Startseiten-Dashboard-Übersicht¶

Die Startseite des Analytics-Dashboards bietet eine übersichtliche Managementansicht, die wichtige Kennzahlen aus verschiedenen operativen Kategorien zusammenfasst und so einen schnellen Überblick über den Zustand des Contact Centers ermöglicht.

Standardansichten und Filterung¶

Die Startseite wird ohne angewendete Filter geladen. Standardmäßig werden alle Daten angezeigt, wobei der Filter auf „ Alle“ und der Datumsbereich auf „Heute“ eingestellt ist. Globale Filter gelten für alle Kacheln im Startseiten-Dashboard, sofern sie nicht auf Kachelebene überschrieben werden.

Wenn Filter auf Kachelebene angewendet werden, zeigt die Kachel eine visuelle Anzeige an, sodass Sie auf einen Blick erkennen können, welche Kacheln über eigene Filter verfügen und wie viele angewendet werden:

• Neben dem Menüsymbol der Kachel (⋮) erscheint ein Filtersymbol mit einer Zahl, das die Anzahl der aktiven Filter anzeigt und einen schnellen Zugriff auf das Filter-Modal ermöglicht.
• Der Bereich für globale Filter zeigt einen Indikator an, wenn auch Filter auf Kachelebene angewendet werden. Dies verdeutlicht, dass die auf einzelnen Kacheln angezeigten Daten von der globalen Filterauswahl abweichen können, die für den Rest des Dashboards angewendet wurde.

Folgende Kacheln werden standardmäßig auf der Startseite angezeigt:

• Servicelevel
• CX-Score
• Live-Eingangsmonitor
• Live-Ausgangsüberwachung
• Live-Teammonitor
• Eingehende Anrufe
• Ausgehende Anrufe

Die Option „KPI-Ziele anzeigen“ ist standardmäßig deaktiviert.