Plattformübersicht¶

Das VoIPstudio Analytics Dashboard ist ein speziell entwickeltes Kontrollpanel für Callcenter-Leiter, Supervisoren und operative Teams. Es vereint Live-Analysen, geplante Berichte, KPI-Management und Kontaktverwaltung in einer einzigen, rollenbasierten Benutzeroberfläche, sodass Teams von reaktiver Problemlösung zu proaktiver, messbarer Verbesserung übergehen können.

Das Dashboard kombiniert Echtzeit-Transparenz mit wiederholbaren Analysen und ermöglicht es Vorgesetzten, Trends zu erkennen, Vorfälle zu untersuchen, Routineberichte zu automatisieren und Teams an einheitliche Ziele zu binden.

Diese Dokumentation bietet eine detaillierte Anleitung zum Analytics-Dashboard, den dort möglichen Aktionen für Vorgesetzte sowie den Plattformprinzipien, die konsistente und nachvollziehbare Analysen gewährleisten. Nutzen Sie sie als praktischen Leitfaden für den Betrieb, die Konfiguration und die Verwaltung Ihres Contact Centers mit VoIPstudio.

• Startseite (Analyse-Dashboard) – Kuratierte Übersicht über die Abläufe im Contact Center.

• Live Analytics – Eine Sammlung von Dashboards, die interaktive Erkundung und Drilldowns ermöglichen.

• Geplante Analysen – Erstellen und verwalten Sie wiederkehrende Analyseberichte.

• KPI-Ziele – Definieren Sie KPI-Ziele auf Metrikebene.

• Historie – Detaillierte Gesprächsprotokolle.

• Kontakte – Plattformkontakte verwalten.

• Einstellungen – Konfiguration für das Dashboard-Verhalten, KI-Einstellungen und mehr.

• Meine Einstellungen – Kontoeinstellungen, Chat-/Telefonstatus und Abmelden.

• Unterstützung & Feedback – Holen Sie sich Hilfe oder geben Sie Feedback.