Zum Hauptinhalt springen

Meine Einstellungen

Über das Menü Meine Einstellungen können Sie persönliche Einstellungen, den Kommunikationsstatus und die Kontokonfiguration verwalten.

Um auf dieses Menü zuzugreifen, klicken Sie auf Ihren Namen in der unteren Ecke des linken Navigationsbereichs. Über dieses Menü können Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus schnell aktualisieren oder die vollständige Einstellungsseite öffnen.

Verfügbarkeitsstatus aktualisieren​

Der Verfügbarkeitsstatus gibt den aktuellen Status eines Benutzers im System an und zeigt an, ob er Anrufe und Chats bearbeiten kann.

  • Verfügbar: Sie sind aktiv und bereit, Anrufe und Chat-Nachrichten entgegenzunehmen. Agenten können diesen Status zu Beginn ihrer Schicht oder nach der Rückkehr aus einer Pause verwenden.
  • Abwesend: Sie sind vorübergehend nicht erreichbar, aber weiterhin angemeldet, beispielsweise wenn Sie kurzzeitig nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind.
  • Nicht erreichbar
    • In der Pause: Sie befinden sich in einer geplanten Pause und stehen für Anrufe oder Chats nicht zur Verfügung. Agenten können diesen Status während der im Dienstplan ihres Teams festgelegten offiziellen Pausenzeiten verwenden.
    • Nachbearbeitung: Sie erledigen Aufgaben im Zusammenhang mit einem kürzlich beendeten Anruf, wie z. B. das Aktualisieren von Datensätzen, das Hinzufügen von Notizen oder das Abschließen von Nachbearbeitungsschritten. Dieser Status wird bei der Berechnung der Nachbearbeitungszeit berücksichtigt.
    • Nicht stören: Sie sind nicht verfügbar und sollten nicht gestört werden. Eingehende Anrufe und Chats werden nicht an Sie weitergeleitet, solange dieser Status aktiv ist.

Allgemeine Kontoeinstellungen verwalten​

Meine Einstellungen > Die Registerkarte Allgemein enthält allgemeine Konto- und Profileinstellungen.

Persönliche Angaben​

In diesem Abschnitt werden Ihre persönlichen Kontoinformationen angezeigt:

  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail
  • Standort

Sie können Ihren Vornamen, Nachnamen und Standort aktualisieren. Ihre E-Mail-Adresse kann auf dieser Seite nicht geändert werden. Wenn Ihre E-Mail-Adresse aktualisiert werden muss, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Anmeldedaten​

In diesem Abschnitt können Sie Ihr Kontopasswort aktualisieren.

Sicherheitseinstellungen​

In diesem Abschnitt wird der Status der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) angezeigt. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird vom Administrator konfiguriert und kann nicht bearbeitet werden.

Profileinstellungen​

Dieser Abschnitt bietet eine Übersicht über Ihre zugewiesene Plattformkonfiguration, einschließlich zugewiesener Rollen, Gruppen, Telefonnummern und Durchwahlen.

Diese Einstellungen werden hier zu Informationszwecken angezeigt.

Anrufeinstellungen verwalten​

Unter „Meine Einstellungen“ > auf der Registerkarte „Anrufeinstellungen“ können Sie konfigurieren, wie Ihre Anrufe abgewickelt werden.

Ausgehende Nummer​

Wählen Sie die Nummer aus, die bei ausgehenden Anrufen als Ihre Standard-Anrufer-ID verwendet wird. Optional können Sie auch eine Nummer für eine dynamische Anrufer-ID festlegen.

Optionen für eingehende Anrufe​

In diesem Abschnitt können Sie konfigurieren, wie eingehende Anrufe behandelt werden, wenn sie bei Ihrer Nebenstelle eingehen.

  • Weiterleitung bei Nichtannahme – Wählen Sie aus, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn Sie nicht antworten: Voicemail / IVR / Warteschlange / Team / Anderer Agent / Auflegen.
  • Klingelzeit (Sekunden) – Legen Sie fest, wie lange Ihre Nebenstelle klingelt, bevor der Anruf der Weiterleitungsregel bei Nichtannahme folgt.
  • Verpasste Anrufe per E-Mail benachrichtigen – Konfigurieren Sie, wann E-Mail-Benachrichtigungen für verpasste Anrufe gesendet werden: Deaktiviert / Alle Anrufe / Nur Direktanrufe / Nur Warteschlangen & Rufgruppen.
  • Anrufwarteschleife – Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufwarteschleife, während Sie bereits in einem Gespräch sind: EIN / AUS
  • Anrufe automatisch annehmen – Legen Sie fest, ob Anrufe automatisch angenommen werden sollen: Deaktiviert / Alle Anrufe / Nur Click-to-Call
  • Verpasste Anrufe aus Warteschlangen protokollieren – Aktivieren oder deaktivieren Sie die Protokollierung verpasster Anrufe aus Warteschlangen: EIN / AUS
  • Anrufer-ID bei blinder Weiterleitung – Wählen Sie aus, welche Anrufer-ID bei einer blinden Weiterleitung angezeigt wird: Lokal / Remote

Anrufaufzeichnung​

In diesem Abschnitt wird Ihre Konfiguration für die Anrufaufzeichnung angezeigt.

Die Einstellungen zur Anrufaufzeichnung werden von autorisierten Administratoren im Admin-Dashboard verwaltet und können nicht geändert werden.

Anrufweiterleitung​

Aktivieren Sie die Anrufweiterleitung, um zu konfigurieren, wie Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn die Weiterleitung aktiv ist.

Wenn die Anrufweiterleitung EIN ist, stehen die folgenden Optionen zur Verfügung:

  • Anrufer-ID für eingehende Anrufe – Wählen Sie aus, welche Anrufer-ID am Weiterleitungsziel angezeigt wird: Remote / Lokal
  • Nur direkte Anrufe – Wenden Sie die Anrufweiterleitung nur auf direkte Anrufe an: EIN / AUS
  • Durchwahl zuerst klingeln lassen für (Sekunden) – Legen Sie fest, wie lange Ihre Durchwahl klingelt, bevor die Weiterleitung beginnt.
  • Bestätigung erforderlich – Der Empfänger muss den weitergeleiteten Anruf bestätigen, bevor er verbunden wird: EIN / AUS
  • Ausgehende Ansage – Wählen Sie eine Ansage aus oder erstellen Sie eine, die vor der Weiterleitung abgespielt wird: Keine / Vorhandene auswählen / Neue hinzufügen. Ansagen können durch Hochladen einer Audiodatei oder durch Erstellen mithilfe von Text-to-Speech hinzugefügt werden.
  • Klingelstrategie – Legen Sie fest, wie das System versucht, einen weitergeleiteten Anruf zu verbinden:
    • Alle klingeln – Alle konfigurierten Nummern klingeln gleichzeitig. Der Anruf wird an den ersten Empfänger verbunden, der abhebt.
    • Hunt – Die Nummern werden nacheinander in der Reihenfolge angerufen. Wenn das erste Ziel innerhalb der festgelegten Klingelzeit nicht antwortet, versucht das System es mit der nächsten Nummer in der Liste.
    • Speicher-Hunt – Ähnlich wie Hunt, jedoch merkt sich das System, welcher Empfänger den vorherigen Anruf angenommen hat, und beginnt beim nächsten Mal mit diesem Empfänger. Dies trägt dazu bei, die Verbindungszeit zu verkürzen, wenn in der Regel dieselbe Person den Anruf entgegennimmt.
  • Empfänger bei Nichtannahme – Legen Sie fest, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn die Weiterleitung zu keiner Antwort führt: Voicemail / IVR / Warteschlange / Team / Anderer Agent / Auflegen
  • Empfänger von Nummernbenachrichtigungen – Geben Sie Nummern ein, die Benachrichtigungen über weitergeleitete Anrufe erhalten sollen.
  • Klingelzeit (Sekunden) – Legen Sie fest, wie lange das weitergeleitete Ziel klingelt, bevor die Regel bei Nichtannahme greift.

Voicemail und Begrüßungen verwalten​

Unter „Meine Einstellungen“ > Registerkarte „Voicemail und Begrüßungen“ können Sie das Voicemail-Verhalten konfigurieren, den Voicemail-Zugriff verwalten und festlegen, wie Ihr Name im System angesagt wird.

Voicemail-Einstellungen​

In diesem Abschnitt wird festgelegt, wie Voicemail-Nachrichten verarbeitet und zugestellt werden.

  • Benachrichtigung per E-Mail – Aktivieren oder deaktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen beim Eingang einer Voicemail: EIN / AUS
    Empfänger von E-Mail-Benachrichtigungen – Geben Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen ein, an die Benachrichtigungen über Voicemail-Nachrichten gesendet werden sollen.
  • E-Mail-Transkript der Voicemail – Aktivieren Sie die Transkription von Voicemail-Nachrichten in Benachrichtigungs-E-Mails: EIN / AUS
  • Ausgehende Nachricht – Wählen Sie die Nachricht aus oder erstellen Sie eine neue, die abgespielt wird, wenn Anrufer Ihre Voicemail erreichen: Keine / Vorhandene auswählen / Neu hinzufügen. Nachrichten können durch Hochladen einer Audiodatei oder durch Erstellen einer Datei mithilfe der Text-to-Speech-Funktion hinzugefügt werden.

Zugriff auf die Voicemail​

Dieser Abschnitt enthält Anweisungen und die erforderlichen Zugangsdaten für den Zugriff auf Ihre Voicemail.

  • Postfachnummer – Die eindeutige Kennung Ihres Voicemail-Postfachs.
  • Postfach-Passwort – Das Passwort für den Zugriff auf Ihre Voicemail. Sie können Ihr Postfach-Passwort aktualisieren.

Personalisierung​

Mit dieser Funktion können Anrufer Ihre Durchwahl finden, indem sie nach Ihrem Vor- und Nachnamen suchen.

Sie können die Audioaufnahme Ihres Namens konfigurieren, die vom System für Verzeichnissuchen und Ansagen verwendet wird.

  • Geben Sie Ihren Namen ein, damit automatisch eine Standardaudioschaltung generiert wird.
  • Alternativ können Sie diese ersetzen, indem Sie eine benutzerdefinierte Audiodatei hochladen oder eine Schaltung mithilfe von Text-to-Speech erstellen.

!!! Tipp

Im Abschnitt Meine Einstellungen stehen Ihnen möglicherweise zusätzliche Einstellungen zur Verfügung, sofern Ihnen

auch eine Administratorrolle zugewiesen wurde.

Audio- und Videogeräte verwalten​

„Meine Einstellungen“ > Auf der Registerkarte Audio- und Videogeräte kannst du auswählen, welche Geräte Voipstudio für Anrufe verwendet.

  • Mikrofon – Wähle das Gerät aus, über das deine Stimme während Anrufen aufgenommen wird.
  • Lautsprecher – Wähle das Gerät aus, über das der Ton des Anrufs wiedergegeben wird. Wähle Test, um einen Testton über den ausgewählten Lautsprecher abzuspielen.
  • Klingelton-Lautsprecher – Wähle das Gerät aus, über das Klingeltöne für eingehende Anrufe wiedergegeben werden. Wähle Test, um einen Testton über das ausgewählte Gerät abzuspielen.
  • Kamera – Wählen Sie das Gerät aus, das für Videoanrufe verwendet wird. Wählen Sie Vorschau, um das Kamerabild vor dem Speichern anzuzeigen.
  • Benachrichtigungen bei Gerätewechsel – Aktivieren Sie diese Option, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Audio- oder Videogerät angeschlossen, getrennt oder gewechselt wird.

Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen.