{"id":29636,"date":"2019-12-23T10:45:25","date_gmt":"2019-12-23T10:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/die-passende-voip-telefonanlage-fur-saas-firmen\/"},"modified":"2025-10-13T16:50:14","modified_gmt":"2025-10-13T15:50:14","slug":"die-passende-voip-telefonanlage-fuer-saas-firmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/die-passende-voip-telefonanlage-fuer-saas-firmen\/","title":{"rendered":"Die passende VoIP-Telefonanlage f\u00fcr SaaS-Firmen"},"content":{"rendered":"

Software as a Service (SaaS) Firmen sowie SaaS Start-ups sind in besonderen Ma\u00dfen auf guten Kundenservice f\u00fcr den Erfolg angewiesen. Denn das letzte S in SaaS steht f\u00fcr Service.<\/p>\n

Die Umsetzung eines guten Kundenservices macht sich bei SaaS Firma auf vielen Ebenen bemerkbar. Da ist zum einen das Bereitstellen von qualitativ hochwertigen Informationen rund um die N\u00fctzlichkeit und die Funktionalit\u00e4t der Softwarel\u00f6sung und ein leichter Zugang zu allen relevanten Informationen auf der Webseite.
\nZum zweiten bietet eine gute SaaS-Firma ihren Kunden viele M\u00f6glichkeiten in den direkten Kontakt bei Fragen vor dem Kauf zu treten.
\nWenn der Kunde dann die Software benutzt, sollte wiederum der Support uneingeschr\u00e4nkt, m\u00f6glichst leicht und auf verschiedenen Kommunikationswegen erreichbar sein.<\/p>\n

Die Rolle des Telefonsupports bei SaaS-Firmen<\/h2>\n

Auch wenn viele SaaS Firmen diese Angebote prim\u00e4r \u00fcber die Website anbieten, spielt das Telefon dennoch eine gro\u00dfe Rolle. Denn viele Kunden ist es gerade bei komplexeren Fragen immer noch wichtig den Anbieter der SaaS L\u00f6sung direkt kontaktieren zu k\u00f6nnen. Oft hat der potenzielle Kunde einfach nur eine kurze Frage, deren einfache Beantwortung beiden Seiten viel Aufwand spart. Auch kann ein Problem bei Bedarf m\u00fcndlich besser beschrieben werden als in einem Chat oder E-Mail und der Support-Mitarbeiter kann nachfragen. Fragen rund um Funktionen vor dem Kauf lassen sich im Telefon oft schnell und pr\u00e4zise kl\u00e4ren<\/p>\n

Die Cloud-Telefonanlage als Infrastruktur f\u00fcr guten Kundenservice<\/h2>\n

Um also einen guten Telefonsupport zu gew\u00e4hrleisten, sollten SaaS-Firmen unbedingt auf eine gute Infrastruktur bei der Telefonanlage achten. Die Frage ist also, wie eine SaaS Firma den Telefonsupport nicht nur von der organisatorischen Seite, sondern auch von der technischen Seite realisiert. Bei einer SaaS Firma bietet sich hier auch eine Cloud-L\u00f6sung an. Denn in 2019 werden Telefonanlagen als SaaS-L\u00f6sung von einer ganzen Reihe von VoIP-Anbietern<\/a> angeboten.<\/p>\n

Worauf sollten SaaS-Firmen beim VoIP-Einkauf achten<\/h2>\n

Worauf sollten aber SaaS Firmen beim Einkauf einer VoIP-Telefonanlage achten? Zum einen sollte die Cloud Telefonanlage f\u00fcr den SaaS Kundensupport nat\u00fcrlich \u00fcber alle Basisfunktionen einer modernen Telefonanlage verf\u00fcgen. Dies sind der Anrufbeantworter, Anrufgruppen, das Weiterleiten von Anrufen, Makeln und die Telefonkonferenz. Denn so kann mit mehreren Entscheidern des Kunden oder auch mit einem Entwickler schnell R\u00fccksprache gehalten werden.
\nDoch neben diesen Basisfeatures sollte eine gute Cloud Telefonanlage f\u00fcr SaaS Firmen einige spezielle Funktionen f\u00fcr den Kundensupport beinhalten. Diese reichen von der geteilten Kontaktdatenbank \u00fcber die M\u00f6glichkeit von Warteschlangen einzurichten und Sprachmen\u00fcs f\u00fcr eine gezielte Zuordnung zum richtigen Mitarbeiter anzubieten. Doch es gibt es einige VoIP-Anbieter, die SaaS Firmen noch mehr Funktionalit\u00e4t im Kundensupport bieten.<\/p>\n

Ein einfaches Kontaktcenter als Feature der VoIPstudio Cloud Telefonanlage<\/h2>\n

VoIPstudio zum Beispiel, der Anbieter der Cloud Telefonanlage f\u00fcr Gr\u00fcnder, kleine und mittlere Unternehmen<\/a>, bietet dar\u00fcber hinaus eine Reihe von modernen Features. So l\u00e4sst sich ganz leicht ein sogenanntes Contact Center f\u00fcr den Support f\u00fcr SaaS Firmen realisieren. Das ist ein kleines Inbound Callcenter. Und dank der modernen Wallboard-Funktion war die Organisation eines kleinen Callcenters mit einem gro\u00dfen Funktionsumfang f\u00fcr den Supportleiter und die Mitarbeiter nie leichter als heute. Nur ein Beispiel: Mit der Wallboardfunktion kann der Verantwortliche jederzeit sehen, wie die Auslastung und damit das Servicelevel ist.
\nProbieren Sie VoIPstudio f\u00fcr Ihr SaaS-Unternehmen 30 Tage kostenlos.<\/p>\n

Lesetipps:
\nLesen Sie hier wertvolle Tipps f\u00fcr einen guten Kundensupport><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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