{"id":29712,"date":"2020-02-06T12:35:43","date_gmt":"2020-02-06T12:35:43","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/kundenservice-optimieren-mit-einer-acd-telefonanlage-aus-der-cloud\/"},"modified":"2025-10-13T15:58:22","modified_gmt":"2025-10-13T14:58:22","slug":"kundenservice-optimieren-mit-einer-acd-telefonanlage-aus-der-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/kundenservice-optimieren-mit-einer-acd-telefonanlage-aus-der-cloud\/","title":{"rendered":"Kundenservice optimieren mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud"},"content":{"rendered":"

Mittelst\u00e4ndische Unternehmen sind lt. Studien grade deswegen erfolgreich, weil sie nahe am Kunden agieren. Dies gilt sowohl f\u00fcr die Produktentwicklung als auch f\u00fcr den Kundenservice. So ist es kein Wunder, dass Kundeservice und Kundensupport f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen verschiedener Gr\u00f6\u00dfen eine wichtige Rolle spielen. <\/p>\n

Organisation des Kundenservices im mittelst\u00e4ndischen Unternehmen<\/h2>\n

Aus diesem Grund organisieren mittelst\u00e4ndische Unternehmen ihren Kundenservice in der Regel in einer eigenen Kundenserviceeinheit. In dieser gehen t\u00e4glich viele Anfragen, meist in Form von Anrufen ein. Heute nat\u00fcrlich auch per E-Mail und Chat. F\u00fcr einen hervorragenden Kundenservice m\u00fcssen also nicht nur die Mitarbeiter geschult sein, sondern auch die technische Infrastruktur stimmen. Welche technische L\u00f6sung kommt in Frage? Eine ACD-Anlage<\/a> bietet hier einen optimalen Mehrwert.<\/p>\n

Eine ACD-Telefonanlage \u2013 die technische Hilfe f\u00fcr einen guten Kundensupport<\/h2>\n

Zuerst, was ist eine ACD-Telefonanlage<\/a>? ACD steht f\u00fcr Automatic Call Distribution. Technisch meint das eine intelligente Anrufverteilung, die Nummern analysiert, kategorisiert und an den richtigen Bearbeiter weiterleitet. Mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud werden Anrufe von Kunden und Gesch\u00e4ftspartnern optimal organisiert. Die Ergebnisse sind die schnelle Bearbeitung und die Entlastung von ihren internen Kundenservice-Mitarbeiter.<\/p>\n

Hier sto\u00dfen eine Reihe von mittelst\u00e4ndischen Unternehmen aber im Moment an Ihre Grenzen. Denn eine zweite wichtige Eigenschaft eines Unternehmers im Mittelstand, die normalerweise den Erfolg sichert, steht im Weg \u2013 dies ist die Sparsamkeit, konkret auf unseren Fall gesprochen, die alte (ISDN)Telefonanlage. Vor 20 Jahren angeschafft, hat sie doch gute Dienste erwiesen und funktioniert doch noch. Damit bleiben aber wichtige Features auf der Strecke \u2013 die eine gehostete ACD Telefonanlage bietet. <\/p>\n

Die Features einer ACD Telefonanlage f\u00fcr den Kundensupport eines mittelst\u00e4ndischen Unternehmens<\/h2>\n

Um die Vorteile einer ACD-Anlage zu verstehen, hilft es die wichtigsten Features anzuschauen. Grunds\u00e4tzlich hat eine ACD-TK-Anlage nat\u00fcrlich die Funktionen einer Telefonanlage: Anrufe, Weiterleitungen, Makeln, Anrufbeantworter \u2013 dies sind die Basisfunktionen.
\nAls weitere Funktionalit\u00e4ten kommen dann die Funktionen hinzu mit der die Anrufe zugeordnet und verteilt werden. Dies betrifft Ihre eigenen Mitarbeiter, die Auslastung und den gew\u00e4hlten Servicestandard. Um hier eine gute Steuerung und Transparenz zu gew\u00e4hrleisten, bietet eine gute ACD-Anlage auch die entsprechenden Monitoring-Funktionen. Der Anbieter VoIPstudio zum Beispiel stellt mittelst\u00e4ndischen Unternehmen f\u00fcr die Serviceoptimierung das Wallboard<\/a> bereit. Die ist eine in die Cloud-Telefonanlage integriertes Dashboard, um jederzeit eine \u00dcbersicht \u00fcber Auslastung, Anrufvolumen und aktuelles Geschehen Ihrer Mitarbeiter zu erhalten. <\/p>\n

F\u00fcr Ihr Auftreten auch mit der Telefonanlage gegen\u00fcber Ihrem Kunden hat eine gute ACD-Anlage eine Reihe von Ansagefunktionen, eine automatische Sprachsteuerung und Warteschleifenmusik. So k\u00f6nnen Sie dem Kunden Informationen auf vielfache Wege bereitstellen. Aber auch das gute alte Fax kann nach wie vor elektronisch genutzt werden.
\nDoch die Funktionen h\u00f6ren hier nicht auf. Kundensupport findet heute auf vielen Kan\u00e4len statt. So bietet eine gute ACD-Anlage auch die M\u00f6glichkeit z.B. einen Chat zu integrieren.
\nDie M\u00f6glichkeit von Audioaufnahmen (oft auch unter dem englischen Begriff Voice Recording aufgef\u00fchrt) z.B. von dem Moment der Vertragsabschl\u00fcsse oder zur Qualit\u00e4tskontrolle des Gespr\u00e4chs, sind mit einer ACD-Telefonanlage m\u00f6glich. <\/p>\n

Die Vorteile einer ACD-Telefonanlage – ACD-Telefonanlage aus der Cloud<\/h2>\n

Mittelst\u00e4ndische Unternehmen profitieren von einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud auf verschiedenen Weisen. Die erste ist hier die Darstellung eines guten Supports. Konfigurierbare Sprachansagen und die optimale Verteilung der Anrufe, Chatnachrichten und wenn gew\u00fcnscht Faxe unterst\u00fctzen Unternehmen umfassend im Customer Care.
\nNachdem die heutigen Kundenanforderungen einen reibungslosen Kommunikationsfluss auf allen Kan\u00e4len erfordern, ist die Effizienz wichtiger als je zuvor. Das wesentliche Ziel die Effizienz in der Kundenkommunikation zu steigern wird damit von mittelst\u00e4ndischen Unternehmen erreicht.
\nDenn die Optimierung der Warteschleife, unterschiedliche, auf die Anfrage passende Sprachansagen und ein simultanes Handhaben mehrerer Kontakte erm\u00f6glichen eine erh\u00f6hte Produktivit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter im Kundenservice.
\nDann kommen die M\u00f6glichkeiten in der Administration der Anlage hinzu. Alle Einstellungen sind frei konfigurierbar und erh\u00f6hen die Flexibilit\u00e4t sowie den Workflow innerhalb eines Unternehmens.
\nAuch die gehostete L\u00f6sung bietet Vorteile. Ihr KMU bekommt h\u00f6chste Flexibilit\u00e4t und monatliche Skalierbarkeit nach unten wie nach oben f\u00fcr einen verbesserten Kundenservice. Mittelst\u00e4ndische Unternehmen erhalten also eine Premium-Telefonanlage mit allen Vorteilen einer cloudbasierten Telefonie. Dies bedeutet, keine Hardware, die anschafft werden muss. Der CIO kann sich zus\u00e4tzlichen IT-Aufwand sparen. Die cloudbasierte Telefonanlage erm\u00f6glicht bei vergleichsweise niedrigen Investitionskosten ein hohes Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t.
\nUnd Sie k\u00f6nnen die Anlage nat\u00fcrlich auch f\u00fcr alle Ihre anderen Abteilungen und Mitarbeiter nutzen, um die Kosten von Parallelsystemen m\u00f6glichst niedrig zu halten. Bei dem Anbieter VoIPstudio zahlen Sie nicht f\u00fcr Extrafunktionen, sondern nur f\u00fcr den Nutzer.<\/p>\n

Die ACD-Telefonanlage aus der Cloud von VoIPstudio<\/h2>\n

VoIPstudio ist die L\u00f6sung eines Unternehmens mit langj\u00e4hriger Erfahrung im Bereich Telefonanlagen und Erfahrung im Customer Service. Der Anbieter verf\u00fcgt somit \u00fcber umfassendes Know-how bei der Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten. Als professioneller Service-Anbieter setzt die ACD-Anlage selbst ein und h\u00e4lt diese im eigenen Rechenzentrum vor. In Kombination mit den Kontakcenterfunktionen ist die skalierbare Callcenter-Infrastruktur mit \u201estate of the art\u201c ACD-Management vor allem f\u00fcr Multichannel- sowie Inbound- und Outbound-Kommunikation geeignet.<\/p>\n

Einem Mittelst\u00e4ndler, der den Kundenservice konsequent an den Bed\u00fcrfnissen der Kunden ausrichten will, ist die L\u00f6sung auch aufgrund der sehr guten Sprachqualit\u00e4t und dem guten Kundensupport zu empfehlen. Die Ratings bei Trustpilot sprechen f\u00fcr sich.
\nDas Pay-per-Use-Prinzip oder attraktive Pakete sowie ein 365-Tage-Support inklusive Wartung und Updates sind wichtige Elemente des Angebots von VoIPstudio f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen. <\/p>\n

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