Kontaktzenters. Und grade im Kundenservice k\u00f6nnen kleine und mittlere Unternehmen<\/a> punkten.<\/p>\nWarum Telefonsupport und ein Kontaktzenter in 2019 immer noch relevant sind<\/h2>\n
Einige Leute sind \u00fcberrascht, dass es im Jahr 2019 immer noch Callcenter gibt. T\u00e4tigen Kunden zwischen E-Mail, SMS und Instant Messaging immer noch Anrufe? Die Realit\u00e4t ist, dass die meisten Menschen es immer noch vorziehen, anzurufen und sofort Hilfe zu erhalten. Sie m\u00f6chten nicht warten, um eine Antwort auf E-Mails und Nachrichten zu erhalten. Sie ben\u00f6tigen also weiterhin Callcenter-Telefondienste, um den Kundendienst zu gew\u00e4hrleisten.
\nZun\u00e4chst also eine \u00dcbersicht \u00fcber die verschiedenen Formen eines Kontakzentrums f\u00fcr den Kundensupport von Unternehmen<\/p>\n
Arten von Contact Centern<\/h2>\n
Contact Center gibt es in vielen Formen. In einem typischen Contact Center werden verschiedene Kommunikationsarten verarbeitet, darunter Sprachanrufe und E-Mails. Ein Callcenter im Gegensatz verarbeitet nur Sprachanrufe.
\nEinige Call Center bearbeiten sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe, w\u00e4hrend andere einem bestimmten Typ zugeordnet sind. Inbound Call Center kennen die meisten Menschen. Kunden k\u00f6nnen eine Nummer anrufen, um einen Produkt- oder Service-Support zu erhalten. Outbound Call Center \u00fcbernehmen Prozesse wie Marktforschung, Marketing, Angebotserstellung f\u00fcr Kunden usw.<\/p>\n
Wenn Sie als kleines oder mittleres Unternehmen mit Hilfe der Telefonanlage und modernen Funktionen den Kundensupport verbessern m\u00f6chten, ist als ein kleines sogenanntes Inbound-Kontakcenter f\u00fcr Sie die richtige L\u00f6sung. Damit zu der Bedeutung und wie eine solche L\u00f6sung den Erfolg Ihres Unternehmens verbessern kann.<\/p>\n
Warum ist Contact Center Phone Service wichtig?<\/h2>\n
Die beiden wichtigen Stichw\u00f6rter sind Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
\nWussten Sie, dass 70% der Kunden den Anruf beenden, wenn sie nicht mit einer Person sprechen k\u00f6nnen? W\u00e4hrend Sie die Optionen f\u00fcr die automatische Rezeption und IVR verwenden k\u00f6nnen, bevorzugen die meisten Menschen es, mit einem Menschen zu sprechen. Dies bedeutet, dass Sie einen VoIP-Callcenter- Telefondienst ben\u00f6tigen, der mit unterschiedlichem Anrufvolumen umgehen kann und eine Funktion hat, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt Dar\u00fcber hinaus sollte das System in der Lage sein, die meisten Kunden mit einem Live-Agenten zu verbinden, anstatt sie in die Warteschleife zu stellen.<\/p>\n
Ein weiterer Grund, warum Contact Center wichtig sind, ist die Bindung von Kunden. Kundenabwanderung tritt auf, wenn ein bestehender Kunde Ihr Unternehmen f\u00fcr einen Konkurrenten verl\u00e4sst. Untersuchungen haben gezeigt, dass Unternehmen die Abwanderung um 67% reduzieren k\u00f6nnen, wenn sie Kundenprobleme in der ersten Interaktion l\u00f6sen k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass ein Kunde nicht wiederholt anrufen muss, um das gleiche Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n
Als Unternehmer oder Manager wissen Sie, wie wichtig Contact Center sind. Wussten Sie, dass Ihr Small Business-Telefonsystem auch f\u00fcr Ihr Contact Center geeignet ist? Denn gute VoIP-Telefonanlagen bieten heute auch KMUs die Features um ein kleines eigenes Kontaktcenter einzurichten. Wie einfach die Einrichtung ist lesen Sie zum Beispiel hier. Das hei\u00dft aber auch, die Auswahl des richtigen Telefondienstes wurde noch wichtiger. Im heutigen digitalen Zeitalter bedeutet das beste Gesch\u00e4ftstelefonsystem VoIP-Telefondienste. Damit zu einer h\u00e4ufig gestellten Frage: Aber warum sollten Sie VoIP anderen Technologien vorziehen?<\/p>\n
Hier sind 10 M\u00f6glichkeiten, wie der VoIP-Telefondienst den Kundenservice in jeder Branche verbessern kann.<\/h2>\n1. Niemals einen Anruf verpassen<\/h2>\n
Sie wissen, wie wichtig es f\u00fcr Kunden ist, mit einer lebenden Person zu sprechen. K\u00f6nnen Sie sich vorstellen, dass ein Kunde Ihr Unternehmen \u00fcberhaupt nicht erreicht? Mit dem VoIP-Telefondienst des Callcenters k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen keinen Kundenanruf verpasst.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Regeln einrichten, damit eingehende Anrufe an den n\u00e4chsten verf\u00fcgbaren Mitarbeiter weitergeleitet werden. Wenn alle Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind, k\u00f6nnen sie an einen Gruppeneingang weitergeleitet werden, um eine Nachricht zu hinterlassen. Sie k\u00f6nnen sogar kurzfristig zus\u00e4tzliches Personal mobilisieren und eingehende Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten, die von zu Hause aus arbeiten!<\/p>\n
2. Verringern Sie die Antwortzeiten<\/h2>\n
Kein Kunde sch\u00e4tzt es, auf eine L\u00f6sung seines Problems zu warten. Nur wenige Menschen m\u00f6chten in die Warteschleife gestellt oder zwischen verschiedenen Agenten ausgetauscht werden. Mit dem VoIP-Telefondienst in Ihrem Callcenter k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Kundenanrufe innerhalb weniger Sekunden beantwortet werden. Sie k\u00f6nnen automatische Weiterleitungsregeln verwenden, damit alle Mitarbeiter die gleichen Chancen haben, Anrufe zu beantworten.<\/p>\n
VoIP-Systeme verf\u00fcgen \u00fcber viele n\u00fctzliche Funktionen, mit denen Mitarbeiter mit Managern oder Vorgesetzten sprechen k\u00f6nnen, um Kundenprobleme schnell zu l\u00f6sen. Verwenden Sie sie, um Anfragen schneller als Ihre Konkurrenz zu l\u00f6sen!<\/p>\n
3. Erm\u00f6glichen Sie Agenten, flexibel zu sein<\/h2>\n
VoIP-Telefonsysteme sind ortsunabh\u00e4ngig. Was bedeutet das f\u00fcr Ihre Mitarbeiter? Das bedeutet, dass sie nicht mehr an einen Schreibtisch gekettet sind. Sie m\u00fcssen nicht ins B\u00fcro kommen, um ihre Arbeit zu erledigen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, von zu Hause aus oder in einem Caf\u00e9 zu arbeiten. Sie m\u00fcssen also kein gro\u00dfes B\u00fcro besetzen und keine Infrastrukturkosten bezahlen.<\/p>\n
Als zus\u00e4tzlichen Bonus k\u00f6nnen Sie auch die besten Talente aus dem ganzen Land rekrutieren. Sie sind nicht auf Personen beschr\u00e4nkt, die jeden Tag ins B\u00fcro kommen k\u00f6nnen.<\/p>\n
4. Kosten sparen<\/h2>\n
Die meisten Gesch\u00e4ftsinhaber wissen, dass Sie mit VoIP Geld sparen k\u00f6nnen. Praktisch jeder VoIP-Telefondienst ist billiger als Ihre vorhandene L\u00f6sung. Aber wie verbessert sich der Kundenservice? Indem Sie die Telefonkosten senken, k\u00f6nnen Sie Ihre Einsparungen f\u00fcr die Verbesserung von Prozessen verwenden. Setzen Sie innovative Ideen um, um den Kundenservice auf branchenf\u00fchrende Weise zu verbessern.<\/p>\n
5. Verbessern Sie die Zusammenarbeit<\/h2>\n
Verwenden Sie den VoIP-Telefondienst, um die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Halten Sie virtuelle Meetings ab, in denen Agenten aus verschiedenen B\u00fcros Strategien zur Verbesserung des Service diskutieren k\u00f6nnen. F\u00f6rdern Sie die offene Kommunikation und erleichtern Sie die Zusammenarbeit zwischen Teams. Es ist eine Win-Win-Situation f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Kunden!<\/p>\n
6. Analysieren Sie Kundeninteraktionen<\/h2>\n
Mit dem VoIP-Telefondienst k\u00f6nnen Sie Anrufe f\u00fcr die sp\u00e4tere Wiedergabe aufzeichnen. Verwenden Sie diese Aufzeichnungen, um neue Agenten zu schulen. Vorgesetzte k\u00f6nnen vergangene Interaktionen analysieren , um die besten und schlechtesten Momente hervorzuheben. Geben Sie Ihren Agenten die M\u00f6glichkeit, ihre Leistung mit Metriken und Statistiken zu verbessern.<\/p>\n
VoIP-Systeme lassen sich auch in CRM- \/ Produktivit\u00e4ts-Tools integrieren. Erstellen Sie Anruf- und Nutzungsberichte, um allgemeine Trends im Gesch\u00e4ft zu sehen. Nehmen Sie die Nachfrage vorweg, um Ihre Kunden besser bedienen zu k\u00f6nnen. Konsolidieren Sie alle Ihre Kundeninformationen – einschlie\u00dflich Anrufaufzeichnungen – an einem einzigen Ort f\u00fcr einen einfachen Zugriff!<\/p>\n
7. Einfach nach oben oder unten skalieren<\/h2>\n
Gesch\u00e4ftswachstum ist oft unvorhersehbar. Ihr Telefondienst sollte in der Lage sein, die zus\u00e4tzliche Lautst\u00e4rke kurzfristig zu bew\u00e4ltigen. Sie sollten Kunden nicht nur wegen unerwarteter Nachfrage warten lassen. VoIP hilft Ihnen dabei.<\/p>\n
Unternehmen zahlen nur f\u00fcr die von ihnen verwendeten Ressourcen, keinen Cent mehr. Dies bedeutet, dass Sie ganz einfach Ihren gesch\u00e4ftlichen Anforderungen entsprechend verkleinern oder erweitern k\u00f6nnen. Verabschieden Sie sich von langen Warteschlangen und begr\u00fc\u00dfen Sie sofortige Reaktionszeiten!<\/p>\n
8. Einfache Abfragen automatisieren<\/h2>\n
Sie wissen, dass die meisten Kunden es vorziehen, mit einer lebenden Person zu sprechen. Das ist aber nicht immer der Fall. Manchmal m\u00f6chte ein Kunde nur seinen Kontoauszug oder Kontostand wissen. Sie m\u00fcssen nicht mit anderen in der Warteschlange warten, sondern m\u00fcssen sich von einer Person eine Nummer geben lassen. Es ist Zeitverschwendung f\u00fcr Kunden und Ihre Mitarbeiter.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen diese Prozesse mit der IVR-Funktion automatisieren, die f\u00fcr jeden guten VoIP-Telefondienst verf\u00fcgbar ist. Geben Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, schnell Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen wie Zahlungsdaten zu erhalten. Dies ist erneut ein gutes Beispiel f\u00fcr jeden, der gewinnt.<\/p>\n
Kunden mit einfachen Fragen k\u00f6nnen sofort Antworten erhalten. Die Mitarbeiter haben mehr Zeit f\u00fcr erweiterte Abfragen. Aus gesch\u00e4ftlicher Sicht haben Sie gerade Ihre Prozesse effizienter gestaltet. Jeder gewinnt!<\/p>\n
9. Verbessern Sie die Zug\u00e4nglichkeit f\u00fcr Kunden<\/h2>\n
W\u00e4hrend viele Kunden es vorziehen, ein Unternehmen zur Unterst\u00fctzung anzurufen, ist manchmal E-Mail oder SMS vorzuziehen. Der VoIP-Telefondienst konsolidiert mehrere Kommunikationskan\u00e4le in einer einzigen Schnittstelle. Das hei\u00dft, die Kunden k\u00f6nnen die Methode verwenden, die sie gerade bevorzugen.<\/p>\n
Ein Kunde kann den Vorgang per E-Mail starten, einen Anruf zur Nachverfolgung t\u00e4tigen und Updates auf seinem Telefon erhalten. Sie und Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen problemlos nachverfolgen, ohne den Faden des Gespr\u00e4chs zu verlieren.<\/p>\n
VoIP-Telefondienste k\u00f6nnen die Erreichbarkeit auch auf andere Weise verbessern. Implementieren Sie beispielsweise das Aufrufen von Ihrer Website \u00fcber die WebRTC-Integration. Mit einem einzigen Klick k\u00f6nnen Kunden den Support kontaktieren. Schluss mit der Suche nach der richtigen Rufnummer!<\/p>\n
Durch die Verbesserung der Zug\u00e4nglichkeit kann Ihr Unternehmen auch Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen bedienen. \u00c4ltere B\u00fcrger, die nicht gut h\u00f6ren k\u00f6nnen, bevorzugen m\u00f6glicherweise eine SMS. Sehbehinderte Kunden m\u00f6chten m\u00f6glicherweise mit einer Person sprechen. Bieten Sie Ihren Kunden mehr M\u00f6glichkeiten, mit Ihnen in Kontakt zu treten.<\/p>\n
10. Cross-Selling- und Up-Selling-M\u00f6glichkeiten bieten<\/h2>\n
Konsolidieren Sie alle Prozesse in einem einzigen B\u00fcro, anstatt separate Call Center f\u00fcr eingehende und ausgehende Anrufe zu haben. Dies bietet Ihren Supportmitarbeitern die M\u00f6glichkeit, Kunden f\u00fcr verschiedene Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.<\/p>\n
Die meisten Menschen m\u00f6chten keine Angebote zu Produkten erhalten, an denen sie nicht interessiert sind. Sie k\u00f6nnen die Gelegenheit jedoch nutzen, wenn ein Kunde Ihre Support-Teams anruft.<\/p>\n
Angenommen, ein Kunde ruft wegen eines bestimmten Produkts an. Nach Behebung des Problems kann der Agent Informationen zu Zusatzprodukten, Servicevertr\u00e4gen und anderen zugeh\u00f6rigen Services bereitstellen. Sie k\u00f6nnen sie auch an bevorstehende Servicetermine erinnern. Auf diese Weise k\u00f6nnen Ihre Support-Mitarbeiter eine Beziehung zum Kunden aufbauen, um einen noch besseren Service zu erzielen. Denken Sie daran, dass zufriedene Kunden treue Kunden sind.<\/p>\n
Wie Sie sehen, sind dies nur einige M\u00f6glichkeiten, den Kundenservice mit VoIP-Telefonsystemen zu verbessern. Es gibt unz\u00e4hlige Funktionen, mit denen Sie das System an Ihre gesch\u00e4ftlichen Anforderungen anpassen k\u00f6nnen. Vorbei sind die Zeiten, in denen man mit dem arbeiten musste, was da ist. Wenn eine von Ihnen gew\u00fcnschte Funktion heute nicht verf\u00fcgbar ist, kann sie Ihr Anbieter normalerweise f\u00fcr Sie erstellen.<\/p>\n
Erfahren Sie, wie VoIPstudio Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, den Kundensupport zu verbessern. Rufen Sie uns noch heute an, um unsere Demo zu nutzen und den Unterschied selbst zu erleben!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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