Unified Communications hat sich schnell zu einem Schl\u00fcsselbegriff f\u00fcr die Zukunft der Kommunikation von Unternehmen entwickelt. Gro\u00dfe und kleine Unternehmen werden von vielen Marketingbotschaften und Trendexperten aufgefordert Unified Communications-L\u00f6sungen als Kommunikationsplattform der n\u00e4chsten Generation zu nutzen. Eine wachsende Community von Anbietern und Dienstleistern mit einer verwirrenden Bandbreite von Angeboten ist entstanden. Sie versprechen zahlreiche Vorteile wie erh\u00f6hte Produktivit\u00e4t und h\u00f6here Effizienz \u2013 und das alles zu einem erschwinglichen Preis.<\/p>\n
Es gibt jedoch Fallstricke bei Unified Communication L\u00f6sungen, die Risiken f\u00fcr Ihr Unternehmen schaffen k\u00f6nnen – und die Tausende von Unternehmen daran hindern, von Unified Communications zu profitieren. Unified Communications kann die versprochenen Vorteile liefern, aber Sie m\u00fcssen die versteckten Kosten verstehen.
\nIn diesem Artikel untersuchen wir diese Fallstricke, zeigen auf, wie sich durch das \u00c4ndern von Preismodellen das Potenzial von Unified Communications entfalten kann, und liefern Ihnen die Informationen, um die richtige Wahl f\u00fcr Ihr Unternehmen zu treffen.
\nStellen wir jedoch zun\u00e4chst sicher, dass die Begriffe klar sind \u00fcber die wir in diesem Artikel sprechen.<\/p>\n
Wie \u00fcblich kann die Verwendung eines neuen Begriffs verwirrend sein. Viele Unternehmen kennen die Vorteile einer gehosteter VoIP-L\u00f6sungen (Voice over IP). Hier werden die Funktionen einer herk\u00f6mmlichen Telefonanlage digitalisiert und \u00fcber Breitbandverbindungen von einem gehosteten (oder Cloud-) Netzwerk aus bereit gestellt.
\nEine M\u00f6glichkeit Unified Communications-L\u00f6sungen einzuordnen besteht darin, UC einfach als die n\u00e4chste Phase in der Entwicklung gehosteter VoIP-Dienste zu betrachten. Etablierten Telefonie Funktionen werden neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Zusammenarbeit und Integration hinzu gef\u00fcgt. Eine typische Unified Communications-L\u00f6sung f\u00fcgt dann beispielsweise Anwesenheitsinformationen, Sofortnachrichten, Funktionen zur Teamzusammenarbeit und die Integration in CRM-Produkte (Customer Relationship Management) sowie andere Unternehmenssoftware zu der TK-Anlage hinzu.
\nEine andere Sicht, ist UC L\u00f6sungen als eigene Kategorie anzusehen, da \u2013 so die Werbung der meist jungen Unternehmen \u2013 eine neue Form der Zusammenarbeit m\u00f6glich wird. Aber, fr\u00fcher oder sp\u00e4ter kommt das Thema Spachkommunikation als essentieller Teil von Zusammenarbeit ins Spiel.
\nZwar gibt es L\u00f6sungen, die in den Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen des Unternehmens bereitgestellt werden k\u00f6nnen, doch das g\u00e4ngigere Modell ist die Bereitstellung von Unified Communications in der Cloud und der Zugriff \u00fcber Breitbandverbindungen. Eine Plattform wird also von vielen Unternehmen und ihren Mitarbeitern gemeinsam genutzt, eine SaaS-L\u00f6sung. Es gibt viele Angebote auf dem Markt, aber die meisten sind Variationen der aufgez\u00e4hlten Schl\u00fcsselthemen. Wichtig ist, dass die meisten Produkte unter der Bezeichnung \u201eSoftware as a Service\u201c oder SaaS-Modelle angeboten und verkauft werden. Dies hat den Markt erweitert und Unified Communications-L\u00f6sungen einem breiteren Publikum zug\u00e4nglich gemacht, da die Investition nicht up-front, sondern in Zahlungen jeden Monat erfolgt. <\/p>\n
Wie der Name schon sagt, bedeutet SaaS, dass ein Dienst, der in der Regel durch eine softwarebasierte L\u00f6sung geleistet wird, unter einer Mietlizenz an Benutzer verkauft wird. Unified Communications-L\u00f6sungen werden in der Regel auf diese Weise angeboten, jedoch mit einem entscheidenden Unterschied, wie wir sehen werden.<\/p>\n
Die meisten Anbieter bieten also ihren Gesch\u00e4ftskunden eine feste monatliche Geb\u00fchr f\u00fcr jedes registrierte Benutzerkonto an. Anbieter weisen h\u00e4ufig auf die Kosteneinsparungen hin, die sich daraus ergeben k\u00f6nnen. W\u00e4hrend sich das alte Modell auf den Verkauf einer Plattform und die Bereitstellung in der eigenen Netzwerkinfrastruktur eines Unternehmens st\u00fctzte, was in der Regel mit hohen Vorlaufkosten und hohen Kapitalinvestitionen verbunden war, werden die Ausgaben von SaaS in die operativen Budgets verlagert – OPEX. Dies spart Geld und liefert theoretisch einen vorhersehbaren Cashoutflow, der sich leichter darstellen l\u00e4sst und in Monats- und Jahresbudgets enthalten ist. Infolgedessen ist Unified Communications erschwinglicher geworden und befindet sich in Reichweite vieler kleinerer Unternehmen, die zuvor keinen Zugriff auf solche erweiterten Kommunikationsfunktionen hatten.<\/p>\n
W\u00e4hrend das ersteinaml f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen positiv klingt, gibt es bei vielen Angeboten aber einige Probleme. Das erste Thema ist, dass der UC-Service das Thema Sprachkommunikation nicht abdeckt. Also ben\u00f6tigen Sie einen weiteren Service dazu, der dann oft nicht integriert ist. Die zweite Kategorie von Anbietern, bietet auch Telefonie an, doch in Form von Bundles. Dies funktioniert so:
\nZus\u00e4tzlich zur Software bieten Anbieter h\u00e4ufig Festnetztelefone als Teil des Pakets an. Bei dieser Mischung von Modellen gibt es dann Fallstricke, die zu unerwarteten Kosten f\u00fchren, die gesch\u00e4ftliche Flexibilit\u00e4t verringern und letztendlich die Akzeptanz von Unified Communications einschr\u00e4nken k\u00f6nnen. Dadurch k\u00f6nnen vielen Unternehmen die versprochenen Vorteile von UC nicht nutzen.<\/p>\n
Aus heutiger Sicht ist das SaaS-Modell von Unified Communications in der Regel eine Kombination aus reinem SaaS und anderen Kosten. Diese beinhalten:<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen im Preispaket Anrufgeb\u00fchren enthalten sein. Es k\u00f6nnen jedoch auch Geb\u00fchren f\u00fcr Anrufe au\u00dferhalb des Pakets anfallen, wenn vordefinierte Grenzwerte \u00fcberschritten werden oder wenn Anrufe zu Zielen und Nummerntypen get\u00e4tigt werden, die nicht durch den Plan abgedeckt sind.<\/li>\nKommt Ihnen das bekannt vor?<\/p>\n
Die heutigen Unified Communications-Dienste \u00e4hneln Postpaid-Mobilfunkdiensten<\/h2>\n
Wie die Unified Communications-Branche erlebte auch die Mobilfunkbranche ein schnelles Wachstum, da die Anwender die Neuheit der Mobilfunkbranche mit Begeisterung begr\u00fc\u00dften. Die Kosten f\u00fcr mobile Ger\u00e4te waren (und sind) hoch. Um die Akzeptanz mobiler Dienste zu f\u00f6rdern, f\u00fchrten die Anbieter Subventionen ein, so dass die Kosten f\u00fcr ein Telefon \u00fcber eine Vertragslaufzeit verteilt wurden. Genau das tun die heutigen Unified Communications-Dienstanbieter.<\/p>\n
In Konsequenz binden Sie Kunden in langfristige Vertr\u00e4ge, oft mit zus\u00e4tzlichen variablen Geb\u00fchren, bei denen sich die Kosten \u00fcber die Vertragsdauer verteilen. Dies bedeutet, dass die Preise, obwohl sie oberfl\u00e4chlich erschwinglich sind, w\u00e4hrend der gesamten Laufzeit eines Plans tats\u00e4chlich viel h\u00f6her sein k\u00f6nnen, als man urspr\u00fcnglich erwartet hatte. <\/p>\n
F\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen kann dies ein akzeptabler Ansatz sein. Sie k\u00f6nnen sich in Mehrjahresvertr\u00e4gen binden und sind bereit, variierende Geb\u00fchren zu akzeptieren, die sich auf die durchschnittlichen Kosten pro Benutzer st\u00fctzen. Und nat\u00fcrlich profitiert der Dienstleister von einem solchen Ansatz, da ein langfristiger Vertrag eine Art von \u201eAsset\u201c darstellt und so dazu beitr\u00e4gt, die eigenen Marktbewertungen zu verbessern.<\/p>\n
Warum dies die Akzeptanz von UC und Ihre Flexibilit\u00e4t einschr\u00e4nkt<\/h2>\n
Viele kleinere Unternehmen haben keinen Dreijahresplan. Sie m\u00fcssen sich um den Cashflow heute k\u00fcmmern und mit der Verwaltung ihrer Ressourcen vorsichtig sein. Sie haben keine Zeit, langfristige Vertr\u00e4ge zu hinterfragen. Sie wollen nicht an Vertr\u00e4ge gebunden sein, die von Anfang an wettbewerbsf\u00e4hig erscheinen, in zwei oder drei Jahren jedoch nicht so attraktiv sein k\u00f6nnten.<\/p>\n
Kleinere Unternehmen bewegen sich in einer Welt der Unsicherheit, die auch aus der Gr\u00f6\u00dfe stammt. Sie haben zwar ein florierendes Gesch\u00e4ft, aber die Bedingungen k\u00f6nnen sich \u00e4ndern, und sie m\u00fcssen sich vor externen Faktoren sch\u00fctzen, die sie nicht beeinflussen k\u00f6nnen w\u00e4hrend Sie mit Ihren Ressourcen haushalten. So ist es einfacher eine vermeintlich unkritische Entscheidungen, wie die Auswahl einer Kommunikationsl\u00f6sung, einfach aufzuschieben, unabh\u00e4ngig von den Vorteilen, die diese bieten k\u00f6nnte. Komplexe Preise, befristete Vertr\u00e4ge und unerwartete Variablen machen es einfach, die Adaption einer L\u00f6sung zu vermeiden, die ein KMU m\u00f6glicherweise nicht f\u00fcr wirklich notwendig h\u00e4lt.<\/p>\n
Wir stellen also fest, dass Unified Communication-L\u00f6sungen dem SaaS-Modell \u00e4hnlich ist, aber oft nicht das Gleiche. Damit f\u00e4llt im Moment die M\u00f6glichkeit weg von den \u00fcblichen SaaS-Vorteilen (entweder Felxibilit\u00e4t oder Disocunt f\u00fcr l\u00e4ngere Bindung) zu profitieren. <\/p>\n
Viele kleinere Unternehmen, die mit ungewissen (nicht nachgewiesenen) Vorteilen und Vertr\u00e4gen konfrontiert sind, f\u00fcr die Verpflichtungen bestehen, setzen einfach \u00fcberhaupt keine Unified Communications-L\u00f6sungen ein. Doch damit gehen auch die Vorteile verloren. Hei\u00dft das jetzt, dass Sie warten m\u00fcssen \u2013 Nein.
\nUm das zu erkl\u00e4ren fahren wir mit der Analogie zum Mobilfunkmarkt fort. Denn dies ist dem Zustand der Mobilfunkbranche sehr \u00e4hnlich, als sie in den neunziger Jahren noch in den Kinderschuhen steckte.<\/p>\n
Handy ver\u00e4ndert – was ist passiert?<\/h2>\n
In den Anf\u00e4ngen der Mobilfunkbranche waren Mobilfunkabonnements teuer und wurden als Luxus angesehen. Das scheint heute l\u00e4cherlich – jeder hat heute ein Mobilfunkvertrag und ein Smartphone! Was hat sich also ge\u00e4ndert, und wie kann sich auch die Unified Communications-Branche ver\u00e4ndern, um die Akzeptanz zu steigern und selbst die kleinsten Unternehmen zu erreichen?<\/p>\n
Mit einem Wort, Prepaid (vorausbezahlt). Prepaid, auch als „pay as you go“ bekannt, brachte den Massen die Neuheit der Mobilit\u00e4t. Es hat den Markt ge\u00f6ffnet und zu einer Explosion der Teilnehmerzahlen gef\u00fchrt. Es basiert auf einem einfachen Konzept. Benutzer konnten ihr eigenes Ger\u00e4t kaufen und eine SIM-Karte von einem Anbieter ihrer Wahl erhalten. Sie bezahlten im Voraus eine Geb\u00fchr und verwendeten das Guthaben zur Finanzierung ihrer Anrufe und des sonstigen Leistungsverbrauchs. Wenn das Guthaben aufgebraucht war, wurde es einfach \u201eaufgeladen\u201c.
\nWenn sie den Dienst nicht mochten, konnten sie einfach stoppen und zu einem anderen Anbieter wechseln, ihre Nummer mitnehmen oder eine neue erhalten.<\/p>\n
Die Dinge haben sich etwas weiterentwickelt und heutzutage bieten Mobilfunkanbieter eine gro\u00dfe Auswahl an Prepaid-Paketen an, aber das Prinzip bleibt dasselbe. Es gibt keinen Vertrag, keine langfristige Bindung und keine Bindung. Laut der britischen Aufsichtsbeh\u00f6rde Ofcom nutzten im Jahr 2001 erstaunliche 70% der Mobilfunkkunden Prepaid-Konten. Dies waren neue Kunden, die von Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und der Bequemlichkeit angezogen wurden, das zu w\u00e4hlen, was sie wollen, wann sie wollen.<\/p>\n
Die Einf\u00fchrung von Prepaid wirkte sich also dramatisch positiv auf den Markt aus. Es hat die Mobilit\u00e4t in die Reichweite von Millionen gebracht, Sicherheit und Flexibilit\u00e4t geschaffen und den Kunden echte Auswahlm\u00f6glichkeiten geboten. Entscheidend ist, dass der Mobilfunkmarkt erweitert wurde, damit die Mobilit\u00e4t ihr volles Potenzial entfalten kann. Unified Communications wird durch den aktuellen Post-Paid-Ansatz gebremst.<\/p>\n
Vorausbezahlt f\u00fcr Unified Communications<\/h2>\n
Offizieelle Zahlen in Deutschland belegen, dass kleine Unternehmen 99,3% der privaten Unternehmen ausmachen. Klein ist definiert als ein Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern – und insgesamt sind mehr als 12 Millionen Menschen in solchen Unternehmen besch\u00e4ftigt. Dies sind Unternehmen, die sich nicht unbedingt um die Einf\u00fchrung von Unified Communications-L\u00f6sungen rei\u00dfen. Folglich wurde Unified Communications gr\u00f6\u00dftenteils in gr\u00f6\u00dferen Unternehmen eingef\u00fchrt. Der Markt wird gehemmt. <\/p>\n
Denn Unternehmen jder Gr\u00f6\u00dfenordnung sollten Unified Communications-Dienste gegen Entgelt erwerben k\u00f6nnen. Sie als Entscheider in einem KMU sollten in der Lage sein, UC-Dienste ohne lange Bindung zu testen, die Vorteile zu verstehen und zu sehen, was Unified Communications f\u00fcr Sie tun kann. Dies ohne Mietkaufvertr\u00e4ge f\u00fcr Ger\u00e4te abschlie\u00dfen zu m\u00fcssen, ohne Anlaufkosten und mit der Freiheit, Dienste nach Belieben anzuhalten und zu starten. Das kann VoIPstudio f\u00fcr Sie tun.<\/p>\n
Unified Communications f\u00fcr alle<\/h2>\n
VoIPstudio nutzt die Erfahrung mit den besten Prepaid-Modelle und bringt sie in die Enterprise-Community im Kommunikationsbereich. Dies bedeutet: Wenn Sie ein kleines oder mittelst\u00e4ndische Unternehmen oder ein Startup-Unternehmen sind und eine Migration auf Unified Communications in Betracht ziehen, sich aber vor dem Risiko eines langen Vertrags f\u00fcrchten, ist VoIPstudio genau das Richtige f\u00fcr Sie.
\nEs handelt sich um einen Unified Communications-Dienst, bei dem eine virtuelle PBX mit vollem Funktionsumfang im Mittelpunkt steht. Es bietet Instant Messaging, Teamzusammenarbeit, Anwesenheitsmeldungen die Integration ins CRM und viele Funktionen mehr, sodass Sie die Vorteile von Unified Communications nutzen k\u00f6nnen.
\nDas Ziel ist aber hier die Demokratisierung der Preisgestaltung, sodass jedes Unternehmen ein modernes Kommunikationserlebnis genie\u00dfen kann und dem breiten Markt leistungsstarke Funktionen wie f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen bietet. Moderne Business Funktionen der Unternehmenskommunikation gekoppelt mit einer einfachen, flexiblen Preisgestaltung mit der Freiheit, Dienste zu aktivieren oder zu beenden, wann immer Sie m\u00f6chten. Diese bietet den notwendigen Komfort und Kontrolle f\u00fcr Ihr Unternehmen, um die Vorteile von UC bereits heute zu nutzen.<\/p>\n
VoIPstudio – Demokratisierung von Unified Communications f\u00fcr die Gesch\u00e4ftswelt. Durch den Einsatz bew\u00e4hrter Prepaid-Modelle wird Unified Communications f\u00fcr Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen m\u00f6glich<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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