Meine Präferenzen¶

Über das Menü „Einstellungen“ können Sie persönliche Einstellungen, den Kommunikationsstatus und die Kontokonfiguration verwalten.

Um auf dieses Menü zuzugreifen, klicken Sie auf Ihren Namen in der unteren Ecke der linken Navigationsleiste. Über dieses Menü können Sie schnell Ihren Verfügbarkeitsstatus aktualisieren oder die vollständigen Einstellungen aufrufen.

Aktualisieren Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus¶

Der Verfügbarkeitsstatus gibt den aktuellen Status eines Benutzers im System und seine Fähigkeit zur Bearbeitung von Anrufen und Chats an.

• Verfügbar: Sie sind aktiv und bereit, Anrufe und Chatnachrichten entgegenzunehmen. Mitarbeiter können diesen Status zu Schichtbeginn oder nach einer Pause nutzen.
• Abwesend: Sie sind vorübergehend nicht verfügbar, aber weiterhin angemeldet, z. B. weil Sie für kurze Zeit nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind.
• Nicht verfügbar
• In der Pause: Sie befinden sich in einer geplanten Pause und sind nicht für Anrufe oder Chats erreichbar. Mitarbeiter können diesen Status während der im Teamplan festgelegten Pausenzeiten nutzen.
• Nachbereitung von Anrufen: Sie erledigen Aufgaben im Zusammenhang mit einem kürzlich beendeten Anruf, z. B. das Aktualisieren von Datensätzen, das Hinzufügen von Notizen oder das Abschließen von Abschlussarbeiten. Dieser Status wird bei der Berechnung der Nachbereitungszeit berücksichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Durchschnittliche Nachbereitungszeit eines Agenten.
• Bitte nicht stören: Sie sind nicht erreichbar und sollten nicht gestört werden. Anrufe und Nachrichten werden Ihnen nicht zugestellt, solange dieser Status aktiv ist.

Allgemeine Kontoeinstellungen verwalten¶

Meine Einstellungen > Die Registerkarte „Allgemein“ enthält allgemeine Konto- und Profileinstellungen.

Persönliche Daten¶

In diesem Abschnitt werden Ihre persönlichen Kontoinformationen angezeigt:

• Vorname
• Nachname
• E-Mail
• Standort

Vornamen, Nachnamen und Standort aktualisieren. Ihre E-Mail-Adresse kann auf dieser Seite nicht geändert werden. Falls Ihre E-Mail-Adresse aktualisiert werden muss, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Zugangsdaten¶

In diesem Abschnitt können Sie Ihr Kontopasswort aktualisieren.

Sicherheitseinstellungen¶

Dieser Abschnitt zeigt den Status der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird vom Administrator konfiguriert und kann von Vorgesetzten nicht bearbeitet werden.

Profileinstellungen¶

Dieser Abschnitt bietet eine Zusammenfassung Ihrer zugewiesenen Plattformkonfiguration, einschließlich zugewiesener Rollen, Gruppen, Telefonnummern und Nebenstellen.

Diese Einstellungen werden hier zu Referenzzwecken angezeigt.

Anrufeinstellungen verwalten¶

„Anrufeinstellungen“ können Sie konfigurieren, wie Ihre Anrufe abgewickelt werden.

Ausgehende Rufnummer¶

Wählen Sie die Nummer aus, die als Standard-Anrufer-ID für ausgehende Anrufe verwendet werden soll. Optional können Sie auch eine Nummer für eine dynamische Anrufer-ID festlegen.

Optionen für eingehende Anrufe¶

In diesem Abschnitt können Sie konfigurieren, wie eingehende Anrufe an Ihrer Nebenstelle behandelt werden.

• Ziel bei Nichtannahme – Wählen Sie aus, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn Sie nicht antworten: Voicemail / IVR / Warteschlange / Team / Anderer Agent / Auflegen.
• Klingeldauer (Sekunden) – Legen Sie fest, wie lange Ihre Nebenstelle klingelt, bevor der Anruf gemäß der Regel „Keine Antwort“ weitergeleitet wird.
• Benachrichtigung über verpasste Anrufe per E-Mail – Konfigurieren Sie, wann E-Mail-Benachrichtigungen für verpasste Anrufe versendet werden: Deaktiviert / Alle Anrufe / Nur Direktanrufe / Nur Warteschlangen und Anrufgruppen.
• Anklopfen – Anklopfen während eines laufenden Gesprächs aktivieren oder deaktivieren: EIN / AUS
• Automatische Anrufannahme – Legen Sie fest, ob Anrufe automatisch angenommen werden sollen: Deaktiviert / Alle Anrufe / Nur Click-to-Call
• Protokollierung verpasster Anrufe aus der Warteschlange – Protokollierung verpasster Anrufe aus Warteschlangen aktivieren oder deaktivieren: EIN / AUS
• Anrufer-ID bei Blindweiterleitung – Wählen Sie aus, welche Anrufer-ID bei einer Blindweiterleitung angezeigt werden soll: Lokal / Remote

Anrufaufzeichnung¶

In diesem Abschnitt werden Ihre Einstellungen zur Anrufaufzeichnung angezeigt.

Die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung werden von autorisierten Administratoren im Admin-Dashboard verwaltet und können von Vorgesetzten nicht geändert werden.

Verfügbare Einstellungen umfassen:

• Anrufaufzeichnung – Zeigt an, ob die Anrufaufzeichnung in Ihrem Konto aktiviert ist.
• KI-Einblicke – Zeigt an, ob KI-gestützte Einblicke, d. h. Zusammenfassungen, Aktionen und Notizen, für Ihr Konto aktiviert sind. (verfügbar mit CX-Add-on)

Anrufweiterleitung¶

Aktivieren Sie die Anrufweiterleitung, um festzulegen, wie Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn die Weiterleitung aktiv ist.

Wenn die Rufumleitung aktiviert ist, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

• Eingehende Anrufer-ID – Wählen Sie aus, welche Anrufer-ID dem weitergeleiteten Ziel angezeigt werden soll: Fernzugriff / Lokal
• Nur Direktanrufe – Rufumleitung nur für Direktanrufe aktivieren: EIN / AUS
• Ruft die Nebenstelle zuerst an (Sekunden) – Legen Sie fest, wie lange Ihre Nebenstelle klingelt, bevor die Rufumleitung beginnt.
• Bestätigung erforderlich – Der Empfänger muss den weitergeleiteten Anruf bestätigen, bevor er verbunden wird: EIN / AUS
• Ausgehende Nachricht – Wählen Sie eine Nachricht aus oder erstellen Sie eine neue, die vor dem Weiterleiten abgespielt werden soll: Keine / Vorhandene auswählen / Neue hinzufügen. Nachrichten können durch Hochladen einer Audiodatei oder durch Generieren einer solchen Datei mithilfe der Text-to-Speech-Funktion hinzugefügt werden.
• Anrufstrategie – Definieren Sie, wie das System versucht, einen weitergeleiteten Anruf zu verbinden:
• Alle klingeln – Alle konfigurierten Nummern klingeln gleichzeitig. Der Anruf wird an den ersten Empfänger weitergeleitet, der abnimmt.
• Hunt – Die Nummern werden der Reihe nach angerufen. Meldet sich die erste Nummer nicht innerhalb der festgelegten Klingelzeit, versucht das System die nächste Nummer in der Liste.
• Memory Hunt – Ähnlich wie Hunt, aber das System merkt sich, welches Ziel den vorherigen Anruf angenommen hat und beginnt beim nächsten Mal mit diesem Ziel. Dadurch wird die Verbindungszeit verkürzt, wenn üblicherweise dieselbe Person den Anruf entgegennimmt.
• Ziel bei Nichtannahme – Legen Sie fest, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn die Weiterleitung nicht zu einer Antwort führt: Voicemail / IVR / Warteschlange / Team / Anderer Agent / Auflegen
• Empfänger von Benachrichtigungen – Geben Sie die Nummern ein, die Benachrichtigungen über weitergeleitete Anrufe erhalten sollen.
• Klingelzeit (Sekunden) – Definiert, wie lange das weitergeleitete Ziel klingelt, bevor die Regel „Keine Antwort“ angewendet wird.

Voicemail und Begrüßungen verwalten¶

Unter „Meine Einstellungen“ > „Voicemail & Begrüßungen“ können Sie das Voicemail-Verhalten konfigurieren, den Voicemail-Zugriff verwalten und die Ansage Ihres Namens im System personalisieren.

Voicemail-Einstellungen¶

Dieser Abschnitt regelt die Verarbeitung und Zustellung von Voicemail-Nachrichten.

• Benachrichtigung per E-Mail – Aktivieren oder deaktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen beim Empfang einer Voicemail: EIN / AUS
  E-Mail-Benachrichtigungsempfänger – Geben Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen ein, die Voicemail-Benachrichtigungen erhalten sollen.
• E-Mail-Voicemail-Transkript – Voicemail-Transkription in Benachrichtigungs-E-Mails aktivieren: EIN / AUS
• Ausgehende Nachricht – Wählen Sie die Nachricht aus oder erstellen Sie eine neue, die abgespielt wird, wenn Anrufer Ihre Voicemail erreichen: Keine / Vorhandene auswählen / Neue hinzufügen. Nachrichten können durch Hochladen einer Audiodatei oder durch Generieren einer solchen mithilfe der Text-to-Speech-Funktion hinzugefügt werden.

Voicemail-Zugriff¶

Dieser Abschnitt enthält Anweisungen und Zugangsdaten, die Sie für den Zugriff auf Ihre Voicemail benötigen.

• Mailboxnummer – Ihre eindeutige Voicemail-Mailbox-Kennung.
• Mailbox-Passwort – Das Passwort, mit dem Sie auf Ihre Voicemail zugreifen. Sie können Ihr Mailbox-Passwort ändern.

Personalisierung¶

Diese Funktion ermöglicht es Anrufern, Ihre Durchwahl zu finden, indem sie nach Ihrem Vor- und Nachnamen suchen.

Sie können die Audioaufnahme Ihres Namens konfigurieren, die vom System für Verzeichnissuchen und Ansagen verwendet wird.

• Geben Sie Ihren Namen ein, damit automatisch eine Standard-Audioaufnahme generiert wird.
• Alternativ können Sie es ersetzen, indem Sie eine benutzerdefinierte Audiodatei hochladen oder eine Aufnahme mithilfe von Text-to-Speech generieren.