{"id":29469,"date":"2019-10-04T11:22:39","date_gmt":"2019-10-04T10:22:39","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/das-wallboard-von-voipstudio-das-kontaktcenter-fur-kleine-und-mittelstandische-unternehmen\/"},"modified":"2025-10-14T10:39:13","modified_gmt":"2025-10-14T09:39:13","slug":"das-wallboard-von-voipstudio-das-kontaktcenter-fuer-kleine-und-mittelstaendische-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/das-wallboard-von-voipstudio-das-kontaktcenter-fuer-kleine-und-mittelstaendische-unternehmen\/","title":{"rendered":"Das Wallboard von VoIPstudio – das Kontaktcenter f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen"},"content":{"rendered":"

Viele kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen stellen sich permanent die Frage, wie sie ihren Kundenservice ohne gro\u00dfe Investitionskosten verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n

Eine M\u00f6glichkeit die VoIPstudio – eine Cloud-Telefonanlage mit einem speziellen Fokus auf kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen<\/a> – dazu bietet, ist die Erstellung eines integrierten Contact Centers. Ein Kontaktcenter<\/a> bezeichnet dabei eine Art von Inbound-Callcenter, um den Kundensupport effizient abzuwickeln.<\/p>\n

Effiziente Abwicklung bedeutet, dass auf der einen Seite die Mitarbeiter, die in kleinen und mittleren Unternehmen meist mehrere Aufgaben wahrnehmen, wissen, dass es sich um ein Support Anruf handelt. Dies ist durch das Einrichten einer Support-Rufnummer, die dann aber per Anrufgruppe den daf\u00fcr zust\u00e4ndigen Mitarbeitern zugeteilt wird, m\u00f6glich. Auch das Einrichten eines separaten Klingeltons hilft dabei. Dank der modernen Cloud Telefonanlage k\u00f6nnen diese Anrufe dann auch \u00fcberall entgegengenommen werden. Das hei\u00dft sowohl auf Handys als auch am Computer als auch von Mitarbeitern im Home-Office.
\nF\u00fcr den Kunden bedeutet dies nur eine Telefonnummer auf der Webseite oder in den Unterlagen f\u00fcr den Kundensupport zu finden. Und es bedeutet sowohl einen konkreten Ansprechpartner zu haben als auch die \u00fcblichen Funktionen in einem Callcenter. Der Kunde wei\u00df bei seinem Anruf auf welcher Position er ist und kann entscheiden, ob er wartet oder nochmal anruft.
\nDies sind auch im Kundensupport von B2B Kundenbeziehungen wichtige Informationen da ich als Anrufer wissen m\u00f6chte, ob ich gleich wieder auflege und es sp\u00e4ter versuche oder einfach nur kurz warten muss.<\/p>\n

Das Wallboard von VoIPstudio asl Teil der Telefonanlage \u2013 eine Innovation im Kundensupport f\u00fcr KMUs<\/h2>\n

Im Allgemeinen setzt sich VoIPstudio von dem Wettbewerb mit der sicheren und hochprofessionellen VoIP-Telefonanlage zu g\u00fcnstigen Preisen f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen ab. Was VoIPstudio allerdings deutlich vom Wettbewerb unterscheidet zu dem Erfolg von VoIPstudio beitr\u00e4gt, sind die innovativen Features, die st\u00e4ndig hinzugef\u00fcgt werden.
\nEine Funktion, die sehr Kunden sch\u00e4tzen, aber weitgehend unbekannt ist, ist dabei das neue Wallboard. Das neue Feature wurde im Mai 2019 eingef\u00fchrt und wird nun vorgestellt.
\nDie neue Wallboard-Technologie wurde zum ersten Mal auf der Call und Contact Center Messe in London im M\u00e4rz 2019 vorgestellt. Dabei wurde eine komplett upgedatete Version des Wallboards pr\u00e4sentiert. Diese Version wurde in 18 Monaten entwickelt und ersetzt die vorherige Version vollst\u00e4ndig.<\/p>\n

Hier sehen Sie ein Demo des Wallboards:
\n

die Vorteile des Wallboards f\u00fcr das KMU Kontaktcenter<\/h2>\n

Das Wallboard selbst ist eine visuelle Darstellung der eingehenden und aktiven Anrufe im Unternehmen. Es kann auf jedem Ger\u00e4t mit einem Browser installiert werden, inklusive Smart TVs und iPads. Angezeigt werden die Visualisierung von wichtigen Performance-Indikatoren und Statistiken sowie get\u00e4tigte Anrufe, Anrufe die erhalten wurden, Anrufe in der Warteschleife und die Anzahl an Support-Mitarbeitern, die momentan verf\u00fcgbar sind. Dazu kommen weitere Informationen \u00fcber den aktuellen Zustand im Kundensupport und rund um das Anrufaufkommen.
\nDas Managen von Warteschlangen und eine Push-Signalfunktion sind beides wichtige Schl\u00fcsselfunktionen des Wallboards, da es auch Nachrichten \u00fcber die mobile App von VoIPstudio schicken kann. Im Alltag bedeutet dies, dass die Support-Mitarbeiter und der Supportleiter sogar ihren Schreibtisch verlassen k\u00f6nnen und trotzdem Nachrichten \u00fcber eingehende Anrufe erhalten – wo immer sie sich gerade befinden.<\/p>\n

Als Teil der Telefonanlage erfordert das Wallboards f\u00fcr das KMU Kontaktcenter keine Investitionen<\/h2>\n

Dieses innovative Dashboard l\u00e4uft in einem Browser, sodass ein kleines oder mittelst\u00e4ndische Unternehmen f\u00fcr dieses Feature der Cloud-Telefonanlage im Vergleich zu anderen L\u00f6sungen kein spezielles Equipment braucht.
\nAuch ein weiteres Feature wurde bei der Einrichtung der Info-Signale implementiert. Diese k\u00f6nnen so konfiguriert werden, dass eine Push-Nachricht zu einem vorher ausgew\u00e4hlten Empf\u00e4nger geschickt wird. Dies, wenn ein definiertes Limit erreicht wurde oder \u00fcberschritten wird. <\/p>\n

Der Ansatz dahinter ist es, die Funktionen m\u00f6glichst einfach zu halten. Denn wirklich jeder Mitarbeiter im Unternehmen, das VoIPstudio einsetzt, soll innerhalb von kurzen Zeitr\u00e4umen diese Technologie nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

weitere praktische Funktionen des Wallboards f\u00fcr das KMU Kontaktcenter<\/h2>\n

VoIPstudio bietet auch eine komplette Empfangskonsole f\u00fcr Nutzer das Management von Anruffl\u00fcssen, die Aufnahme von Anrufen aus Regulierungsgr\u00fcnden oder f\u00fcr Trainingszwecke zeitbasiertes Routing und sehr Integration. Und der Kunde wird auch bei diesen Features mit einem 24\/7 technischen Support ohne weitere Kosten f\u00fcr den Nutzer unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Diese Features und dieses Angebot gibt kleinen und mittleren Unternehmen eine gro\u00dfe Agilit\u00e4t bei der Einrichtung von Kontaktcentern um ihren Kunden den besten Service zu bieten. Es beinhaltet auch die M\u00f6glichkeit Anrufe \u00fcber den Webbrowser zu t\u00e4tigen. Web RTC ist eines dieser Features. Dies unterst\u00fctzt den Kundensupport im t\u00e4glichen Arbeitsablauf und macht das t\u00e4gliche Management des Kundensupports viel einfacher.<\/p>\n

Denn VoIPstudio wurde optimiert, um in vielen B\u00fcros, in vielen L\u00e4ndern und mit einem verteilten Hosting in der Cloud gleichzeitig zu funktionieren, um die beste Antwortrate und Zuverl\u00e4ssigkeit zur m\u00f6glichen die Gesch\u00e4ftskunden brauchen.
\nDamit ist die Cloud-Telefonanlage hoch skalierbar und sowohl f\u00fcr einzelne Benutzer als auch f\u00fcr Firmen mit mehreren 100 Mitarbeitern geeignet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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