{"id":29945,"date":"2021-06-24T13:32:09","date_gmt":"2021-06-24T12:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/so-richten-sie-eine-rufumleitung-von-ihrem-buro-festnetztelefon-ein\/"},"modified":"2025-10-09T15:11:20","modified_gmt":"2025-10-09T14:11:20","slug":"so-richten-sie-eine-rufumleitung-von-ihrem-buero-festnetztelefon-ein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/so-richten-sie-eine-rufumleitung-von-ihrem-buero-festnetztelefon-ein\/","title":{"rendered":"So richten Sie eine Rufumleitung von Ihrem B\u00fcro-Festnetztelefon ein"},"content":{"rendered":"

Vor einiger Zeit war ein Festnetzanschluss und die dazugeh\u00f6rige Nummer eine Voraussetzung f\u00fcr jedes Unternehmen. Im Jahr 2021 jedoch werden Unternehmen das Festnetz los<\/strong> und nutzen internetbasierte Technologiesysteme f\u00fcr ihre Kommunikationsbed\u00fcrfnisse. Einer der Vorteile der Nutzung eines VoIP-Telefondienstes ist, dass Sie eine gesch\u00e4ftliche Telefonnummer erhalten k\u00f6nnen, ohne einen Festnetzanschluss zu warten.<\/span><\/p>\n

Doch nicht wenige Unternehmen behalten aus verschiedenen Gr\u00fcnden einen Festnetzanschluss<\/a>. Diese haben vielleicht ein Alarmsystem oder andere Unternehmenstechnologien, die auf Festnetzanschl\u00fcsse angewiesen sind. Sie bevorzugen vielleicht die Privatsph\u00e4re und Sicherheit von Festnetzanschl\u00fcssen oder ben\u00f6tigen sogar einen, um Vorschriften einzuhalten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Warum brauchen Sie eine Anrufweiterleitung?<\/b><\/h2>\n

Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie einen Festnetzanschluss haben oder nicht, haben die meisten Unternehmen in bestimmten Situationen die Notwendigkeit, eine Anrufweiterleitung einzurichten:<\/span><\/p>\n

Wenn Mitarbeiter nicht im B\u00fcro sind<\/b><\/h3>\n

Wenige B\u00fcros folgen dem traditionellen Modell, dass jeder um 9 Uhr zur Arbeit kommt, bis 17 Uhr bleibt und dann nach Hause geht. Sie haben Vertriebsmitarbeiter und Agenten, die h\u00e4ufig unterwegs sind, Sie haben vielleicht F\u00fchrungskr\u00e4fte, die zu mehreren B\u00fcros reisen m\u00fcssen, und viele andere Mitarbeiter, die entweder teilweise oder ganz<\/strong> im Homeoffice arbeiten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Selbst in B\u00fcros, in denen die Mitarbeiter jeden Tag zur Arbeit kommen m\u00fcssen, hat die aktuelle Pandemie die meisten Mitarbeiter gezwungen, eine Zeit lang vom Homeoffice aus zu arbeiten<\/a>. Wie nehmen Sie also Gesch\u00e4ftsanrufe entgegen, wenn Sie das Telefon am Schreibtisch nicht abnehmen k\u00f6nnen? Die Antwort lautet Anrufweiterleitung<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wenn Kunden f\u00fcr den Verkauf oder Service anrufen<\/b><\/h3>\n

Anrufweiterleitungen sind praktisch f\u00fcr den Vertrieb, den Kundendienst oder den technischen Support. Kunden, die anrufen, wollen nicht mit einer bestimmten Person sprechen. Sie wollen mit jedem in der Abteilung sprechen, der ihnen helfen kann<\/strong>. Wenn einer oder mehrere Ihrer Mitarbeiter im Urlaub oder aus anderen Gr\u00fcnden nicht im B\u00fcro sind, kann eine Anrufweiterleitung helfen. Anstatt Kunden an die Voicemail zu schicken, k\u00f6nnen Sie Anrufe an eine andere Person weiterleiten, die dem Kunden helfen kann.<\/span><\/p>\n

Wenn Mitarbeiter mehrere Ger\u00e4te haben<\/b><\/h3>\n

In den letzten Jahren haben Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, dass Mitarbeiter mehrere Ger\u00e4te<\/strong> haben. Der durchschnittliche B\u00fcroangestellte hat vielleicht einen Desktop bei der Arbeit, einen Laptop f\u00fcr unterwegs, ein Tischtelefon mit einer gesch\u00e4ftlichen Nummer und ein pers\u00f6nliches mobiles Ger\u00e4t, mit dem dieser gesch\u00e4ftliche Anrufe entgegennimmt, oder eine Kombination der oben genannten Ger\u00e4te. Wenn ein Anruf erhalten wird, brauchen Mitarbeiter die M\u00f6glichkeit, Anrufe auf dem n\u00e4chstgelegenen verf\u00fcgbaren Ger\u00e4t anzunehmen<\/strong>, anstatt zu dessen Telefon laufen zu m\u00fcssen. Dies entspricht zwar nicht der technischen Definition von Anrufweiterleitung, aber Sie ben\u00f6tigen dennoch eine M\u00f6glichkeit, Anrufe f\u00fcr einen Mitarbeiter an ein bestimmtes Ger\u00e4t weiterzuleiten.<\/span><\/p>\n

Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, Anrufe von Ihrem B\u00fcrotelefon weiterzuleiten. Welche Sie w\u00e4hlen, h\u00e4ngt von der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens<\/strong>, dem Kommunikationssystem, den Kosten f\u00fcr die Einrichtung und den n\u00f6tigten Funktionen ab.<\/span><\/p>\n

Anrufe vom Festnetz auf ein Mobiltelefon weiterleiten<\/b><\/h2>\n

Die einfachste M\u00f6glichkeit, eine Anrufweiterleitung einzurichten, ist die Verwendung einer Sterntaste<\/strong>, meist *72 oder *92. Sie erm\u00f6glicht eine automatische Rufumleitung zu einer Nummer, die Sie zuvor dem System mitgeteilt haben. Es geht schnell, ist einfach und – vielleicht am wichtigsten – kostenlos. Es gibt keine Einstellungen, mit denen Sie sich herumschlagen m\u00fcssen, und es ist automatisch, so dass Sie sicher sein k\u00f6nnen, dass die Rufumleitung funktioniert.<\/span><\/p>\n

Es gibt allerdings auch Nachteile. Sie m\u00fcssen die Rufumleitung manuell ausschalten<\/strong>. Wenn Sie das vergessen, werden Sie an den Wochenenden oder im Urlaub von gesch\u00e4ftlichen Anrufen gest\u00f6rt. Es ist geeignet, wenn Sie ein Ein-Personen-Unternehmen<\/strong> sind, aber in dem Moment, in dem Sie einen weiteren Mitarbeiter hinzuf\u00fcgen, wird diese Option nicht mehr funktionieren.<\/span><\/p>\n

Anrufweiterleitungs-Apps<\/b><\/h2>\n

Es gibt eine ganze Reihe von Apps, mit denen Sie Anrufe von Ihrem B\u00fcrotelefon weiterleiten<\/strong> k\u00f6nnen. Es k\u00f6nnte Ihnen schwer fallen, sich f\u00fcr eine der vielen M\u00f6glichkeiten zu entscheiden, aber auch hier gilt: Sie sind einfach einzurichten und zu verwenden. Sie k\u00f6nnen die Rufumleitung f\u00fcr alle Anrufe oder nur f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Anrufe \u00fcber Schnellzugriffe einschalten.<\/strong><\/span><\/p>\n

Auf der Liste der Nachteile sind diese Apps auf den Verbrauchermarkt<\/strong> oder Solo-Unternehmer ausgerichtet. Sie erhalten keine Service-Garantien, keinen dedizierten Support und keine anderen Business-Funktionen. Leider sind diese auch in Bezug auf die Plattform eingeschr\u00e4nkt. Sie werden nicht viele Apps finden, die auf Windows-Laptops, Smartphones wie Android und iOS sowie Linux\/Mac, etc. funktionieren.\u00a0<\/span><\/p>\n

Anrufweiterleitung f\u00fcr Unternehmen<\/b><\/h2>\n

Wenn Sie ein kleines bis mittleres Unternehmen besitzen oder leiten, sollten Sie sich Business-Anrufweiterleitungs-Apps oder -Dienste<\/strong> ansehen. Diese Dienste richten sich an das Unternehmenssegment und bieten Kernfunktionen f\u00fcr Unternehmen. Wenn Sie zum Beispiel noch ein traditionelles PBX-System und Festnetzanschl\u00fcsse verwenden, wird Ihr Telefonanbieter Anrufweiterleitungsfunktionen im Basispaket oder als Upgrade anbieten. Dies erlaubt Ihnen eine feinere Kontrolle \u00fcber die Funktion<\/strong>, wie z.B. wann, wie und sogar wer diese nutzen kann.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aber seien wir mal ehrlich, die meisten Unternehmen nutzen nicht mehr das traditionelle Festnetz. Die \u00fcberwiegende Mehrheit hat auf VoIP-Dienste umgestellt<\/strong>, entweder durch einen speziellen Anbieter oder durch die Verwendung einer eigenen Vor-Ort-Einrichtung. Welche M\u00f6glichkeiten der Anrufweiterleitung k\u00f6nnen Sie also mit VoIP nutzen?<\/span><\/p>\n

VoIP-Anrufweiterleitung<\/b><\/h2>\n

Die Funktionen und Einstellungen f\u00fcr die Anrufweiterleitung in VoIP-Telefonanlagen sind besser als Ihre durchschnittlichen Festnetzoptionen<\/strong>. Tats\u00e4chlich gibt es mehrere Varianten der grundlegenden Anrufweiterleitungsfunktion, die f\u00fcr bestimmte Situationen ma\u00dfgeschneidert sind. Schauen wir sie uns nacheinander an.<\/span><\/p>\n

Anruf- und Textweiterleitung<\/b><\/h3>\n

Die einfache Anrufweiterleitung funktioniert so, wie Sie es bei VoIP-Diensten erwarten. Sie k\u00f6nnen diese Funktion aus der Ferne aktivieren oder deaktivieren und die Funktion ist einfach zu bedienen. Die VoIP-Anrufweiterleitung bietet jedoch eine umfangreiche Steuerung durch Richtlinien und Zeitpl\u00e4ne.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sie k\u00f6nnen zum Beispiel alle Anrufe oder nur selektive<\/strong> aus einer bestimmten Vorwahl weiterleiten. Sie k\u00f6nnen Anrufe nur dann umleiten, wenn die Leitung besetzt ist oder wenn das Telefon auf „Nicht st\u00f6ren“ eingestellt ist. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie festlegen, dass Anrufe nur weitergeleitet werden, wenn keine Antwort erfolgt, wenn die Nebenstelle nicht erreichbar ist oder wenn au\u00dferhalb bestimmter Gesch\u00e4ftszeiten angerufen wird.<\/span><\/p>\n

Sie k\u00f6nnen Anrufe an ein mobiles Ger\u00e4t, geb\u00fchrenfreie Nummern und sogar internationale Nummern weiterleiten. Sie m\u00f6chten auch Textnachrichten weiterleiten? Auch das ist m\u00f6glich! Normalerweise gibt es ein Limit f\u00fcr die Anzahl der Nummern, an die Sie Anrufe weiterleiten k\u00f6nnen<\/strong>, z. B. 10 oder 15. Aber nur wenige Unternehmen ben\u00f6tigen mehr Optionen als das.<\/span><\/p>\n

ACD-Warteschlangen<\/b><\/h3>\n

Dies ist eine spezielle Art der Anrufweiterleitung, die ideal ist f\u00fcr Teams wie:<\/span><\/p>\n