Viele kleine und mittlere Unternehmen stellen sich die Frage, wie sie ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe st\u00e4ndig verbessern k\u00f6nnen. Ein wichtiger und leicht zu realisierender Ansatzpunkt ist beim Telefon, besser beim Telefonieren. Denn mit ein paar einfachen Regeln, die sie dem Mitarbeiter leicht beibringen k\u00f6nnen, ist es m\u00f6glich Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe deutlich zu verbessern<\/p>\n
Immer wieder \u00fcbersehen – aber das korrekte Melden am Telefon ist ein wichtiger Punkt nicht nur bei Gesch\u00e4ftskunden. Der Anrufer sollte wissen mit welcher Firma er verbunden ist und mit welchem Ansprechpartner er spricht. Man muss dabei nicht \u00fcbertrieben freundlich sein, sondern einfach nur h\u00f6flich. Wichtig ist, nicht zu schnell zu sprechen, denn der Anrufer hat nichts davon wenn er wichtige Informationen nicht versteh. Im Durchschnitt werden die Leute Deutschland heute \u00e4lter. Deswegen hilft es der anderen Seite die Stimme ggfls. etwas anzuheben, damit ihr Gegen\u00fcber sie gut versteht.
\nNoch ein wichtiger Tipp: Merken Sie sich den Namen des Kunden und sprechen Sie ihn w\u00e4hrend des Telefongespr\u00e4chs damit an. Dies ist gerade f\u00fcr kleine und mittlerer Unternehmen ein wichtiges Servicemerkmal und eine M\u00f6glichkeit sich von gro\u00dfen Wettbewerbern zu unterscheiden.<\/p>\n
Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Gesch\u00e4ftstelefonie ist das Weiterleiten. Mitarbeiter sollten sich auf jeden Fall den Namen ihres Kunden und sein Anliegen merken. Dann diese auch an den anderen Kollegen weitergeben, an den verbunden wird. Nicht ist f\u00fcr Kunden nerviger, als bei jeder Weiterleitung noch einmal sein Anliegen vortragen zu m\u00fcssen.<\/p>\n
Stellen Sie sicher, dass das Gespr\u00e4ch gut beendet wird. Dazu geh\u00f6rt eine h\u00f6fliche Verabschiedung und gegebenenfalls das Notieren des Namens und die Telefonnummer sowie das Anliegen des Anrufers. Ebenso die n\u00e4chsten notwendigen Schritte. Die meisten Menschen tendieren dazu sich an bestimmte Ereignisse zu erinnern, nicht unbedingt an Namen oder Telefonnummern. Nichts ist schlimmer als ein Schreibtisch mit 15.000 Zetteln mit vagen Anliegen, wenn man Tage sp\u00e4ter zur\u00fcckrufen m\u00f6chte, oder wieder angerufen wird.<\/p>\n
Aber nicht nur eine Schulung f\u00fcr das Telefonverhalten ist f\u00fcr die Mitarbeiter wichtig. Ihre Telefonanlage im KMU sollte die Mitarbeiter bei der t\u00e4glichen Gesch\u00e4ftskommunikation unterst\u00fctzen. Eine gute Telefonanlage bietet daf\u00fcr eine Reihe von modernen Business Features.
\nDank der Cloud k\u00f6nnen Sie eine Telefonanlage mit diesen modernen Features heutzutage ohne Probleme f\u00fcr niedrige Kosten auch als kleines und mittleres Unternehmen nutzen. Aber auch kleine B\u00fcros oder Freelancer k\u00f6nnen profitieren. Die wichtigsten Features, die Ihnen helfen die oben beschriebenen Punkte umzusetzen folgen, damit Sie sehen k\u00f6nnen, ob Ihre Telefonanlage diese Features beinhaltet.
\nIn diesem Fall sind es Anrufgruppen, Anrufweiterleitung, die Integration in ein CRM und der Anrufbeantworter.<\/p>\n
Ein guter VoIP-Anbieter<\/a> beinhaltet in seine Software auch innovative L\u00f6sungen in der Cloud-Telefonanlage f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen. So k\u00f6nnen KMUs dank einer modernen Kontaktcenter-Software, die in wenigen Klicks eingerichtet ist, die Vorteile einer modernen Cloud Telefonanlage ohne Probleme \u00fcberall nutzen. Mit der einfachen Kontakcenter-Software wird der Kundensupport<\/a> noch professioneller.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Viele kleine und mittlere Unternehmen stellen sich die Frage, wie sie ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe st\u00e4ndig verbessern k\u00f6nnen. Ein wichtiger und leicht zu realisierender […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":37360,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[440],"tags":[390,389],"class_list":["post-29460","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geschaeftskommunikation","tag-voip-businessnutzen","tag-voip-fur-kmu"],"yoast_head":"\n