Automatic Call Distribution (ACD) steht f\u00fcr automatische Anruf-Verteilung. Auch der Begriff ACD-Anlage\/ACD-System wird benutzt. Dies ist aber in erster Linie eine Funktion einer Telefonanlage nicht unbedingt eine TK-Anlage selbst. Also ist ACD-Telefonanlage<\/a> nicht unbedingt eine eigene Gattung.<\/p>\n Diese Funktion verteilt die \u00fcber die Telefonanlage eingehenden Anrufe von Kunden (gerne auch als Inbound bezeichnet) eines Unternehmens auf die einzelnen Mitarbeiter im Kundenservice oder Verkauf. Nachdem die Weiterleitung beliebig programmierbar ist, kann es sich dabei sowohl um eine interne Abteilung als auch einen externen Dienstleister handeln (Callcenter). Ist aktuell kein Mitarbeiter frei, landet der Anrufer in der Warteschlange. Kunden werden dann mit einer weiteren Funktion z.B. \u00fcber aktuelle Wartezeiten bis zum n\u00e4chsten freien Mitarbeiter informiert.<\/p>\n Die Vorteile der ACD-Funktion sind, dass die Verteilung der Anrufe automatisch und nach gew\u00fcnschten Kriterien erfolgt. So wird z.B. automatisch der n\u00e4chste freie Mitarbeiter erreicht. Bei einigen Telefonanlagen kann auch eingestellt werden, dass nicht nur der n\u00e4chste freie Mitarbeiter, sondern der, der am l\u00e4ngsten frei ist, angesteuert wird. Das hat f\u00fcr Unternehmen den Vorteil, dass m\u00f6gliche interne \u201eVerteilungsk\u00e4mpfe\u201c von Mitarbeitern ausgeblendet werden k\u00f6nnen. Die Cloud-Telefonanlage von VoIPstudio bietet eine moderne ACD-Funktion. Dies sogar in allen Preispl\u00e4nen. D.h. Sie k\u00f6nnen diese Funktion unabh\u00e4ngig davon nutzen, ob Sie eine Telefonanlage f\u00fcr ein kleines, mittelst\u00e4ndisches oder gro\u00dfes Unternehmen suchen.<\/p>\n Die Funktionen umfassen:<\/p>\n Doch dar\u00fcber hinaus bietet VoIPstudio noch eine weitere f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen interessante Funktion in der VoIP-Telefonanlage. Dies ist das sogenannte Wallboard. Mit dieser Oberfl\u00e4che behalten Sie die \u00dcbersicht \u00fcber alle eingehenden und aktuell stattfindenden Anrufe. Damit erh\u00e4lt ihr KMU ein komplettes sogenanntes Kontaktcenter<\/a>. Dies ist eine andere Bezeichnung f\u00fcr eine Organisationseinheit des Kundensupports im Unternehmen, bei dem alle technischen Aspekte (einheitliche Rufnummern, Anruf-Verteilung, Erreichbarkeit usw.) und organisatorischen Aspekte daf\u00fcr angesiedelt sind. Die Telefonanlage ist dabei ein Kernst\u00fcck.Nutzen der ACD Funktion einer Cloud-Telefonanlage<\/h2>\n
\nAuch l\u00e4sst sich die Qualit\u00e4t des Kundenservices verbessern, denn die<\/p>\nDie ACD-Funktion von VoIPstudio<\/h2>\n
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