{"id":29464,"date":"2019-10-01T09:08:30","date_gmt":"2019-10-01T08:08:30","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/unternehmenskommunikation-im-kmu-verbessern-stichwort-telefon\/"},"modified":"2025-10-14T10:40:43","modified_gmt":"2025-10-14T09:40:43","slug":"unternehmenskommunikation-im-kmu-verbessern-stichwort-telefon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/unternehmenskommunikation-im-kmu-verbessern-stichwort-telefon\/","title":{"rendered":"Unternehmenskommunikation im KMU verbessern \u2013 Stichwort Telefon"},"content":{"rendered":"<p>Kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen und deren Mitarbeiter sind st\u00e4ndig auf der Suche nach Verbesserung in der Unternehmenskommunikation. So stellt sich oft die Frage, ob es besser ist eine Mail zu schreiben oder doch zu telefonieren.<\/p>\n<p>Auf diese Frage k\u00f6nnen wir pauschal leider keine Antwort geben. Viele Mitarbeiter bevorzugen die Mail eher, da sie anonymer ist. Dennoch ist in vielen F\u00e4llen ein Anruf sinnvoller, da man mit einem Anruf Probleme sofort l\u00f6sen kann, anstatt sich st\u00e4ndig gegenseitig E-Mails zuzuschicken.<\/p>\n<p>Worauf sollen kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen also bei Telefongespr\u00e4chen achten?  Dazu haben eine Reihe von Artikeln f\u00fcr Sie ausgewertet. Zum Beispiel diesen Artikel ver\u00f6ffentlicht bei \u201e<a href=\"https:\/\/www.welt.de\/wirtschaft\/karriere\/article197544575\/Telefon-Knigge-fuers-Buero-Diese-Fehler-sollten-Sie-vermeiden.html\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">die Welt<\/a>\u201c und diesen Artikel von der <a href=\"https:\/\/www.sueddeutsche.de\/karriere\/kommunikation-im-job-telefonieren-tut-nicht-weh-1.3451847\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">S\u00fcddeutschen Zeitung<\/a>.<\/p>\n<p>Wir haben die 3 besten Tipps der Profis ausgew\u00e4hlt, die enorm helfen k\u00f6nnen, ein Telefonat mit dem gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Erfolg zu bew\u00e4ltigen. <\/p>\n<h2>3 Tipps f\u00fcr ihr Telefongespr\u00e4ch<\/h2>\n<p>Beim ersten Tipp geht es um die Er\u00f6ffnung eines Gespr\u00e4chs. Laut Izabela Szumska (Wordbridge-Academy Telefontrainerin) sollte sich der Anrufer zuerst kurz und verst\u00e4ndlich vorstellen und zweitens fragen, ob der richtige Ansprechpartner am Telefon ist. Schlie\u00dflich ist im dritten Schritt das Ziel, m\u00f6glichst schnell in den Dialog zu kommen.<\/p>\n<p>Der zweite Tipp kommt von Silke Volkmann, welche als Stimmtrainerin arbeitet und bezieht sich auf die Stimme bzw. Stimme des Gespr\u00e4chspartners. Demnach macht bei einem Telefonat der Stimmklang 83% aus und die Worte nur 17%. Nimmt man dies zu Herzen, gilt es, dass man den Gespr\u00e4chspartner analysiert, um zu erfahren, in welcher Lage er sich gerade befindet. Diese Analysetechnik verwendet man im Gespr\u00e4ch, um damit Vertrauen zu schaffen.<\/p>\n<p>Der dritte Tipp kommt von Lisa Kaiser (Vorsitzende der Knigge Gesellschaft) und handelt davon, wie man ein Gespr\u00e4ch erfolgreich beendet. Der gr\u00f6\u00dfte Unterschied zwischen Mail und Telefon ist, dass bei der Mail alles schriftlich festgehalten und nichts vergessen wird. Dies kann man auch bei einem Telefongespr\u00e4ch beachten, in dem man am Ende eines Telefonats m\u00fcndlich zusammenfasst und anschlie\u00dfend per Mail dem Gespr\u00e4chspartner zuschickt, und um eine Best\u00e4tigung der besprochenen Inhalte bittet.<\/p>\n<p>Falls Ihr Unternehmen noch mehr Tipps haben m\u00f6chte oder sie allgemein Ihre Unternehmenskommunikation verbessern wollen, freuen wir uns sehr \u00fcber einen Kommentar von ihnen. <\/p>\n<p>Weitere Informationen \u00fcber die r<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/cloud-telefonanlage-fuer-dienstleister\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">ichtige Cloud-Telefonanlage sehen Sie hier<\/a>.<\/p>\n<p>Quelle: Oben verlinkte Artikel von Welt und S\u00fcddeutsche Zeitung<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen und deren Mitarbeiter sind st\u00e4ndig auf der Suche nach Verbesserung in der Unternehmenskommunikation. 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