{"id":29998,"date":"2021-11-22T10:48:33","date_gmt":"2021-11-22T10:48:33","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/wie-ein-ivr-sprachmenusystem-erstellt-wird-mit-voipstudio\/"},"modified":"2025-10-09T14:05:43","modified_gmt":"2025-10-09T13:05:43","slug":"wie-ein-ivr-sprachmenuesystem-erstellt-wird-mit-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/wie-ein-ivr-sprachmenuesystem-erstellt-wird-mit-voipstudio\/","title":{"rendered":"Wie ein IVR-Sprachmen\u00fcsystem erstellt wird mit VoIPstudio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/callcenter-acd-automatische-anrufverteilung-fuer-besten-kundenservice\/\">IVR-System (Sprachdialogsystem) kann viele Vorteile<\/a> zur Verbesserung vom Kundendienst bieten. Die h\u00e4ufigsten Anwendungsf\u00e4lle von IVR sind:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1. Verwendung von IVR als &#8222;<\/span><b>Willkommensleitfaden<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220; und &#8222;<\/span><b>Ansage au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8222;, damit Kunden, die Ihr Unternehmen erreichen, genau wissen, dass sie mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, und Sie diese \u00fcber Ihre Gesch\u00e4ftszeiten informieren k\u00f6nnen. Um dies zu erreichen, k\u00f6nnten Sie einige Audio-Ansagen hochladen, zum Beispiel:<br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><i><span style=\"font-weight: 400;\">Danke, dass Sie &#8222;unser Unternehmen&#8220; anrufen, wir sind gleich f\u00fcr Sie da.<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Unsere B\u00fcrozeiten sind von 09:00h bis 19:00h. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht und einige Informationen, damit wir Sie sobald wie m\u00f6glich zur\u00fcckrufen k\u00f6nnen.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ein fortschrittlicheres Szenario ist<strong> die Verwendung von IVR als<\/strong> &#8222;<strong>automatischer Vermittler<\/strong>&#8222;, der den Kunden nicht nur willkommen hei\u00dft, sondern auch einige Optionen abspielt, damit der Kunde die richtige Abteilung oder den richtigen Benutzer kontaktieren kann, den dieser sucht. Sehen Sie die untenstehenden Beispiele:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei unserem Unternehmen<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Um mit der Verkaufsabteilung zu sprechen, dr\u00fccken Sie bitte die 1<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie mit dem Support sprechen m\u00f6chten, dr\u00fccken Sie bitte die 2<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie die Durchwahlnummer bereits kennen, w\u00e4hlen Sie diese bitte<\/span><\/em><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr alle anderen Anfragen bleiben Sie bitte einfach in der Leitung und ein Mitarbeiter hilft Ihnen weiter.<\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Von VoIPstudio aus k\u00f6nnen Sie\u00a0<strong>jede einzelne Option auf mehrere Ziele umleiten<\/strong>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">VoIPstudio Benutzer<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Externe Nummern<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sprachnachrichten oder eigene Sprachnachrichten<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Warteschlangen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da viele Kunden diese VoIPstudio-Funktionen verwenden, wird dieser Beitrag der &#8222;<strong>Schnellkonfigurationsanleitung<\/strong>&#8220; angeboten, um zu zeigen, wie man diese allgemeinen Funktionen einrichtet und anpasst. Diese beiden Konfigurationen sind recht einfach, wir zeigen Ihnen die Grundlagen:<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1- Willkommensleitfaden konfigurieren<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der erste Schritt ist das Hinzuf\u00fcgen von <strong>Audio aus dem Bereich &#8222;Telefon-Ansagen&#8220;<\/strong>. Dazu k\u00f6nnen wir die Funktion &#8222;Text zu Sprache&#8220; oder die Funktion &#8222;Tondatei hochladen&#8220; im mp3-Format verwenden.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51082\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/configure-IVR-welcome-guide-1.png\" alt=\"IVR-Begr\u00fc\u00dfungsanleitung konfigurieren\" width=\"600\" height=\"227\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Als zweiten Schritt<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, f\u00fcgen Sie eine IVR im Bereich <strong>Einstellungen &gt; IVRs<\/strong> hinzu.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51092\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/configure-IVR-welcome-guide-2.png\" alt=\"IVR Willkommensleitfaden konfigurieren\" width=\"512\" height=\"194\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51102\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/configure-IVR-welcome-guide-2-1.png\" alt=\"IVR-Begr\u00fc\u00dfungsanleitung 2 konfigurieren\" width=\"512\" height=\"242\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51112\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/configure-IVR-welcome-guide-3.png\" alt=\"IVR-Begr\u00fc\u00dfungsanleitung 3 konfigurieren\" width=\"512\" height=\"319\" \/><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Klicken Sie auf &#8222;Einstellungen &gt; IVR-Sprachmen\u00fc&#8220;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Klicken Sie auf &#8222;+Hinzuf\u00fcgen&#8220;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unter &#8222;Eingehende Rufnummer&#8220; f\u00fcgen Sie Ihre Unternehmen Nummer ein<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unter &#8222;Anfangs-Signalton&#8220; f\u00fcgen wir die Ansage hinzu, die zuvor hochgeladen wurde<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr das Ziel, falls keine Auswahl getroffen wurde, w\u00e4hlen Sie aus, wohin der Anruf geleitet werden soll<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Hinweis: Bei Verwendung von einzelne Begr\u00fc\u00dfungsnachricht ohne Optionen empfehlen wir die folgende Konfiguration: Auszeit 0 und Wiederholungen 1. <\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Alle anderen Einstellungen k\u00f6nnen auf dem Standardwert belassen werden.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">B. Definieren Sie eine Gesch\u00e4ftszeit mit der Kundenmeldung &#8222;Au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten&#8220;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Fall gibt es zwei M\u00f6glichkeiten: den Kunden \u00fcber die Gesch\u00e4ftszeiten informieren und auflegen oder \u00fcber die Gesch\u00e4ftszeiten informieren und eine Voicemail hinterlassen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im ersten Schritt f\u00fcgen Sie unter <strong>Telefonansagen den Ton hinzu<\/strong>. Wir k\u00f6nnen die Funktion &#8222;Text zu Sprache&#8220; verwenden oder eine MP3-Datei hochladen.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51142\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/business-hours-message-from-IVR-Guide-at-VoIPstudio.png\" alt=\"business hours message from IVR Guide at VoIPstudio\" width=\"512\" height=\"242\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51161\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/business-hours-message-from-IVR-Guide-at-VoIPstudio-2.png\" alt=\"Gesch\u00e4ftszeiten-Nachricht von IVR Guide bei VoIPstudio 2\" width=\"512\" height=\"319\" \/><\/p>\n<p><b>Im Zweiten Schritt,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00a0f\u00fcgen Sie eine IVR<\/strong> in Einstellungen\/IVR hinzu<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Klicken Sie auf IVRs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Klicken Sie auf &#8222;+Hinzuf\u00fcgen&#8220;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unter &#8222;Eingehende Rufnummer(n)&#8220; w\u00e4hlen Sie Ihre Tel.-Nummer<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unter &#8222;Anfangs-Signalton&#8220; f\u00fcgen wir den Ton hinzu, den wir zuvor vorbereitet haben<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unter &#8222;End-Signalton&#8220; f\u00fcgen Sie die Voicemail hinzu oder w\u00e4hlen Sie Auflegen<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Im dritten Schritt<\/strong> erstellen wir eine Routing-Regel, die die Anrufe an die Willkommens-IVR oder die Au\u00dferhalb-der \u00d6ffnungszeiten-IVR weiterleiten wird:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51171\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/business-hours-message-from-IVR-Guide-at-VoIPstudio-3.png\" alt=\"business hours message from IVR Guide at VoIPstudio 3\" width=\"512\" height=\"188\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51172\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/business-hours-message-from-IVR-Guide-at-VoIPstudio-4.png\" alt=\"ss hours message from IVR Guide at VoIPstudio 4\" width=\"512\" height=\"187\" \/><\/p>\n<ol>\n<li>Klicken Sie auf &#8222;Routing Rules\/Eingehend&#8220;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Klicken Sie auf &#8222;+Hinzuf\u00fcgen&#8220;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unter &#8222;PBX-Ziele&#8220; w\u00e4hlen Sie Ihre Tel. Nummer<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unter &#8220; Zeitintervall&#8220; erstellen Sie einen Zeitraum mit unserer Zeitsteuerung<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unter &#8222;Ziele&#8220; w\u00e4hlen Sie Ihre Willkommens-IVR<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, sind dies die g\u00e4ngigsten Konfigurationen, aber <strong>VoIPstudio passt sich den Bed\u00fcrfnissen jedes Unternehmens an.<\/strong><\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie eine andere Einstellung anpassen oder haben Sie Fragen? Z\u00f6gern Sie nicht, <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/kundenbetreuung\/\">ein Support-Ticket<\/a> zu \u00f6ffnen. Wenn Sie noch nicht mit der <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/registrieren\/\">kostenlosen Testversion<\/a> begonnen haben, registrieren Sie in 2 einfachen Schritten und fangen Sie noch heute an.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein IVR-System (Sprachdialogsystem) kann viele Vorteile zur Verbesserung vom Kundendienst bieten. Die h\u00e4ufigsten Anwendungsf\u00e4lle von IVR sind: 1. 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