{"id":29900,"date":"2021-02-15T11:53:42","date_gmt":"2021-02-15T11:53:42","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/die-auswirkungen-von-verpassten-anrufen-auf-ihr-unternehmen\/"},"modified":"2025-10-10T13:36:50","modified_gmt":"2025-10-10T12:36:50","slug":"die-auswirkungen-von-verpassten-anrufen-auf-ihr-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/die-auswirkungen-von-verpassten-anrufen-auf-ihr-unternehmen\/","title":{"rendered":"Die Auswirkungen von verpassten Anrufen auf Ihr Unternehmen"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie die meisten Gesch\u00e4ftsinhaber verbringen Sie wahrscheinlich nicht viel Zeit damit, \u00fcber Ihre Telefonanlage nachzudenken. Solange diese funktioniert, ist doch alles in Ordnung. Aber dies kann irref\u00fchrend sein. Ein Problem an das sie vermutlich nicht denken: aber <strong>verpasste Anrufe haben einen gro\u00dfen Einfluss auf ein Unternehmen<\/strong>. Das Schlimmste daran ist, dass Sie oft nicht wissen, dass Anrufe verpasst werden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selbst wenn Ihre Mitarbeiter jedes Mal, wenn das Telefon klingelt, abheben k\u00f6nnen, wissen diese nicht die Anzahl der Anrufer, die auflegen, weil die Leitung besetzt ist. Oder weil potenzielle Kunden sich nicht die M\u00fche machen, eine Voicemail zu hinterlassen. Wenn Sie meinen, dass verpasste Anrufe keine gro\u00dfe Sache f\u00fcr Ihr Team sind, lesen sie hier ein paar Punkte zum Nachdenken:<\/span><\/p>\n<h2><b>Was ist ein verpasster Anruf?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein verpasster Anruf liegt vor, wenn ein <strong>Kunde nicht in der Lage ist, mit einem Mitarbeiter<\/strong> zu sprechen, wenn dieser Ihre Nummer anruft. Dies kann aus einer Reihe von Gr\u00fcnden geschehen. die h\u00e4ufigsten Szenarien sind:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ein potenzieller Kunde ruft Ihr Unternehmen an, aber die Leitung ist besetzt. Die meisten Kunden werden sich nicht die M\u00fche machen noch einmal anzurufen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Kundenanruf geht auf die Mailbox, weil Ihre Mitarbeiter mit anderen Aufgaben besch\u00e4ftigt sind. Viele nehmen sich nicht die Zeit, eine Nachricht zu hinterlassen und legen stattdessen auf.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ein treuer Kunde wird in die Warteschleife gelegt, wenn er Sie anruft, um ein Problem zu l\u00f6sen. Je nach Problem wartet er vielleicht 10 Minuten oder legt einfach auf und geht zu einem Mitbewerber.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Die Kosten f\u00fcr einen einzigen verpassten Anruf<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nun werden sie vielleicht annehmen, dass ein verpasster Anruf keine gro\u00dfe Sache ist. Es ist nur ein Anruf an einem Tag. Aber dieser eine verpasste Anruf setzt eine Kettenreaktion in Gang. Wenn es sich um einen erstmaligen Anrufer handelt,<strong> haben Sie die Gelegenheit verpasst, einen Verkauf zu t\u00e4tigen<\/strong>. Wenn es sich um einen wiederkehrenden oder treuen Kunden handelt, haben Sie ihn an ein konkurrierendes Unternehmen verloren. Und das ist noch nicht alles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieser Kunde wird mit ziemlicher Sicherheit<strong> anderen von seiner schlechten Serviceerfahrung<\/strong> erz\u00e4hlen. M\u00f6glicherweise wird er auch eine schlechte Bewertung \u00fcber Ihr Unternehmen online ver\u00f6ffentlichen. Das bedeutet, dass Sie mehrere potenzielle Kunden verloren haben. Es bedeutet, dass Ihr Ruf Schaden genommen hat Und dass sie die Marketingausgaben verschwendet haben, die Sie get\u00e4tigt haben, um diesen Kunden \u00fcberhaupt erst dazu zu bringen, Sie anzurufen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Angenommen, Sie wandeln 25% der eingehenden Anrufe in einen Verkauf\/Auftrag um. Wenn der durchschnittliche Transaktionswert 100\u20ac betr\u00e4gt, dann kostet Sie jeder verpasste Anruf 25\u20ac.<\/span><\/p>\n<h2><b>Die langfristigen Kosten f\u00fcr verpasste Anrufe<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die <a href=\"https:\/\/www.vocovo.com\/blog\/post\/dialling-in-the-cost-of-missed-calls-in-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kosten eines einzelnen verpassten Anrufs variieren je nach Unternehmen<\/a>. Auch hier m\u00f6gen Sie denken, dass 25\u20ac unbedeutend sind. Aber diese Kosten summieren sich auf lange Sicht. Wenn Sie 2 Anrufe pro Tag verpassen, sind das 10 Anrufe im Laufe einer Woche. 250\u20ac pro Woche summieren sich auf mehr als 12.000\u20ac pro Jahr!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Und es geht nicht nur um den potenziellen Verkauf und den Verlust von Empfehlungen. <strong>Ihr Ruf und Ihre Marke nehmen einen gro\u00dfen Schaden<\/strong>, je l\u00e4nger dies andauert. Sie werden feststellen, dass weniger Kunden bereit sind, eine schlechte Erfahrung zu tolerieren, und die meisten werden sich andere Unternehmen suchen, mit denen diese arbeiten k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es bedeutet zwar, dass Ihre eingehenden Anrufe abnehmen werden und<strong> Sie vielleicht nicht mehr so viele Anrufe verpassen<\/strong>. Aber ist das wirklich eine gute Situation f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/span><\/p>\n<h2><b>Warum es zu dem Problem verpasste Anrufe kommt<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nachdem Sie nun wissen,<strong> welchen Einfluss verpasste Anrufe auf Ihr Unternehmen haben<\/strong>, wollen Sie das Problem beheben. Dazu m\u00fcssen Sie wissen, warum verpasste Anrufe passieren. Es gibt mehrere Gr\u00fcnde. Aber Sie m\u00fcssen herausfinden, welcher davon auf Ihr Unternehmen zutrifft.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Mitarbeiter sind mit anderen Aufgaben besch\u00e4ftigt<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Situation ist in einem kleinen oder mittleren Unternehmen nicht un\u00fcblich. Es liegt nicht an zu wenig engagierten Mitarbeitern, die die Anrufe entgegennehmen. Es ist wahrscheinlicher, dass ihr Team die Telefone zusammen, neben anderen Aufgaben im Tagesgesch\u00e4ft bedienen. Das bedeutet jedoch, dass <strong>die Mitarbeiter oft zu besch\u00e4ftigt sind, um eingehende Anrufe zu beantworten<\/strong>. Sie sind vielleicht in einem Meeting, gehen zum Mittagessen oder entfernen sich einfach nur f\u00fcr einen Moment vom Schreibtisch. Es dauert nur eine Minute, um einen Anruf zu verpassen!<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Nicht genug Personal<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Angenommen, Ihre Mitarbeiter gehen jedes Mal ans Telefon, wenn es klingelt. Das bedeutet immer noch nicht, dass Sie keine verpassten Anrufe haben. Es kann sein, dass Ihr Unternehmen so viele Anrufe erh\u00e4lt, dass Ihre Mitarbeiter nicht alle bearbeiten k\u00f6nnen.<strong> Kunden legen vielleicht auf, wenn Sie diese zu lange in der Warteschleife lassen<\/strong> oder wenn Kunden ein Besetztzeichen erhalten. Nur wenige werden sich die M\u00fche machen, zur\u00fcckzurufen oder eine Nachricht zu hinterlassen, wenn Sie eine Voicemail verwenden.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Anrufe nach Gesch\u00e4ftsschluss<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In einem globalen und wettbewerbsintensiven Markt erwarten Ihre <strong>Kunden einen 24&#215;7<\/strong>-Service. Aber Ihre Mitarbeiter m\u00fcssen am Ende eines langen Tages nach Hause gehen. Vielleicht leiten Sie eingehende Anrufe an die Voicemail weiter oder spielen eine Nachricht ab, in der Sie Kunden bitten, w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten anzurufen. Das mag f\u00fcr potenzielle Kunden funktionieren, aber was ist, wenn es sich um einen treuen Kunden handelt, der ein Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung l\u00f6sen muss? <strong>Diesen Kunden haben Sie wahrscheinlich f\u00fcr immer verloren.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Technische Probleme<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Technische Probleme oder das Fehlen geeigneter Hilfsmittel verursachen ebenfalls verpasste Anrufe. Wenn Ihre Mitarbeiter <strong>Mobiltelefone f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Anrufe<\/strong> nutzen, unterst\u00fctzt Ihre Telefonanlage m\u00f6glicherweise keine Weiterleitung von Anrufen an diese Ger\u00e4te. Wenn Ihre Hauptnummer Probleme hat, ist <strong>das System m\u00f6glicherweise nicht in der Lage, Anrufe<\/strong> an eine alternative Nummer weiterzuleiten. Das Basissystem, das in Ihrem Budget liegt, enth\u00e4lt keine ausgefeilten Funktionen wie automatische Vermittlung, Anrufweiterleitung, Warteschleifen usw.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Wie Sie verpasste Anrufe vermeiden<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abh\u00e4ngig davon, warum Ihr Unternehmen Anrufe verpasst, m\u00fcssen Sie <strong>eine oder mehrere verschiedene L\u00f6sungen<\/strong> implementieren. Hier sind ein paar L\u00f6sungen, um verpasste Anrufe zu minimieren:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Hinzuf\u00fcgen von IVR f\u00fcr einfache Abfragen<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der erste Schritt, den Sie versuchen sollten, ist die <strong>Sortierung des eingehenden Anrufvolumens<\/strong>. Analysieren Sie Ihre Anrufe und finden Sie die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde heraus, warum Kunden Sie kontaktieren. Bekommen Sie Anrufe, die nach grundlegenden Informationen wie Gesch\u00e4ftszeiten oder Wegbeschreibung fragen? <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/ivr-skripte-die-kundenzufriedenheit-steigern\/\">Der Einsatz eines Interactive Voice Response<\/a> (IVR) Systems kann solche Anfragen bearbeiten. Es ist eine Win-Win-Situation, da <strong>Kunden das bekommen, was sie wollen<\/strong> und Ihre Mitarbeiter sich um komplexere Fragen k\u00fcmmern k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Optionen f\u00fcr R\u00fcckrufe hinzuf\u00fcgen<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Angenommen, der Gro\u00dfteil Ihrer Anrufe dreht sich um die Behebung von Problemen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Diese Kunden brauchen jetzt Hilfe, aber Sie lassen sie in einer Warteschleife warten, bis sie an der Reihe sind. Stattdessen k\u00f6nnten Sie <strong>die Option anbieten, diese zur\u00fcckzurufen<\/strong>. Kunden m\u00fcssen nicht 20 Minuten lang warten und Warteschleifenmusik h\u00f6ren und verlieren nicht ihren Platz in der Schlange. Ihre Mitarbeiter rufen Kunden einfach zur\u00fcck, wenn diese an der Reihe sind. Auch hier spart jeder Zeit.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Verbessern Sie die Selbstbedienungsm\u00f6glichkeiten<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein wichtiger Grund, warum Kunden Sie anrufen, ist, dass<strong> sie die ben\u00f6tigten Informationen<\/strong> woanders nicht finden. Haben Sie eine Website mit Anleitungen und Schulungsvideos? Oder vielleicht posten Sie auf Ihrer Social-Media-Seite hilfreiche Tipps und M\u00f6glichkeiten zur Verwendung Ihres Produkts. Verweisen Sie Kunden auf diese Optionen, anstatt dass sie Sie f\u00fcr einfache Anleitungen anrufen m\u00fcssen. Die meisten Kunden suchen online nach dem, was sie brauchen, bevor sie das Telefon in die Hand nehmen. Daher ist ein <strong>Chatbot oder FAQs<\/strong> auf Ihrer Website oft eine <strong>gute L\u00f6sung<\/strong>.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Erweiterte Funktionen aktivieren<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die heutigen digitalen Telefonsysteme bieten eine Reihe von Optionen zur Bearbeitung eingehender Anrufe. Wenn Ihre Mitarbeiter h\u00e4ufig unterwegs sind, ist die <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/was-ist-die-mobile-uc-loesung\/\">Mobilintegration ein Muss<\/a>. Viele Anbieter bieten Smartphone-Apps an, mit denen Mitarbeiter auf ihren privaten Ger\u00e4ten gesch\u00e4ftliche Anrufe t\u00e4tigen und entgegennehmen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen Funktionen wie Multi-Device-Ring (eingehende Anrufe klingeln auf mehreren Ger\u00e4ten gleichzeitig oder nacheinander) nutzen, um sicherzustellen, dass niemand einen Anruf verpasst, auch wenn er nicht im B\u00fcro ist.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Personal nach Anrufstatistiken staffeln<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine weitere M\u00f6glichkeit, verpasste Anrufe zu minimieren, besteht darin, <strong>das vorhandene Personal effektiv einzusetzen<\/strong>. Bewerten Sie Ihre aktuell eingehenden Anrufe und schauen Sie, ob Sie Muster erkennen k\u00f6nnen. Vielleicht bekommen Sie morgens mehr Anrufe und gegen Ende des Tages kaum noch welche. Oder das Anrufaufkommen ist montags hoch und nimmt zum Wochenende hin ab. Nutzen Sie diese Informationen, um die Telefone entsprechend zu besetzen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie 2 Personen f\u00fcr die Bearbeitung von Anrufen haben, lassen Sie diese zu unterschiedlichen Zeiten w\u00e4hrend des Tages beginnen. Auf diese Weise<strong> decken Sie die Telefone l\u00e4nger ab<\/strong>, aber niemand muss \u00dcberstunden machen. Sie k\u00f6nnen das Personal auch tagesabh\u00e4ngig rotieren lassen. Weisen Sie eine Person zu, die die ganze Woche \u00fcber Anrufe entgegennimmt. Sie k\u00f6nnen dann 1 oder 2 Personen hinzuf\u00fcgen, die nur an stark frequentierten Tagen Anrufe entgegennehmen, z. B. am Montagmorgen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Staffelung des Personals erm\u00f6glicht es Ihnen auch, <strong>den Mitarbeitern flexible Arbeitszeiten anzubieten<\/strong>. Einige Mitarbeiter haben vielleicht andere Verpflichtungen und werden es zu sch\u00e4tzen wissen, sp\u00e4ter zur Arbeit zu kommen oder fr\u00fcher zu gehen. Dieses System kann auch funktionieren, wenn Sie Ihre Gesch\u00e4ftszeiten verl\u00e4ngern oder in den Ferien f\u00fcr Anrufe ge\u00f6ffnet bleiben wollen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Personal zur Verwaltung des Anrufvolumens hinzuf\u00fcgen<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dies ist <strong>vielleicht die teuerste L\u00f6sung<\/strong>, besonders f\u00fcr ein kleines Unternehmen. Wenn Sie alle anderen Alternativen ausprobiert haben und immer noch regelm\u00e4\u00dfig Anrufe verpassen, dann ist es an der Zeit, mehr Personal einzustellen. In einem ersten Schritt k\u00f6nnen Sie Ihr Team so umorganisieren, dass 1 oder 2 Personen ausschlie\u00dflich eingehende Anrufe bearbeiten. Entlasten Sie sie von anderen Aufgaben, damit sie sich auf den Kundenservice konzentrieren k\u00f6nnen. Wenn das nicht ausreicht, dann<strong> stellen Sie gen\u00fcgend Mitarbeiter ein, um die Telefone zu bedienen<\/strong>. Manchmal reicht schon eine zus\u00e4tzliche Person aus, um die Belastung der vorhandenen Mitarbeiter zu minimieren.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie die meisten Gesch\u00e4ftsinhaber verbringen Sie wahrscheinlich nicht viel Zeit damit, \u00fcber Ihre Telefonanlage nachzudenken. 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