{"id":29871,"date":"2020-11-23T10:16:22","date_gmt":"2020-11-23T10:16:22","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/verwaltung-der-unternehmenskommunikation-wahrend-eines-lockdowns\/"},"modified":"2025-10-10T14:34:34","modified_gmt":"2025-10-10T13:34:34","slug":"verwaltung-der-unternehmenskommunikation-waehrend-eines-lockdowns","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/verwaltung-der-unternehmenskommunikation-waehrend-eines-lockdowns\/","title":{"rendered":"Verwaltung der Unternehmenskommunikation w\u00e4hrend eines Lockdowns"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>2020<\/strong> war ein stressiges Jahr f\u00fcr alle Menschen weltweit. Unabh\u00e4ngig von anderen nachrichtenw\u00fcrdigen Ereignissen wird dieses Jahr wegen der Pandemie in Erinnerung bleiben. W\u00f6rter wie Lockdown und Quarant\u00e4ne sind mittlerweile fester Bestandteil des globalen Wortschatzes. F\u00fcr Organisationen hat das Jahr 2020 erneut die Bedeutung der Kommunikation unterstrichen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Die notwendige Verwaltung der Unternehmenskommunikation<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Kommunikation<\/strong> &#8211; sowohl intern als auch extern &#8211; war schon immer von entscheidender Bedeutung f\u00fcr Unternehmen. Doch angesichts des st\u00e4ndigen Lockdowns, der Remote-Arbeit von Mitarbeitern und des zus\u00e4tzlichen Stresses finanzieller Bedenken ist es f\u00fcr Unternehmen unerl\u00e4sslich, die Kommunikation zu effektiv zu verwalten.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Leider ist die Verwaltung der Unternehmenskommunikation w\u00e4hrend der aktuellen Voraussetzungen aus vielen Gr\u00fcnden eine Herausforderung. Viele Mitarbeiter haben ihren Arbeitsplatz verloren, weil Unternehmen Auftr\u00e4ge verloren oder anderweitig ihre Arbeit eingestellt haben. Das bedeutet, dass Unternehmen nicht voll besetzt sind und verbleibenden Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten m\u00fcssen. Wie k\u00f6nnen Sie effektiv kommunizieren, wenn Sie sich nicht einmal pers\u00f6nlich treffen k\u00f6nnen?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die Arbeit von zu Hause aus kann sich nachteilig auf die Produktivit\u00e4t und die psychische Gesundheit der Mitarbeiter auswirken, besonders wenn diese unerwartet mitten in einer Krise geschieht. Nicht jeder kann vom Home Office arbeiten, und vielen gef\u00e4llt diese Arbeitsrealit\u00e4t nicht. Das Arbeiten vom <strong>Home Office<\/strong> erschwert die Kommunikation und Zusammenarbeit erheblich.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Das bedeutet nicht, dass Sie nichts dagegen tun k\u00f6nnen. Auch wenn sich der Lockdown je nach Arbeitsort st\u00e4ndig \u00e4ndert, k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte die <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/top-kommunikationsstrategien-fuer-global-verteilte-teams\/\"><strong>Unternehmenskommunikation<\/strong><\/a> immer noch mit den vorhandenen Hilfsmitteln verwalten oder neue finden, die dem Bedarf entsprechen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Verwaltung der Unternehmenskommunikation in Schl\u00fcsselbereichen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die <strong>Kommunikationsstrategien<\/strong> unterscheiden sich je nachdem, mit wem Sie sprechen. An Kunden gerichtete Botschaften zum Beispiel werden sich von dem unterscheiden, was Sie intern verbreiten. Dieser Aspekt \u00e4ndert sich w\u00e4hrend dem Arbeiten im Home Office nicht. Hier sind vier Schl\u00fcsselbereiche, auf die Sie sich bei der Verwaltung der Unternehmenskommunikation konzentrieren sollten:<\/span><\/p>\n<h3><b>Zentralisieren Sie Ihr Kommunikationsteam<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Gr\u00f6\u00dfere Organisationen haben oft eine dezentralisierte Kommunikation, ebenso wie Unternehmen, deren Mitarbeiter auf mehrere Standorte verteilt sind. Aber in jeder Krise ist es wichtig, das Kommunikationsteam zu zentralisieren. Die Organisation braucht ein fokussiertes Team, das die Mitteilungen erstellt und auf die richtige Art und Weise verbreiten kann. Sie wollen nicht, dass in dieser Zeit Fehlinformationen, Ger\u00fcchte und L\u00fcgen im Umlauf sind.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Wer sollte Teil dieses Kommunikationsteams sein? Das ist je nach Unternehmen oft unterschiedlich. Das Team sollte mindestens aus einem leitenden Mitarbeiter, einer Person aus der Personalabteilung, einem Fachgebietsexperten und einem Kommunikationsexperten bestehen. Achten Sie jedoch darauf, dass das Team nicht zu einem Dutzend oder mehr Personen wird, da dies Ihrem Ziel der Verwaltung der Unternehmenskommunikation abtr\u00e4glich ist.<\/span><\/p>\n<h3><b>Kommunizieren Sie regelm\u00e4\u00dfig mit den Mitarbeitern<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sobald Sie Ihr Team vor Ort haben, ist es an der Zeit, \u00fcber Ihr Zielpublikum nachzudenken. Mit wem sprechen Sie und was m\u00fcssen Teilnehmer wissen? Die Pandemie hat alle betroffen, von Aktion\u00e4ren bis hin zu Kunden und Mitarbeitern. Aber Sie haben die Pflicht, Ihre Mitarbeiter w\u00e4hrend den aktuellen Einschr\u00e4nkungen \u00fcber viele Dinge auf dem Laufenden zu halten. <strong>Mitarbeiter<\/strong> werden eine Menge Fragen haben, wie z.B:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Wie werden sich die Dinge \u00e4ndern, wenn alle von zu Hause aus arbeiten?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Wie bleibt man mit Kollegen und Managern in Kontakt?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Was unternimmt das Unternehmen, um ihre Sicherheit zu gew\u00e4hrleisten?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Sind ihre Arbeitspl\u00e4tze gef\u00e4hrdet, werden sie ihr Gehalt oder ihre Altersvorsorge verlieren?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die Unternehmenskommunikation sollte sich darauf konzentrieren, diese Bedenken sowie alle anderen Fragen anzusprechen, die Ihre Mitarbeiter haben k\u00f6nnten. Achten Sie auch darauf, dass Sie mindestens einmal jeden zweiten Tag mit den Mitarbeitern kommunizieren. Ein Mangel an klarer Kommunikation kann dazu f\u00fchren, dass sich Menschen isoliert f\u00fchlen, besonders wenn diese allein durch Beschr\u00e4nkungen arbeiten.<\/span><\/p>\n<h3><b>Kommunikation mit Kunden<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Das Gespr\u00e4ch mit Ihren Kunden ist auch ein Teil der Verwaltung der Unternehmenskommunikation. Unternehmen kommunizieren mit Kunden in zwei gro\u00dfen Bereichen:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Massenkommunikation<\/strong> &#8211; Dazu geh\u00f6ren Unternehmensnachrichten, Werbung, Marketing, Beitr\u00e4ge in sozialen Medien usw. Sie sollten sicherstellen, dass all diese Kommunikation einf\u00fchlsam ist und gleichzeitig auf die Anliegen der Kunden eingeht. Viele Unternehmen mussten die Werbung einstellen oder das Marketing \u00e4ndern, um in einer globalen Krise nicht taub zu wirken.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Pers\u00f6nliche Kommunikation<\/strong> &#8211; Dies geschieht, wenn Ihre Mitarbeiter mit Kunden sprechen, w\u00e4hrend sie Dienstleistungen anbieten, oder wenn Kunden sich an Sie wenden. Ihre Kunden haben m\u00f6glicherweise auch Fragen dazu, wie das Unternehmen mit den Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen w\u00e4hrend der Einschr\u00e4nkungen umgeht oder ob Ihre Dienste\/Stunden davon betroffen sind. Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter wissen, wie und was zu solchen Zeiten mit den Kunden kommuniziert werden soll.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>Kommunikation mit Gemeinschaften<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die Pandemie hat nicht nur Einzelpersonen, Familien und Unternehmen betroffen, sondern auch Gemeinschaften. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, wie Sie mit ihnen kommunizieren k\u00f6nnen, einschlie\u00dflich der Nutzung des philanthropischen Bereichs des Unternehmens, um Hilfe zu leisten. Er\u00f6ffnen Sie einen Dialog mit der \u00f6rtlichen Zivilbev\u00f6lkerung oder anderen Unternehmen, um Wege der Hilfe zu erkunden. Es kann so einfach sein, wie eine Freistellung f\u00fcr Ihre Mitarbeiter anzubieten, um sich freiwillig zu engagieren oder Materialien wie Gesichtsmasken an Gesundheitsdienstleister zu spenden.<\/span><\/p>\n<h2><b>Inhalt der Mitteilungen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Jetzt, da Sie wissen, mit wem Sie sprechen, sollten Sie sich \u00fcberlegen, was der Inhalt Ihrer Kommunikation ist. Wie bereits erw\u00e4hnt, wird fast jeder Kunde Fragen zu den Neuen Realit\u00e4t im Allgemeinen haben. Mitarbeiter werden auch spezielle Bedenken haben, die Sie ansprechen sollten.<\/span><\/p>\n<h3><b>Informationen \u00fcber Covid und die Reaktion des Unternehmens<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Diese Mitteilungen k\u00f6nnen f\u00fcr verschiedene Zielgruppen \u00e4hnlich sein, wobei der Hauptunterschied darin besteht, wie detailliert diese sein sollten. Beispielsweise beeinflusst es Kunden m\u00f6glicherweise nicht, ob Computer des Unternehmens desinfiziert werden, aber es wichtig mitzuteilen, ob sich Ihre Gesch\u00e4ftszeiten \u00e4ndern werden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Auch wenn externes Kommunizieren wichtig ist, denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter Informationen \u00fcber die aktuelle Situation sowie Updates ben\u00f6tigen, wenn sich Dinge \u00e4ndern. \u00c4ndern Sie die B\u00fcrokonfiguration, w\u00e4hrend alle von zu Hause aus arbeiten, um die Entfernung zu priorisieren? Informieren Sie Ihre Mitarbeiter dar\u00fcber. In einer Krise ist eine <strong>rechtzeitige Information<\/strong> vielleicht wichtiger, als abzuwarten, bis Sie alles \u00fcber die Situation wissen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Informationen \u00fcber \u00c4nderungen der Richtlinien<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Viele Unternehmen mussten ihre Arbeitsweise und ihre Richtlinien \u00e4ndern und Pl\u00e4ne erstellen, um in Zukunft mit den Ver\u00e4nderungen Schritt halten zu k\u00f6nnen. Aber beschr\u00e4nken sich diese Informationen nur auf die verantwortlichen F\u00fchrungskr\u00e4fte? Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter wissen, was in der gesamten Organisation geschieht. Wenn Sie Richtlinien\u00e4nderungen vornehmen, die diese direkt oder indirekt betreffen, sollten Mitarbeiter dar\u00fcber informiert sein.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Richtlinien\u00e4nderungen k\u00f6nnen sich auch in unerwarteter Weise auf die Mitarbeiter auswirken, besonders wenn diese an verschiedenen Orten leben und arbeiten. Vielleicht haben Sie ein Datum festgelegt, an dem einige Personen in ihr B\u00fcro zur\u00fcckkehren k\u00f6nnen, aber der Staat hat eine Anordnung zum Verbleib zu Hause durchgesetzt. Denken Sie daran, die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten, wenn sich die Situation zusammen mit Ihrer Stellungnahme \u00e4ndert.<\/span><\/p>\n<h3><b>Lern- und Fortbildungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Mitarbeiter<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">W\u00e4hrend eines <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/home-office-dank-cloud-telefonanlage-gut-erreichbar\/\">Lockdowns Remote zu arbeiten<\/a> , kann f\u00fcr die psychische Gesundheit sch\u00e4dlich sein, besonders wenn es \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum andauert. In einigen B\u00fcros gibt es m\u00f6glicherweise nicht genug Arbeit f\u00fcr alle, selbst wenn es dort Mitarbeiter gibt, die beurlaubt sind. Wie k\u00f6nnen Sie also Ihren Mitarbeitern helfen, sich motiviert und leistungsf\u00e4hig zu f\u00fchlen, wenn sie nicht arbeiten k\u00f6nnen?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Eine M\u00f6glichkeit ist, diese Zeit f\u00fcr Fortbildungen und andere Lernm\u00f6glichkeiten zu nutzen. F\u00fchren Sie virtuelle Seminare oder Meetings durch, um die Mitarbeiter auf den neuesten Stand ihrer F\u00e4higkeiten und Kenntnisse zu bringen. Nutzen Sie diese Zeit, um sicherzustellen, dass alle Ihre Mitarbeiter ausgebildet werden und sich weiterbilden. Dieser Ansatz hat mehrere Vorteile:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ausgebildete Mitarbeiter sind produktiver und effizienter<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Nutzen Sie Ausfallzeiten f\u00fcr die Ausbildung, anstatt sie zwischen hektische Arbeitstage einzubringen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Helfen Sie den Mitarbeitern, sich bei der Arbeit von zu Hause aus verbunden und n\u00fctzlich zu f\u00fchlen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Wie kommuniziert wird<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Der letzte Teil der Verwaltung der Unternehmenskommunikation besteht darin, die Methoden der Zustellung zu pr\u00fcfen. Die Kommunikation hat sich schon immer auf die Technologie verlassen, jetzt ist dieses Vertrauen leichter zu erkennen. Wenn Sie auf pers\u00f6nliche Kommunikation verzichten, m\u00fcssen Sie andere Mittel einsetzen, um die gleichen Ergebnisse zu erzielen. Aber nicht alle Kan\u00e4le sind f\u00fcr jede Kommunikation geeignet. Daher sollten Sie bei der Entscheidungsfindung das Publikum, den Inhalt der Nachricht, die Geschwindigkeit der \u00dcbermittlung und andere Faktoren ber\u00fccksichtigen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Die Technologie funktionsf\u00e4hig halten<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Stellen Sie unabh\u00e4ngig vom Kanal sicher, dass Ihre Systeme fehlerfrei funktionieren. Wenn etwas schief geht, versuchen Sie, es so schnell wie m\u00f6glich zu beheben. Der Laptop eines Mitarbeiters funktioniert nicht richtig? Ersetzen oder reparieren Sie diesen. Videoanrufe sind abgehackt oder haben schlechte Audioqualit\u00e4t? Aktualisieren Sie Ihr Datennetzwerk oder Ihre Internetgeschwindigkeiten. Es gibt nichts Schlimmeres, als bei einer wichtigen Besprechung unerw\u00fcnschte Hintergrundger\u00e4usche zu h\u00f6ren oder jemanden sprechen zu sehen, ohne ihn h\u00f6ren zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Videoanrufe<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Videoanrufe sind w\u00e4hrend dieses Lockdowns aus gutem Grund in die H\u00f6he geschossen. Sie erreichen Ihre Kollegen, ohne sie pers\u00f6nlich zu treffen. Videoanrufe sind ein gro\u00dfartiges Hilfsmittel, um eine Besprechung durchzuf\u00fchren, w\u00f6chentliche Status-Updates zu erhalten oder sich einfach mit den Teamkollegen zu treffen. Sie k\u00f6nnen Videoanrufe auch f\u00fcr Schulungssitzungen, virtuelle Lernseminare und spontane Besprechungen verwenden. Sie sind jedoch nicht ideal f\u00fcr die Kommunikation mit Kunden, es sei denn, es handelt sich um Einzelgespr\u00e4che mit einem Kunden.<\/span><\/p>\n<h3><b>Nutzen Sie alle vorhandenen Kan\u00e4le<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Videoanrufe sind jedoch nicht Ihre einzige Option. Nutzen Sie Sprachanrufe, Textanwendungen, E-Mail, interne Messaging-Plattformen und E-Mail, um mit allen in Kontakt zu bleiben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Beispielsweise sollten wichtige Informationen \u00fcber die Pandemie oder Richtlinien\u00e4nderungen per E-Mail versendet werden. Sie k\u00f6nnen aber auch Konferenzgespr\u00e4che oder Video-Chats f\u00fchren, um Fragen der Mitarbeiter dazu zu beantworten. Auch soziale Medien sind eine gute M\u00f6glichkeit, insbesondere wenn Sie und Ihre Mitarbeiter diese bereits vor den <strong>Einschr\u00e4nkungen<\/strong> genutzt haben.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2020 war ein stressiges Jahr f\u00fcr alle Menschen weltweit. 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