{"id":29438,"date":"2019-09-10T08:26:49","date_gmt":"2019-09-10T07:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/drei-innovative-business-funktionen-von-voip-fur-ihr-buro-bzw-kmu\/"},"modified":"2025-10-14T11:01:32","modified_gmt":"2025-10-14T10:01:32","slug":"drei-innovative-business-funktionen-von-voip-fuer-ihr-buero-bzw-kmu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/drei-innovative-business-funktionen-von-voip-fuer-ihr-buero-bzw-kmu\/","title":{"rendered":"Drei innovative Business-Funktionen von VoIP f\u00fcr Ihr B\u00fcro bzw. KMU"},"content":{"rendered":"

Jahrelang haben Unternehmen Telefondienste genauso eingekauft wie andere Grundleistungen, wie zum Beispiel Wasser und Strom. Es machte keinen gro\u00dfen Unterschied, von welchem Anbieter ein Unternehmen versorgt wurde. Das Wichtigste f\u00fcr Unternehmen waren die finalen Betriebskosten. Das Aufkommen von VoIP \u00e4nderte diese Faustregel nicht wesentlich \u2013 viele Organisationen wechselten haupts\u00e4chlich aufgrund der Kosteneinsparungen.<\/p>\n

Es ist allerdings an der Zeit, VoIP und die eigene Cloud-Telefonanlage als einen Wettbewerbsvorteil zu sehen. Denn sie k\u00f6nnen VoIP auf innovative Art und Weise f\u00fcr Ihr B\u00fcro nutzen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. VoIP-Telefondienste sind nicht l\u00e4nger reine Gebrauchsg\u00fcter, und k\u00f6nnen personalisiert und an interne Workflows angepasst werden.
\nDar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen sie auch intelligente Anwendungen auf Basis der VoIP-Plattform entwickeln. Diese Flexibilit\u00e4t hilft Ihrem Unternehmen, auf eine Art zu arbeiten, die mit Legacy-Systemen unpraktisch oder sogar unm\u00f6glich war. Nachdem dies grade bei kleinen und mittleren Unternehmen nicht unbedingt bekannt ist, lesen Sie im Folgenden drei innovative Anwendungsarten der Telefonanlage, mit denen Sie VoIP nutzen k\u00f6nnen: <\/p>\n

VoIP als Erweiterung der Marke eines KMUs<\/h2>\n

Wann haben Sie das letzte Mal \u00fcber Warteschleifenmusik nachgedacht? Also die Musik, die Ihre Anrufer h\u00f6ren, wenn sie in der Warteschleife sind. Was ist mit Voicemail, Feiertagsgr\u00fc\u00dfen und anderen Audio-Ber\u00fchrungspunkten? Jeder einzelne dieser Punkte ist eine Gelegenheit, Ihr Branding bei Kunden zu verst\u00e4rken.
\nLeider haben die meisten KMUs wenig Zeit, sich mit Ihrem Branding zu besch\u00e4ftigen. Dabei gibt es einige einfache M\u00f6glichkeiten.
\nVor VoIP gab es kein gutes Mittel, die eigene Marke per Telefon auszubauen. Die meisten VoIP-Dienste geben Ihnen die M\u00f6glichkeit Warteschleifenmusik, Sprachaufnahmen, und Voicemails zu konfigurieren. Sie k\u00f6nnen aus hunderten Vorlagen ausw\u00e4hlen, um diejenige zu nutzen, die am besten zu Ihrer Marke passt. Sie k\u00f6nnen sie auch jederzeit austauschen. Warum ist das n\u00fctzlich? Stellen Sie sich die M\u00f6glichkeiten vor, wenn Sie die genutzten Aufnahmen an die Zeit, Saison und sogar den Ort Ihres Anrufers anpassen k\u00f6nnen.
\nAngenommen, Sie haben Kunden in mehreren L\u00e4ndern. Jede Region hat ihre eigenen Feiertage, Ferienzeiten und Gelegenheiten. Ein Anrufer aus einem bestimmten Land wird also passend begr\u00fc\u00dft, anstatt willk\u00fcrliche Nachrichten zu erhalten, die ihm nichts bedeuten. <\/p>\n

Innovative Nutzung von VoIP f\u00fcr virtuelle B\u00fcros<\/h2>\n

Wenige Organisationen wissen, in welchem Ausma\u00df VoIP Virtualisierung unterst\u00fctzen kann. VoIP unterst\u00fctzt alle Prozesse von Anrufweiterleitung bis hin zum gleichzeitigen Anklingeln mehrerer Ger\u00e4te. Sie k\u00f6nnen f\u00fcr ihre Mitarbeiter sogar eine Callcenter-Umgebung replizieren<\/a> \u2013 mit all ihren Funktionen \u2013 selbst, wenn sie nicht im B\u00fcro sind.
\nViele KMUs glauben nicht, dass sie so ausgekl\u00fcgelte Funktionalit\u00e4ten ben\u00f6tigen. Vielleicht arbeitet keiner Ihrer Mitarbeiter im Home oder Remote-Office. Auch wenn das heute die Situation ist, ist es allein wegen der fortschreitenden Digitalisierung der neuen Arbeitsmodelle m\u00f6glich, dass sich das in Zukunft \u00e4ndert.
\nEin Vorteil f\u00fcr Sie: Stellen Sie sich vor, Mitarbeiter von \u00fcberall auf der Welt einzustellen. Sie sind nicht mehr an Kandidaten gebunden, die in Fahrweite Ihres B\u00fcros wohnen.
\nEin weiterer Weg, diese Funktion zu nutzen, ist, B\u00fcros an verschiedenen Orten zu haben. Sie k\u00f6nnen Mitarbeiter leicht von einem Ort zum n\u00e4chsten versetzen, wobei sie ihre Rufnummer mitnehmen k\u00f6nnen. Die Wartezeit f\u00fcr Neukonfigurierungen oder Kabelverbindungen f\u00e4llt weg. Dies ist nat\u00fcrlich auch f\u00fcr mobile Mitarbeiter, z.B. im Verkauf, die oft in Hotels sind, ein gro\u00dfer Vorteil. Neue Mitarbeiter m\u00fcssen auch nicht auf neue Rufnummern oder Leitungen warten. Sie k\u00f6nnen Rufnummern \u00fcber das Web-Dashboard in wenigen Minuten hinzuf\u00fcgen oder entfernen! <\/p>\n

VoIP und komplexe Weiterleitungsregeln f\u00fcr einen besseren Kundenkontakt<\/h2>\n

Bei dem jetzigen Stand der Technik unterst\u00fctzt VoIP komplexe Weiterleitungsregeln. Als Beispiel betrachten wir die Situation, wenn ein Vertriebsmitarbeiter das B\u00fcro f\u00fcr eine Fortbildung verlassen muss. Mit der bisherigen Technologie konnte man Anrufe zu Voicemail weiterleiten oder jemand anderes mit Kunden sprechen lassen. Weitere M\u00f6glichkeiten oder Feinjustierungen f\u00fcr bestimmte Anrufe bestehen hier nicht.
\nIn demselben Szenario erlaubt VoIP, Priorit\u00e4tsregeln f\u00fcr eingehende Anrufe festzulegen, wie zum Beispiel:
\n\u2022\tFalls ein wichtiger Kunde anruft, wird der Anruf an einen bestimmten Mitarbeiter weitergeleitet und eine SMS an ein bestimmtes Mobilger\u00e4t geschickt oder durchgelassen. Der Mitarbeiter wei\u00df dann, dass dieser Anruf Priorit\u00e4t hat
\n\u2022\tEingehende Anrufe zur Voicemail weiterzuleiten, wenn niemand antwortet
\n\u2022\tAnrufe vom Manager an ein pers\u00f6nliches Mobiltelefon weiterleiten, aber nicht am Wochenende oder au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten
\n\u2022\tFalls ein wichtiger Kunde anruft, wird der Anruf an einen bestimmten Mitarbeiter weitergeleitet und eine SMS an ein bestimmtes Mobilger\u00e4t geschickt
\n\u2022\tTranskribierte Voicemails werden an eine E-Mail-Adresse geschickt, zusammen mit der Originalnachricht als Anhang
\nDiese Weiterleitungsregeln scheinen zun\u00e4chst komplex, k\u00f6nnen aber von heutigen VoIP-Systemen umgesetzt werden. Sie m\u00fcssen nicht einmal stundenlang diese Regeln konfigurieren oder einen Fachmann einstellen. Die meisten gehosteten VoIP-Dienste erlauben es, diese Regeln \u00fcber ein simples Interface einzugeben. Anbieter arbeiten aber daran, diese Funktion weiter zu verbessern. Es ist ein Punkt absehbar, bei dem diese Regeln noch einfacher eingegeben werden oder automatisch greifen k\u00f6nnten. Anrufer w\u00fcrden nie die falsche Person erreichen und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr bei der Arbeit gest\u00f6rt, wenn sie besch\u00e4ftigt sind.<\/p>\n

Dies sind drei Funktionen der Cloud-Telefonanlage, die Ihnen auch als kleines und mittleres Unternehmen<\/a> zur Verf\u00fcgung stehen.
\nBenutzen Sie VoIP nicht einfach wie ein normales Telefon. Nutzen Sie die Gelegenheit und denken Sie um, wenn es um das Telefonieren im Tagesgesch\u00e4ft geht!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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