Startseite

Die Startseite bietet einen schnellen Überblick über Ihre jüngsten Kommunikationsaktivitäten sowie Verknüpfungen zu den Voipstudio-Anwendungen, die Sie nutzen können.

Anrufaktivität

Die Startseite bietet eine Zusammenfassung Ihrer persönlichen Anrufaktivität. Diese Daten beziehen sich ausschließlich auf Ihre Anrufe und nicht auf die Aktivitäten des gesamten Unternehmens.

• Eingehende Anrufe – Alle für den Benutzer relevanten eingehenden Anrufe, unabhängig von ihrem endgültigen Ausgang. Dazu gehören beantwortete + zurückgerufene + nicht zurückgerufene eingehende Anrufe.
• Ausgehende Anrufe – Alle vom angemeldeten Benutzer initiierten ausgehenden Anrufe, einschließlich Anrufe, die vom Empfänger nicht angenommen wurden.
• Nicht zurückgerufene Anrufe – Eingehende Anrufe, die der Benutzer verpasst und anschließend nicht zurückgerufen hat. Dies entspricht den nicht zurückgerufenen eingehenden Anrufen in Analytics.

Für jede Kennzahl kann auch ein Trend im Vergleich zum entsprechenden Vorjahreszeitraum angezeigt werden.

Wenn beispielsweise der ausgewählte Zeitraum Heute ist, vergleicht das Dashboard die bisherigen Aktivitäten des heutigen Tages mit dem gleichen Zeitraum gestern. Dadurch wird vermieden, dass ein unvollständiger Tag mit einem vollständigen Vortag verglichen wird.

Verfügbarkeit

Ihre Profilkarte zeigt Ihren aktuellen Verfügbarkeitsstatus an. Wählen Sie Ihren Status aus, um Ihre Verfügbarkeit zu ändern. Ihr aktueller Status kann sich darauf auswirken, ob Sie Anrufe und Chats empfangen können, bei denen die Weiterleitung von der Verfügbarkeit des Nutzers abhängt.

Weitere Informationen finden Sie unter „Meine Einstellungen“ > „Verfügbarkeitsstatus aktualisieren“.

Letzte Unterhaltungen

Im Abschnitt „Ihre letzten Unterhaltungen“ werden Ihre jüngsten Aktivitäten über alle unterstützten Kommunikationskanäle hinweg angezeigt.

Je nach Ihrer Aktivität kann dies Folgendes umfassen:

• Telefonanrufe
• SMS
• Team-Chat
• Fax

Erweitern Sie eine Konversation, um weitere Informationen anzuzeigen. Um eine vollständige Aufzeichnung früherer Interaktionen anzuzeigen, öffnen Sie Verlauf.