{"id":29598,"date":"2019-11-29T10:21:02","date_gmt":"2019-11-29T10:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/der-beste-voip-anbieter-fur-den-einzelhandel\/"},"modified":"2025-10-13T17:09:24","modified_gmt":"2025-10-13T16:09:24","slug":"der-beste-voip-anbieter-fuer-den-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/der-beste-voip-anbieter-fuer-den-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Der beste VoIP Anbieter f\u00fcr den Einzelhandel?"},"content":{"rendered":"

Auch wenn viele Ver\u00e4nderungen im Einzelhandel nur mit Onlinehandel oder E-Commerce in Verbindung bringen, wenn es um Technologie geht, ist das Telefon immer noch eines der wichtigsten Kommunikationsmittel und macht auch den digitalen Wandel durch.
\nKunden und Lieferanten rufen an, haben Fragen vor dem Kauf, zu den \u00d6ffnungszeiten oder m\u00f6chten nach dem Kauf Support haben. Dazu kommt das Versenden von SMS, die Einbindung des Chats und die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander. Dies sind alles Anforderungen, die eine gute Telefonanlage f\u00fcr den Einzelhandel k\u00f6nnen soll.
\nAus diesem Grund stellt sich die Frage nach dem besten VoIP Anbieter f\u00fcr H\u00e4ndler und Ladengesch\u00e4fte<\/a>. Wer ist der beste VoIP-Anbieter? Und was macht eine Firma zum besten VoIP-Anbieter? Eine schlechte Nachricht vorweg: Diese Fragen lassen sich leider pauschal nicht beantworten. Der Grund ist, dass die Definition von \u201ebester\u201c subjektiv ist und von dem jeweiligen H\u00e4ndler und seinen Anforderungen abh\u00e4ngt, die eine VoIP-L\u00f6sung sucht.<\/p>\n

Aus diesem Grund soll Ihnen die folgende Liste helfen, den besten VoIP-Anbieter f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft zu finden. <\/p>\n

Der beste VoIP-Anbieter f\u00fcr Sie folgt Ihren Prozessen im Handel<\/h2>\n

Das klingt irgendwie selbstverst\u00e4ndlich, ist es aber nicht unbedingt. \u00dcberlegen Sie sich also welche Telefonsituationen in Ihrem Gesch\u00e4ft als Einzelh\u00e4ndler abspielen. Zum einen haben Sie eingehende Anrufe von Kunden. Diese melden sich auf einer zentralen Nummer.
\nGehen wir davon aus, dass Sie einige Mitarbeiter im Verkauf haben. Wer geht nun ran, wenn grade niemand in der N\u00e4he vom Ger\u00e4t ist? Ihre Telefonanlage sollte also mit wenigen Schritten erlauben, Anrufe nach Gruppen zuzuteilen. Ideal ist nat\u00fcrlich, wenn die Telefonanlage eine Follow-Me Funktion besitzen oder direkt auf dem Handy Ihrer Angestellten per App installiert werden kann.
\nDann sollte ein Anrufbeantworter mit dabei sein, der die eingehenden Nachrichten per E-Mail weiterleitet. So k\u00f6nnten Sie z.B. organisieren, dass ein Mitarbeiter im B\u00fcro sich um diese Nachrichten k\u00fcmmert und den Kunden zur\u00fcckruft. Nach wie vor ist das der Unterschied zwischen gutem und schlechtem Service. \u00dcberlegen Sie, der Kunde hat ihnen immerhin eine Nachricht und seine Nummer hinterlassen.
\nWie ist es mit dem Kundensupport? Je nach Gr\u00f6\u00dfe des Gesch\u00e4fts ist es f\u00fcr Sie einfacher diesen separat zu organisieren. Eine gute Telefonanlage sollte also eine zweite Nummer nur f\u00fcr den Support erlauben. Wenn Ihr Handel gr\u00f6\u00dfer oder schnell w\u00e4chst, m\u00f6chten Sie vielleicht auch Schritt f\u00fcr Schritt einen Support aufbauen. Dies sind alles Funktionen, die bei der Auswahl des f\u00fcr Sie besten Anbieters eine Rolle spielen. Dieses Stichwort bringt uns zur ersten gro\u00dfen Kategorie, den Funktionen. <\/p>\n

Der richtige bzw. beste VoIP-Anbieter f\u00fcr den Einzelhandel gem\u00e4\u00df dem Funktionsumfang der Cloud-Telefonanlage<\/p>\n

\nGerade als kleiner H\u00e4ndler ist es hilfreich, die Funktionen, die man von einer Cloud-Telefonanlage erwartet, systematisch zu erfassen. Was nicht hei\u00dft, das gr\u00f6\u00dfere Unternehmen dies nicht machen sollten. Die folgende Liste hilft dabei:<\/p>\n

Dies sind in der Regel die
\n\u2022 Basisfunktionen, also Telefonieren k\u00f6nnen
\n\u2022 ein Anrufbeantworter
\n\u2022 Telefonkonferenzen, sowie
\n\u2022 Anrufweiterleitung
\n\u2022 und dies zu niedrige Kosten.
\nHier ist aber noch lange nicht Schluss. Denn auch als kleines Unternehmen kann man mit weiteren Funktionen die eigene Gesch\u00e4ftskommunikation und die Darstellung nach au\u00dfen professionalisieren. Als Beispiel sei hier das Contact Center<\/a> genannt. Damit k\u00f6nnen Sie Anrufe von Kunden, die Support ben\u00f6tigen, professionell managen. Dies bedeutet, eine Ansage, eine Warteschlange und kann bis zu einer Wallboardfunktion gehen.<\/p>\n

Stichwort Unified Communication \u2013 darunter versteht man, dass man z.B. auch heute beliebte Funktionen wie Chatten bzw. den Austausch von Nachrichten (Messenger) in der eigenen Telefonanlage abbildet.
\nDer f\u00fcr Sie beste VoIP-Anbieter sollte also diese Funktionen anbieten, oder im Umkehrschluss, eben nicht, wenn Sie dies nicht ben\u00f6tigen. Zu \u00fcberlegen ist aber, ob Sie diese in Zukunft nicht ben\u00f6tigen k\u00f6nnten.<\/p>\n

Hier ein wichtiger Hinweis bei der Auswahl eines \u201ebesten\u201c VoIP-Anbieters f\u00fcr das eigene Unternehmen. Die meisten Anbieter unterscheiden sich nicht unbedingt in den Funktionen selbst, da diese heute relativ ausgearbeitet sind, sondern wem und wie sie diese Funktionen verf\u00fcgbar machen. Oft ist dies mit dem Preisplan verbunden. D.h. in vielen F\u00e4llen ist der volle Funktionsumfang erst in der h\u00f6chsten Preisstufe nutzbar.
\nAuch die Kosten sollten zur Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens passen. Idealerweise f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen sollte der Anbieter alle Funktionen in jedem Preispaket anbieten und dann nach Nutzung abrechnen.<\/p>\n

Doch damit zu einem weiteren Kriterium f\u00fcr den besten VoIP-Anbieter f\u00fcr Ihr Unternehmen. Diese Kriterien sind Sprachqualit\u00e4t und Kundensupport.<\/p>\n

Der richtige bzw. beste VoIP-Anbieter sortiert nach Qualit\u00e4t der Cloud-Telefonanlage und Support<\/h3>\n

Sprachqualit\u00e4t und Kundensupport<\/p>\n

\nUnbestritten ist, dass ein sehr guter VoIP-Anbieter auf jeden Fall eine gute, wenn nicht sogar herausragende Sprachqualit\u00e4t liefern muss.
\nVoIPstudio stellt dies durch ein hervorragendes Entwicklerteam und eine weltweit optimierte Nutzung von Datenzentren sicher.
\nDoch am wichtigsten ist hier die Kundenmeinung. So sind viele Kunden bei VoIPstudio der Meinung, dass die Sprachqualit\u00e4t der Anrufe sehr gut ist.
\nAn dieser Stelle noch ein Hinweis: auch der beste Anbieter kann nur die Sprachqualit\u00e4t im eigenen Netzwerk sicherstellen. Nachdem die Zahl der Voip-Anrufe st\u00e4ndig w\u00e4chst, kann es also durchaus zu Qualit\u00e4tsproblemen kommen, die vom eigenen Anbieter nicht zu verantworten sind. Aber ein Nachfragen beim Kundensupport zum eigenen Netzwerk kann auf jeden Fall nicht schaden.
\nWir empfehlen auch die Kundenbewertungen anderer Kunden zu allen Anbietern, die f\u00fcr Ihr KMU infrage kommen, im Internet zu recherchieren.<\/p>\n

Der Kundenservice des VoIP-Anbieters<\/h3>\n

Auch der Kundenservice spielt bei einem VoIP-Anbieter eine gro\u00dfe Rolle. Denn genauso wie Ihre Kunden von Ihnen als Einzelh\u00e4ndler guten Service einfordern, erwarten sie diesen auch von Ihren Lieferanten. Dabei ist es wichtig, dass der Kundenservice leicht zu erreichen ist und schnell reagiert. Auch wenn viele Anleitungen zur Cloud-Telefonanlage auf der Homepage abrufbar sind, ist es gut, einen kompetenten Ansprechpartner zu haben. Deswegen ist es ein guter Tipp, vor der Entscheidung f\u00fcr den Anbieter dort einmal anzurufen und sich selbst einen Eindruck zu verschaffen. Bestehen Sie bei dem Anruf auch darauf zum Kundensupport f\u00fcr technische Fragen verbunden zu werden und nicht nur mit dem Verkauf zu sprechen. Sie k\u00f6nnen davon ausgehen, dass die Antwortqualit\u00e4t, wenn sie Kunden geworden sind, \u00e4hnlich bleibt.
\nBei VoIPstudio sprechen wiederum die Kundenbewertungen f\u00fcr den Kundensupport. Davon k\u00f6nnen Sie sich durch eine unabh\u00e4ngige Internetrecherche selbst \u00fcberzeugen. Alle anderen Anbieter k\u00f6nnen Sie nat\u00fcrlich selbst auch so einordnen.<\/p>\n

Der richtige bzw. beste VoIP-Anbieter in Abh\u00e4ngigkeit der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Einzelhandels<\/h2>\n

Auch Ihre Gr\u00f6\u00dfe spielt eine Rolle. Stehen Sie alleine im Laden mit eventuell einer Aushilfe? Oder leiten Sie eine Kette mit mehreren Filialen und einem angebundenen Onlineshop?
\nNat\u00fcrlich \u00e4ndern sich die Anforderungen an den besten Anbieter einer Cloudtelefonanlage f\u00fcr Sie.
\nDie Anforderung an VoIP-Anbieter eines gro\u00dfen Unternehmens mit global verteilen Standorten sind oft schon aufgrund von firmeninternen Vorgaben anders als die Anforderungen an VoIP eines Freiberuflers oder eines kleinen und mittleren Unternehmens.<\/p>\n

Ein Kriterium an VoIP-Anbieter ist hier ob und dass diese die komplette Wartung und Updates \u00fcbernehmen. Dies ist heute dank SaaS bereits ein Standard, aber noch nicht immer ganz selbstverst\u00e4ndlich.
\nDann sollte die Anlage \u2013 auch in der Cloud \u2013 m\u00f6glichst einfach einzurichten und zu nutzen sein.
\nUnd der Anbieter sollte Erfahrung mit Ihrer Unternehmensgr\u00f6\u00dfe haben.<\/p>\n

Ob VoIPstudio damit der beste VoIP-Anbieter f\u00fcr Gesch\u00e4fte oder den E-Commerce ist, kann man also nicht beantworten. Wenn Sie herausfinden m\u00f6chten, ob es der beste Anbieter f\u00fcr Ihre individuelle Firmensituation sein kann, empfehlen wir Ihnen den 30-t\u00e4gigen kostenlosen Test ohne Kreditkarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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