{"id":29982,"date":"2021-09-21T08:39:17","date_gmt":"2021-09-21T07:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/6-metriken-zur-anrufverfolgung-die-sie-messen-sollten\/"},"modified":"2025-10-09T14:28:14","modified_gmt":"2025-10-09T13:28:14","slug":"6-metriken-zur-anrufverfolgung-die-sie-messen-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/6-metriken-zur-anrufverfolgung-die-sie-messen-sollten\/","title":{"rendered":"6 Metriken zur Anrufverfolgung, die Sie messen sollten"},"content":{"rendered":"

Daten bestimmen die Gesch\u00e4ftswelt<\/strong> in allen Bereichen vom Marketing bis zum Vertrieb. Wenn Sie nicht die besten Tools zur Analyse der eingehenden Rohdaten verwenden, entgehen Ihnen potenzielle Kunden und Einnahmen. Kennzahlen zur Anrufverfolgung sind ein wertvolles Tool<\/strong>, um die Leistung zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.<\/strong><\/span><\/p>\n

Telefonanrufe im Vergleich zu anderen Kan\u00e4len<\/b><\/h2>\n

Trotz der Beliebtheit der sozialen Medien bei digitalen Marketingkampagnen bevorzugen viele Verbraucher immer noch den Telefonanruf<\/strong>, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Egal, ob diese Sie wegen technischer Unterst\u00fctzung oder wegen eines Kaufs anrufen, eingehende Anrufe sind wertvolle M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Viele Unternehmen verlassen sich auf eingehende Anrufe zur Lead-Generierung und Konvertierung. Aber nicht jeder verfolgt diese Kennzahlen f\u00fcr eingehende Anrufe<\/strong>. Vielleicht haben Sie eine ungef\u00e4hre Vorstellung davon, wie viele Anrufe eingehen, und Sie erinnern sich an saisonale Trends, aber das ist auch schon alles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ohne Zugang zu den Metriken der Anrufverfolgung<\/strong> wissen Sie nicht viel. Sie haben keinen Zugang zu detaillierten Berichten und Tools. Leitungspersonen haben keine Ahnung, ob die Kennzahlen f\u00fcr die Anrufe konstant geblieben sind oder sich im Laufe der Jahre ver\u00e4ndert haben. Mit anderen Worten: Unternehmen wissen nicht, ob diese gut abschneiden<\/strong>, oder besser abschneiden k\u00f6nnten und ob ihnen potenzielle Einnahmen entgehen.<\/span><\/p>\n

Warum brauchen Sie Metriken zur Anrufverfolgung?<\/b><\/h2>\n

Welche Informationen k\u00f6nnen Sie aus Anrufverfolgungssoftware und -kennzahlen gewinnen?<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Finden Sie heraus, welche Keywords Anrufe generieren<\/strong> – geben Sie mehr f\u00fcr die Keywords aus, die die Konversionen verbessern, und lassen Sie andere weg<\/span><\/li>\n
  2. Finden Sie heraus, welche Marketingkampagnen gut laufen<\/strong> – eine Kampagne kann in einem bestimmten Markt besser laufen als andere, so dass Sie Ihre Verkaufsanstrengungen auf diese Region konzentrieren k\u00f6nnen<\/span><\/li>\n
  3. Erkennen Sie Muster in Ihren eingehenden Anrufen – welche Anrufe haben h\u00f6here Konversionsraten<\/strong>, wann und woher kommen diese, usw.<\/span><\/li>\n
  4. Verfolgen Sie den Return on Investment<\/a><\/strong> (ROI) f\u00fcr bestimmte Kampagnen – wenn eine Anzeige mehr kostet als sie einbringt, lohnt es sich nicht, diese beizubehalten!<\/span><\/li>\n
  5. Stellen Sie sicher, dass Sie gen\u00fcgend Mitarbeiter haben, die die Anrufe entgegennehmen<\/strong> – wenn Sie wissen, wann Sie tags\u00fcber mehr Anrufe haben, k\u00f6nnen Sie die Arbeitszeiten entsprechend einstellen<\/span><\/li>\n
  6. Verfolgen Sie den Weg eines Kunden<\/strong> \u00fcber mehrere Kan\u00e4le – ermitteln Sie, wann, wo und wie Kunden mit Ihnen interagieren<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Welche Metriken sollten verfolgt werden?<\/b><\/h2>\n

    Es gibt eine Reihe von Kennzahlen f\u00fcr die Anrufverfolgung, die Sie m\u00f6glicherweise messen k\u00f6nnen<\/strong>. Einige Kennzahlen, wie z. B. das Anrufvolumen, sind f\u00fcr fast jedes Unternehmen von Nutzen. Andere Kennzahlen sind nur f\u00fcr bestimmte Arten von Unternehmen wichtig. Die Entscheidung, welche Metriken gemessen werden sollen, h\u00e4ngt stark vom jeweiligen Unternehmen ab.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ein B2B-Unternehmen, das technische Werkzeuge herstellt, hat beispielsweise einen l\u00e4ngeren Verkaufstrichter mit mehreren Interaktionen. Sie m\u00f6chten vielleicht die Konversationen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le \u00fcber Monate hinweg verfolgen. Ein Online-Kleiderh\u00e4ndler hingegen m\u00f6chte sich vielleicht ausschlie\u00dflich auf die Anrufmetriken f\u00fcr Schl\u00fcsselw\u00f6rter, PPC-Kampagnen und Online-Anzeigen konzentrieren.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Gesch\u00e4ftsentscheidungen k\u00f6nnen sich auch im Laufe der Zeit \u00e4ndern<\/strong>. Vielleicht nutzen Sie einen bestimmten Kanal nicht mehr oder expandieren in neue M\u00e4rkte. Diese Umst\u00e4nde k\u00f6nnen eine \u00c4nderung der wichtigsten zu verfolgenden Kennzahlen rechtfertigen.\u00a0<\/span><\/p>\n

    6 Metriken zur Anrufverfolgung, die Sie messen sollten<\/b><\/h2>\n

    Anrufvolumen<\/b><\/h3>\n

    Dieser Punkt mag offensichtlich erscheinen, aber Sie sollten wirklich das Volumen Ihrer eingehenden Anrufe \u00fcberwachen<\/strong>. Die meisten Unternehmen \u00fcberwachen das Anrufaufkommen, um Entscheidungen \u00fcber die Einstellung von Mitarbeitern, die Planung von Schichten, den Erwerb von Telefonleitungen usw. zu treffen.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Die Kennzahlen zur Anrufverfolgung bieten jedoch wertvolle Einblicke auf einer viel detaillierteren Ebene. Sie k\u00f6nnen Anrufmuster nach Stunden, Monaten oder Jahren aufzeichnen und analysieren. Sie k\u00f6nnen die Zahlen der vergangenen Jahre einsehen und herausfinden, wo Ihr Unternehmen sich vervessern kann. Und das Beste daran? All dies geschieht automatisch, so dass keine manuelle \u00dcberwachung erforderlich ist.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Anrufverfolgung<\/b><\/h3>\n

    Neben dem Anrufvolumen erfasst die Anrufverfolgung auch Attributionsdaten, d. h. Sie k\u00f6nnen Anrufe pro Kanal verfolgen<\/strong>. Kein Unternehmen nutzt nur einen oder zwei Marketingkan\u00e4le, oft ist es eine Mischung aus digitalen und analogen Quellen. Unternehmen k\u00f6nnen gezielte E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Landingpages, Websites, Stichwortsuchen, Online-Anzeigen, Plakatw\u00e4nde, TV-Werbung und den Versand von Flyern per Post nutzen, um potenzielle Kunden zu erreichen.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Wie k\u00f6nnen Sie das Anrufvolumen aus jeder Quelle verfolgen, wenn Sie \u00fcberall dieselbe Nummer verwenden? Kombinieren Sie lokale Nummern und Anrufverfolgungsdaten<\/strong>, um herauszufinden, welche Quellen f\u00fcr eingehende Anrufe verantwortlich sind. Anrufverfolgungssoftware kann sogar Anrufe bestimmten Schl\u00fcsselw\u00f6rtern oder Pay-per-Click (PPC)-Kampagnen zuordnen, so dass Sie wissen, wof\u00fcr Sie Ihre Marketingkosten investieren sollen.<\/span><\/p>\n

    Tageszeit und Standort<\/b><\/h3>\n

    Abh\u00e4ngig von der Branche k\u00f6nnen Leads und Konversionen je nach Tages- oder Wochenzeit h\u00f6her sein. Ein Hotel in einer Touristengegend kann zum Beispiel montags und dienstags weniger Anrufe verzeichnen als in der \u00fcbrigen Woche. Es kann also beschlie\u00dfen, in dieser Zeit weniger f\u00fcr PPC-Anzeigen auszugeben, da diese ohnehin keine Leads generieren.<\/span><\/p>\n

    Auch der Standort kann die Kennzahl f\u00fcr eingehende Anrufe beeinflussen<\/strong>. Wenn Sie mehrere B\u00fcros oder Servicestandorte haben, k\u00f6nnen Sie Ihre Online-Anzeigen entsprechend anpassen. So k\u00f6nnen Sie die Ausgaben f\u00fcr Anzeigen<\/strong> in Bereichen minimieren, in denen Ihre potenziellen Kunden sie nicht sehen oder in denen sie nicht relevant sind.<\/span><\/p>\n

    Dauer der Anrufe<\/b><\/h3>\n

    Die Dauer des Anrufs oder die Dauer des Gespr\u00e4chs kann die Qualit\u00e4t des Anrufs bestimmen<\/strong>. Bei k\u00fcrzeren Anrufen ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass es sich um echte Leads handelt oder dass diese zu einer erfolgreichen Konversion f\u00fchren. Zu den eingehenden Anrufen geh\u00f6ren auch l\u00e4stige Telefonverk\u00e4ufer, die Ihre Gesch\u00e4ftsnummern anrufen, automatische Robocalls und Spam-Anrufe. Sie k\u00f6nnen einen Mindestwert von 30 Sekunden oder 1 Minute festlegen, um solche nutzlosen Anrufe auszusortieren.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Allerdings f\u00fchren l\u00e4ngere Anrufe nicht unbedingt zu tats\u00e4chlichen Verk\u00e4ufen. Um die Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t zu bestimmen, m\u00fcssen Sie die Gespr\u00e4che anh\u00f6ren. Mit Hilfe der Anrufaufzeichnung<\/a> k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Sie jeden eingehenden Anruf erfassen und zur Analyse der Konversionsraten<\/strong>, zur Schulung der Mitarbeiter und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verwenden.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Konversionsraten<\/b><\/h3>\n

    Auch wenn dies ziemlich offensichtlich erscheint, m\u00fcssen Sie die Konversionsraten von Anrufen verfolgen. Sie sollten Ihre durchschnittlichen Konversionsraten sowohl insgesamt als auch f\u00fcr jeden einzelnen Kanal oder jede Attributionsquelle kennen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die Konversionsraten f\u00fcr jede Quelle vergleichen<\/strong> (z. B. Web vs. E-Mail) und Ihre Strategien optimieren.<\/span><\/p>\n

    Es ist wichtig, Anrufe jedes Mal korrekt zu identifizieren und zuzuordnen. Ein eingehender Anruf wird vielleicht nicht gleich beim ersten Gespr\u00e4ch in einen Verkauf umgewandelt. Es kann Wochen oder Monate dauern, je nach Kunde, Art des Produkts\/der Dienstleistung, Vertragswert usw. Daher ist es wichtig zu wissen, woher der erste Anruf kam, damit Sie Ihren Verkaufszyklus optimieren k\u00f6nnen<\/strong> und wissen, wie lange es dauert, einen Lead in einen tats\u00e4chlichen Verkauf umzuwandeln.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Erstanrufer<\/b><\/h3>\n

    Die Unterscheidung zwischen Erstanrufern und Wiederholungsanrufern kann Ihnen auch einen besseren Einblick in Ihre Marketingkampagnen geben<\/strong>. Erstanrufer sind Personen, die sich noch nie mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gesetzt haben. Sie stellen einen wertvollen Pool potenzieller Kunden dar und bieten Wachstumschancen.<\/span><\/p>\n

    Die Identifizierung von Erstanrufern kann Ihnen helfen, Ihr Verkaufsgespr\u00e4ch entsprechend zu optimieren. Sie k\u00f6nnen Ihre Call-Agenten so schulen, dass sie Informationen liefern, die f\u00fcr Erstanrufer<\/strong> und Neukunden hilfreich sind. Sie k\u00f6nnen auch feststellen, welche Kampagnen besser f\u00fcr Wiederholungsanrufer (bestehende Kunden oder alte\/wiederkehrende Kunden) und welche f\u00fcr Erstanrufer geeignet sind. Sie k\u00f6nnen auch die Zahl der Erstanrufer messen und sehen, ob Sie Ihre monatlichen\/j\u00e4hrlichen Ziele erreichen<\/strong>.<\/span><\/p>\n

    Anrufverfolgungssoftware<\/b><\/h2>\n

    Nat\u00fcrlich brauchen Sie eine Software zur Anrufverfolgung<\/strong>, um auf alle oben genannten Kennzahlen und viele mehr zugreifen zu k\u00f6nnen. Es gibt viele analytische L\u00f6sungen auf dem Markt, aber Sie brauchen eine, die sich in Ihre bestehenden Technologien und Systeme integrieren l\u00e4sst<\/a>. Wenn Sie bereits eine Reihe von Tracking- oder Reporting-Tools verwenden, sollte sich diese neue L\u00f6sung nahtlos einf\u00fcgen.<\/span><\/p>\n

    Einige Unternehmen entscheiden sich f\u00fcr Funktionen zur Anrufverfolgung, die von ihrem bestehenden Dienstanbieter angeboten werden. Dieser Ansatz bietet erhebliche Vorteile:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Da es vom selben Anbieter<\/strong> entwickelt wurde, wissen Sie, dass es funktionieren wird. Wenn etwas nicht funktioniert, wissen Sie, an wen Sie sich wenden m\u00fcssen, um Hilfe zu erhalten. Man kann die Schuld nicht auf jemand anderen abw\u00e4lzen.\u00a0<\/span><\/li>\n
    2. Es kann auch kosteng\u00fcnstiger sein, da alle Ihre Tools von einem einzigen Anbieter verwaltet werden<\/strong>. Der Anbieter kann Ihnen einen Preisnachlass gew\u00e4hren, wenn Sie sich f\u00fcr mehrere L\u00f6sungen auf einmal anmelden oder wenn Sie im Laufe der Zeit weitere hinzuf\u00fcgen.\u00a0<\/span><\/li>\n
    3. Sie verbringen auch weniger Zeit und Geld<\/strong> mit der Umwandlung von Daten und dem Aufbau von Integratoren. Sie m\u00fcssen kein Personal f\u00fcr die Verwaltung der Pipeline abstellen, da bereits alles miteinander verbunden ist.<\/span><\/li>\n
    4. Sie ben\u00f6tigen nicht mehrere Anwendungen oder Softwarelizenzen<\/strong>. Sie m\u00fcssen nicht Dutzende von Fenstern \u00f6ffnen, nur um alle Zahlen an einem Ort zu sehen. Alles ist in einem einzigen Dashboard sichtbar.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Leider bieten nicht alle Telefondienstanbieter solche Tools an, so dass Sie m\u00f6glicherweise L\u00f6sungen von anderen Anbietern kaufen m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n

      Einige Anrufverfolgungssoftware l\u00e4sst sich mit verschiedenen Tools wie Google Analytics, CRM-L\u00f6sungen und Vertriebstools integrieren. So k\u00f6nnen Sie wichtige Daten auf verschiedene Weise anzeigen und nebeneinander vergleichen. Kleine Unternehmen ben\u00f6tigen m\u00f6glicherweise kein teures System<\/strong>, wenn sie nur einige wenige spezifische Metriken verfolgen m\u00fcssen. Holen Sie sich die richtigen Tools zur Anrufverfolgung und w\u00e4hlen Sie die besten Kennzahlen aus, um Ihre Marketingstrategie zu optimieren und mehr f\u00fcr Ihr Geld zu bekommen!<\/span><\/p>\n

      Wenn Sie wissen m\u00f6chten, wie Sie das Beste aus der Telefonanlage Ihres Unternehmens herausholen k\u00f6nnen, kontaktieren Sie VoIPstudio<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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