Einstellungen - Umfragen¶

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie telefonische Umfragen einrichten und durchführen. Diese können am Ende eingehender Anrufe abgespielt werden, oder Agenten können Anrufer in Umfragen weiterleiten, um nützliche Informationen und Meinungen Ihrer Kunden zu sammeln.

1. Wählen Sie einen kurzen, aussagekräftigen Namen.
2. Jede Umfrage verfügt über eine interne Transfernummer, mit der Anrufer zur Umfrage weitergeleitet werden können.
3. Wählen Sie die Einstellungen für Timeout und Wiederholung.
4. Legt die Audiodatei fest, die abgespielt wird, wenn ein Anrufer die Umfrage startet, und dient als Einführung.
5. Nachdem alle Fragen beantwortet wurden, wird diese Nachricht abgespielt, um die Umfrage abzuschließen.
6. Verwenden Sie diese Option, um Hinweise und Anweisungen zu geben, wenn Anrufer eine ungültige Ziffer wählen, z. B. 5 bei einer Ja-1- / Nein-2-Frage.
7. Wählen Sie den Fragetyp: Ja/Nein oder Bereich 1–5.
8. Geben Sie eine Beschreibung der Frage ein.
9. Wählen Sie die Audiodatei mit der Aufnahme der Frage aus.
10. Es können insgesamt bis zu 5 Fragen hinzugefügt werden.
11. Ergebnisse können angezeigt und exportiert werden.