{"id":29638,"date":"2019-12-29T19:42:24","date_gmt":"2019-12-29T19:42:24","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/ist-die-telefonakquise-tot-ein-interview-mit-claudia-dietl\/"},"modified":"2025-10-13T16:46:30","modified_gmt":"2025-10-13T15:46:30","slug":"ist-die-telefonakquise-tot-ein-interview-mit-claudia-dietl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/ist-die-telefonakquise-tot-ein-interview-mit-claudia-dietl\/","title":{"rendered":"Ist die Telefonakquise tot? Ein Interview mit Claudia Dietl"},"content":{"rendered":"

Arnbj\u00f6rn Eggerz – VoIPstudio (AE):<\/strong> Wer ist Frau Dietl und was macht Sie?<\/p>\n

\"\"<\/a>Claudia Dietl:<\/strong> Ich bin \u00d6sterreicherin, Diplompolitologin, Wirtschaftsmediatorin, Vegetarierin, \u00fcberzeugte Pazifistin, liebe Bio und gesundes Essen und bin begeisterte Verk\u00e4uferin.
\nBeruflich unterst\u00fctze ich Unternehmer dabei erfolgreicher zu verkaufen, und zwar mit einem Ansatz, der von Werten gepr\u00e4gt und zugleich zielgerichtet und nutzenorientiert ist.
\nIch bin zudem Idealistin und glaube an das Gute im Menschen und setze mich in meiner Arbeit daf\u00fcr ein, dass Unternehmen, die gute Qualit\u00e4t bieten, sichtbarer werden.
\nAls Unternehmerin bin ich zum einen freiberufliche Beraterin und arbeite auch an Verkaufsstrategien, kreativen Prozessen und interner Kommunikation, zum anderen betreibe ich ein Gewerbe f\u00fcr Telefonakquise und biete mit einem Freelancer-Team Telefonakquise an, ausschlie\u00dflich im BtoB-Bereich, aber schon ab sehr kleinen Adresszahlen.<\/p>\n

AE:<\/strong> Ist denn die Telefonakquise so tot wie oft im Zeitalter von Social Media behauptet wird?<\/p>\n

Claudia Dietl:<\/strong> Nein, ganz und gar nicht. Telefonakquise ist nach wie vor ein guter Weg, um direkt mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. \u00dcber Social Media kann man zwar Aufmerksamkeit generieren und auch Leads gewinnen. Mit dem Telefonieren eruiert man aber viel besser, wo die Ansprechpartner tats\u00e4chlich stehen und bekommt einen direkten Draht zu ihnen.<\/p>\n

AE:<\/strong> Warum ist Telefonakquise dann so unbeliebt?<\/p>\n

Claudia Dietl:<\/strong> Beim Angerufenen: weil zu viel starre Skripten verwendet werden und zu fr\u00fch verkauft wird, bzw. angenommen wird, dass man nur m\u00f6glichst gut argumentieren muss, um schnell ans Ziel zu kommen.
\nBeim Anrufer: man m\u00f6chte nicht aufdringlich sein, bzw. nicht so r\u00fcberkommen, wie man das von vielen Callcentern gewohnt ist. Mit denen m\u00f6chte man nicht gleichgesetzt werden. <\/p>\n

AE:<\/strong> Man liest viel, dass junge Menschen heute nicht mehr telefonieren m\u00f6chten. Stimmt das. <\/p>\n

Claudia Dietl:<\/strong> Nein, das kann ich nicht best\u00e4tigen. Im Beruf telefonieren auch junge Menschen, aber anders. Sie sind direkter, sagen gleich Du und formulieren, was sie wollen. Das gef\u00e4llt mir. Ich stelle mir aber auch vor, dass das in Situationen mit anderen Gespr\u00e4chspartnern zu Irritationen f\u00fchren kann. Aber auch das ist nur eine Frage von Training. <\/p>\n

AE: <\/strong>Sie beraten auch viele kleine Unternehmen – kann denn jeder Telefonakquise lernen und ohne Call Center durchf\u00fchren?<\/p>\n

Claudia Dietl:<\/strong> Grunds\u00e4tzlich ja, Telefonakquise kann man genauso lernen wie alles andere und bedenken, dass es mit der entsprechenden \u00dcbung immer besser wird. Und das v\u00f6llig unabh\u00e4ngig davon, ob man ein eher extrovertierter oder introvertierter Typ ist. Die extrovertierten tun sich vielleicht ein wenig leichter in der aktiven Ansprache von Personen, aber die introvertierten punkten meist beim stabilen Beziehungsaufbau. Das ist grad bei komplexen Themen hilfreich.
\nAllerdings ist es oft auch eine Frage der Kapazit\u00e4ten oder des unternehmerischen Planens, nicht immer ist genug Zeit vorhanden, vor allem, wenn es um die kontinuierliche Pflege von Wiedervorlagen geht. <\/p>\n

AE: <\/strong>Was muss man unbedingt zum erfolgreichen Telefonieren ber\u00fccksichtigen?<\/p>\n

Claudia Dietl:<\/strong> Ganz klar: gute Vorbereitung: dazu geh\u00f6rt nicht nur die \u00dcberlegung, wie ich ein Gespr\u00e4ch beginne, sondern vor allem die Erarbeitung der Zielgruppe(n), m\u00f6gliche Argumente und Gegenargumente, Unterlagen, die nach dem Telefonat verschickt werden k\u00f6nnen etc.
\n2. den Ansprechpartner nicht \u00fcberfordern. Niemand ist nach einer Minute schon terminbereit oder gar kaufwillig. Daher ist es wichtig, erst mal zu schauen, wo der andere steht. Es geht nicht darum, nur das durchzudr\u00fccken, was ich verkaufen m\u00f6chte. Gute Telefonakquise ist ein gesundes Mittelma\u00df an Zielgerichtetheit und Zur\u00fcckhaltung. Wenn ich grad nicht auf Offenheit sto\u00dfe, helfen auch die ausgefeiltesten Argumente nicht weiter.
\nUnd zu guter Letzt: nicht zu viel von sich und dem anderen erwarten. Grad Anf\u00e4nger sind schnell frustriert, weil sie keine schnellen Erfolge erzielen und geben zu fr\u00fch auf. Daher ist es gut, Erfolg nicht nur mit Terminen oder Verk\u00e4ufen gleichzusetzen, sondern z.B. damit, dass man das Maximum aus dem Telefonat herausgeholt hat, und das Maximum ist manchmal auch eine Absage oder Gespr\u00e4chsverschiebung.<\/p>\n

AE:<\/strong> Wie k\u00f6nnen kleine Unternehmen die Telefonakquise verbessern?<\/p>\n

Claudia Dietl:<\/strong> Vor allem in Schulung investieren und nicht einfach drauf los telefonieren.
\nOft wird einfach nur der Kundenbetreuer zur Akquise \u201everdonnert\u201c und dann wundert man sich, warum auf einmal die Reklamationen steigen. Das ist dann das Feld, in das die Mitarbeiter fl\u00fcchten, weil sie sich der Akquise nicht gewachsen f\u00fchlen und gegen das niemand etwas sagen wird.
\nWeil geglaubt, wird, der der den Kundenkontakt hat, wird schon das Verkaufen erledigen. Man denkt zu wenig daran, dass auch das Verkaufen gelernt sein will. Ich kenne keinen guten Verk\u00e4ufer, der nicht viel in das Lernen und \u00dcben investiert hat \u2013 klar gibt es Begabungen, aber auch Akquise hat ihre Gesetze, die man kennen sollte. <\/p>\n

AE:<\/strong> Welche Rolle spielt die technische Ausr\u00fcstung?<\/p>\n

Claudia Dietl:<\/strong> Im Grunde braucht man nur ein Telefon und eine Exceltabelle mit gut recherchierten Adressen und einen Ort, an dem es ruhig ist. Aber technische Features haben nat\u00fcrlich ihre Vorteile, Headsets sind super, weil man die H\u00e4nde frei hat. Software, die f\u00fcr einen w\u00e4hlt, kann auch praktisch sein, aber auch stressig werden. Ideal ist nat\u00fcrlich eine Telefonanlage. Aber am wichtigsten ist die Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t<\/a>. Es ist nicht gut, wenn Silben verschluckt werden. <\/p>\n

AE:<\/strong> Welche Tipps m\u00f6chten Sie den Lesern noch mitgeben?<\/p>\n

Claudia Dietl:<\/strong> In der Kaltakquise auf die Beziehung und auf den Menschen am anderen Ende achten. Tun Sie nichts, was sie selbst nicht gefallen w\u00fcrde, wenn Sie auf der Seite des K\u00e4ufers sind –
\nVerk\u00e4uferpers\u00f6nlichkeiten werden nicht geboren, man kann das lernen, und zwar ohne sich verbiegen zu m\u00fcssen.
\nDie Erwartungen nicht zu hoch stecken und die Erreichbarkeiten realistisch einsch\u00e4tzen, um nicht frustriert zu sein. <\/p>\n

AE:<\/strong> Dazu noch eine Frage: Was ist Ihre Meinung zu dem ber\u00fchmten Satz \u201eHaben Sie grade Zeit?\u201c<\/p>\n

Claudia Dietl:<\/strong> Diese Frage stelle ich nie. Ich versuche Entscheider ans Telefon zu bekommen. Wenn ich dann mit Ihnen spreche, wirkt die Frage zwar h\u00f6flich, ist aber eine Einladung zur Ausladung. Und die Frage hilft weder dem Anrufer noch dem Angerufenen. <\/p>\n

AE:<\/strong> Wenn Sie nicht telefonieren – was machen Sie dann?<\/p>\n

Claudia Dietl:<\/strong> Ich telefoniere zwar recht viel, die Kaltakquise f\u00fcr meine Projekte \u00fcberlasse ich aber mittlerweile meinen kompetenten Mitarbeitern. Ich berate Kunden zur Kaltakquise, und dabei geht es dann nicht nur um das Telefonieren, sondern auch um den pers\u00f6nlichen Auftritt, strategische Fragen und andere Wege, wie man zum Kunden kommt, vor allem jene, die den Kontakt von Mensch zu Mensch brauchen \u2013 Gesch\u00e4fte werden ja immer noch so gemacht.
\nIch schreibe gern und halte Vortr\u00e4ge. Privat koche ich gern f\u00fcr Freunde \u2013 stets fleischlos und ohne Milch. Ich besch\u00e4ftige mich gern mit Gesundheitsthemen, aber auch mit Ideen zu neuen Wirtschaftsmodellen und F\u00fchrungsstilen. Ich meditiere seit Jahrzehnten und versuche jeden Tag eine kleine Auszeit zu nehmen, um Kraft zu tanken, auch dann, wenn grad sehr viel zu tun ist.
\nUnd ich begegne gern Menschen, bei meinen Reisen oder einfach mal nur in einer kurzen Begegnung in der S-Bahn oder auf der Stra\u00dfe.
\nDas hat viele Gemeinsamkeiten mit der Kaltakquise: ich gehe einfach gern in Beziehung mit anderen und bin neugierig, was sich entwickelt.<\/p>\n

Vielen Dank f\u00fcr das anregende und angenehme Gespr\u00e4ch<\/p>\n

Lesetipp – Wenn man einen externen Dienstleister beauftragt, was ist dann zu beachten? <\/p>\n

Worauf sollte man achten, wenn man die Telefonakquise an einen Dienstleister vergibt<\/a><\/p><\/blockquote>\n