{"id":29887,"date":"2020-12-22T11:11:37","date_gmt":"2020-12-22T11:11:37","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/die-virtuelle-telefonanlage-fur-unternehmen-vergleich-und-vorteile\/"},"modified":"2025-10-10T14:12:02","modified_gmt":"2025-10-10T13:12:02","slug":"was-ist-die-beste-virtuelle-telefonanlage-fuer-ihr-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/was-ist-die-beste-virtuelle-telefonanlage-fuer-ihr-unternehmen\/","title":{"rendered":"Die virtuelle Telefonanlage f\u00fcr Unternehmen: Vergleich und Vorteile"},"content":{"rendered":"

Virtuelle Telefonanlagen<\/strong> sind auf dem Vormarsch und es ist nicht \u00fcberraschend warum. W\u00e4hrend diese noch vor ein oder zwei Jahrzehnten relativ unbekannt waren, sind Cloud-Telefonanlagen im Jahr 2020 zu einem Must-Have-Tool<\/strong> f\u00fcr Unternehmen geworden. Viele Unternehmen haben bereits ihre analogen Telefonsysteme \u00fcber Bord geworfen und den Sprung zu virtuellen Telefonzentralen oder Cloud-Telefonen gemacht.<\/span><\/p>\n

Wenn auch Sie den Umstieg<\/strong> planen, finden Sie hier ein paar Dinge, die Sie wissen sollten<\/strong>, bevor Sie loslegen.<\/span><\/p>\n

Was ist eine virtuelle Telefonanlage?<\/b><\/h2>\n

Um virtuelle Telefonzentralen besser zu verstehen, m\u00fcssen wir in der Zeit zur\u00fcckgehen zu den fr\u00fchesten gesch\u00e4ftlichen Telefonsystemen. Diese Systeme waren auf menschliche Bediener angewiesen, um beide Enden eines Anrufs physisch mit Dr\u00e4hten zu verbinden. Sp\u00e4ter wurden diese Konsolen durch das bekanntere Tischtelefon f\u00fcr Empfangsmitarbeiter<\/strong> mit Tasten f\u00fcr bestimmte Mitarbeiter ersetzt.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nach und nach gingen Unternehmen zu Telefon-Servern \u00fcber, um den Anrufverbindungsprozess zu automatisieren und den menschlichen Operator zu eliminieren. Die meisten Unternehmen verwendeten diese Telefonserver oder PBX-Systeme (Private Branch eXchange), um eingehende und ausgehende Anrufe<\/strong> zu verwalten.<\/span><\/p>\n

Hier kommt die virtuelle Telefonanlage ins Spiel. Der Unterschied<\/strong> zwischen einer traditionellen Telefonanlage und einer virtuellen Telefonanlage ist zumeist der Standort des Telefonservers<\/strong>. Bei den meisten traditionellen Systemen befindet sich der Server „vor Ort“, in einer Telefonzelle oder einem Serverraum im B\u00fcro. Bei einer virtuellen Telefonzentrale befinden sich ein Teil oder alle Komponenten des Telefonsystems sozusagen „off-site“, d.h. in der Cloud<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

In diesem Sinne bedeuten Begriffe wie „gehostet“, „cloudbasiert“, „virtuell“ usw. im Zusammenhang mit Telefonanlagen in etwa das Gleiche. Es gibt zwar technische Unterschiede, aber Ausf\u00fchrung und Implementierung sind gleichwertig. Das Ergebnis ist, dass Unternehmen keine Hardware<\/strong> auf dem Unternehmensgel\u00e4nde haben, au\u00dfer den Telefonen, mit denen die Mitarbeiter Anrufe t\u00e4tigen und entgegennehmen.<\/span><\/p>\n

Die Unterschiede zwischen analogen TK-Anlagen und virtuellen Telefonanlagen<\/b><\/h2>\n

Es gibt so viele Unterschiede zwischen den zwei Systemen, dass es einfach nicht m\u00f6glich ist, diese alle aufzuz\u00e4hlen. Das Einzige, was beide gemeinsam haben, ist die Benutzererfahrung<\/strong>. Die Mitarbeiter nehmen den H\u00f6rer ab und w\u00e4hlen eine Nummer, wie in alten Zeiten! Die wichtigsten Unterschiede – und oft auch Verbesserungen – sind im Folgenden aufgef\u00fchrt:<\/span><\/p>\n

1. Standort der Ger\u00e4te<\/b><\/h3>\n

Wenn Sie jemals in einem B\u00fcro gearbeitet haben, werden Sie mit einer Business-Telefonanlage<\/strong> vertraut sein. Jeder Mitarbeiter hat ein Telefon auf seinem Schreibtisch, das \u00fcber Kabel mit einer zentralen Telefonanlage verbunden ist. In vielen F\u00e4llen haben B\u00fcros einen Schrank oder einen ganzen Raum, der f\u00fcr die Unterbringung der f\u00fcr das Kommunikationssystem ben\u00f6tigten Hardware vorgesehen ist.<\/span><\/p>\n

Bei einer virtuellen Telefonzentrale haben Sie keine Ger\u00e4te. \u00dcberhaupt keine. Die einzige Hardware, die Sie sehen w\u00fcrden, sind Tischtelefone<\/strong>, die oft mit dem Internet verbunden sind<\/strong>. M\u00f6glicherweise ben\u00f6tigen Sie die Tischtelefone nicht einmal, wenn jeder seine mobilen Ger\u00e4te f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Anrufe nutzt.<\/span><\/p>\n

2. Kosten<\/b><\/h3>\n

Traditionelle Business-Telefonsysteme waren so teuer, dass nur mittlere und gro\u00dfe Unternehmen sich diese leisten konnten<\/strong>. Kleine Unternehmen mussten sich oft mit einem Flickenteppich von L\u00f6sungen begn\u00fcgen, die kaum ihre Aufgabe erf\u00fcllten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wenn man die physische Hardware eliminiert, fallen keine gro\u00dfen Kosten mehr an. Das ist der Grund, warum virtuelle Telefonzentralen so viel billiger sind<\/strong>! Ihr Unternehmen muss nichts kaufen, reparieren oder warten.<\/span><\/p>\n

3. Merkmale<\/b><\/h3>\n

Alte Telefonanlagen waren analog und das war lange Zeit in Ordnung. Bis Unternehmen anfingen, digitale Systeme f\u00fcr so ziemlich alles andere zu verwenden. So waren Unternehmen auf die Grundlagen beschr\u00e4nkt – Anrufweiterleitung, Voicemail, Anrufgruppen usw. Das Hinzuf\u00fcgen von Funktionen, Nummern oder Teilnehmerpl\u00e4tzen kostete Zeit und Geld.<\/span><\/p>\n

Virtuelle Telefonzentralen bieten so viel mehr Funktionen<\/strong>. Von visueller Voicemail bis hin zu ger\u00e4te\u00fcbergreifendem Anrufsignal – es gibt praktisch keine Grenzen f\u00fcr das, was Ihr Unternehmen mit ein wenig Anpassung und Bastelei erreichen kann<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Verl\u00e4sslichkeit<\/b><\/h3>\n

Das alte herk\u00f6mmliche Telefonsystem<\/a> (POTS) war extrem zuverl\u00e4ssig. Ihre Telefone funktionierten selbst dann, wenn Sie bei einem Sturm den Strom verloren. Festnetzanschl\u00fcsse waren \u00fcber Jahrzehnte hinweg ziemlich robust.<\/span><\/p>\n

Als die virtuellen Telefonzentralen auf den Markt kamen, war die Situation ganz anders. Es kam zu Audioproblemen, st\u00e4ndigen Gespr\u00e4chsabbr\u00fcchen, fehlenden W\u00f6rtern und unterbrochenen Gespr\u00e4chen. Gl\u00fccklicherweise haben die Anbieter die Zuverl\u00e4ssigkeit und Qualit\u00e4t<\/strong> seither deutlich verbessert. Heute k\u00f6nnen die meisten virtuellen Telefonzentralen mit jedem Festnetzanschluss mithalten oder ihn sogar \u00fcbertreffen.<\/span><\/p>\n

5. Erforderliche Erfahrung<\/b><\/h3>\n

Unternehmen mussten Experten f\u00fcr die Wartung ihrer Telefonanlage<\/strong> einstellen. Sie konnten – und taten es oft – das Telefonmanagement an andere Unternehmen oder an den Telekommunikationsanbieter auslagern. Jede kleine \u00c4nderung erforderte viel Zeit und Aufwand f\u00fcr die Implementierung.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mit virtuellen Telefonzentralen m\u00fcssen sich Organisationen um all das nicht k\u00fcmmern. Benutzer und Administratoren k\u00f6nnen \u00c4nderungen \u00fcber eine intuitive Oberfl\u00e4che vornehmen, die oft online zug\u00e4nglich ist.Sie k\u00f6nnen \u00c4nderungen in den meisten F\u00e4llen sofort vornehmen<\/strong>, ohne warten zu m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen Mitarbeiter f\u00fcr produktivere Aufgaben neu zuweisen.<\/span><\/p>\n

6. Mobilit\u00e4t<\/b><\/h3>\n

Die meisten modernen Unternehmen m\u00fcssen mobile Ger\u00e4te<\/strong> in irgendeiner Form nutzen, und sei es nur, weil Ihre Mitarbeiter diese w\u00fcnschen. Leider k\u00f6nnen analoge Systeme diese meist \u00fcberhaupt nicht unterst\u00fctzen. Virtuelle Telefonzentralen hingegen sind daf\u00fcr hervorragend geeignet. Sie k\u00f6nnen Handys, Tablets, Laptops und jedes andere mobile Ger\u00e4t, das Sie sich vorstellen k\u00f6nnen, in das System integrieren. Dies ist besonders n\u00fctzlich, wenn Sie eine dezentrale Belegschaft<\/strong> haben oder Ihre Mitarbeiter durch eine Pandemie von zu Hause aus arbeiten m\u00fcssen<\/a>.<\/span><\/p>\n

7. Flexibilit\u00e4t<\/b><\/h3>\n

Virtuelle Telefonzentralen sind sehr flexibel in allen Bereichen<\/strong>, von \u00c4nderungen bis hin zu Funktionen. Sie k\u00f6nnen oft genau ausw\u00e4hlen, wie Sie Ihre Telefonanlage einsetzen m\u00f6chten. Sie brauchen nur die Ressourcen zu kaufen, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt ben\u00f6tigen, und k\u00f6nnen je nach Bedarf ein Upgrade\/Downgrade durchf\u00fchren. Traditionelle PBX-Systeme waren viel unflexibler und Ihre Mitarbeiter mussten sich an das System anpassen, anstatt umgekehrt.<\/span><\/p>\n

8. Servicevertr\u00e4ge<\/b><\/h3>\n

Servicevertr\u00e4ge geh\u00f6ren dazu, wenn Sie eine Telefonanlage der alten Generation wollen. Jedes Unternehmen musste einen Vertrag f\u00fcr Reparaturen, Wartung und Service unterschreiben. Was, wenn Sie den Anbieter wechseln oder ein Downgrade durchf\u00fchren m\u00f6chten? Pech gehabt, Sie mussten den aktuellen Vertrag abschlie\u00dfen oder Strafen zahlen.<\/strong><\/span><\/p>\n

Das Gesch\u00e4ftsmodell f\u00fcr virtuelle Telefonzentralen ist ganz anders. Der Anbieter berechnet Ihnen jeden Monat einen bestimmten Preis und Sie k\u00f6nnen jederzeit wechseln, upgraden oder downgraden<\/strong>. Sie k\u00f6nnen zwar bessere Tarife bekommen, wenn Sie sich bei einem Anbieter anmelden, aber es gibt keine Verpflichtung dazu.<\/span><\/p>\n

Was ist die beste virtuelle Telefonzentrale f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/b><\/h2>\n

Diese Frage ist am einfachsten und am schwierigsten zu beantworten. Die einfache Version? Es h\u00e4ngt von vielen Dingen ab<\/strong>, von Ihrem Budget, dem Anbieter und den Funktionen, die Sie suchen. Es gibt keinen einzigen Anbieter, dessen Dienstleistungen perfekt f\u00fcr jedes Unternehmen passen. So wie jedes Unternehmen einzigartig ist, so sind es auch seine Kommunikationsbed\u00fcrfnisse.\u00a0<\/span><\/p>\n

Es gibt jedoch ein paar wichtige Punkte, die Sie bei der Auswahl eines Anbieters<\/strong> beachten sollten, darunter:<\/span><\/p>\n

1. Preise <\/b><\/h3>\n

Der Preis isteine wichtige \u00dcberlegung<\/strong> beim Wechsel zu einer neuen Technologie. Ist der Aufkleberpreis den Gegenwert wert, den Sie daf\u00fcr bekommen? Wie lange dauert es, bis sich die anf\u00e4nglichen Kosten amortisiert haben? Unternehmen sollten sich davor h\u00fcten, zu viel oder zu wenig zu bezahlen. Zu viel f\u00fcr Funktionen zu bezahlen, die man nicht braucht, ist eine Verschwendung von Ressourcen, die an anderer Stelle eingesetzt werden k\u00f6nnten. Zu wenig zu bezahlen, wenn man f\u00fcr ein wenig mehr wertvolle Funktionen erhalten w\u00fcrde, ist ein ebenso gro\u00dfer Fehler. Also Recherchieren Sie, bevor Sie auf der gepunkteten Linie unterschreiben<\/strong>.<\/span><\/p>\n

2. Merkmale<\/b><\/h3>\n

Der Schl\u00fcssel ist, f\u00fcr Funktionen zu bezahlen, die Sie brauchen<\/strong> und sich nicht \u00fcber Funktionen aufzuregen, die einfach nur „nice-to-have“ sind oder die Sie vielleicht gar nicht brauchen. Es gibt einen Mittelweg zwischen der Wahl des billigsten Tarifs und dem vollen Einsatz f\u00fcr die besten Funktionen. Versuchen Sie, einen Tarif zu w\u00e4hlen, der das bietet, was Ihr Unternehmen im Moment braucht<\/strong>, mit der M\u00f6glichkeit, bei Bedarf aufzur\u00fcsten.<\/span><\/p>\n

3. Verl\u00e4sslichkeit und Qualit\u00e4t<\/b><\/h3>\n

Wie wir bereits sagten, k\u00f6nnen die heutigen Anbieter mit Festnetzanschl\u00fcssen mithalten oder diese sogar \u00fcbertreffen. Aber nicht alle Dienste sind gleich gut. Bevor Sie sich f\u00fcr einen Anbieter entscheiden, sollten Sie den Service einige Tage oder sogar Wochen lang unter realen Bedingungen testen<\/strong>. Pr\u00fcfen Sie auch, ob der Anbieter ein Service Level Agreement anbietet und was das f\u00fcr den Kunden bedeutet. SLAs legen in der Regel die garantierte Betriebszeit f\u00fcr Ihre Telefone fest und die Entsch\u00e4digung, falls der Anbieter diese nicht einh\u00e4lt.<\/span><\/p>\n

4. Sicherheit<\/b><\/h3>\n

Wie bei jedem digitalen System sind auch virtuelle Telefonzentralen anf\u00e4llig<\/strong> f\u00fcr Sicherheitsbedrohungen. Hacker k\u00f6nnten sich \u00fcber die Telefone Zugang zu sensiblen Informationen verschaffen oder einbrechen und gef\u00e4lschte Anrufe im Wert von Tausenden von Dollar auf Ihr Konto t\u00e4tigen. Da der Anbieter f\u00fcr die Hard- und Software verantwortlich ist, sollten Sie dessen Sicherheitslage<\/strong> \u00fcberpr\u00fcfen, bevor Sie sich anmelden.<\/span><\/p>\n

5. Mobilit\u00e4t <\/b><\/h3>\n

Wenn Sie sich noch nicht mit dem Thema Mobilit\u00e4t auseinandergesetzt haben, sollten Sie dies jetzt unbedingt tun. Das Jahr 2020 hat gezeigt, dass Arbeiten von zu Hause aus oder Remote-Working jederzeit zu einer Notwendigkeit werden kann<\/a>. Stellen Sie also sicher, dass der Dienstleister eine exzellente Integration mit mobilen Ger\u00e4ten<\/strong> bietet.<\/span><\/p>\n

6. Kunden- und technischer Support<\/b><\/h3>\n

Schlie\u00dflich macht es wenig Sinn, einen qualitativ guten Service auszuw\u00e4hlen, wenn der Anbieter keinen exzellenten Kundensupport<\/strong> anbietet. Wenn Sie auf Probleme sto\u00dfen oder das System aus irgendeinem Grund ausf\u00e4llt, wie reaktionsschnell ist der Anbieter? Bietet der Anbieter umfangreiches Schulungsmaterial an, so dass Ihre Mitarbeiter die Ressourcen haben, das System zu erlernen? K\u00f6nnen Sie den Support \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie Live-Chat, Telefon, E-Mail, soziale Medien usw. erreichen?\u00a0<\/span><\/p>\n

Wie zu erwarten, kann der Umstieg auf virtuelle Telefonzentralen einfach und frustrierend zugleich sein. W\u00e4hrend die Entscheidung, gehostete Dienste zu nutzen, einfach zu treffen ist, h\u00e4ngt viel davon ab, den richtigen Anbieter f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse zu finden.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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