{"id":29803,"date":"2020-04-16T14:51:57","date_gmt":"2020-04-16T13:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/mit-voipstudio-sind-12-essentielle-funktionen-des-burotelefonsystems-verfugbar\/"},"modified":"2025-10-13T14:08:19","modified_gmt":"2025-10-13T13:08:19","slug":"mit-voipstudio-sind-12-essentielle-funktionen-des-buerotelefonsystems-verfuegbar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/mit-voipstudio-sind-12-essentielle-funktionen-des-buerotelefonsystems-verfuegbar\/","title":{"rendered":"Mit VoIPstudio sind 12 essentielle Funktionen des B\u00fcrotelefonsystems verf\u00fcgbar"},"content":{"rendered":"

Jedes Unternehmen – egal wie gro\u00df oder klein – wird irgendwann ein Unternehmenstelefonsystem ben\u00f6tigen, um seine Anforderungen zu erf\u00fcllen. Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie Dutzende von Mitarbeitern oder Tausende von Kunden haben, reicht hier ein Dienstleister f\u00fcr Verbraucher einfach nicht aus. Gesch\u00e4ftstelefonsysteme<\/a> verf\u00fcgen \u00fcber viele Funktionen, die prim\u00e4r f\u00fcr Unternehmen sind, als f\u00fcr Einzelpersonen.<\/p>\n

Leider k\u00f6nnen Sie bei herk\u00f6mmlichen Telefonsystemenen nicht die n\u00fctzlichsten Funktionen, die den Anforderungen Ihres Gesch\u00e4fts entsprechen, ausw\u00e4hlen. Es ist alles oder nichts. Sie zahlen entweder f\u00fcr jede Funktion (von der mehr als die H\u00e4lfte f\u00fcr Ihre speziellen Gesch\u00e4ftsanforderungen unbrauchbar ist) oder entscheiden sich f\u00fcr die Verwendung von Ad-hoc-Tools. Schlimmer ist, dass die Funktionen, die Sie erhalten, durch die Technologie stark eingeschr\u00e4nkt werden.<\/p>\n

Entscheidende Funktionen der VoIP-Telefonanlage.
\nEs ist Zeit, sich Fakten zu stellen – herk\u00f6mmliche PBX-Systeme sind veraltet und bieten den meisten Gesch\u00e4ftsanwendern nur sehr wenig. Dies ist einer der vielen Gr\u00fcnde, warum die VoIP-Technologie so schnell so beliebt geworden ist. Diese Telefonsysteme bieten so viel mehr als das Weiterleiten von Anrufen oder das Halten von Kunden in der Warteschleife mit guter Musik. Wie k\u00f6nnen moderne Funktionen von B\u00fcrotelefonsystemen, wie Sie in einer Cloud-VoIP-Telefonanlage<\/a> integriert sind, zu dem Erfolg Ihres Unternehmens beitragen?<\/p>\n

Lesen Sie weiter, um 12 Funktionen des Office-Telefonsystems kennenzulernen, die mit VoIPstudio verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n

Empfangskonsole<\/h2>\n

Die Empfangskonsole ist f\u00fcr Organisationen gedacht, die \u00fcber eine „Empfangsdame“, also eine Rezeption, verf\u00fcgen, um eine gro\u00dfe Anzahl von Anrufen zu bearbeiten. Die Konsole kann eine Hardwareeinheit sein, ist jedoch meistens softwarebasiert und unterst\u00fctzt viele SIP-Telefone. Die meisten Konsolen sind f\u00fcr die Verwendung mit einem Headset vorgesehen, um Empfangsmitarbeitern das Weiterleiten oder Weiterleiten von Anrufen zu erleichtern.<\/p>\n

Die Empfangskonsole minimiert die Zeit, die der Benutzer f\u00fcr einen Anruf ben\u00f6tigt. Sie verf\u00fcgen \u00fcber verschiedene Tools, mit denen Empfangsmitarbeiter ihre Arbeit effizient ausf\u00fchren k\u00f6nnen. W\u00e4hrend \u00e4ltere Empfangskonsolen teuer waren und daher nur von gro\u00dfen Unternehmen verwendet wurden, bietet VoIPstudio diese Funktion f\u00fcr alle Kunden. Unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter und Kunden von der Empfangskonsole profitieren.<\/p>\n

Telefonkonferenz<\/h2>\n

Telefonkonferenzen sind f\u00fcr Gesch\u00e4ftsanwender keine Neuigkeit. Neu bei Konferenzgespr\u00e4chen in VoIPstudio ist jedoch, wie schnell und einfach die Verwendung ist. Gesch\u00e4ftsbenutzer k\u00f6nnen virtuelle Besprechungen anstelle pers\u00f6nlicher Statusaktualisierungen planen. Diese Funktion allein kann Ihrem Unternehmen helfen, jedes Jahr Tausende von Euro zu sparen. Ganz zu schweigen von der Zeit, die Ihre Mitarbeiter beim Reisen sparen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Telefonkonferenzen k\u00f6nnen w\u00e4hrend einer Katastrophe eine wichtige Funktion sein, insbesondere wenn Mitarbeiter von zu Hause oder aus der Ferne arbeiten m\u00fcssen. Benutzer k\u00f6nnen einen Audioanruf in Video umwandeln und umgekehrt. Sie k\u00f6nnen auch Teilnehmer hinzuf\u00fcgen oder entfernen, je nach Ihren Anforderungen. Alles funktioniert sofort, ohne dass neue Software oder teure Kameras erforderlich sind.<\/p>\n

Voicemail<\/h2>\n

Voicemail ist eine weitere Funktion des B\u00fcrotelefonsystems der alten Schule, die in VoIPstudio modernisiert wird. Mit dem Feature „Visual Voicemail“ k\u00f6nnen Benutzer Anrufbeantworter-Nachrichten in Textform direkt in ihrem E-Mail-Posteingang abrufen. Mitarbeiter k\u00f6nnen schnell auf Kundenanfragen reagieren, ohne zuerst eine Nummer zu w\u00e4hlen und Nachrichten z.B. in einem lauten Raum abh\u00f6ren zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Wenn Sie visuelle Voicemail mit automatischer Transkription kombinieren, haben Sie eine leistungsstarke Funktion f\u00fcr Ihre Benutzer. Dieses Update bringt Voicemail zusammen mit neueren digitalen Tools wie E-Mail und Instant Messaging ins 21. Jahrhundert.<\/p>\n

Aufzeichnung von Telefongespr\u00e4chen<\/h2>\n

Unternehmen zeichnen Anrufe aus mehreren Gr\u00fcnden auf. Von der Qualit\u00e4tssicherung \u00fcber die Schulung bis hin zu neuen Mitarbeitern ist die Aufzeichnung bestimmter oder aller Anrufe fast eine Notwendigkeit. Tats\u00e4chlich sind viele Unternehmen in Branchen t\u00e4tig, in denen die Anrufaufzeichnung gesetzlich vorgeschrieben ist. Sowohl die DSGVO als auch die MiFID II haben Anrufaufzeichnungsbestimmungen, z. B. welche Anrufe aufgezeichnet werden sollen und wie lange die Aufzeichnungen gespeichert werden sollen. VoIPstudio erm\u00f6glicht auf einfache Weise die Aufzeichnung von Anrufen f\u00fcr Ihr Unternehmen. Aber auch die Verwaltung, das Speicher und und das L\u00f6schen.<\/p>\n

IVR<\/h2>\n

Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie eine gro\u00dfe Firma angerufen haben? Wahrscheinlich sind Sie in einem Men\u00fc gelandet, in dem eine aufgezeichnete Nachricht zu h\u00f6ren war, in der Sie aufgefordert wurden, die am besten geeignete Option auszuw\u00e4hlen (dr\u00fccken Sie 1 f\u00fcr den Verkauf, 2 f\u00fcr den Support usw.). Diese Funktion wird als interaktive Sprachantwort (IVR) bezeichnet. Diese n\u00fctzliche Funktion konnten sich bis jetzt nicht viele kleine Unternehmen in einem herk\u00f6mmlichen Telefonsystem leisten.<\/p>\n

VoIPstudio bietet diese professionelle Funktion allen Gesch\u00e4ftskunden. Unternehmen k\u00f6nnen diese Funktion nutzen, um einen guten ersten Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen und ein Gef\u00fchl der Professionalit\u00e4t zu vermitteln. Bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen Service, auch wenn Ihnen die Ressourcen eines gro\u00dfen B\u00fcros fehlen.<\/p>\n

Virtuelle Rufnummern<\/h2>\n

Was genau sind virtuelle Rufnummern? Bei herk\u00f6mmlichen Festnetztelefonen sind Telefonnummern mit einer physischen Adresse verbunden. Benutzer k\u00f6nnen ihre Telefonnummern beim Umzug nicht wirklich mitnehmen. Virtuelle Nummern sind dagegen nicht geografisch beschr\u00e4nkt. Benutzer k\u00f6nnen Nummern mit einer von Ihnen gew\u00fcnschten Vorwahl kaufen und verwenden, unabh\u00e4ngig von Ihrem tats\u00e4chlichen Standort. Dies bietet eine Reihe von Vorteilen neben dem Umzug. So k\u00f6nnen z.B. kleine Unternehmen dank der VoIP-Telefonalage lokale Rufnummern in jedem Land schalten, in das sie online verkaufen, und so einen guten Kundensupport anbieten. Dies wird dank Internet und dem europ\u00e4ischen Binnenmarkt immer wichtiger.<\/p>\n

VoIPstudio bietet virtuelle Nummern mit Vorwahlen aus verschiedenen L\u00e4ndern an. Unternehmen k\u00f6nnen diese Nummern auf verschiedene Arten verwenden. Starten Sie Marktforschung oder sogar Operationen in einem neuen Land, auch wenn Sie dort noch kein B\u00fcro haben. Sie k\u00f6nnen lokale Nummern verwenden, um Kunden anzuzeigen, dass Sie nicht weit entfernt sind, auch wenn sich Ihr physisches B\u00fcro befindet. Einige Unternehmen verwenden sogar virtuelle Nummern, um mehrere Werbekampagnen zu schalten und festzustellen, welche bessere Renditen bietet. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie klar erkennen, welche Kampagne bei der Generierung neuer Leads besser abschneidet.<\/p>\n

Ringgruppen<\/h2>\n

Ringgruppen sind ein weiteres interessantes Feature von VoIPstudio. Unternehmen k\u00f6nnen Ringgruppen basierend auf Abteilungen, Projekten oder sogar Ad-hoc-Teams erstellen. Ringgruppen sind eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, eingehende Anrufe auf eine bestimmte Gruppe zu verteilen.<\/p>\n

Was k\u00f6nnen Sie mit dieser Funktion tun? Sie k\u00f6nnen sicherstellen, dass jeder Agent im B\u00fcro eine faire Chance auf neue Leads erh\u00e4lt. Oder stellen Sie sicher, dass eingehende Supportanrufe auf alle Kundendienstmitarbeiter verteilt werden.<\/p>\n

VoIPstudio-Ringgruppen sind sehr flexibel. Sie k\u00f6nnen Einstellungen wie die Reihenfolge, in der Ger\u00e4te klingeln, die Dauer des Klingelns f\u00fcr jedes Ger\u00e4t, die Anzahl der Ger\u00e4te in der Gruppe und die Vorgehensweise bei einem Anruf \u00e4ndern, wenn keine Antwort erfolgt.<\/p>\n

Kontaktverzeichnis<\/h2>\n

VoIPstudio bietet ein integriertes Kontaktverzeichnis, das automatisch aktualisiert wird. Es enth\u00e4lt weit mehr Informationen als ein herk\u00f6mmliches System. Unternehmensorganisationen k\u00f6nnen Mitarbeitern erlauben, ihre Nummern mitzunehmen, wenn sie in ein neues B\u00fcro umziehen. Das Kontaktverzeichnis bleibt w\u00e4hrend aller Verschiebungen, Hinzuf\u00fcgungen und L\u00f6schungen auf dem neuesten Stand.<\/p>\n

ACD-Warteschlangen<\/h2>\n

ACD-Warteschlangen (Automatic Call Distribution) \u00e4hneln Ringgruppen, bieten jedoch Unternehmen mit einem gro\u00dfen Anrufvolumen eine bessere Erfahrung. Dies ist n\u00fctzlich f\u00fcr die Verteilung von Anrufen innerhalb einer Gruppe und wird h\u00e4ufig von Vertriebs- und Supportmitarbeitern verwendet. Wenn beispielsweise alle Support-Mitarbeiter mit der Bearbeitung von Anfragen besch\u00e4ftigt sind, wird der n\u00e4chste Anrufer in eine Warteschlange gestellt. Jeder freie Agent kann dann den Anruf entgegennehmen.<\/p>\n

Supervisor k\u00f6nnen Anrufe in der Warteschlange \u00fcberwachen und Agenten helfen, wenn sie Probleme mit einem bestimmten Problem haben. Mit Whisper k\u00f6nnen sie dem Agenten ohne Wissen des Anrufers Tipps geben. Mit Barge k\u00f6nnen Manager den Anruf jederzeit \u00fcbernehmen, sodass der Kunde sein Problem nicht wiederholen muss.<\/p>\n

konfigurierbare Warteschleifenmusik<\/h2>\n

Wir haben es alle erlebt. Und kein Wunder, ie meisten Leute m\u00f6gen es nicht, in der Warteschleife zu warten, besonders wenn die Musik nicht ihrem Geschmack entspricht. Mit VoIPstudio k\u00f6nnen Kunden benutzerdefinierte Musikclips aufnehmen oder aus verf\u00fcgbaren Optionen ausw\u00e4hlen. Sie k\u00f6nnen sogar benutzerdefinierte Wiedergabelisten erstellen und verwenden, die auf Ihr Publikum zugeschnitten sind. Zum Beispiel kann sich ein Gesch\u00e4ft, das an Jugendliche verkauft, auf Popmusik konzentrieren. Ein anderer, dessen Publikum \u00e4ltere Menschen sind, mag es vorziehen, klassische Musikst\u00fccke zu verwenden.<\/p>\n

Zeitbasiertes Routing<\/h2>\n

Unternehmen wollten schon immer eine M\u00f6glichkeit, Anrufe anhand bestimmter Kriterien weiterzuleiten. Zeitbasiertes Routing ist eine solche erweiterte Option. Mit dieser Funktion k\u00f6nnen Sie anpassen, wie Ihr Unternehmen Anrufe basierend auf der Tageszeit bearbeitet. Sie k\u00f6nnen f\u00fcr jedes Ihrer B\u00fcros je nach Zeitzone unterschiedliche Regeln festlegen.<\/p>\n

Angenommen, ein Kundenanruf kommt am Freitagabend au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten. Normalerweise geht der Anruf an die Voicemail oder der IVR fordert sie auf, zur\u00fcckzurufen. Sehr oft bedeutet dies, einen entscheidenden Deal zu verpassen. Mit zeitbasiertem Routing k\u00f6nnen Sie Anrufe an Ihr anderes B\u00fcro weiterleiten, das noch arbeitet (da sie sich in einer anderen Zeitzone befinden) und diesen Deal abschlie\u00dfen!<\/p>\n

Notruf<\/h2>\n

Herk\u00f6mmliche Telefonsysteme bieten Benutzern seit jeher die M\u00f6glichkeit, Notdienste zu erreichen. Da die Nummern eine Adresse haben, k\u00f6nnen Disponenten Personal zur Hilfe schicken, auch wenn der Anrufer keinen Standort angeben kann. VoIP-Telefonsysteme hatten anfangs Probleme, diese Funktion zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

VoIPstudio bietet jedoch einen E911-Zugang. Dies bedeutet, dass Benutzer ihrem Konto eine Adresse hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, sodass der Notfallzugriff immer noch einen Anruf entfernt ist. Sch\u00fctzen Sie Ihre Mitarbeiter und beruhigen Sie sich darauf, dass Hilfe in der N\u00e4he ist, egal wo sie sich befinden.<\/p>\n

Das Beste am Angebot von VoIpstudio ist, dass wir keine Funktion mit zus\u00e4tzlichen Geb\u00fchren sperren. Es gibt nichts zu entsperren oder zu aktualisieren. Sie k\u00f6nnen jede Funktion nach Bedarf verwenden. Es besteht keine Notwendigkeit, Pl\u00e4ne zu wechseln oder zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren zu zahlen. VoIPstudio ist so viel mehr als ein einfacher Telefondienst. Melden Sie sich noch heute f\u00fcr eine kostenlose 30-Tage-Testversion an und profitieren Sie von den Vorteilen!<\/p>\n

Foto von Zichuan Han von Pexels<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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