Erweiterte - FTP Access¶

Es ist möglich, CDR- (Call Details Reports) und überwachte (aufgezeichnete) Anrufe über ein sicheres FTP-Programm herunterzuladen. Zunächst müssen Sie Ihre FTP-Anmeldedaten abrufen.

1. Serveradresse für FTP
2. FTP-Benutzername.
3. FTP-Passwort.

Als nächstes folgen Sie bitte den Schritten unten, um das beliebte FileZilla zu konfigurieren http://filezilla-project.org/ FTP client:

1. Wählen Sie Site Manager ... aus dem Menü File.
2. Geben Sie sftp.ssl7.net in das Feld Host ein.
3. Geben Sie 21 in das Feld Port ein.
4. Wählen Sie FTP - File Transfer Protocol.
5. Wählen Sie Require explicit FTP over TLS.
6. Wählen Sie den Anmeldetyp Normal.
7. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein - siehe Abbildung %IMG_FTP_ACCESS% (5) - in das Feld User.
8. Geben Sie Ihr Passwort ein - siehe Abbildung %IMG_FTP_ACCESS% (6) - in das Feld Password.
9. Klicken Sie auf Connect.

CDR (Call Details Reports)¶

Anrufdetailberichte finden Sie im Verzeichnis CDRs. Das Format der JJJJ-MM-TT.csv-CDR-Dateien ist wie folgt:

• id - eindeutige Anruf-ID
• calldate - Datum und Uhrzeit des Anrufs (in GMT + 0)
• src_id - Quell-ID (nur für ausgehende Anrufe an das öffentliche Telefonnetz relevant - zeigt den SIP-Benutzernamen des Anrufers an)
• src - Source-Nummer
• clid - Caller ID / Anrufer-ID
• dst - Ziel-Nummer
• dst_name - destination name (for example: "John Smith", "IVR Sales", "Queue Sales")
• duration - Gesamtdauer des Anrufs in Sekunden
• billsec - Anzahl Sekunden, für die der Anruf abgerechnet wurde
• disposition - Anrufergebnis (zum Beispiel: "VERBUNDEN", "BESETZT")
• destination - Name des Ziels (nur relevant für Anrufe ins öffentliche Telefonnetz - zum Beispiel "USA", "Germany Mobile" usw.)
• rate - pro Minute
• charge - Gesamtkosten des Anrufs
• t_cause - Kündigungsursache (z. B. "Normales Löschen", "Besetzt", "Überlastung" usw.)

Hinweis: CDR-Dateien werden alle 24 Stunden (um 01:00:00 GMT + 0) auf die FTP-Site hochgeladen. Daher müssen Sie möglicherweise warten, bis die neuesten Dateien für den Massen-Download verfügbar sind.

Warteschlangenanrufberichte¶

In den spezifischen Anrufberichten der Warteschlangen finden Sie im Verzeichnis Warteschlangenanrufe. Alle 24 Stunden (um 01:00:00 GMT+0) werden zwei Berichte erstellt und auf die FTP-Site hochgeladen>

1. YYYY-MM-DD-queue_call.csv enthalten detaillierte Aufzeichnungen für jeden Anruf.
2. YYYY-MM-DD-queue_user_call.csv In diesem Bericht werden für jeden Anruf alle Punkte angezeigt, an denen die Verbindung hergestellt wurde. Beispielsweise haben wir für jeden Anruf Aufzeichnungen mit allen Agenten, bei denen es geklingelt hat, sowie Voicemail oder Umleitungen zu Warteschlangen oder IVRs.

Diese Berichte befinden sich in einer "zip" -Datei mit dem folgenden Namensformat: "JJJJ-MM-TT-Warteschlangenaufrufe.zip". Hier finden Sie Beschreibungen zu diesen Dateiattributen:

• id - eindeutige ID für den angegebenen Datensatz
• user_id - Benutzer, bei dem der Anruf klingelt
• location_id - Standortkennung für den angegebenen Benutzer
• call_id - Kennung für den eingehenden Anruf
• queue_id - Kennung für die Warteschlange
• ddi - angerufene Nummer
• cli - Telefonnummer des Anrufers
• callers - Anzahl der Anrufe in der Warteschlange
• agents - Gesamtzahl der Agenten in der Warteschlange
• start_time - Datum und Uhrzeit des Anrufs
• hold_time - Gesamtdauer des Anrufs in der Warteschlange
• ring_time - Klingeldauer
• conn_time - Gesprächszeit
• final_dst_type - Ressource, an die der Anruf weitergeleitet wird: "V" Voicemail, "U" Benutzer / Agent, "Q" eine andere Warteschlange, "R" an einen IVR weitergeleitet
• final_dst_id - Kennung für das Anrufziel
• disposition - Klingel-Reihenfolge des Anrufs. Da sich mehrere Agenten in der Warteschlange befinden, klingelt der Anruf unter jedem Agenten, bis er schließlich mit einem einzelnen Benutzer verbunden ist.
• t_cause - Grund für das Abbrechen des Anrufs, C- verbundener, oder H- aufgelegter Anruf.

Überwachte (aufgezeichnete) Anrufe¶

Format der Aufnahmedateien wie folgt:

YYYY_mm_dd_HH_mm_ss-SIP_USERNAME-CALLER_ID-CALLED_NO-UNIQUEID.mp3

Hinweis: Die Aufzeichnungen werden in Echtzeit auf die FTP-Site hochgeladen und stehen einige Sekunden nach Abschluss des Anrufs zum Herunterladen zur Verfügung.