Es ist keine leichte Entscheidung, ein neue Telefonanlage f\u00fcr Ihr Unternehmen auszuw\u00e4hlen. Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie ein neue Telefonie ben\u00f6tigen oder ein Upgrade von einer \u00e4lteren planen, sind Auswahlm\u00f6glichkeiten grenzenlos. Woher wissen Sie, welche Telefonanlage f\u00fcr Ihr Unternehmen am besten geeignet ist? Worauf sollten Sie bei einer Telefonanlage \u00fcberhaupt achten?<\/p>\n
Was Unternehmen beachten sollten, ist, dass die heutigen Telefonsysteme ausgefeilter sind als die, an die Sie vielleicht gew\u00f6hnt sind. Die meisten modernen Telefonanlagen basieren auf VoIP-Technologie. Dies bedeutet, dass sie \u00fcber mehr Funktionen verf\u00fcgen und sich besser in andere Unternehmenssysteme wie CRM integrieren lassen. Sie k\u00f6nnen und sollten viel von Ihrer neuen Telefonanlage erwarten.<\/p>\n
Wonach Sie suchen sollten<\/strong><\/p>\n Herk\u00f6mmliche Telefonanlagen waren in ihren M\u00f6glichkeiten ziemlich begrenzt. Man konnte Anrufe t\u00e4tigen und Sprachnachrichten empfangen, aber das war es dann auch schon. Eine moderne VoIP-basierte Business-Telefonie bietet sehr viel mehr. Beispielsweise bieten viele Dienste integrierte Konferenzfunktionen, so dass Sie keine zus\u00e4tzliche Hardware oder separate Dienste kaufen m\u00fcssen. Die Konferenzfunktionen er\u00f6ffnen verschiedene M\u00f6glichkeiten, wie z.B:<\/p>\n Die M\u00f6glichkeiten sind ziemlich endlos. Einige Anbieter bieten unbegrenzte virtuelle Meetings mit Hunderten von Teilnehmern an, w\u00e4hrend andere f\u00fcr Meetings mit mehr als 2 oder 3 Teilnehmern Geb\u00fchren verlangen. Nat\u00fcrlich bietet die erstere Option viel mehr Flexibilit\u00e4t als die letztere.<\/p>\n Haben Sie eine Kundendienstabteilung? Selbst wenn Sie keine haben, m\u00fcssen Mitarbeiter Anrufe von Kunden beantworten, die Antworten auf verschiedene Probleme suchen. Virtuelle Callcenter-Software ist oft ein Teil des Dienstleistungsportfolios in VoIP-Telefonanlagen. Das bedeutet, dass Sie von erweiterten Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Anrufweiterleitung, Anruf\u00fcberwachung usw. profitieren k\u00f6nnen. Auch hier gilt, dass einige Anbieter diesen Service als Teil von basis Pl\u00e4nen anbieten, w\u00e4hrend andere diese als separaten Service anbieten.<\/p>\n Die Gespr\u00e4chsaufzeichnung ist eine unglaublich n\u00fctzliche Funktion f\u00fcr jedes Unternehmen. Vielleicht m\u00f6chten Sie Anrufe aus einer Reihe von Gr\u00fcnden aufzeichnen, unter anderen um:<\/p>\n Erw\u00e4gen Sie die Auswahl eines Dienstes, der integrierte Anrufaufzeichnungsfunktionen bietet. Viele Anbieter speichern auch Ihre Aufzeichnungen und bieten bei Bedarf Zugriff.<\/p>\n Virtuelle Nummern sind ein erstaunliches Merkmal von VoIP-Business-Telefonsystemen. Um diese Funktion zu verstehen, m\u00fcssen wir wissen, wie Telefonnummern funktionieren. In einem traditionellen System sind die Telefonnummern an einen Standort gebunden. Da die Telefone mit Dr\u00e4hten verbunden sind, sind die Nummern an eine Adresse gebunden. Wenn Sie umziehen, m\u00fcssen Kabel verlegt werden und Ihre Rufnummern k\u00f6nnen h\u00f6chstwahrscheinlich nicht mitgenommen werden.<\/p>\n In einem VoIP-System sind Telefonnummern nicht an einen geografischen Standort gebunden. Da die Telefone \u00fcber Datennetze verbunden sind, k\u00f6nnen Sie Ihre Telefonnummer immer mitnehmen, wenn Sie umziehen. Dies erleichtert es Unternehmen, Mitarbeiter von einem B\u00fcro in ein anderes zu verlegen, ohne ihre bestehende Telefonnummern zu verlieren.<\/p>\n Ein zus\u00e4tzlicher Vorteil von standortunabh\u00e4ngigen Nummern sind virtuelle Nummern. Da VoIP-Nummern keine physische Adresse ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie Nummern aus jeder Region kaufen und nutzen. So kann ein in Frankreich t\u00e4tiges Unternehmen problemlos eine Nummer mit einer amerikanischen Vorwahl kaufen. Diese n\u00fctzliche Funktion erm\u00f6glicht es Unternehmen, auch ohne ein B\u00fcro vor Ort zu operieren. Beispielsweise k\u00f6nnen Sie Kunden Ihr B\u00fcro \u00fcber eine lokale Nummer anrufen lassen, damit sie keine Ferngespr\u00e4chsgeb\u00fchren zahlen m\u00fcssen.<\/p>\n Ein weiterer Vorteil von VoIP-Business-Telefonie besteht darin, dass sie sich mit anderen digitalen Tools wie E-Mail, CRM- und ERP-Systemen integrieren lassen. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, Ihre Telefonie mit anderen zu integrieren. CRM ist aber nicht die einzige Integration, die vorhanden ist. Business-Telefonien k\u00f6nnen jetzt mit Versandtools, Aufzeichnungssystemen und verschiedenen anderen Gesch\u00e4ftssystemen integriert werden.<\/p>\n Der vielleicht gr\u00f6\u00dfte Vorteil einer VoIP-Telefonanlage ist die Kostensenkung. Das ist der Grund, warum die meisten Unternehmen mit der Einf\u00fchrung der neuen Systeme begannen, bevor sie die zus\u00e4tzlichen Vorteile erkannten. VoIP-Systeme erm\u00f6glichen es Unternehmen, viele Kosten zu reduzieren oder zu eliminieren, darunter<\/p>\n Was ist zu vermeiden?<\/strong><\/p>\n Wenn Ihnen Telefonanlagen f\u00fcr Unternehmen schon bekannt sind, kennen Sie sich wahrscheinlich mit Vertr\u00e4gen aus. Unternehmen kaufen Telefondienste in der Regel f\u00fcr eine bestimmte Zeitdauer, und der Vertrag kann auch Wartungen umfassen. Theoretisch ist dies f\u00fcr das Unternehmen von Vorteil, da es einen Preis festlegen kann, selbst wenn die Kosten in Zukunft steigen sollten. Aber in der Praxis benachteiligt es Unternehmen, wenn sie den Anbieter wechseln oder auf einen besseren Service umsteigen wollen.<\/p>\n Das Beste an modernen VoIP-basierten Telefonanlagen f\u00fcr Unternehmen ist, dass die Branche im Allgemeinen keine Vertr\u00e4ge verwendet. Die meisten Anbieter folgen einem „Pay as you go“-Modell und bieten vielleicht einen Rabatt f\u00fcr langfristige Verpflichtungen an. Aber in den meisten F\u00e4llen steht es Ihnen frei, sich umzusehen und zu einem neuen Anbieter zu wechseln, wenn Ihr aktueller Anbieter nicht mehr Ihren Anforderungen entspricht. Als allgemeine Faustregel gilt: W\u00e4hlen Sie keine Dienstleistung, die einen Vertrag erfordert, da die meisten guten Anbieter \u00fcberhaupt keinen Vertrag ben\u00f6tigen.<\/p>\n Einige Telefondienstanbieter werben mit unglaublich niedrigen Preisen. Wie k\u00f6nnen diese das tun? In der Regel, weil sie versteckte Geb\u00fchren und Kosten f\u00fcr verschiedene andere Funktionen auf Ihrer Endabrechnung hinzuf\u00fcgen. Dadurch k\u00f6nnen sie Werbung machen und unrealistische niedrige Preise anbieten. Es versteht sich von selbst, dass ein guter Dienstleistungsanbieter solche Taktiken nicht anwenden wird. Versuchen Sie, nach einer Telefonie zu suchen, das alles, was Sie wollen, zu einem Vorabpreis enth\u00e4lt. Auf diese Weise sind Sie nicht schockiert, wenn Sie Ihre erste Rechnung erhalten!<\/p>\n Was man auch beachten sollte sind bezahlte Upgrades. Ein Anbieter kann einen preisg\u00fcnstigen Plan f\u00fcr Unternehmen anbieten, aber wenn Sie anfangen, Ihr Business-Telefonie einzurichten, stellen Sie fest, dass viele Funktionen gesperrt sind und separat erworben werden. Das mag als eine vern\u00fcnftige Strategie erscheinen, da Sie vielleicht nicht jede Funktion nutzen, die der Anbieter anbietet. Warum also f\u00fcr diese bezahlen? Das Problem tritt dann auf, wenn Sie die meisten der Funktionen ben\u00f6tigen, die in „Upgrade“-Paketen gesperrt sind. Wenn Sie die Kosten f\u00fcr die Aktivierung einzelner Funktionen oder das Upgrade auf einen besseren Plan zusammenz\u00e4hlen, kann das sehr teuer werden.<\/p>\n Die Kehrseite ist, dass Sie mit Funktionen stecken bleiben, die Sie nicht brauchen. Viele Organisationen glauben, dass sie mehr Funktionen ben\u00f6tigen, als sie tats\u00e4chlich nutzen. Deshalb kaufen sie den teuersten oder umfassendsten Plan, der beim Anbieter erh\u00e4ltlich ist. Nach einigen Monaten stellen sie fest, dass ihre Mitarbeiter die meisten der Funktionen nicht nutzen.<\/p>\n Es ist n\u00fctzlich, daran zu denken, dass die meisten Telefonanlagen es Ihnen erm\u00f6glichen, Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren, wann immer Sie diese ben\u00f6tigen. Es ist im Allgemeinen eine gute Idee, mit den Grundlagen zu beginnen und Funktionen hinzuzuf\u00fcgen, wenn Ihr Unternehmen weitere ben\u00f6tigt.<\/p>\n Viele Unternehmen haben Sicherheitsbedenken gegen die Verwendung von VoIP-basierten Telefonien. Da VoIP Systeme auf IP-Technologie basieren, k\u00f6nnen Hacker genau wie bei E-Mail-Systeme in diese einbrechen. Unternehmen verf\u00fcgen jedoch auch \u00fcber zahlreiche Tools zur Sicherung ihrer Telefonanlagen. Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen Telefonanlagen m\u00fcssen Unternehmen VoIP-Systeme mit mehreren verschiedenen Sicherheitsebenen absichern.<\/p>\n Aber was k\u00f6nnen Sie tun, wenn Ihr Dienstanbieter Telefondienste \u00fcber das Internet anbietet? Nun, es ist Sache des Anbieters, das System auf seiner Seite zu sichern. Erkundigen Sie sich immer bei einem Anbieter \u00fcber dessen Sicherheitsprozesse, bevor Sie sich anmelden. W\u00e4hlen Sie niemals einen Dienst, der unzureichend gesch\u00fctzt ist, da Sie sensible Daten verlieren k\u00f6nnten oder f\u00fcr betr\u00fcgerische Anrufe von Hackern berechnet werden k\u00f6nnen.<\/p>\nKonferenzschaltung mit VoIP<\/h3>\n
VoIP Call center<\/h3>\n
VoIP Anrufaufnahmen<\/h3>\n
VoIP Virtuelle Rufnummern<\/h3>\n
VoIP Integrationen<\/h3>\n
\nEine beliebte Integration besteht beispielsweise darin, die Telefone mit den von Service- oder Vertriebsabteilungen verwendeten CRM-Systemen zu verbinden. Eine solche Integration w\u00fcrde es den Agenten erm\u00f6glichen, Kunden aus dem CRM-Tool heraus anzurufen und somit keine Zeit mit der Suche nach relevanten Nummern zu verschwenden. Die Zeitstempel, die Anrufdauer und andere Details werden automatisch notiert, so dass die Benutzer nicht daran denken m\u00fcssen, sie manuell aufzuzeichnen.<\/p>\nVoIP Kostenersparnis<\/h3>\n
Vermeiden Sie Vertr\u00e4ge<\/h3>\n
Vermeiden Sie versteckte Geb\u00fchren und Zuschl\u00e4ge<\/h3>\n
Kosten f\u00fcr ‚Upgrades‘ vermeiden<\/h3>\n
Unn\u00f6tige Funktionen vermeiden<\/h3>\n
Unzureichende Sicherheit vermeiden<\/h3>\n