Unterstützung & Feedback¶

Der Bereich „Support & Feedback“ bietet Zugriff auf die Supportressourcen von VoIPstudio und ermöglicht es Vorgesetzten, das Supportteam zu kontaktieren, Anfragen einzureichen und den Status von Supporttickets zu verfolgen.

Folgende Supportoptionen stehen zur Verfügung.

Live-Chat¶

Klicken Sie auf Live-Chat, um ein Echtzeitgespräch mit dem VoIPstudio-Supportteam zu starten.

Kundensupport¶

Auf der Supportseite können Sie Supportanfragen einsehen, einreichen und verwalten. Dieser Bereich enthält eine vollständige Liste Ihrer eingereichten Tickets und deren aktuellen Status.

Telefonischer Support¶

Hier finden Sie die verfügbaren Support-Telefonnummern, um das VoIPstudio-Supportteam direkt zu kontaktieren.

Supportanfrage einreichen¶

So reichen Sie eine neue Supportanfrage ein:

1. Klicken Sie auf Support & Feedback > Kundensupport > Anfrage einreichen.

2. Füllen Sie das Antragsformular aus:

3. Grund für Ihre Kontaktaufnahme – Bitte wählen Sie die passende Kategorie aus.
4. Priorität – Wählen Sie den Dringlichkeitsgrad (Niedrig / Mittel / Hoch).
5. Betreff – Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.
6. Details – Bitte geben Sie eine detaillierte Erläuterung der Anfrage oder des Problems an.
7. Anhänge – Dateien per Drag & Drop hochladen oder Dateiauswahl verwenden, um unterstützende Dokumente hochzuladen. Maximale Dateigröße: 5 MB.
8. Klicken Sie auf Absenden.

Nach dem Absenden wird automatisch eine Referenznummer (Ticket-ID) generiert und Ihrer Anfrage zugewiesen. Das Ticket wird direkt an das VoIPstudio-Supportteam weitergeleitet.

Bitte verwenden Sie diese Referenznummer, wenn Sie in zukünftiger Korrespondenz auf Ihre Anfrage Bezug nehmen.

Supportanfrage verwalten¶

Alle eingereichten Anfragen werden auf der Supportseite angezeigt. Gehen Sie zu Support & Feedback > Kundensupport > Anfragen ansehen, wo Sie Ihre Tickets verfolgen und verwalten können.

Jede Eintrittskarte enthält folgende Informationen:

• Ticket-ID
• Kategorie
• Thema
• Status
• Erstellt am
• Aktualisiert am

Sie können Ihre Support-Tickets wie folgt verwalten:

• Suche – Tickets anhand von Stichwort oder ID finden.
• Filter – Liste nach Ticketart oder Status eingrenzen.
• Ticket öffnen – Klicken Sie auf ein Ticket, um Details anzuzeigen und dem Support-Team zu antworten.
• Anfrage schließen – Markieren Sie ein Ticket als gelöst, sobald das Problem behoben ist.

Sie erhalten Benachrichtigungen, sobald das Support-Team auf Ihre Anfrage antwortet. Antworten können direkt über die Ticketseite eingereicht werden.