{"id":29682,"date":"2020-01-16T19:33:10","date_gmt":"2020-01-16T19:33:10","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/voip-interaktive-sprachausgabesysteme-fur-kmus-erklart\/"},"modified":"2025-10-13T16:20:39","modified_gmt":"2025-10-13T15:20:39","slug":"voip-interaktive-sprachausgabesysteme-fuer-kmus-erklaert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/voip-interaktive-sprachausgabesysteme-fuer-kmus-erklaert\/","title":{"rendered":"VoIP Interaktive Sprachausgabesysteme f\u00fcr KMUs erkl\u00e4rt"},"content":{"rendered":"<p>Interaktive VoIP-Sprachantwortsysteme (IVRs auf Englisch abgek\u00fcrzt) sind in der heutigen Welt zu einem festen Bestandteil der Telefonkommunikation in vielen Branchen geworden. Sie werden h\u00e4ufig im Bank-, Einzelhandels-, Luftfahrt- und Telekommunikationssektor eingesetzt.<\/p>\n<h2>Warum das IVR der <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Telefonanlage<\/a> nutzen?<\/h2>\n<p>Obwohl manche Menschen IVRs nicht m\u00f6gen, k\u00f6nnen sie eine Menge Geld f\u00fcr Unternehmen sparen, da sie die Kosten f\u00fcr die Einstellung bzw. Arbeitszeit von Mitarbeitern f\u00fcr die Durchf\u00fchrung grundlegender Kundeninteraktionen senken k\u00f6nnen.<br \/>\nDoch dieser Vorteil von IVRs ist nicht einseitig &#8211; Kunden profitieren auch von k\u00fcrzeren Anrufwarteschlangen und m\u00fcssen nicht von Agent zu Agent herumgereicht werden, um die ben\u00f6tigten Informationen zu finden.<\/p>\n<p>Ein VoIP-IVR kombiniert grunds\u00e4tzlich ein VoIP-System mit IVR-Technologie, d.h. IVR-Dienste k\u00f6nnen \u00fcber die VoIP-Plattform angeboten werden. Ein IVR bietet erweiterte Funktionen, mit denen ein Computer \u00fcber Sprach- oder Tastaturt\u00f6ne mit Menschen interagieren kann.<\/p>\n<p>An dieser Stelle ist es wichtig, zwischen einer IVR und einer automatischen Telefonzentrale zu unterscheiden, obwohl einige Anbieter die Begriffe austauschbar verwenden.<\/p>\n<h2>Unterschied zwischen einer automatischen Weitervermittlung (Auto Attendant) und IVR<\/h2>\n<p>Eine automatische Weitervermittlung leitet Anrufe einfach automatisch basierend auf voreingestellten Regeln weiter. Unabh\u00e4ngig von der Anzahl der angebotenen Optionen endet der Anruf immer bei einer Person oder einer Voicemail-Box. Ein IVR kann jedoch noch viel mehr.<br \/>\nBeispielsweise kann eine Bank einen VoIP-IVR verwenden, mit dem Kunden ihren Kontostand \u00fcberpr\u00fcfen oder eine Zahlung planen k\u00f6nnen, ohne mit einem Agenten interagieren zu m\u00fcssen.<br \/>\nIVR-Systeme k\u00f6nnen Kunden sogar (unter Verwendung ihrer Telefonnummern) mit Datenbankeintr\u00e4gen verkn\u00fcpfen und erweiterte Optionen bereitstellen, z. B. die Wiederholung einer zuvor erteilten Bestellung oder Transaktion per Knopfdruck.<\/p>\n<h2>IVR &#8211; On-Premise- und Cloud-L\u00f6sungen<\/h2>\n<p>\u00c4hnlich wie VoIP-Systeme k\u00f6nnen IVRs als Hardware-basierte On-Premise-System eingesetzt werden. Alternativ k\u00f6nnen sie als Cloud-gehostete Dienste bereitgestellt werden. Einige Anbieter bieten eigenst\u00e4ndige L\u00f6sungen an, die mit dem vorhandenen VoIP-Netzwerk eines Unternehmens zusammenarbeiten k\u00f6nnen &#8211; ob Cloud-basiert oder nicht -, w\u00e4hrend andere Anbieter integrierte Produkte anbieten.<br \/>\nBeim Kauf von gehosteten VoIP-Diensten sollte ein Unternehmen mit dem Anbieter abkl\u00e4ren, ob es sich bei dem angebotenen Dienst um eine einfache automatische Telefonzentrale oder eine anspruchsvollere IVR handelt. Die meisten VoIP-Basispakete werden mit automatischer Telefonzentrale geliefert, jedoch nicht mit IVR, da diese Systeme komplexer sind.<\/p>\n<p>Einige Dienste, die sich ausschlie\u00dflich auf Kleinunternehmen konzentrieren, bieten m\u00f6glicherweise \u00fcberhaupt nicht diese Option an, da nur sehr wenige Unternehmen in diesem Segment einen Bedarf daf\u00fcr haben. Da eine IVR teuer ist, bevorzugen Unternehmen mit geringem Anrufvolumen m\u00f6glicherweise die Verwendung einer automatischen Telefonzentrale, um Anrufer effizient an ihr Ziel weiterzuleiten.<\/p>\n<h2>VoIP IVR-Funktionen<\/h2>\n<p>Auch bei IVR-Systemen gibt es Unterschiede. Wenn Sie sich also als kleines oder mittleres Unternehmen f\u00fcr diese Funktion der Telefonanlage interessieren, lohnt sich der Vergleich. Nicht alle IVRs enthalten Sprachantworten, obwohl die meisten in der Lage sind, Tastatureingaben bzw. das Dr\u00fccken einer Taste und Spracheingaben zu erkennen. Das System kann so eingerichtet werden, dass es Anrufern mit zuvor aufgezeichneten Nachrichten antwortet oder Nachrichten basierend auf Abfragen dynamisch generiert.<br \/>\nIVRs k\u00f6nnen verwendet werden, um Umfragen durchzuf\u00fchren, Kunden n\u00fctzliche Informationen bereitzustellen und grundlegende Transaktionen, ohne die Hilfe eines Menschen abzuwickeln.<br \/>\nDazu einige Beispiele: Fluggesellschaften verwenden im allgemeinen IVR-Systeme, um Anfragen bez\u00fcglich Fluginformationen, Ticketstatus, Reisezeit usw. zu bearbeiten, da die Mehrheit der Kunden dieselben Informationen w\u00fcnscht, w\u00e4hrend komplexere Anfragen von Kundendienstmitarbeitern bearbeitet werden. IVRs sind jedoch in vielen anderen Branchen, in denen VoIP-Systeme ebenfalls verwendet werden, weit verbreitet.<\/p>\n<h2>Das IVR-System bei VoIPstudio<\/h2>\n<p>Nachdem IVR eine sehr n\u00fctzliche Funktion sein kann, hat die <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/cloud-telefonanlage-fuer-dienstleister\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Cloud-Telefonanlage von VoIPstudio<\/a> dieses Feature in das VoIP-Angebot integriert. Wenn Sie jetzt sagen, mein kleines Unternehmen ben\u00f6tigt diese Funktion nicht, machen Sie sich keine Sorgen. Anders als bei anderen VoIP-Anbietern sind alle Funktionen in allen Preispaketen enthalten, da es dem Gr\u00fcnder wichtig ist, alle essenziellen Funktionen den Kunden ohne Einschr\u00e4nkung anzubieten. Sie k\u00f6nne also entweder die IVR Funktion sofort nutzen, oder erst sp\u00e4ter, oder niemals, ohne dass Sie extra bezahlen.<\/p>\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/cloud-telefonanlagen-tutorial-das-erstellen-von-ivr-sprachmenues\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Video-Tutorial zur IVR-Funktion der Cloudtelefonanlage<\/a> finden Sie hier.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Interaktive VoIP-Sprachantwortsysteme (IVRs auf Englisch abgek\u00fcrzt) sind in der heutigen Welt zu einem festen Bestandteil der Telefonkommunikation in vielen Branchen geworden. 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