Support & Feedback
Der Abschnitt Support & Feedback bietet Zugriff auf die Support-Ressourcen von Voipstudio und ermöglicht es Administratoren, das Support-Team zu kontaktieren, Anfragen zu stellen und den Status von
Support-Tickets zu verfolgen.
Die folgenden Support-Optionen stehen zur Verfügung.
Live-Chat
Klicken Sie auf Live-Chat, um ein Echtzeit-Gespräch mit dem Voipstudio-Support-Team zu starten.
Kundensupport
Rufen Sie die Support-Seite auf, um Supportanfragen anzuzeigen, einzureichen und zu verwalten. Dieser Bereich enthält die vollständige Liste Ihrer eingereichten Tickets und deren aktuellen Status.
Telefonischer Support
Zeigen Sie die verfügbaren Support-Telefonnummern an, um das Voipstudio-Supportteam direkt zu kontaktieren.
Supportanfrage einreichen
So reichen Sie eine neue Supportanfrage ein:
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Klicken Sie auf Support & Feedback > Kundensupport > Anfrage einreichen.
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Füllen Sie das Anfrageformular aus:
- Grund für Ihre Kontaktaufnahme – Wählen Sie die passende Kategorie aus.
- Priorität – Wählen Sie den Dringlichkeitsgrad (Niedrig / Mittel / Hoch).
- Betreff – Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.
- Details – Geben Sie eine detaillierte Erklärung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems an.
- Anhänge – Ziehen Sie Dateien per Drag & Drop oder wählen Sie Dateien aus, um Begleitdokumente hochzuladen. Maximale Dateigröße: 5 MB.
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Klicken Sie auf Absenden.
Nach dem Absenden wird automatisch eine Referenznummer (Ticket-ID) generiert und Ihrer Anfrage zugewiesen. Das Ticket wird direkt an das Voipstudio-Supportteam weitergeleitet.
Bitte verwenden Sie diese Referenznummer, wenn Sie in zukünftiger Korrespondenz auf Ihre Anfrage Bezug nehmen.
Supportanfrage verwalten
Alle eingereichten Anfragen werden auf der Support-Seite angezeigt. Gehen Sie zu Support & Feedback > Kundensupport > Anfragen anzeigen, wo Sie Ihre Tickets nachverfolgen und verwalten können.
Jedes Ticket enthält die folgenden Informationen:
- Ticket-ID
- Kategorie
- Betreff
- Status
- Erstellt am
- Aktualisiert am
Sie können Ihre Support-Tickets wie folgt verwalten:
- Suchen – Suchen Sie Tickets nach Stichwort oder ID.
- Filtern – Grenzen Sie die Liste nach Ticket-Typ oder Status ein.
- Ticket öffnen – Klicken Sie auf ein Ticket, um Details anzuzeigen und dem Support-Team zu antworten.
- Anfrage schließen – Markieren Sie ein Ticket als gelöst, sobald das Problem behoben ist.
Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn das Support-Team auf Ihr Ticket antwortet. Antworten können direkt über die Ticket-Seite gesendet werden.