Die letzten Jahre haben im Hinblick auf Kommunikation und digitale Technologie immer wieder und immer schneller aufeinanderfolgende Quantenspr\u00fcnge gebracht. Umw\u00e4lzungen wie soziale Medien oder die „Appifizierung“ von jedem Aspekt des Alltags ist nur die Spitze des Eisbergs. Hinter den Kulissen hat sich vor allem das Arbeitsleben ver\u00e4ndert. Die st\u00e4ndige Vernetzung, ob im B\u00fcro oder bei Kundenbesuchen, erm\u00f6glicht grunds\u00e4tzlich eine tiefergehende Koordination und h\u00f6here Reaktionsgeschwindigkeit in Unternehmen.<\/p>\n
Der schnelle Fortschritt hat aber Nebenwirkungen: Selbst in nicht allzu stark digital aktiven Firmen kommunizieren Mitarbeiter beispielsweise per Telefon, Email, Fax, SMS und Mobilchats wie WhatsApp. Das macht f\u00fcnf verschiedene Kommunikationskan\u00e4le, wobei auch noch spezielle Anwendungen wie Slack oder CRM-Plattformen hinzukommen k\u00f6nnen. <\/p>\n
Die Tatsache, dass zahlreiche Informationen \u00fcber viele verschiedene Kan\u00e4le \u00fcbermittelt werden, in Kombination mit dem an sich recht gro\u00dfen Kommunikationsvolumen, kann leicht zu \u00dcberforderung, Informationsverlust oder einfach ineffizientem Arbeiten f\u00fchren. <\/p>\n
Laut einer Studie von Ringcentral geben \u00fcber 70 Prozent von befragten Mitarbeitern an, dass die H\u00f6he des Kommunikationsvolumens eine Herausforderung darstellt. 68 Prozent der Befragten geben an, dass sie t\u00e4glich 1 Stunde damit verbringen, zwischen verschiedenen Apps zu wechseln, durchschnittlich 10 Mal pro Stunde. H\u00e4ufige Unterbrechungen werden zwar mindestens zum Teil durch schnelleres Arbeiten kompensiert, f\u00fchren aber zu erh\u00f6htem Stress, Frustration und Ersch\u00f6pfung.<\/p>\n
Das Problem von Kommunikations\u00fcberlastung ist nicht neu, hat sich aber vor allem in den letzten 20 Jahren immer weiter verbreitet und deutlicher gezeigt. Der Stand der Forschung und m\u00f6glicher L\u00f6sungen (abgesehen von Verzicht) sind noch nicht ausgereift; es gibt aber bereits mehrere Ans\u00e4tze. Eine L\u00f6sung ist, eine allumfassende Kommunikationsplattform zu nutzen, \u00fcber die alle Kommunikationskan\u00e4le laufen. Die Alternative bzw. ein Zwischenschritt dorthin ist das Integrieren verschiedener Kan\u00e4le ineinander, z.B. Faxe per Email erhalten.<\/p>\n
Diese Entwicklung wird offensichtlich von Mitarbeitern begr\u00fc\u00dft: Die von Ringcentral befragten Mitarbeiter gaben an, dass eine einzelne, umfassende Kommunikationsplattform<\/p>\n
-den Workflow verbessern w\u00fcrde (67%),
\n-die Produktivit\u00e4t erh\u00f6hen w\u00fcrde (65%),
\n-den Arbeitsalltag weniger chaotisch machen w\u00fcrde(62%), und
\n-die Arbeit im Homeoffice erleichtern w\u00fcrde(61%).<\/p>\n
Dieses Meinungsbild spiegelt die naheliegende Annahme wider, dass das Reduzieren von Apps und Schaltfl\u00e4chen die \u00dcbersicht erh\u00f6hen wird. Dies kann um Teil auch \u00fcber Integrationen erreicht werden. W\u00e4hrend es bereits zahlreiche Integrationen im digitalen Raum gibt (Email-Benachrichtigungen bei Chats o.\u00e4.), wird gerade die Schnittstelle von digitaler zu analoger Kommunikation (Festnetz und Fax) oft \u00fcbersehen. Zwar ist die Technologie vergleichsweise veraltet, in der heutigen \u00dcbergangszeit aber je nach Betrieb und Industrie trotzdem noch wichtig. Es stellt sich also die Frage, wie man Kan\u00e4le b\u00fcndeln und \u00fcbersichtlich kombinieren kann.<\/p>\n
Diese Frage ist f\u00fcr kleinere B\u00fcros, kleine und mittlere Unternehmen von noch gr\u00f6\u00dferer Bedeutung, da hier oft die Mittel oder die eigne IT-Abteilung fehlt, um all die Integrationen umzusetzten. <\/p>\n
VoIP (Voice over Internet Protocol)-Telefonie ist f\u00fcr sich genommen bereits eine Integration auf der technischen Ebene, da Telefongespr\u00e4che \u00fcber das Internet geleitet werden. Dadurch wird aber auch auf der Nutzerebene das B\u00fcndeln\/Kreuzen von Kommunikationskan\u00e4len erleichtert. Manche VoIP-Anwendungen (z.B. VoIPstudio) bieten schon jetzt zahlreiche Integrationen an, um die Zahl an Kommunikationskan\u00e4len und Apps zu reduzieren. D.h. eine moderne VoIP-L\u00f6sung ist der erste Schritt, um die Kommunikation im Unternehmen zu b\u00fcndeln. Damit sind aber noch nicht alle Probleme f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen gel\u00f6st.<\/p>\n
VoIP ist auf dem Smartphone, Laptop\/PC sowie Festnetztelefonen (VoIP-Tischtelefon oder per Adapter) nutzbar. Dazu kann VoIP auch mit CRM-L\u00f6sungen und Faxnummern verbunden werden. So k\u00f6nnen Faxe oder sogar Transskripte von Sprachnachrichten der Mailbox auch per Email empfangen werden, w\u00e4hrend alle Kommunikationen mit dem bestehenden Kontaktverzeichnis abgeglichen werden. All das \u00fcber eine einzige digitale Konsole (auf dem Smartphone und PC).<\/p>\n
Dies ist noch nicht der Endpunkt der Entwicklung bez\u00fcglich Kommunikationsb\u00fcndelung („Unified Communications“). Es ist aber ein hilfreicher Schritt in die richtige Richtung und kann es erleichtern, den \u00dcberblick \u00fcber die vielen Kommunikationskan\u00e4le zu behalten.<\/p>\n
F\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen ist der erste Schritt also zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob der aktuelle Anbieter der Telefonanlage Unified Communication Services anbietet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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