{"id":29807,"date":"2020-04-29T10:08:45","date_gmt":"2020-04-29T09:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/voip-tefonanlage-fur-kmus-warum-fashionone-voipstudio-nutzt\/"},"modified":"2025-10-13T14:00:55","modified_gmt":"2025-10-13T13:00:55","slug":"voip-tefonanlage-fuer-kmus-warum-fashionone-voipstudio-nutzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/voip-tefonanlage-fuer-kmus-warum-fashionone-voipstudio-nutzt\/","title":{"rendered":"VoIP-Tefonanlage f\u00fcr KMUs \u2013 warum FashionOne VoIPstudio nutzt"},"content":{"rendered":"

VoIPstudio Deutschland:<\/strong> K\u00f6nnen Sie Fashion One als ein Beispiel eines mittleren, international ausgerichtetes Unternehmen in der Kreativbranche kurz vorstellen?<\/p>\n

Rexy Eugenio, IT Manager at Fashion One TV:<\/strong>
\nJa gerne. Der Fernsehsender Fashion One startete im April 2010 und bietet heute seine Programme in \u00fcber 120 L\u00e4nder f\u00fcr 120 Millionen Zuschauer weltweit an. Der Kanal sendet 24\/7 zu einer Vielzahl von Themen aus den Bereichen Mode und Lifestyle. Dies \u00fcber mehrere Plattformen wie zum Satelliten und Kabelfernsehen, im Internet, durch mobile Ger\u00e4te und Smart-TVs.<\/p>\n

VoIPstudio Deutschland:<\/strong> Und was bedeutet das f\u00fcr die internationale Aufstellung Ihrer Organisation?<\/p>\n

Rexy Eugenio, IT Manager at Fashion One TV:<\/strong>
\nDies bedeutet, dass wir als dennoch kleiner Fernsehsender sehr international aufgestellt sind. So verf\u00fcgt Fashion One \u00fcber 19 Niederlassungen in 15 L\u00e4ndern in Asien, Amerika und Europa.<\/p>\n

VoIPstudio Deutschland:<\/strong> Was waren die Herausforderungen angesichts dieser Aufstellung in Bezug auf die VoIP-Telefonanlage, vor denen Fashion One stand?<\/p>\n

Rexy Eugenio, IT Manager at Fashion One TV:<\/strong>
\nViele der Produktionsmitarbeiter verfolgen vor Ort Modeereignisse auf der ganzen Welt und sind deswegen fast st\u00e4ndig unterwegs. Dann geht es in der Modebranche nat\u00fcrlich darum, immer den richtigen Eindruck zu hinterlassen. Wobei Kommunikation eine Schl\u00fcsselrolle beim Aufbau und Pr\u00e4sentation der Marke des Senders einnimmt<\/p>\n

VoIPstudio Deutschland:<\/strong> Wie wirken sich diese Anforderungen konkret auf die Beschaffung einer VoIP-Telefonanlage f\u00fcr Ihr Unternehmen aus?<\/p>\n

Rexy Eugenio, IT Manager at Fashion One TV<\/strong>
\nDa gibt es eine ganze Reihe von Punkten: Zuerst setzten wir auf eine hohe Automatisierung bei gleichzeitiger Personalisierung unseres Services. Das hei\u00dft konkret, dass wir z.B. am Anfang den Bedarf eines Anrufers automatisiert katalogisieren. Dazu ben\u00f6tigen wir eine Telefonanlage, die interaktive Sprachdialoge gut umsetzt. Denn wir wollen den Anrufer ja bestm\u00f6glich verstehen. Dann eine gute Sprachqualit\u00e4t, wenn der Servicemitarbeiter zum Einsatz kommt.
\nDann geht es auch um Themen wie Abrechnung, Controlling und einen einheitlichen Standard in der Infrastruktur.<\/p>\n

VoIPstudio Deutschland:<\/strong> Wie wirken sich diese Anforderungen konkret auf die Beschaffung einer VoIP-Telefonanlage f\u00fcr Ihr Unternehmen aus?<\/p>\n

Rexy Eugenio, IT Manager at Fashion One TV<\/strong>
\nDazu muss ich Ihnen kurz unsere Historie erl\u00e4utern. Zu Beginn nutzte Fashion One eine traditionelle PBX-Telekommunikation L\u00f6sung. Das hei\u00dft aber auch eine L\u00f6sung in jedem der 15 L\u00e4nder, in denen wir ein B\u00fcro haben. Damit hatten wir zwei Probleme:
\nIn jedem Land ben\u00f6tigten wir eigene IT-Service-Desk, der sich um die Wartung der Anlage und die Einrichtung f\u00fcr Mitarbeiter k\u00fcmmert.
\nDann m\u00fcssen Sie wie gesagt, die Verwaltungsseite ber\u00fccksichtigen. 15 unterschiedliche L\u00f6sungen f\u00fchren zu einer Vielzahl von verschiedenen Rechnungen. Wegen Kosteneffizienz hatten wir oft zwei Konten in jedem B\u00fcro \u2013 eins f\u00fcr jeweils eingehende und eins f\u00fcr ausgehende Anrufe von den Festnetzanschl\u00fcssen. Dazu kommen die Mobilfunkvertr\u00e4ge.
\nDie Rechnungen von traditionellen Telekommunikationsanbietern kam zu verschiedenen Zeiten, in f\u00fcnf oder sechs W\u00e4hrungen. Und nat\u00fcrlich konnten die Preise und damit Kosten jederzeit variieren. Dies machte das Controlling der Telekommunikationskosten f\u00fcr das Buchhaltungsteam \u00e4u\u00dferst schwierig und zeitaufw\u00e4ndig.<\/p>\n

VoIPstudio Deutschland:<\/strong> Was f\u00fchrte dann zu dem Entschluss der Umstellung ? <\/p>\n

Rexy Eugenio, IT Manager at Fashion One TV<\/strong>
\nWie gesagt, wir setzten stark auf IVR-Men\u00fcs, um das Telefonerlebnis m\u00f6glichst reibungslos zu gestalten. Und wir haben durch Erfahrungen bei einem Anbieter festgestellt, dass die Art der Umsetzung solcher L\u00f6sungen eine gro\u00dfe Rolle spielt. <\/p>\n

VoIPstudio Deutschland:<\/strong> K\u00f6nnen Sie uns mehr \u00fcber dieses f\u00fcr Sie wichtige Argument, die Migration der Telefonanlage auf VoIPstudio vorzunehmen, erz\u00e4hlen?<\/p>\n

Rexy Eugenio, IT Manager at Fashion One TV<\/strong>
\nJa nat\u00fcrlich. Der Fernsehsender hat mehr als 50 IVR-Systeme eingerichtet und dabei benutzerdefinierte, selbst produzierte Aufnahme in der Men\u00fcf\u00fchrung eingesetzt. Das ist dank unserer eigenen Schauspieler, Produktionskompetenz und Rundfunkausr\u00fcstung f\u00fcr uns selbstverst\u00e4ndlich, um einen individuellen und hochprofessionellen Eindruck zu hinterlassen. Vorher hat das nicht richtig funktioniert, und alle Anrufe mussten \u00fcber die Zentrale geleitet werden. Alle Anrufe werden jetzt automatisch an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet, was den Kundenservice deutlich verbesserter. Und die Empfangsmitarbeiter m\u00fcssen nicht mehr jeden einzelnen Anruf von Hand weiterzuleiten. <\/p>\n

VoIPstudio Deutschland:<\/strong> Und gab es noch einen Grund VoIPstudio als Dienstleister f\u00fcr Ihr mittelst\u00e4ndisches Unternehmen zu w\u00e4hlen?<\/p>\n

Rexy Eugenio, IT Manager at Fashion One TV <\/strong>
\nJa. Der Sender profitiert damit auch von einem zuverl\u00e4ssigen Kommunikationssystem, ohne Ausfallzeiten und einem integrierten Disaster Recovery System. Damit stehen alle Telefonleitungen und Nebenstellen der Mitarbeitern durch ein Backupsystem und Ersatz-Rechenzentren innerhalb eines Augenblicks wieder zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

VoIPstudio Deutschland:<\/strong> Wie w\u00fcrden Sie also das Ergebnis durch den Einsatz der VoIPstudio Telefonanlage f\u00fcr Ihr Unternehmen beschreiben?<\/p>\n

Rexy Eugenio, IT Manager at Fashion One TV <\/strong>
\nDie Produktivit\u00e4t hat nach der nun umgesetzten Einf\u00fchrung von IVR dramatisch zugenommen. Mit der gleichen Anzahl von Mitarbeitern ist Fashon One nun in der Lage 60% mehr Anrufe bearbeiten.
\nMit der Ein-Klick- Konfiguration kann das Unternehmen schnell skalieren. Das Hinzuf\u00fcgen und Entfernen von Benutzern ist denkbar einfach, um den saisonalen Schwankungen, die der normale Zyklus der Modebranche sind, zu begegnen.<\/p>\n

VoIPstudio Deutschland:<\/strong> Vielen Dank f\u00fcr dieses Gespr\u00e4ch.<\/p>\n

weitere Informationen zur VoIP-Telefonanlage f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen<\/h2>\n

1) Einkaufsleitfaden VoIP-Telefonanlage f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen<\/a>
\n2) Die Telefonanlage f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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