{"id":29456,"date":"2019-09-20T11:05:43","date_gmt":"2019-09-20T10:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/die-wichtigsten-features-einer-telefonanlage-fur-software-firmen\/"},"modified":"2025-10-14T10:53:29","modified_gmt":"2025-10-14T09:53:29","slug":"die-wichtigsten-features-einer-telefonanlage-fuer-software-firmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/die-wichtigsten-features-einer-telefonanlage-fuer-software-firmen\/","title":{"rendered":"Die wichtigsten Features einer Telefonanlage f\u00fcr Software-Firmen"},"content":{"rendered":"

Von Startups bis Industriegiganten stellen Software-Firmen einen immer bedeutsameren Teil der globalen Wertsch\u00f6pfung dar. Fern vom Klischee des Entwicklers als Einzelg\u00e4nger vor einem Bildschirm haben sich in den letzten Jahren verschiedene kollaborative Modelle des Projektmanagements in der Softwareentwicklung durchgesetzt.
\nUm diese konsequent und effizient zu nutzen, muss neben der externen vor allem die interne Kommunikation reibungslos laufen. So ergeben sich auch besondere Anforderungen an eine Cloud-Telefonanlage. Aus Gespr\u00e4chen mit Software-Entwicklern kristallisieren sich dabei folgende Features heraus:<\/p>\n

Anrufe auf allen Ger\u00e4ten \u2013 ein praktisches Feature f\u00fcr Software-Firmen<\/h2>\n

Das wichtigste Arbeitsger\u00e4t von IT-Arbeitern ist noch vor dem Telefon, der Computer. Dieser ist also so gut wie immer dabei. Somit ist es nicht verwunderlich, dass ein wichtiger Punkt die Flexibilit\u00e4t ist, Anrufe auf dem Laptop entgegennehmen zu k\u00f6nnen.
\nDas Betriebssystem der Wahl ist hierbei Apple, also sollte der Cloud-Telefonanlagenanbieter mit seinem Softphone dieses OS abdecken. Bei VoIPstudio eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. <\/p>\n

Telefonkonferenzen \u2013 ein wichtiges Feature f\u00fcr IT-Unternehmen<\/h2>\n

IT ist auch Teamwork. Folglich sind bei Besprechungen oft viele verschiedene Entwickler mit unterschiedlichen Verantwortungsbereichen mit dabei. Das gilt nat\u00fcrlich auch beim Telefonieren mit Kunden. Eine unverzichtbare Funktion ist deswegen die Telefonkonferenz.
\nProfessioneller Anrufbeantworter \u2013 damit Kunden Nachrichten hinterlassen k\u00f6nnen
\nWie bei allen Dienstleistern ist auch f\u00fcr IT-Firmen der Anrufbeantworter<\/a> wichtig. Auf der einen Seite sollen Kunden wissen, wen Sie erreicht haben und einfach eine Nachricht hinterlassen k\u00f6nnen. Denn der professionelle Auftritt nach au\u00dfen bis ins Detail ist auch und grade in dieser Branche wichtig. Auf der anderen Seite soll das Abh\u00f6ren der Mailbox m\u00f6glichst einfach sein. Hier bietet sich die Benachrichtigung per E-Mail und der 24h Zugriff an. Nachdem Kunden oft wichtige Informationen hinterlassen, spielt auch der Speicherplatz eine Rolle. Dieser sollte unbegrenzt sein, damit man nicht permanent Nachrichten l\u00f6schen muss. VoIPstudio zum Beispiel bietet dies in allen Tarifgruppen.
\nEin Aspekt, der bei Anrufbeantwortern auch noch wichtig ist, ist die M\u00f6glichkeit der Personalisierung. Von eigener Musik, eigenen Inhalten bis hin zu den Sprecherstimmen \u2013 alles soll dem professionellen Image der Firma entsprechen. Hier bieten sich die individuellen Konfigurationsm\u00f6glichkeiten von VoIPstudio an.<\/p>\n

Firmenweite Kontakte und CRM-Integration<\/h2>\n

Je nach Software-Firma arbeitet man mit vielen verschiedenen Kunden, aber auch Dienstleistern und Ansprechpartnern zusammen. Dazu kommen Praktikanten, Jobwechsel oder neue Mitarbeiter. Kurz, es ist nicht einfach, die \u00dcbersicht \u00fcber alle Kontakte zu behalten. F\u00fcr Effizienz ist deswegen ein zentrales Kontaktregister, aus dem heraus der Gespr\u00e4chspartner sofort angerufen werden kann, von gro\u00dfer Bedeutung. Auch dieses ist bei VoIPstudio in die Cloud-Telefonanlage integriert<\/a>.
\nUnd die Integration in diverse CRMs ist nat\u00fcrlich auch m\u00f6glich, beispielsweise \u00fcber ein Browser-Tool.
\nAutomatische Weiterleitungen von Anrufen durch die Telefonanlage<\/p>\n

Gr\u00f6\u00dfere Software-Firmen haben unter Umst\u00e4nden Entwickler mit unterschiedlichen Spezialisierungen oder zugewiesenen Kunden. \u00dcber eine Cloud-Telefonanlage k\u00f6nnen Anrufe automatisch nach bestimmten Regeln an bestimmte Rufnummern weitergeleitet werden. Beispielsweise werden alle Kunden einer Key-Account-Liste an den zust\u00e4ndigen Entwickler weitergeleitet, aber immer Montag und Freitagvormittags zu seinem Kollegen. Durch das Kombinieren dieser Regeln und Weiterleitungen k\u00f6nnen Kunden schneller den richtigen Gespr\u00e4chspartner finden, w\u00e4hrend das Back-Office entlastet wird.<\/p>\n

Niedrigere Tarife und kostenlose interne Telefonate\u2013 VoIP Vorteile f\u00fcr Software-Firmen<\/h2>\n

Entwickler m\u00fcssen sich oft stark miteinander koordinieren, heutzutage oft auch \u00fcber unterschiedliche Gesch\u00e4ftsstellen in verschiedenen L\u00e4ndern. Das oft sehr hohe Gespr\u00e4chsvolumen kann zu erheblichen Telefonkosten f\u00fchren. Cloud-Telefonanlagen k\u00f6nnen dieses Problem stark reduzieren, da Gespr\u00e4chstarife meist deutlich unter dem markt\u00fcblichen Niveau liegen. Bei VoIPstudio sind interne Telefongespr\u00e4che und Gespr\u00e4che mit anderen VoIPstudio-Nutzern sogar kostenfrei.<\/p>\n

Kundensupport \u2013 f\u00fcr Software-Firmen ein wichtiger Aspekt bei einer Telefonanlage<\/h2>\n

Als Softwareanbieter k\u00fcmmert man sich so gut wie immer um den Kundensupport f\u00fcr die Software. Grade bei kleinen und mittleren Unternehmen ist dies meist ein bis zwei Mitarbeiter, die sich um das Thema k\u00fcmmern. Was sich anbietet, ist ein einfaches, sogenanntes Kontaktcenter. Dies ist eine Art Inbound-Callcenter<\/a>, also eine Steuerung der ankommenden Anrufe mit so wichtigen Funktionen wie einer einzigen Telefonnummer, der Zuordnung zu Mitarbeitern dieser Nummer und z. B. die Wartezeitinformation f\u00fcr den Anrufer. Dies k\u00f6nnen Sie bei VoIPstudio mit wenigen Klicks aktivieren.<\/p>\n

Mit diesen Basisfunktionen der Cloud-Telefonanlage wird der Arbeitsalltag f\u00fcr IT-Arbeiter zwar nicht weniger hektisch. Aber es ist gut zu wissen, dass das Telefon und die Telefonanlage den Stress nicht zus\u00e4tzlich erh\u00f6hen.<\/p>\n

weitere Artikel zur Auswahl einer Telefonanlage:<\/p>\n

Auswahl einer Telefonanlage \u2013 Worauf sollten KMUs achten<\/a><\/p>\n

ein Kontaktcenter f\u00fcr Softwareunternehmen einrichten \u2013 eine Anleitung anhand von VoIPstudio<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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