{"id":29576,"date":"2019-11-25T11:27:52","date_gmt":"2019-11-25T11:27:52","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/wie-voip-ihrem-unternehmen-hilft-kontakte-aus-verschiedenen-diensten-zu-integrieren\/"},"modified":"2025-10-14T09:40:34","modified_gmt":"2025-10-14T08:40:34","slug":"wie-voip-ihrem-unternehmen-hilft-kontakte-aus-verschiedenen-diensten-zu-integrieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/wie-voip-ihrem-unternehmen-hilft-kontakte-aus-verschiedenen-diensten-zu-integrieren\/","title":{"rendered":"Wie VoIP Ihrem Unternehmen hilft Kontakte aus verschiedenen Diensten zu integrieren"},"content":{"rendered":"<p>VoIP ist heutzutage in der Gesch\u00e4ftswelt fast allgegenw\u00e4rtig. Dies unabh\u00e4ngig, ob es sich um ein <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/cloud-telefonanlage-fuer-dienstleister\/\">kleines, gro\u00dfes oder mittleres Unternehmen handelt. Die Cloud Telefonanlage<\/a> basierend auf VoIP hat Einzug gefunden. Es ist auf dem besten Weg, die Standardmethode der Sprachkommunikation f\u00fcr Unternehmen und Privatpersonen zu werden. Tats\u00e4chlich haben einige Carrier in verschiedenen L\u00e4ndern Pl\u00e4ne angek\u00fcndigt, das alte PSTN-Netz in den n\u00e4chsten Jahrzehnten zugunsten von VoIP einzustellen. Das ist Teil der ISDN Abschaltung der Telekom.<\/p>\n<p>Zu diesem Zeitpunkt hat fast jeder zu einem bestimmten Zeitpunkt in seinem Leben ein VoIP-Gespr\u00e4ch gef\u00fchrt, auch wenn er es in diesem Moment nicht wusste. Angesichts der Vielzahl mobiler VoIP-Apps und anderer Softphone-Anwendungen ist dies keine \u00dcberraschung. Die Technologie hat die Telekommunikationsbranche revolutioniert, aber ihre Vorteile machen sich auch in anderen Bereichen bemerkbar.<\/p>\n<p>Beispielsweise haben VoIP-Dienstanbieter viele neue Innovationen f\u00fcr die traditionelle Voicemail-Funktion eingef\u00fchrt. Anstatt dass Benutzer eine Nummer w\u00e4hlen, Nachrichten abh\u00f6ren und einzeln bearbeiten m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie sie jetzt ohne Verz\u00f6gerungen direkt in ihren Posteingang senden. Ebenso haben die automatische Weitervermittlung, die <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/funktionen-cloudtelefonanlage\/\">ACD-Warteschlangen<\/a>, die virtuelle Rezeption usw. und andere Funktionen die Arbeitsabl\u00e4ufe in vielen Abteilungen und Organisationen ge\u00e4ndert.<\/p>\n<h2>Enterprise Kontakt Management<\/h2>\n<p>Jedes Unternehmen verwaltet eine Datenbank mit Kontakten &#8211; ob Kunden, Partner, Kunden, andere Organisationen usw. Bestimmte Abteilungen verwenden f\u00fcr diese Aufgabe sogar spezielle Tools wie CRM-Software. Es ist leicht zu verstehen, warum &#8211; Sie ben\u00f6tigen Aufzeichnungen, um Kundenauftr\u00e4ge, Kundenkontakte, Serviceanfragen und andere derartige Probleme nachzuverfolgen.<\/p>\n<p>Leider ist die Verwaltung aller Kontakte in einem Unternehmen nicht einfach oder unkompliziert. Die Mitarbeiter ben\u00f6tigen unterschiedliche Zugriffsebenen auf die zentrale Datenbank und einige Benutzer m\u00fcssen auch \u00c4nderungen und Bearbeitungen vornehmen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus muss eine Person oder ein Team die gesamte Datenbank verwalten, um sicherzustellen, dass keine Fehler auftreten. Um das Ganze abzurunden, m\u00fcssen Sie dies mit all den verschiedenen Apps, Diensten und Anwendungen tun, die verschiedene Abteilungen innerhalb derselben Organisation m\u00f6glicherweise verwenden.<\/p>\n<h2>VoIP kann beim Kontaktmanagement helfen<\/h2>\n<p>So \u00fcberraschend es auch sein mag, Ihr VoIP-Telefondienst kann Ihnen auch bei der Verwaltung Ihrer Kontakte helfen. Nicht wenige Dienstleister bieten eine Integration zwischen ihrem System und anderer Software wie CRM-Tools an. Mithilfe dieser Integrationen k\u00f6nnen Sie Ihre Kontaktdatenbank ohne manuelle Eingriffe auf dem neuesten Stand halten.<\/p>\n<p>Betrachten wir ein hypothetisches Beispiel. Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, dessen Kontakte \u00fcberall verstreut sind. \u00dcber mehrere Mail-Services, CRM-Tools und eine benutzerdefinierte Anwendung, die von der Kundendienstabteilung verwendet wird. Angenommen, ein Vertriebsmitarbeiter hat ein Gespr\u00e4ch mit einem bestimmten Kunden und vergisst, dieses in der CRM-App zu aktualisieren, die er verwenden soll. Jetzt haben Sie einen veralteten Datensatz, der in Zukunft Probleme verursachen kann. Wenn sich \u00e4hnliche Fehler einschleichen, werden Ihre Datenbanken weniger zuverl\u00e4ssig. Sie k\u00f6nnen die Informationen dort nicht verwenden, da Sie nicht sicher sind, ob sie aktualisiert, korrekt oder vertraulich sind.<\/p>\n<h2>VoIP-Links zu CRM-Tools &#8211; die Telefonanlage mit dem CRM verbinden<\/h2>\n<p>M\u00f6glicherweise ist die beliebteste Integration von Drittanbietern zwischen VoIP-Diensten und CRM-Anwendungen. Viele Dienstanbieter bieten diese Funktion im Rahmen ihres Preisplans f\u00fcr Unternehmenskunden an. Es erm\u00f6glicht Benutzern, Kontakte an einem Ort zu aktualisieren. Das Tool gibt solche \u00c4nderungen automatisch an das andere System weiter.<\/p>\n<p>Angenommen, ein Agent initiiert einen Anruf aus der CRM-Datenbank. Das System merkt sich auch die entsprechenden Zeitstempel in der VoIP-App. Ebenso k\u00f6nnen Anrufe an Kontakte, deren Eintr\u00e4ge sich im CRM befinden, mit den neuesten Informationen aktualisiert werden, ohne dass der Benutzer mehrere Anwendungen \u00f6ffnen muss.<\/p>\n<p>Einige Anbieter unterst\u00fctzen auch g\u00e4ngige Mail-Dienste wie Google Mail, Outlook und andere Gesch\u00e4ftstools. Dies bedeutet, dass Benutzer ihre Kontakte in die VoIP-App integrieren k\u00f6nnen und sich nicht um fehlende Details sorgen m\u00fcssen. Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit Benutzer sparen k\u00f6nnen, wenn sie vor einem Anruf nicht st\u00e4ndig nach Details suchen m\u00fcssen. Oder wie viel produktiver k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter sein, wenn sie sich nicht darum k\u00fcmmern, wichtige Details aufzuschreiben? Dies hilft nicht nur Ihren Mitarbeitern, Zeit zu sparen und produktiver zu sein, sondern stellt auch eine Effizienzverbesserung f\u00fcr das gesamte Unternehmen dar.<\/p>\n<p>Die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Integration Ihres CRM-Tools in das Telefonsystem kann zu unerwarteten Dividenden f\u00fchren. M\u00f6glicherweise ist Ihr Verkaufsteam in der Lage, Leads besser als zuvor zu generieren und zu verfolgen. Die Leistung des Kundendiensts oder des technischen Supports kann sich auch aufgrund eines \u00fcberlegenen Kontaktmanagements verbessern. Ihr Unternehmen kann Anrufern eine hervorragende Kundenerfahrung bieten, wenn die Mitarbeiter bereits \u00fcber ihre Informationen verf\u00fcgen, wenn sie sich an den Kundendienst wenden.<\/p>\n<p>Worauf es ankommt, ist, wie Sie Prozessabl\u00e4ufe verbessern und sicherstellen k\u00f6nnen, dass Ihre Mitarbeiter die Informationen haben, die sie ben\u00f6tigen, wenn sie sie ben\u00f6tigen. Fr\u00fcher war der Hauptgrund f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen auf VoIP umzustellen, weil die Grundgeb\u00fchren und Gespr\u00e4che billiger waren als bei herk\u00f6mmlichen Systemen. Heute k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/von-voip-zur-unified-digital-communications-im-kmu\/\">Cloud-Telefonanlagen mehr und mehr an Kommunikationsanforderungen<\/a> abdecken und Unternehmen fordern mehr von diesen Werkzeugen als je zuvor!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>VoIP ist heutzutage in der Gesch\u00e4ftswelt fast allgegenw\u00e4rtig. Dies unabh\u00e4ngig, ob es sich um ein kleines, gro\u00dfes oder mittleres Unternehmen handelt. 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