{"id":29879,"date":"2020-12-16T09:29:12","date_gmt":"2020-12-16T09:29:12","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/konversation-ki-fur-ihr-unternehmen\/"},"modified":"2025-10-10T14:15:13","modified_gmt":"2025-10-10T13:15:13","slug":"konversation-ki-fuer-ihr-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/konversation-ki-fuer-ihr-unternehmen\/","title":{"rendered":"Konversation-KI f\u00fcr Ihr Unternehmen"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) basierte L\u00f6sungen sind \u00fcberall pr\u00e4sent. Sie bieten alles von Filmempfehlungen f\u00fcr Verbraucher bis zum <strong>24\/7-Kundensupport<\/strong> f\u00fcr Unternehmen. Technologieunternehmen haben gro\u00dfe Fortschritte bei der Verbesserung von KI durch nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung und verwandte Tools gemacht.<\/span><\/p>\n<h2><b>KMUs und KI-basierte L\u00f6sungen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">F\u00fcr ein kleines Unternehmen erscheint der Einsatz von <strong>Konversations-KI jedoch bestenfalls entmutigend<\/strong>. Wenn Sie sich darum k\u00fcmmern m\u00fcssen, alles am Laufen zu halten oder Termine einzuhalten, wie k\u00f6nnen Sie dann \u00fcberhaupt anfangen, sich im verwirrenden Bereich der KI zurechtzufinden? Leider ist die Realit\u00e4t, dass Ihre Kunden bereits erwarten, dass Sie die Vorteile von KI-basierten L\u00f6sungen anbieten. Also m\u00fcssen Sie diese Erwartungen erf\u00fcllen oder sogar \u00fcbertreffen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Genauer gesagt, beginnen diese Erwartungen fast immer beim Kundenservice. <strong>Kunden erwarten heutzutage, dass Unternehmen 24\/7<\/strong> erreichbar sind, wann und wo auch immer Kunden sich befinden. Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Kunde nur eine Handvoll M\u00f6glichkeiten hatte: Ihr Business pers\u00f6nlich zu besuchen, zum Telefon zu greifen und Sie anzurufen oder vielleicht eine E-Mail zu schreiben. Heute m\u00fcssen Unternehmen ihren Kundenservice \u00fcber E-Mail, Sprache, Video, soziale Netzwerke und Messaging-Apps anbieten. Und Kunden erwarten, dass sie auf diese <strong>Optionen von einer Vielzahl von Ger\u00e4ten<\/strong> zugreifen k\u00f6nnen &#8211; von einem Computer, Mobiltelefon, Tablet, Festnetztelefon, Smart Speaker usw.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Wie Sie sehen, kann <strong>Konversations-KI  Ihrem Unternehmen helfen, f\u00fcr Kunden<\/strong> effektiv und zu geringeren Kosten erreichbar zu sein, als Sie es sonst anbieten k\u00f6nnten.  Sie k\u00f6nnen Ihre M\u00f6glichkeiten im Kundenservice erweitern, ohne mehr Mitarbeiter einzustellen oder in teure Systeme zu investieren. Aber bevor wir uns damit besch\u00e4ftigen, wie Sie Konversations-KI in Ihrem Unternehmen einsetzen k\u00f6nnen, sollten wir verstehen, was dieses ist und was nicht.<\/span><\/p>\n<h2><b>Was ist die Konversations-KI?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/cloud\/learn\/conversational-ai#:~:text=Conversational%20artificial%20intelligence%20(AI)%20refers,which%20users%20can%20talk%20to.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Konversations-KI<\/a> bezieht sich auf Technologien, die eine <strong>nat\u00fcrlichere Interaktion zwischen Menschen und Computern<\/strong> erm\u00f6glichen. Anstatt Ihre Kunden aufzufordern, zu sprechen oder Fragen in einer gewissen Weise zu stellen, die Computer verstehen k\u00f6nnen, verbessert Konversations-KI die F\u00e4higkeiten von Computern, um mehr wie Menschen zu interagieren.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Chatbots sind die am h\u00e4ufigsten<\/strong> implementierten Konversations-KI-L\u00f6sungen. Ein typischer Chatbot von vor einem Jahrzehnt konnte einfache Kundenanfragen bearbeiten, wie z. B. Versand-Updates oder Informationen zum Kontostand. Aber die heutigen konversationellen KI-erweiterten Chatbots k\u00f6nnen viel mehr:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Kunden durch komplexe Prozesse f\u00fchren, wie z.B. Bestellungen aufgeben<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anwendern bei der Navigation durch umfangreiche Anleitungen helfen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">End-to-End-Interaktionen durchf\u00fchren, z. B. Kunden bei der R\u00fcckgabe gekaufter Produkte helfen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sie k\u00f6nnen all dies tun, indem sie Daten nutzen, die Sie bereits \u00fcber Kunden haben, F\u00e4higkeiten zur Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache sowie die Interaktion mit Benutzern auf <strong>Weisen, die f\u00fcr sie bequem und n\u00fctzlich<\/strong> sind.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>G\u00e4ngige Bereiche f\u00fcr den Einsatz von Konversations-KI<\/b><\/h2>\n<h3><b>1- Kundensupport<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Es liegt auf der Hand, wie Konversations-KI bei der <strong>Verbesserung des Kundenservices<\/strong> helfen kann. Wenn ein KI-Chatbot grundlegende Anfragen bearbeiten kann, k\u00f6nnen Ihre Agenten die komplexeren Themen bearbeiten. Es kann <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/10-hilfreiche-tipps-zur-verbesserung-der-kundenreaktionszeit\/\">die Zeit reduzieren, die Kunden<\/a> in der Warteschleife verbringen m\u00fcssen, um mit jemandem am Telefon zu sprechen. Selbst wenn Sie nur 20% Ihrer Support-Interaktionen auf einen KI-Chatbot verlagern, kann dieser die Effizienz des Serviceteams enorm verbessern.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>2- Interne Arbeits-Prozesse rationalisieren<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sie k\u00f6nnen <strong>Konversations-KI auch nutzen, um Ihren Mitarbeitern<\/strong> zu helfen. Diese k\u00f6nnen besonders in Personalabteilungen n\u00fctzlich sein. Mitarbeiter haben oft Fragen zu Urlaubszeiten, B\u00fcrorichtlinien, HR-Regeln, Gehaltsabrechnungen und so weiter. Aber Sie m\u00f6chten nicht, dass sich Ihre HR-Mitarbeiter mit der Beantwortung einfacher Fragen aufhalten. Hier kommen konversationsbasierte KI-L\u00f6sungen ins Spiel. Jetzt bekommen Ihre Mitarbeiter die Antworten, die diese brauchen, aber <strong>ohne auf einen Mitarbeiter warten zu m\u00fcssen<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>3- Vertriebs- und Marketingunterst\u00fctzung<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Konversations-KI kann Ihrem Unternehmen auch helfen, <strong>mehr Leads zu generieren und Verk\u00e4ufe abzuschlie\u00dfen<\/strong>. Wie oft haben Sie es schon vers\u00e4umt, einen Lead von Ihrer Website zu konvertieren, weil niemand verf\u00fcgbar war, um die Frage eines Kunden zu beantworten? Oder vielleicht bekommen Sie eine Menge Views auf Ihren Social-Media-Plattformen, aber diese lassen sich nicht in tats\u00e4chliche Leads \u00fcbersetzen?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ein KI-Chatbot auf Ihrer Website oder Ihrem Social-Media-Netzwerk <strong>kann dabei helfen, Kundenfragen<\/strong> genau an dem Punkt zu beantworten, an dem es einen Kauf in Betracht zieht. Wenn Ihr Chatbot den Kunden in ein Gespr\u00e4ch verwickelt, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass er das Interesse verliert oder sich bei der Konkurrenz umsieht. Im Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden k\u00f6nnen konversationsbasierte KI-L\u00f6sungen eine gro\u00dfe Hilfe sein.<\/span><\/p>\n<h3><b>1- Reibung vermindern<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Wie jedes andere Unternehmen sind auch Sie bestrebt, jede Kundeninteraktion so nahtlos wie m\u00f6glich zu gestalten. Aber es gibt eine Reihe von Situationen, an denen Kunden Reibung erleben, die sie davon abh\u00e4lt, eine Kaufentscheidung zu treffen. Zum Beispiel hat Ihre Website nicht die Informationen, die sie brauchen. Oder Kunden k\u00f6nnen Ihre Telefonleitungen nicht erreichen, weil Unternehmen zu besch\u00e4ftigt sind.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\"><strong>Der Einsatz eines Chatbots<\/strong> auf Ihrer Website <strong>kann helfen, Reibungen<\/strong> zu reduzieren. Ein Chatbot kann Kundenfragen geduldig und unabh\u00e4ngig von Zeitzonen den ganzen Tag und die ganze Nacht \u00fcber beantworten, ohne zu erm\u00fcden. Dieser erm\u00f6glicht es Ihren Kunden, sich auf eine viel nat\u00fcrlichere Weise mit Ihrem Unternehmen zu besch\u00e4ftigen. Sie m\u00fcssen keinen speziellen Fachjargon kennen oder eine Frage auf die richtige Art und Weise stellen.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>2- Steigerung des Engagements<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\" >Konversations-KI kann auch <strong>das Kundenengagement<\/strong> auf Ihrer Website oder auf Social-Media-Plattformen erh\u00f6hen. Diese L\u00f6sungen greifen oft auf die Daten zu, die Sie \u00fcber Ihre Kunden haben, um sinnvolle L\u00f6sungen anzubieten. Das bedeutet, dass Ihre Kunden st\u00e4rker mit Ihrer Marke verbunden sind, was zu einer verbesserten Markentreue und Kundenbindung f\u00fchrt. Als Bonus k\u00f6nnen Sie mit Konversations-KI Ihre Kunden an dem Punkt treffen, an dem sie Hilfe ben\u00f6tigen. Sie m\u00fcssen nicht daran denken, Sie sp\u00e4ter zu kontaktieren.<\/span><\/p>\n<h3><b>3- Bequem und m\u00fchelos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\" ><strong>Konversations-KI ist benutzerfreundlich und intuitiv<\/strong>. Anders als bei herk\u00f6mmlichen Chatbots oder &#8222;Software-Assistenten&#8220; m\u00fcssen sich Nutzer keine bestimmten W\u00f6rter oder Phrasen merken. Sie m\u00fcssen Ihren Branchenjargon nicht kennen oder verstehen. Die KI \u00fcbernimmt die Arbeit, ihre Fragen aus der nat\u00fcrlichen Sprache in etwas zu \u00fcbersetzen, das eine App verstehen kann. Sie kann auch Informationen f\u00fcr den Kunden finden und diese in einem benutzerfreundlichen Format in einer Sprache anbieten, die Ihr Kunde versteht.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mit anderen Worten, Konversations-KI verbessert die Art und Weise, wie Kunden und Computer miteinander interagieren, um n\u00e4her an dem zu sein, was zwei Menschen erreichen k\u00f6nnen. Es kann personalisierte, kontextbezogene <strong>Hilfe anbieten, die oft fehlt<\/strong>, wenn Kunden online in Support-Kan\u00e4len navigieren.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Merkmale von konversationsbasierter KI<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Welche <strong>Merkmale<\/strong> sollte eine auf Konversations-KI basierende L\u00f6sung also haben? Wie k\u00f6nnen Sie diese f\u00fcr Ihr Unternehmen <strong>einsetzen<\/strong>? Jede effiziente KI-basierte L\u00f6sung sollte die folgenden Eigenschaften haben:<\/span><\/p>\n<h3>1-<b> Zwei-Wege-Konversation<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Denken Sie an jedes Gespr\u00e4ch, das Sie mit einem anderen Menschen f\u00fchren. Es besteht nicht nur aus Fragen und Antworten. Ein KI-Chatbot sollte in der Lage sein,<strong> mit einem Kunden auf nat\u00fcrliche<\/strong>, <strong>freundliche Weise<\/strong> mit Hin- und Her-Gespr\u00e4chen zu kommunizieren. Der Benutzer sollte nicht das Gef\u00fchl haben, dass er mit einer Software spricht.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>2-Kontextuelles Verst\u00e4ndnis<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Das KI-Tool sollte in der Lage sein, <strong>L\u00f6sungen oder Anleitungen<\/strong> basierend auf dem Kontext anzubieten. Nicht jeder Kunde, der Hilfe zu einem Produkt w\u00fcnscht, sucht nach der gleichen L\u00f6sung. Das Tool sollte in der Lage sein, Fragen zu stellen, um jede Unklarheit aufzul\u00f6sen. Es sollte in der Lage sein, sich Fakten und fr\u00fchere Antworten zu merken, um die n\u00e4chste Frage zu verstehen.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Angenommen, ein Kunde fragt nach einem Versand-Update und hat seine Kontonummer angegeben. Nachdem er eine Antwort erhalten hat, fragt er nach seiner anderen Bestellung. Die Software sollte in der Lage sein, die Bestellung abzurufen und dem Kunden ein Update zu geben, <strong>ohne dass er die gleichen Informationen wiederholen muss<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>3- Anpassung an die Benutzer<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nicht alle Benutzer haben den gleichen Wissensstand \u00fcber Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Einige Benutzer geben vielleicht alle notwendigen Informationen in einem Satz wieder. Andere f\u00fcgen Fakten hinzu, wenn die Konversation voranschreitet oder wenn diese sich daran erinnern. Die KI sollte in der Lage sein, sich anzupassen und<strong> mit allen m\u00f6glichen Benutzern<\/strong> Schritt zu halten &#8211; vom absoluten Anf\u00e4nger bis zum Experten.<\/span><\/p>\n<h3><b>4- Bleiben Sie beim Thema<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Kunden neigen dazu, vom Thema abzuweichen, besonders wenn sie vor dem Kauf recherchieren oder versuchen, eine L\u00f6sung f\u00fcr ihr Problem zu finden. Die KI sollte in der Lage sein, <strong>diese auf die anstehende Aufgabe zu fokussieren<\/strong>, indem es Fragen stellt und den Kunden zum Ziel f\u00fchrt.<\/span><\/p>\n<h3><b>5- Mehrzweck-Gespr\u00e4che<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Selten kontaktiert ein Kunde ein Unternehmen, weil dieser nur eine Frage hat. Er hat vielleicht ein Problem zu l\u00f6sen, braucht eine Kontoaktualisierung und m\u00f6chte auch Ihre \u00d6ffnungszeiten wissen. Oder er hat mehrere Fragen zu einem Produkt und m\u00f6chte ein weiteres bei Ihrem Unternehmen kaufen. Die Konversations-KI sollte also in der Lage sein, mit dem Kunden Schritt zu halten, auch wenn Kunden das Thema wechseln oder mehrere Fragen zu verschiedenen Bereichen stellen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Eigene vs. abonnementbasierte Dienste<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Wenn Sie ein Team von Programmierern und Designern haben, k\u00f6nnen Sie<strong> versuchen, einen eigenen KI-basierten Chatbot oder ein Tool<\/strong> zu bauen. Aber den meisten kleinen und mittleren Unternehmen fehlt der Zugang zu solchem Fachwissen. Die einfachere Option ist es, <strong>Dienstleistungen von Drittanbietern<\/strong> zu nutzen, die den Chatbot f\u00fcr Sie bauen und sogar bereitstellen. Sie k\u00f6nnen die KI auch in andere Support-Tools wie Ihr Telefonsystem integrieren, damit Kunden sich nicht wiederholen m\u00fcssen, wenn sie das Ger\u00e4t wechseln oder sp\u00e4ter zu Ihnen zur\u00fcckkommen.<\/span><\/p>\n<p>Kontaktieren Sie <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\">voipstudio.de<\/a> f\u00fcr weitere Informationen, wie Konversations-KI Ihrem Unternehmen helfen kann zu wachsen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) basierte L\u00f6sungen sind \u00fcberall pr\u00e4sent. Sie bieten alles von Filmempfehlungen f\u00fcr Verbraucher bis zum 24\/7-Kundensupport f\u00fcr Unternehmen. 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