Erweiterte - Call Barging / Anruf-Barging¶

Call Barging / Anruf-Barging ermöglicht es dem Call Center-Supervisor, laufende Anrufe zwischen dem Kunden und einem Agenten zu leiten (oder daran teilzunehmen). Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Schulungen durchzuführen oder die Qualität des Kundendienstes zu überwachen. Es stehen drei Call Barging modes zur Verfügung:

• Lautlos - Der Supervisor ist stumm geschaltet und hört sich lautlos Gespräche an.
• Flüstern - Der Supervisor kann mit einem Agenten sprechen, der Kunde kann dies jedoch nicht hören.
• Barge - Supervisor nimmt am Anruf teil und kann sowohl mit einem Agenten als auch mit dem Kunden sprechen.

In allen drei Modus gibt es für den Agenten oder den Kunden keinen hörbaren Hinweis darauf, dass der Supervisor beigetreten ist.

Das Aktivieren des Anruf-Barging umfasst zwei Schritte:

1. Erstellen von Call Barging Berechtigungen wie unten beschrieben.
2. Zulassen der Call Barging-Funktion für ausgewählte Benutzerkonten - siehe Punkt (13) in Abbildung %IMG_USERS_FEATURES_GROUPS_PANEL% "Benutzer" - Kapitel "Funktionen und Gruppen".

Wie "Anruf-Barging" funktioniert¶

So schalten Sie (Anruf-Barging) auf einen laufenden Anruf:

• # 44 + Nebenstellen / Durchwahl des Benutzers - zum Beispiel, um auf die Durchwahl 2005 anzurufen, wählen Sie#442005. Der anfängliche Modus besteht darin, einen Anruf, der von einem Agenten entgegengenommen wird, stumm mitzuhören. Wenn Sie mit einem laufenden Anruf verbunden sind, können Sie Folgendes drücken:
• 5 - um in den Flüster-Modus zu wechseln.
• 6 - um an einer Konferenz in drei Richtungen teilzunehmen.
• 4 - um wieder in den Stumm-Modus zurückzukehren.

Fehlermeldung¶

• Denial of service - Benutzer wird der Barge-In in die Gruppe verleugnet, weil Benutzer kein erlaubtes Mitglied ist.
• Anruf ist noch nicht verbunden - Es sind keine Anrufe verbunden, in die Sie umleiten können.

Konfiguration¶

1. Klicken Sie auf , um eine neue Gruppe mit Anrufsperrerlaubnis hinzuzufügen.
2. Klicken Sie auf , um eine vorhandene Gruppe mit Anrufsperrerlaubnis zu bearbeiten.

1. Geben Sie einen Bezeichner für die Gruppe an.
2. Wählen Sie Benutzer aus, die Teil der Gruppe sein sollen.
3. Wählen Sie die Benutzer aus, die sich in die Anrufe der ausgewählten Benutzer einklinken dürfen.