{"id":29668,"date":"2020-01-10T14:44:37","date_gmt":"2020-01-10T14:44:37","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/tools-zur-digitalisierung-in-der-tourismusbranche-voip-crm-und-digitale-buchhaltung\/"},"modified":"2025-10-13T16:32:51","modified_gmt":"2025-10-13T15:32:51","slug":"tools-zur-digitalisierung-in-der-tourismusbranche-voip-crm-und-digitale-buchhaltung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/tools-zur-digitalisierung-in-der-tourismusbranche-voip-crm-und-digitale-buchhaltung\/","title":{"rendered":"Tools zur Digitalisierung in der Tourismusbranche \u2013 VoIP, CRM und digitale Buchhaltung"},"content":{"rendered":"

Wie viele andere Branchen ist auch die Tourismusindustrie vom digitalen Wandel betroffen. Egal ob kleines Reiseb\u00fcro, Gasthof oder Hotel \u2013 kein Touristiker kommt an der Entwicklung vorbei. Buchungsportale, soziale Netzwerke, Online-Bewertungen, Influencer Marketing \u2013 das sind alles nur Stichworte wie der Trend der Digitalisierung Einfluss auf die Tourismusbranche hat. <\/p>\n

W\u00e4hrend das ge\u00e4nderte Nutzerverhalten, dass sich zum Beispiel durch Onlinebuchungen bemerkbar macht, Gastst\u00e4tten, Hotellerie und Reiseanbieter vor Herausforderungen stellt, bietet die Digitalisierung auch Chancen. Denn auch den eigenen Betrieb kann man und sollte man konsequent digital aufstellen. In diesem Beitrag m\u00f6chten wir also nicht von Social-Media-Marketing oder Webseiten sprechen. Sondern \u00fcber die Digitalisierung von Basisprozessen in ihrem Tourismusbetrieb.<\/p>\n

die Telefonanlage – das Basispaket der Digitalisierung beginnt bei der Kommunikation<\/h2>\n

Kunden, die verreisen m\u00f6chten, informieren sich gerne. Denn immerhin soll es die sch\u00f6nste Zeit des Jahres werden. Aus diesem Grund nutzen Bucher von Reisen auch gerne das Telefon, um Fragen zu stellen oder R\u00fcckfragen zu halten.
\nNehmen wir ein kleines Reiseb\u00fcro spezialisiert auf eine besondere Region und ein besonders nat\u00fcrliches, integratives Reiseerlebnis. Das Team rund um den Chef umfasst drei Personen, davon eine im Homeoffice. Nat\u00fcrlich ist die Homepage ein wichtiger Andockpunkt. Doch im Schnitt klingelt bei unserem Beispiel (einem realen) alle f\u00fcnf Minuten das Telefon.
\nEine Cloud-Telefonanlage ist hier der erste und sehr einfache Schritt in die Digitalisierung. Sie hilft enorm, auch bereits mit den Basisfunktionen des Telefonierens.
\nZum einen hat jeder Mitarbeiter eine direkte Telefonnummer f\u00fcr die Kunden, die er betreut. Zudem ist jeder Mitarbeiter teil einer Anrufgruppe f\u00fcr die allgemeine Telefonnummer f\u00fcr neue Anfragen. So l\u00e4sst sich der Arbeitsablauf optimieren.
\nGenauso wichtig ist der Anrufbeantworter. Viele Kunden besch\u00e4ftigen sich nach der Arbeit mit der Reiseplanung, sodass das Telefon oft am h\u00e4ufigsten am sp\u00e4ten Nachmittag und fr\u00fchen Abend klingelt. Also dann, wenn die Mitarbeiter den wohlverdienten Feierabend beginnen. <\/p>\n

das CRM und die digitale Buchhaltung<\/h2>\n

Dann gibt es zwei weitere Tools, die jedes Tourismusunternehmen nutzen sollte. Als Erstes ist das CRM zu nennen. Dies ist eine Software, die hilft Kundendaten und die Kontakthistorie mit Kunden systematisch zu erfassen. Egal ob E-Mail, Anruf oder Brief. Hier kann in der Regel jeder Kontaktpunkt und wichtige Informationen vermerkt werden. Dies erm\u00f6glicht es schnell zu reagieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
\nUnd auch hier gibt es einen Bezug zur Cloud-Telefonanlage. Denn diese l\u00e4sst sich idealerweise in das CRM integrieren. Der VoIP-Telefonanlagenanbieter VoIPstudio<\/a> bietet zum Beispiel eine tiefergehende Integration in verschiedenste CRMs und dazu noch einen Connektor, mit dem so gut wie jedes CRM angeschlossen werden kann. <\/p>\n

Auch wenn die Einf\u00fchrung eines CRMs und das Lernen der Abl\u00e4ufe, wenn es vorher noch keine Ber\u00fchrungspunkte gab, etwas Zeit in Anspruch nimmt, ist der Effizienzgewinn, den auch die Kunden merken gro\u00df.<\/p>\n

Ebenso ein wichtiger digitaler Helfer ist das Umstellen auf eine digitale Buchhaltung. Dies meint alle Belege nur digital zu erhalten oder sofort zu digitalisieren. Dann erfolgt das Buchen in einem Online-Programm. Dies ist grade bei kleineren Unternehmen der Tourismusbranche hilfreich, die keinen externen Dienstleister haben. Wichtig ist bei den Anbietern darauf zu achten, dass diese mit DATEV und z.B. der Umsatzsteuervoranmeldung, Umsatzsteuererkl\u00e4rung zurechtkommen und in der Lage sind eine Bilanz aufzustellen. Anbieter im dt. Markt erf\u00fcllen aber zumeist diese Anforderungen. <\/p>\n

Bei der Buchhaltung hat eine Cloud-Telefonanlage wenig Einfluss, au\u00dfer dass man nat\u00fcrlich mit dem Steuerberater \u00fcber Fragen sprechen kann. Aber es hilft doch sehr, wenn der Anbieter der Cloud-Telefonanlage f\u00fcr Ihr Tourismusunternehmen<\/a> Ihnen zwei Dinge erm\u00f6glicht. Zum einen eine \u00fcbersichtliche Abrechnung f\u00fcr alle B\u00fcros\/Mitarbeiter, die er Ihnen am besten per PDF zur Verf\u00fcgung stellt. Und wenn Sie in einem gut gestalteten Backend ohne Probleme die eingehende und ausgehende Anrufe analysieren k\u00f6nnen. Wenn diese dann auch noch g\u00fcnstig sind, freut sich in einem gewissen Sinne auch die Buchhaltung.<\/p>\n

Weitere Artikel zur IP-Telefonanlage in der Tourismusindustrie<\/h2>\n

1) Die wichtigsten Features einer Telefonanlage f\u00fcr die Tourismusbranche<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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