Unternehmen auf der ganzen Welt verabschieden sich schon seit einiger Zeit immer mehr von analogen Festnetzen. Der Prozess hat sich jedoch beschleunigt, da Anbieter in vielen L\u00e4ndern bereits den Stichtag angek\u00fcndigt haben, ab dem das traditionelle PSTN-Netzwerk in der jeweiligen Region abgeschaltet wird (siehe All-IP).<\/p>\n
Der Grund daf\u00fcr ist einfach: Da VoIP-basierte Telefonsysteme immer beliebter werden, wollen Anbieter nicht zwei Netzwerke gleichzeitig betreiben. Mit anderen Worten, wir m\u00fcssen uns endg\u00fcltig vom guten alten \u00f6ffentlichen Telefonnetz verabschieden. Unternehmen, die ihre Telefonsysteme aktualisieren, ersetzen oder neu kaufen m\u00f6chten, m\u00fcssen sich jetzt fragen – was ist die Cloud-Telefonie<\/a>?<\/p>\n Das Ende der klassischen Festnetzleitungen ist nicht der Hauptgrund f\u00fcr die Beliebtheit der Cloud-Telefonanlage bei Unternehmen. Cloud-Telefonanlagen bieten eine unglaubliche Bandbreite an Funktionen, f\u00fcr einen Bruchteil der Kosten eines typischen PBX-Systems (Private Branch eXchange). Bevor wir uns jedoch mit den Einzelheiten befassen, schauen wir uns die Cloud-Telefonie und ihre Funktionen genauer an.<\/p>\n Telefonsysteme f\u00fcr Unternehmen<\/a> gibt es schon seit einiger Zeit, schon bevor der Einf\u00fchrung des Internets. Die meisten Unternehmen verwendeten eine PBX-Box, um mehrere Mitarbeiter gleichzeitig mit nur einer Handvoll Rufnummern zu verbinden. Denn ohne eine Telefonanlage m\u00fcssten Unternehmen f\u00fcr jeden Mitarbeiter, der ein Telefon ben\u00f6tigt und nutzt, eine separate Rufnummer erwerben.<\/p>\n Als VoIP popul\u00e4r wurde, begannen Unternehmen, die PBX-Systeme der \u00e4lteren Generation durch digitale VoIP-f\u00e4hige Systeme zu ersetzen. Sie mussten jedoch immer noch eine physische Telefonanlage kaufen und betreiben. Dadurch summierten sich die Kosten f\u00fcr das eigene Telefonsystem im Unternehmen schnell – vom Kauf von Ger\u00e4ten \u00fcber Wartung, Sicherheit bis hin zum Einrichten benutzerdefinierter Konfigurationen.<\/p>\n Zu diesem Zeitpunkt haben dann Dienstanbieter Cloud-Telefonsysteme f\u00fcr Unternehmen eingef\u00fchrt. Diese Anbieter erledigen die ganze Arbeit hinter den Kulissen, d.H. Sie besitzen und warten die Systeme und liefern Telefondienste \u00fcber das Internet an Unternehmen. Dieses Modell erspart Unternehmen viele Kopfschmerzen, einschlie\u00dflich der Notwendigkeit, die Telefone zu sichern und Probleme zu beheben, wenn welche auftreten.<\/p>\n Die Cloud-Telefonie f\u00fcr Unternehmen ist ein VoIP-basiertes Telefonsystem, das von einem Drittanbieter gehostet wird. Der Anbieter bietet seinen Kunden Telefondienste \u00fcber das Internet an. Dieser Cloud-Service zeichnet sich durch niedrige Kosten, eine breite Palette von Funktionen und die Integration in andere Unternehmenstools wie CRM-Software aus.<\/p>\n Zun\u00e4chst z\u00f6gerten Unternehmen, Cloud-Telefonsysteme zu verwenden, da sie keine qualitativ hochwertige Audio lieferten und nicht so zuverl\u00e4ssig waren wie Festnetzanschl\u00fcsse. Die „Early Adopters“ taten dies haupts\u00e4chlich aus Kostengr\u00fcnden, da Cloud-Telefondienste viel weniger kosten als herk\u00f6mmliche PBX-Systeme. Die Anbieter haben jedoch im Laufe der Jahre die Qualit\u00e4t, Zuverl\u00e4ssigkeit und die verf\u00fcgbaren Funktionen verbessert. Cloud-Telefondienste sind heute die beliebtesten auf dem Markt der Business-Grade-Telefonsysteme.<\/p>\n Niedrige Kosten<\/strong> Erstinvestition<\/strong> Monatliche Rechnungen<\/strong> Keine Wartung<\/strong> Gesch\u00e4ftsinhaber k\u00f6nnen die Konfiguration verwalten und Einstellungen \u00fcber ein Online-Dashboard \u00e4ndern. Diese laufenden Kosteneinsparungen summieren sich im Laufe der Jahre schnell, oft auch schon nach wenigen Monaten. Daher ist die Umstellung auf einen Cloud-VoIP-Dienst jetzt eine gute finanzielle Entscheidung.<\/p>\n Sicherheit<\/strong> Viele kleine und mittlere Unternehmen haben keinen Zugriff auf das IT-Know-how, das f\u00fcr die Konfiguration und Wartung eines sicheren Telefonsystems erforderlich ist, wenn man dieses selbst installiert. Die Verwendung eines Cloud-Telefonsystems ist daher eine viel bessere Option, da der Anbieter f\u00fcr die Sicherheit verantwortlich ist. Solange Sie Ihr internes Netzwerk ordnungsgem\u00e4\u00df sichern, ist Ihre Cloud-Telefonanlage sicher.<\/p>\n Erweiterte digitale Funktionen<\/strong> Die Voicemail ist ein gutes Beispiel. Mit Visual Voicemail k\u00f6nnen Benutzer Nachrichten in ihrem E-Mail-Posteingang oder auf ihrem Mobilger\u00e4t abrufen. Die Nachrichten werden automatisch in Text transkribiert und die Originalnachricht kann nat\u00fcrlich auch abgeh\u00f6rt werden. Mitarbeiter k\u00f6nnen von \u00fcberall auf ihr Voicemail zugreifen. Sie k\u00f6nnen auch wichtige Details von Unterwegs notieren oder Kunden ohne Verz\u00f6gerung zur\u00fcckrufen.<\/p>\n Visuelle Voicemail ist nur eine der vielen Funktionen, die VoIP anbietet. \u00dcbder das digitalen Faxen bis zum geplanten Klingeln an mehreren Ger\u00e4ten f\u00fcr eine bessere Antwortquote k\u00f6nnen Sie das Telefonsystem f\u00fcr Ihre gesch\u00e4ftlichen Anforderungen einsetzen und anpassen.<\/p>\n Integrationen<\/strong> VoIP minimiert diese investierte Zeit. Mit der richtigen Integration k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter Kunden direkt aus der CRM-App heraus anrufen. Dar\u00fcber hinaus werden die Anrufdetails (Zeitstempel, Dauer, Datum usw.) automatisch mit dem entsprechenden Kundendatensatz aufgezeichnet. Selbst wenn Sie bei jedem Anruf nur 3 Minuten zus\u00e4tzliche Arbeit sparen – stellen Sie sich die Vorteile vor, wenn Ihre Teams w\u00e4hrend der Arbitswoche Hunderte von Anrufen t\u00e4tigen!<\/p>\n Nachdem Sie sich mit den Grundz\u00fcgen eines Cloud-Telefonsystems vertraut gemacht haben, sind Sie m\u00f6glicherweise bereit, den n\u00e4chsten Schritt zu wagen. Aber wie w\u00e4hlen Sie den richtigen Dienstleister aus? Mit einer schnellen Online-Suche erhalten Sie Tausende von Ergebnissen mit nahezu identischen Funktionen und Preisen. Was macht einen Anbieter besser als die anderen oder sind diese alle gleich? Der Schl\u00fcssel liegt jedoch in der Auswahl des richtigen Anbieters f\u00fcr Ihr Unternehmen. Beachten Sie beim Kauf einer Cloud-Telefonanlage die folgende Faktoren:<\/p>\n Benutzerfreundlichkeit<\/strong> Kosten und Funktionen<\/strong> Kundenbetreung und Support<\/strong> \u00dcberpr\u00fcfen Sie, ob Sie \u00fcber mehrere Kan\u00e4le (einschlie\u00dflich E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon) auf den Support zugreifen k\u00f6nnen. Was ist dessen Reaktionszeit, wenn etwas schief geht? Wie schnell k\u00f6nnen sie die Telefone wieder in Betrieb nehmen? Beachten Sie, ob der Anbieter eine SLA (Service Level Agreement) anbietet, die seine Verantwortlichkeiten und abdeckt.<\/p>\n Sind Sie bereit f\u00fcr Ihre neue Cloud-Telefonanlage? Registrieren<\/a> Sie sich und fangen Sie sofort mit Ihrer 30-t\u00e4gigen kostenlosen Testversion an!<\/p>\nDie Entwicklung des Telefonsystems f\u00fcr Unternehmen<\/h3>\n
Was ist die Cloud-Telefonie?<\/h3>\n
Vorteile der Verwendung einer Cloud-Telefonanlage<\/h3>\n
\nEine Cloud-Telefonanlage ist ohne Zweifel g\u00fcnstiger als das entsprechende lokale PBX-System. Mit einem Cloud-VoIP-System sparen Unternehmen gleich in mehreren Bereichen:<\/p>\n
\nWarum sollten Sie Telefonhardware und -software kaufen, die Sie alle paar Jahre aktualisieren und zwischendurch warten m\u00fcssen? Allein die anf\u00e4nglichen Einrichtungskosten belaufen sich oft auf Tausende von Euro, wodurch diese Systeme f\u00fcr kleine Unternehmen unerreichbar werden. Im Gegensatz dazu k\u00f6nnen Sie mit Cloud-VoIP-Diensten je nach Gesch\u00e4ftsanforderungen mit einer einzigen Nummer oder einem Dutzend Rufnummern starten.<\/p>\n
\nJeder wei\u00df, dass alles seinen Preis hat. Aber mit einer Cloud-Telefonanlage sind Ihre internen Anrufe wirklich v\u00f6llig kostenlos. Alle Anrufe eines Mitarbeiters mit einen anderen Mitarbeiter – unabh\u00e4ngig davon, wo er sich befindet (ob in Deutschland oder in Australien) – werden \u00fcber das Datennetz des Unternehmens oder das \u00f6ffentliche Internet \u00fcbertragen. Ihr Unternehmen muss diese Anrufe also nicht bezahlen. Dar\u00fcber hinaus sind Auslandsgespr\u00e4che auch sehr g\u00fcnstiger, da Sie nur einen Teil des Anrufs bezahlen, wenn dieser \u00fcber das \u00f6ffentliche Telefonnetz \u00fcbertragen wird.<\/p>\n
\nDa Sie keine Hardware haben, m\u00fcssen Sie sich keine Gedanken \u00fcber Ger\u00e4teausf\u00e4lle, Veralterung oder regelm\u00e4\u00dfige Wartung machen. Sie m\u00fcssen keine Softwarelizenzen erneuern oder zus\u00e4tzliche Experten einstellen, um das Telefonsystem zu verwalten.<\/p>\n
\nEinige Leute denken, das VoIP-Systeme – insbesondere solche, die in der Cloud gehostet werden – nicht sicher<\/a> genug f\u00fcr Unternehmen sind. Die Realit\u00e4t ist, dass Sicherheit von vielen Faktoren abh\u00e4ngt. Bei richtiger Einrichtung kann ein Cloud-VoIP-Dienst das sicherste Kommunikationssystem innerhalb eines Unternehmens sein. Ein paar einfache Fehler k\u00f6nnen jedoch leicht dazu f\u00fchren, dass Unternehmen aufgrund von Betrug Daten oder Geld verlieren.<\/p>\n
\nEiner der gr\u00f6\u00dften Vorteile mit VoIP<\/a> und beim Upgrade auf digitale Systeme besteht darin, dass Sie Zugriff auf erweiterte Funktionen erhalten, die mit \u00e4lteren Ger\u00e4ten einfach nicht m\u00f6glich waren. Da VoIP auf internetbasierten Protokollen basiert (im direkten Gegensatz zu Telefonieprotokollen), erhalten Sie ein modernes Kommunikationssystem, das hochentwickelt und erweiterbar ist.<\/p>\n
\nEines der gr\u00f6\u00dften Probleme bei analogen Kommunikationssystemen ist, dass die Daten in Silos (Repositorien) eingeschlossen sind. Sie k\u00f6nnen Daten nicht einfach von einem System auf ein anderes verschieben oder in einem anderen Kontext leicht zug\u00e4nglich machen. Beispielsweise kann ein Unternehmen CRM-Software verwenden, um Kundeninteraktionen zu verwalten. Wenn Vertriebsmitarbeiter jedoch einen Kunden kontaktieren m\u00fcssen, m\u00fcssen dieser zu einer anderen Anwendung oder einem anderen Ger\u00e4t wechseln, um Anrufe zu t\u00e4tigen.<\/p>\nAuswahl der richtigen Cloud-Telefonanlage<\/h3>\n
\nDas Erste, an das Sie sich erinnern sollten, ist, dass es keinen einzigen Anbieter gibt, der f\u00fcr alle Unternehmen der richtige ist. Einige Anbieter sind auf kleine Unternehmen spezialisiert, w\u00e4hrend andere sich auf eine bestimmte Branche konzentrieren (z. B. Gesundheitswesen). Die VoIP-Branche ist ziemlich gereift, was bedeutet, dass jetzt die meisten Anbieter einen Mindeststandard an Qualit\u00e4t und Funktionen bieten.<\/p>\n
\nDas von Ihnen gekaufte Telefonsystem muss einfach zu bedienen sein. Das fortschrittlichste System der Welt hilft nicht, wenn Ihre Mitarbeiter es nicht effektiv nutzen k\u00f6nnen. Ein Cloud-Telefonsystem ist vollst\u00e4ndig virtuell, sodass Sie \u00fcber Online-Dashboards auf alle Funktionen zugreifen k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Dienst jederzeit \u00c4nderungen vornehmen k\u00f6nnen. Es sollte auch einfach und intuitiv zu bedienen sein.<\/p>\n
\nDie meisten Unternehmen fokusieren von Anfang an die Kosten eines neuen Systems. Beachten Sie jedoch, dass weder das kosteng\u00fcnstigste noch das teuerste System f\u00fcr Ihr Unternehmen am geeignetsten sein muss. Achten Sie darauf, dass Sie f\u00fcr die Qualit\u00e4t und die Funktionen bezahlen, die Sie ben\u00f6tigen. Vermeiden Sie gleichzeitig die Falle, f\u00fcr Funktionen zu bezahlen, die Sie m\u00f6glicherweise erst eines Tages ben\u00f6tigen. Mit VoIP und zum Beispiel einer VoIP-Telefonanlage von VoIPstudio k\u00f6nnen Sie Ressourcen nach Bedarf kaufen, sodass Sie f\u00fcr Extras nicht im Voraus bezahlen m\u00fcssen.<\/p>\n
\nKunden- und technischer Support erhalten erst dann viel Aufmerksamkeit, wenn etwas schief geht. Wie bei jeder Technologie k\u00f6nnen Ihre Telefone im Laufe der Zeit nicht mehr funktionieren oder andere Probleme entwickeln. Sie ben\u00f6tigen einen Anbieter, der mit Ihnen kommuniziert und Probleme so schnell wie m\u00f6glich l\u00f6st.<\/p>\nmehr zum Thema<\/h3>\n