{"id":29885,"date":"2021-02-04T14:02:50","date_gmt":"2021-02-04T14:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/ist-die-cloud-kommunikation-das-richtige-fur-kleine-unternehmen\/"},"modified":"2025-10-10T13:44:02","modified_gmt":"2025-10-10T12:44:02","slug":"ist-die-cloud-kommunikation-das-richtige-fuer-kleine-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/ist-die-cloud-kommunikation-das-richtige-fuer-kleine-unternehmen\/","title":{"rendered":"Ist die Cloud-Kommunikation das Richtige f\u00fcr kleine Unternehmen?"},"content":{"rendered":"

Effektive Kommunikation ist der Eckpfeiler eines jeden erfolgreichen Unternehmens, unabh\u00e4ngig von seiner Gr\u00f6\u00dfe. Verbraucher haben vielf\u00e4ltige Alternativen<\/strong>, um mit einem Unternehmen im Jahr 2021 zu kommunizieren, einschlie\u00dflich E-Mail, Online-Chat und Social-Media-Plattformen. Die gro\u00dfe Mehrheit zieht es jedoch vor, anzurufen und mit jemandem zu sprechen, wenn sie Hilfe ben\u00f6tigen.<\/span><\/p>\n

Nicht nur Kunden und Lieferanten, auch die interne Kommunikation<\/strong> ist f\u00fcr ein Unternehmen lebenswichtig<\/strong>. Kleine Unternehmen sind an mehreren Fronten mit Unsicherheiten konfrontiert und die F\u00e4higkeit, schnell zu kommunizieren, kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg bedeuten. Mitarbeiter haben vielleicht bestimmte Aufgaben, aber sie m\u00fcssen h\u00e4ufig zusammenarbeiten. Effiziente Kommunikation f\u00fchrt zu Kosteneinsparungen, besserer Leistung und weniger verpassten Chancen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Kein gesch\u00e4ftliches<\/strong> Kommunikationssystem w\u00e4re vollst\u00e4ndig oder effektiv ohne Sprachanrufe<\/strong>. Es ist eine entscheidende Komponente und stellt ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zwischen Unternehmen dar. Warum k\u00e4mpfen dann kleine Unternehmen weiterhin mit minderwertigen analogen Technologien?\u00a0<\/span><\/p>\n

Kleine Unternehmen und das Problem der Telefonanlage<\/b><\/h2>\n

Gr\u00f6\u00dfere Unternehmen haben schon immer die Vorteile einer Nebenstellenanlage<\/a> (PBX) genossen. Ein solches System erm\u00f6glicht es Unternehmen, ein gro\u00dfes Volumen an Anrufen, Ger\u00e4ten und Leitungen zu verwalten. Sie k\u00f6nnen Kunden an die Person weiterleiten, die sie am besten bedienen kann, ohne dass sie Nachrichten hinterlassen oder ein Besetztzeichen h\u00f6ren m\u00fcssen. Ein Vertriebsmitarbeiter kann ein Gespr\u00e4ch am Telefon beginnen und nahtlos zur E-Mail wechseln, wenn er die Details bespricht. Mit weniger verpassten Anrufen und k\u00fcrzeren Wartezeiten haben gro\u00dfe Unternehmen das Erlebnis f\u00fcr ihre Kunden verbessert.<\/strong><\/span><\/p>\n

Leider k\u00f6nnen kleine Unternehmen aus einer Reihe von Gr\u00fcnden nicht von diesen Tools<\/strong> profitieren. Der vielleicht wichtigste Grund sind die Kosten f\u00fcr den Kauf und die Wartung eines PBX-Systems. Sie erfordert Kapitalbudgets, mehrj\u00e4hrige Servicevertr\u00e4ge und rundherum erhebliche Investitionen. Nur wenige Unternehmen k\u00f6nnen sich einen solchen Luxus leisten, geschweige denn solche mit weniger als 10 Mitarbeitern.\u00a0<\/span><\/p>\n

Zudem erfordert die Wartung dieser Systeme Fachwissen<\/strong>, zu dem kleinere Unternehmen keinen Zugang haben. Wenn Sie bereits Mitarbeiter haben, die sich die Aufgaben teilen, haben Sie m\u00f6glicherweise nicht die Ressourcen, um jemanden nur f\u00fcr die Verwaltung der Telefonanlage einzustellen. Dar\u00fcber hinaus sind viele Unternehmen der Meinung, dass sie kein PBX-System<\/strong> ben\u00f6tigen, wenn Mobiltelefone oder sogar ein einzelner Festnetzanschluss ihre Bed\u00fcrfnisse recht gut erf\u00fcllen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cloud-Kommunikation f\u00fcr kleine Unternehmen<\/b><\/h2>\n

W\u00e4hrend es f\u00fcr ein kleines Unternehmen triftige Gr\u00fcnde gibt, auf traditionelle PBX-Systeme<\/strong> zu verzichten, gibt es kein solches Hindernis, wenn es um moderne Cloud-Kommunikationstools geht. Sie denken vielleicht, dass Ihr Unternehmen mit einer einzigen Leitung gut zurechtkommt. Aber wissen Sie, wie viele potenzielle Kunden Sie verloren haben<\/strong>, weil sie nicht mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen konnten? Sie wissen nicht, wie viele Kunden etwas von einem Mitbewerber kaufen, weil sie jedes Mal ein Besetztzeichen h\u00f6ren, wenn sie Sie anrufen. Wie viele Gelegenheiten haben Sie verpasst, weil Sie nicht die richtigen Werkzeuge<\/strong> hatten, um sie zu nutzen?<\/span><\/p>\n

Die Tatsache bleibt, dass ein Mangel an effektiven Kommunikationswerkzeugen das Wachstum eines jeden Unternehmens einschr\u00e4nken kann<\/strong>. Genau aus diesem Grund m\u00fcssen kleinere Unternehmen von der Cloud-Kommunikation profitieren<\/strong>, damit sie die Vorteile nutzen k\u00f6nnen, die ihren gr\u00f6\u00dferen Br\u00fcdern l\u00e4ngst zur Verf\u00fcgung stehen. Cloud-Kommunikationssysteme sind flexibel, skalierbar und obendrein kosteng\u00fcnstig. Sie sind au\u00dferdem schnell und einfach zu implementieren und erfordern wenig bis gar keine regelm\u00e4\u00dfige Wartung.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wie schaffen es Cloud-Kommunikationssysteme? Bei einer typischen Cloud-Plattform wird die Infrastruktur von einem Anbieter<\/strong>, der sich auf diesen Bereich spezialisiert hat, betrieben und gewartet. Andere Unternehmen k\u00f6nnen diese Ressourcen dann \u00fcber ein sicheres, cloudbasiertes System entsprechend ihren individuellen Anforderungen gemeinsam nutzen. Das beste Beispiel hierf\u00fcr sind gehostete E-Mail-Dienste. Viele Unternehmen betreiben nicht mehr ihre eigenen E-Mail-Server. Stattdessen verlassen sie sich auf Drittanbieter.<\/span><\/p>\n

Mit Cloud-basierten Sprachkommunikationssystemen verh\u00e4lt es sich nicht anders. Anstatt Kapital f\u00fcr den Kauf und die Einrichtung Ihrer Telefonanlage auszugeben, zahlen Sie einen monatlichen Preis f\u00fcr den Zugriff auf Sprachdienste, die von einem Drittanbieter bereitgestellt werden. Diese Dienste werden in der Regel \u00fcber die Cloud bereitgestellt, daher der Begriff.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wenn Sie noch z\u00f6gern, hier sind 5Gr\u00fcnde, warum Cloud-Kommunikation der richtige Weg<\/strong> f\u00fcr ein kleines Unternehmen ist:<\/span><\/p>\n

1- Die bekannte Rufnummer<\/b><\/h2>\n

Jedes Unternehmen hat eine Telefonnummer, die f\u00fcr Kunden erkennbar und vertraut ist<\/strong>. Von Kunden bis hin zu Lieferanten ist diese Nummer das Gesicht Ihres Unternehmens. Aber was ist, wenn Sie nur eine einzige Leitung haben, die damit verbunden ist?\u00a0<\/span><\/p>\n

Eine einzelne Leitung hat m\u00f6glicherweise nicht die Kapazit\u00e4t, die Sie brauchen, weder jetzt noch in Zukunft. Wenn Sie einen Kunden in der Leitung haben und jemand anderes anruft, h\u00f6rt dieser nur ein Besetztzeichen. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich, wenn ein Mitarbeiter von dieser Leitung aus einen Kunden anruft: Die Leitung ist belegt. Wenn andere Mitarbeiter von ihrem Mobiltelefon aus anrufen, erscheint auf dem Kundenbildschirm nicht Ihre vertraute Gesch\u00e4ftsnummer. Es ist ein inkonsistentes Erlebnis und definitiv nicht ideal f\u00fcr den Kunden<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mit der Cloud-Kommunikation k\u00f6nnen Sie die Kapazit\u00e4t f\u00fcr mehrere gleichzeitige Anrufe<\/strong> je nach Bedarf erh\u00f6hen. Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen ausgehende Anrufe von verschiedenen Ger\u00e4ten aus \u00fcber dieselbe Gesch\u00e4ftsnummer t\u00e4tigen. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden einen Menschen erreichen, anstatt ein Besetztzeichen zu h\u00f6ren oder eine Voicemail hinterlassen zu m\u00fcssen.\u00a0<\/span><\/p>\n

2- Effizientes und effektives Anrufmanagement<\/b><\/h2>\n

Effizienz ist sch\u00f6n und gut, aber sie n\u00fctzt nicht viel, wenn Kunden an die falsche Abteilung oder Person weitergeleitet werden. Kommunikation \u00fcber die Cloud erm\u00f6glicht Ihnen eine effektive Kommunikation<\/strong>. Machen Sie einen guten ersten Eindruck am Telefon, wenn Sie:<\/span><\/p>\n