Verlauf

Die Seite Verlauf bietet eine detaillierte Aufzeichnung der mit Ihrem Konto verbundenen Konversationen.

Sie können den Verlauf nutzen, um frühere Anrufe und Nachrichten zu finden, Konversationsdetails zu überprüfen, Aufzeichnungen anzuhören (sofern verfügbar) und frühere Interaktionen zu untersuchen.

Konversationstypen

Der Verlauf kann Einträge für Folgendes enthalten:

• Telefonanrufe
• Team-Chat
• Live-Chat
• SMS
• Fax

Konversationsinformationen

Jeder Eintrag kann Folgendes enthalten:

• Typ – Gibt an, ob es sich um eine eingehende oder ausgehende Konversation handelte.
• Kanal – Telefon, Team-Chat, Live-Chat, SMS oder Fax.
• Von / An – Die Absender- und Empfängernummer oder der zugehörige Kontakt.
• Datum – Datum und Uhrzeit der Konversation.
• Dauer – Dauer der Interaktion, sofern zutreffend.
• Aufzeichnung – Gibt an, ob eine Anrufaufzeichnung verfügbar ist.
• Labels – Dem Gespräch zugewiesene Labels.

Gesprächsverlauf suchen

Verwenden Sie das Suchfeld, um Gespräche anhand von Informationen wie einer Telefonnummer oder einem Kontaktnamen zu finden.

Gesprächsverlauf filtern

Verwenden Sie Filter, um die Gesprächsliste anhand verfügbarer Eigenschaften einzugrenzen, wie zum Beispiel:

• Kanal
• Typ
• Nummer
• Andere verfügbare Gesprächsattribute

Nach Datum filtern

Verwenden Sie die Datumsauswahl, um Gespräche innerhalb eines bestimmten Zeitraums anzuzeigen.

Konversationsverlauf exportieren

Sie können den Konversationsverlauf zur weiteren Analyse oder zur Archivierung in eine CSV-Datei exportieren. Klicken Sie auf „Verlauf verwalten > CSV herunterladen“, um die Datei herunterzuladen. Die exportierte Datei enthält die Konversationsdatensätze, die zum Zeitpunkt des Exports Ihrer Filterauswahl entsprachen.

Konversationsdetails anzeigen

Klicken Sie bei einem beliebigen Konversationsdatensatz auf das Menüsymbol (⋮) > Details anzeigen, um die Detailansicht der Konversation zu öffnen.

Je nach Konversationstyp und Ihrer Kontokonfiguration können die Details Folgendes umfassen:

• Allgemeine Informationen zur Konversation
• Aufzeichnung
• Transkript
• Von der KI erstellte Anrufzusammenfassung
• Labels
• Notizen

Die Funktionen zur Anrufaufzeichnung und KI hängen von den für Ihr Konto aktivierten Funktionen und Ihren zugewiesenen Berechtigungen ab.