Live-Chat

Über den Live-Chat-Kanal können Sie mit Besuchern kommunizieren, die über einen aktivierten Live-Chat auf Ihrer Website Kontakt zu Ihrer Organisation aufnehmen.

Eingehender Live-Chat

Wenn ein Besucher einen Chat anfordert, werden in einer Benachrichtigung über eingehende Anfragen die verfügbaren Besucherinformationen angezeigt, darunter:

• Name
• Browsersprache
• Seite
• Vorschau der Nachricht

Folgende Aktionen stehen zur Verfügung:

• Annehmen – Den Chat annehmen.
• Ignorieren – Die Anfrage ablehnen.
• Weiterleiten – Die Anfrage an einen anderen verfügbaren Benutzer oder ein Team weiterleiten.

Aktiver Live-Chat

Nach der Annahme erscheint der Besucher unter Live-Chat in der Kanalnavigation.

In der Konversation werden die Nachrichten angezeigt, die zwischen dem Besucher und dem für den Chat zuständigen Benutzer ausgetauscht wurden.

Die Benutzeroberfläche kann außerdem Systemereignisse anzeigen, darunter:

• Besucher stellt eine Verbindung her
• Chat wird einem Agenten zugewiesen
• Chat endet
• Chat-Weiterleitung

Geben Sie eine Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden.

Live-Chat-Steuerelemente

Während eines aktiven Chats stehen folgende zusätzliche Steuerelemente zur Verfügung:

• Chat weiterleiten
• Ton stummschalten
• Besucher blockieren
• Chat beenden

Live-Chat weiterleiten

Wählen Sie „Chat weiterleiten“ und wählen Sie einen anderen aus:

• Benutzer
• Team

Nach dem Start der Weiterleitung wartet Voipstudio darauf, dass der Zielbenutzer diese akzeptiert. Sie können die Weiterleitung abbrechen, solange sie noch aussteht.

Live-Chat-Töne stummschalten

Verwenden Sie „Ton stummschalten“, um die Benachrichtigungstöne des aktiven Live-Chats zu deaktivieren.

Einen Besucher blockieren

Verwenden Sie „Besucher blockieren“, wenn der Besucher nicht mehr über den Live-Chat kommunizieren dürfen soll.

Einen Chat beenden

Wählen Sie „Chat beenden“, um die aktive Besucher-Konversation zu schließen. Die Konversation bleibt nach Beendigung im Live-Chat-Verlauf verfügbar.

Live-Chat-Verlauf

Auf der Live-Chat-Seite werden frühere Einträge angezeigt:

• Live-Chat-Konversationen
• Offline-Nachrichten

Jeder aktuelle Eintrag kann folgende Informationen enthalten:

• Konversationstyp
• Name und E-Mail-Adresse des Besuchers
• Seiten-URL
• Datum und Uhrzeit
• Vorschau der Nachricht

Live-Chat-Details

Beim Öffnen eines abgeschlossenen Live-Chats können folgende Daten angezeigt werden:

• Name des Besuchers
• E-Mail
• Browsersprache
• Seiten-URL
• Besucher-ID
• User-Agent
• Datum
• Nachrichtenaustausch

Details zu Offline-Nachrichten

Besucher können eine Nachricht hinterlassen, wenn der Live-Chat nicht verfügbar ist. Beim Öffnen einer Offline-Nachricht werden die vom Besucher hinterlassenen Informationen angezeigt, einschließlich der Nachricht und der verfügbaren Besucherangaben.