{"id":29748,"date":"2020-03-05T14:38:03","date_gmt":"2020-03-05T14:38:03","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/die-voip-telefonanlage-eine-anleitung-fur-nicht-techniker\/"},"modified":"2025-10-13T14:48:39","modified_gmt":"2025-10-13T13:48:39","slug":"die-voip-telefonanlage-eine-anleitung-fuer-nicht-techniker","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/die-voip-telefonanlage-eine-anleitung-fuer-nicht-techniker\/","title":{"rendered":"Die VoIP-Telefonanlage – eine Anleitung f\u00fcr Nicht-Techniker"},"content":{"rendered":"

Sie ben\u00f6tigen eine neue Telefonanlage f\u00fcr Ihr B\u00fcro oder Ihr kleines Unternehmen? Normalerweise k\u00fcmmern Sie sich um Ihr Gesch\u00e4ft, sodass die Auswahl einer Telefonanlage f\u00fcr Sie Neuland ist? <\/p>\n

Kein Problem. Dieser bewusst einfach gehaltene Guide f\u00fchrt Sie Schritt f\u00fcr Schritt durch alle Fragen.<\/p>\n

Was gibt es f\u00fcr Telefonanlagen in 2020<\/h2>\n

Wenn Sie sich aktuell mit der Frage nach einer Telefonanlage besch\u00e4ftigen und Technik normalerweise nicht Ihr Gebiet ist, reicht eine Unterscheidung am Anfang v\u00f6llig aus. Sie k\u00f6nnen eine Telefonanlage in die Gruppe Hardware und in die Gruppe Software unterscheiden. Anlagen der zweiten Gruppen werden auch als Cloud-Telefonanlage<\/a> bezeichnet.
\nVielleicht haben Sie bei Ihren Erkundigungen auch noch von ISDN-Anlagen geh\u00f6rt. Damit sind meistens Anlagen der Gruppe Hardware gemeint. Zudem ist ISDN als Merkmal nicht mehr wichtig. Warum erkl\u00e4rt der n\u00e4chste Absatz.<\/p>\n

Zusammenfassung:<\/strong>
\nF\u00fcr den Moment reicht das Wissen, dass es zwei Arten von Telefonanlagen gibt – Hardware und Softwarebasiert.<\/p>\n

Ein kurzer Ausflug in die Technik \u2013 VoIP<\/h2>\n

Warum ist ISDN nicht mehr als Kriterium wichtig, wenn viele davon sprechen? Ganz einfach. Der aktuelle Standard ist VoIP. Mit dieser Abk\u00fcrzung, die f\u00fcr Voice over IP steht, meint man ganz vereinfacht die Umwandlung von Ihrer Stimme in ein Datenpaket, das \u00fcber das Internet zum Gespr\u00e4chspartner gelangt und dann wieder zu Ihrer Stimme wird.
\nVoIP wird in Deutschland von allen Telefonanbietern als Standard aktuell eingef\u00fchrt. Das geschieht automatisch. F\u00fcr Sie ist wichtig zu wissen, dass ISDN abgel\u00f6st wird und VoIP der neue Standard ist. Wenn Sie also eine Telefonanlage wechseln oder neu anschaffen, ist es empfehlenswert gleich eine VoIP-Telefonanlage auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n

Zusammenfassung:<\/strong>
\nNeben den beiden Kategorien, Hardware uns Software, f\u00fcr Telefonanlagen kennen wir nun auch den Unterschied zu ISDN und warum er in 2020 nicht mehr wichtig ist. \u00dcbrigens k\u00f6nnen Sie unter diesem Link mehr \u00fcber die All-IP Umstellung der Telekom<\/a> lesen.<\/p>\n

Softwarebasierte und hardwarebasierte Telefonanlage – der Unterschied<\/h2>\n

Wir wissen also nun, dass der aktuelle Stand der Technik VoiP ist, und dass es zwei Gruppen von Telefonanlagen gibt. Wo liegt also der Unterschied. Um den besser zu verstehen, erkl\u00e4ren wir kurz die Gemeinsamkeit. Die Gemeinsamkeit ist, dass in beiden Gruppen, die Funktionen als Software technisch realisiert werden. Stellen Sie sich das so vor, dass eine Telefonanlage erstmal ein \u201eComputer\u201c ist, der das Datenpaket in Audio umwandelt. Und der mit dem eingehenden Datenpaket mehr Sachen machen kann – die Funktionen. Die einzige Frage ist, ob Sie den Computer bei sich im B\u00fcro stehen haben m\u00f6chten \u2013 eine hardwarebasierte Telefonanlage, oder ob er in einem sicheren Rechenzentrum laufen soll \u2013 die softwarebasierte L\u00f6sung. <\/p>\n

Zusammenfassung:<\/strong>
\nWir wissen also, dass eine Telefonanlage heute als Software funktioniert, die auf einem Computer l\u00e4uft. Dieser Computer kann mit VoIP-Signalen, dem neuen Standard umgehen.<\/p>\n

Wie funktioniert eine Cloud-Telefonanlage<\/h2>\n

Wie muss man sich also eine Telefonanlage in der Cloud, auch gehostete Telefonanlage oder VoIP-Telefonanlage genannt ganz einfach vorstellen?
\nStellen Sie sich einen gro\u00dfen Computer vor. Auf dem Computer laufen viele, viele Kopien der gleichen Software. Jede Kopie ist eine Telefonanlage und f\u00fcr eine Firma und alle deren Nummern zust\u00e4ndig. Wie bei Software \u00fcblich kann es bei einer Software viele Nutzer geben. So auch bei unserer Kopie. Vereinfacht k\u00f6nnen Sie sich auch vorstellen: eine Kopie = viele Nutzer = die Nebenstellen.
\nDie Kopie auf dem gro\u00dfen Computer k\u00fcmmert sich jetzt um die Anrufe und macht mit den Anrufen was Sie in der Kopie, also Ihrer Telefonanlage eingestellt haben. Ein Anrufer auf eine Nebenstelle muss in die Warteschleife? Die Kopie macht das. Sie m\u00f6chten einen Anruf an einen Mitarbeiter weiterleiten. Die Kopie k\u00fcmmert sich darum. Und das in Echtzeit, wie wenn Sie eine Email verschicken.
\nAlle Befehle finden also auf dem gro\u00dfen Computer statt. Ihr Tischtelefon oder das Softphone wandelt wiederum vereinfacht prim\u00e4r die Datenpakete in Audio um, und senden einige Befehle (z.B. beim Dr\u00fccken der Kn\u00f6pfe) an Ihre Telefonanlage, also die Kopie.
\n\"VoIP_Telefonanlage_KMU_erkl\u00e4rt\"<\/p>\n

Zusammenfassung:<\/strong>
\nWir haben nun eine einfache Vorstellung, wie die Cloud-Telefonanlage funktioniert. Ihre Telefonanlage ist dank IT eine Software auf einem gro\u00dfen Computer und funktioniert so \u00e4hnlich wie Ihr EMail. <\/p>\n

Funktionen einer Cloud-Telefonanlage<\/h2>\n

Nachdem wir nun wissen, dass die Funktionen der Telefonanlage als Software auf einem gro\u00dfen Computer ausgef\u00fchrt werden, ist es recht einleuchtend, dass man bei einer Cloud-Telefonanlage viele Funktionen haben kann. Diese Funktionen wurden vom Anbieter der Cloud-Telefonanlage und seinem Entwicklerteam programmiert. Und so k\u00f6nnen auch in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden neue Funktionen hinzukommen. Aber wir schauen und erst eine \u00dcbersicht \u00fcber die einzelnen Funktionen an:<\/p>\n\n\n\n\n
Basisfunktionen<\/strong><\/td>\nFortgeschrittene Funktionen<\/strong><\/td>\nmoderne Funktionen<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
\n
  • Telefonieren = Anrufe empfangen und f\u00fchren<\/li>\n
  • Anrufbeantworter<\/li>\n
  • Makeln<\/li>\n
  • Anklopfen<\/li>\n
  • Weiterleiten<\/li>\n
  • Telefonkonferenz<\/li>\n<\/td>\n
    		• \n
  • Warteschleife<\/li>\n
  • Warteschleifenmusik<\/li>\n
  • Ansagen in der Warteschlage<\/li>\n
  • Anrufgruppen<\/li>\n
  • Signalisierungsgruppen<\/li>\n<\/td>\n
    		• \n
  • Integration in andere Software (z.B. das CRM)<\/li>\n
  • Funktionen eines Kontaktcenters<\/a><\/li>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Zusammenfassung:<\/strong>
    \nWir kennen nun die Funktionen der Cloud-Telefonanlage. \u00dcbrigens, eine \u00dcbersicht \u00fcber alle Funktionen eines Anbieters finden Sie hier.<\/p>\n

    Welche Voraussetzungen gibt es, damit ich eine Cloud-Telefonanlage nutzen kann?<\/h2>\n

    Vielleicht stellen Sie es sich jetzt sehr kompliziert vor, eine Telefonanlage zu benutzen. Ist es aber nicht. Fangen wir also vorne auf der Liste an. Was ben\u00f6tigen Sie?
    \nZuerst einmal einen Internetzugang. Die notwendige Bandbreite h\u00e4ngt von der Anzahl der Nutzer ab. Rechnen Sie grob mit 100Kbit pro Nutzer und Anruf. Wie viel Bandbreite Sie haben, k\u00f6nnen Sie ganz einfach auf der Rechnung von Ihrem Internetanbieter sehen. Oder Sie nutzen Breitbandmessung.de um einmal die Geschwindigkeit zu \u00fcberpr\u00fcfen.
    \nDann ben\u00f6tigen Sie eine Cloud-Telefonanlage. VoIPstudio ist daf\u00fcr ein Beispiel. Das ist ein Anbieter einer Cloud-Telefonanlage mit Fokus auf kleinere Unternehmen.
    \nDann ben\u00f6tigen Sie noch IP-f\u00e4hige Tischtelefone oder ein Softphone. Softphone ist wieder eine Software, die sich ganz leicht bei Ihrem besten VoIP-Anbieter herunterladen und auf dem Computer installieren l\u00e4sst. Das Wort kombiniert Soft, f\u00fcr Software, und Phone f\u00fcr Telefon. Noch eine Information: Sie k\u00f6nnen das Softphone auch auf dem Handy als App installieren und sind dort unter der Festnetznummer der Telefonanlage erreichbar und k\u00f6nnen diese auch f\u00fcr ausgehende Anrufe benutzen.
    \nKommen wir zum letzten Schritt. Ideal ist es wenn Ihr B\u00fcro \u00fcber ein DSL-Kable oder einen Port an jedem Arbeitsplatz verf\u00fcgt. Schauen Sie auf das Foto rechts.    \"Cloud_Telefonanlage_LAN-Kabel\"<\/a> Gehen Sie dann an den Arbeitsplatz und machen die Probe. Daran und damit lassen sich die IP-Telefone ganz leicht einstecken. Schauen Sie auch ob der Computer am Arbeitsplatz mit einem solchen Kable mit dem Internet verbunden ist.
    \nSie k\u00f6nnen kein weiteres Kabel sehen, aber der Computer ist eingesteckt. Kein Problem. Mit \u201eWeichen\u201c die Sie ohne Probleme im Elektromarkt bekommen ist, die Aufr\u00fcstung g\u00fcnstig und ohne technisches Wissen m\u00f6glich. Es gibt noch mehr technische M\u00f6glichkeiten. Hier steht Ihnen unser Support gerne zur Verf\u00fcgung. <\/p>\n

    Zusammenfassung:<\/strong>
    \nWir wissen also nun, dass zur Nutzung der Telefonanlage nur Internet, ein IP-f\u00e4higes Tischtelefon und\/oder ein Computer notwendig ist. Zus\u00e4tzlich ist die Nutzung auf dem Handy oder Tablett auch m\u00f6glich. Gut ist es, wenn Sie ein LAN-Kable am Arbeitsplatz haben. Die Aufr\u00fcstung ist im Falle einfach und kosteng\u00fcnstig. <\/p>\n

    Welche Anbieter einer Cloud-Telefonanlage gibt es?<\/h2>\n

    Wie schaut es nun mit dem besten VoIP-Anbieter der Telefonanlage f\u00fcr Sie aus? Zuerst die Fakten. Es gibt in Deutschland ca. 62 Anbieter von Cloud-Telefonanlagen und VoIP-Diensten. Damit Sie sich schnell einen \u00dcberblick verschaffen k\u00f6nnen, hilft es Kriterien zu definieren. Diese sind (in unseren Augen) Preis, Funktionen & Bedienbarkeit, Sprachqualit\u00e4t und Kundenservice.
    \nJetzt k\u00f6nnen Sie die Angaben der einzelnen Anbieter sammeln und vergleichen. Achten Sie zum Beispiel auf Geb\u00fchren und Aufpreise. Die meisten Anbieter haben Ihr Angebot zur Telefonanlage in sogenannte Paktete aufgeteilt. Das bedeutet, dass Sie zwischen verschiedenen Preisen pro Einheit, meist Nutzer, w\u00e4hlen k\u00f6nnen. Das hei\u00dft Pakte. Zu diesem Preis erhalten Sie dann eine Reihe von beinhaltetet Leistungen und Funktionen. Achten Sie darauf, welche Funktionen in welchem Preispaket vorhanden sind.
    \nEin Tipp zur Kundenzufriedenheit. Schauen Sie auf unabh\u00e4ngigen Bewertungsportalen. Ein Beispiel ist Trustpilot. Wie das aussieht sehen Sie an dem Beispiel von VoIPstudio und einem Screenshot der Trustpilot-Bewertungen.\"Cloud_Telefonanlage_bester_Anbieter_Kundenbewertung\"<\/p>\n

    Zusammenfassung:<\/strong>
    \nWir wissen nun, dass es viele Anbieter gibt und damit ein Vergleich gemacht werden muss. Das kann man ganz einfach mit einem Papier oder Excel machen. Und wir haben gesehen, wie man Informationen zum Service von unabh\u00e4ngigen Dritten erh\u00e4lt, um <\/p>\n

    Ist es schwierig eine Cloud-Telefonanlage einzurichten?<\/h2>\n

    Bis jetzt haben wir die Voraussetzungen und die Installation am Platz angeschaut. Einen Schritt m\u00fcssten Sie bei einer Cloud-Telefonanlage (genauso wie bei der Hardware-L\u00f6sung) noch mit machen. Die Einrichtung der Anlage. Was m\u00fcssen Sie sich darunter vorstellen? Die einzelnen Benutzer, Telefonnummern, Ansagen und wenn gew\u00fcnscht Regeln m\u00fcssen noch der Software mitgeteilt werden. Klingt das f\u00fcr Sie schwierig?
    \nKeine Sorge. In der Regel hat ein Telefonanlagen-Anbieter eine ganze Reihe von Material f\u00fcr Sie vorbereitet, dass Ihnen dabei hilft. Darunter fallen zum Beispiel das Handbuch, oder Tutorials oder Grafiken und nat\u00fcrlich der Kundensupport. Auch ein gut gestaltetes Dashboard hilft ihnen.
    \nBei dem Anbieter VoIPstudio finden Sie dann z.B. noch sogenannte Walkthoughs. Das bedeutet, dass Sie in der Ansicht des Administrators jederzeit auf Hilfe gehen k\u00f6nnen (siehe Screenshot 1).\"Cloud_Telefonanlage_Dashboard_Hilfe\" Dort sehen Sie verschiedenen thematisch organisierte Walkthoughs (siehe Screenshot 2).\"Cloud_Telefonanlage_Walkthrough_Einrichtung\" Wenn Sie Ihr Thema aufrufen, erscheint ein Fenster auf dem Bildschirm, dass eine Art Minianleitung startet. Sie m\u00f6chten zum Beispiel den Anrufbeantworter einrichten. Sie w\u00e4hlen das Walkthrough aus. Jetzt bekommen Sie in 5 Schritte gezeigt, wo Sie klicken m\u00fcssen und welche Angaben notwendig sind. \"Cloud_Telefonanlage_Walkthrough_Schritte\"<\/p>\n

    Zusammenfassung:<\/strong>
    \nWir wissen nun, dass das Einrichten einer Cloud-Telefonanlage nicht schwierig ist. Auch dass es Hilfe gibt, so dass ein normaler Nutzer, der sich wenig mit Computern oder Software auskennt in der Lage ist, die Einstellungen vorzunehmen. Sie ben\u00f6tigen nur etwas Zeit. Dank der Walkthoughs und Anleitungen im Handbuch h\u00e4lt sich aber auch der Zeitaufwand in Grenzen. Sie m\u00fcssen nicht erst Doktor der Telefonanlagenbedienung werden, bevor Sie loslegen k\u00f6nnen. <\/p>\n

    Die Einrichtung von Tischtelefonen<\/h2>\n

    Als n\u00e4chster Schritt stellt sich die Frage, wie einfach Sie Tischtelefone einrichten kann. Auch das ist nicht schwierig. Sie ben\u00f6tigen nur ein Tischtelefon. Das k\u00f6nnen Sie bei dem besten VoIP-Anbieter<\/a> f\u00fcr Sie in der Regel bestellen. Und Sie ben\u00f6tigen ein LAN-Kable am Arbeitsplatz. Dann m\u00fcssen Sie nur noch die Kabel einstecken und eine kurze Konfiguration durchf\u00fchren. Eine ausf\u00fchrliche Anleitung zur Installation von Tischtelefonen <\/a>finden Sie hier.<\/p>\n

    Zusammenfassung:<\/strong>
    \nWir wissen nun, dass die Einrichtung von Tischtelefonen auch sehr einfach ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Sie ben\u00f6tigen eine neue Telefonanlage f\u00fcr Ihr B\u00fcro oder Ihr kleines Unternehmen? 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