{"id":30016,"date":"2024-10-30T15:56:00","date_gmt":"2024-10-30T15:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/ein-vollstandiger-leitfaden-zu-telefonerweiterungen-fur-unternehmen\/"},"modified":"2025-10-06T11:47:45","modified_gmt":"2025-10-06T10:47:45","slug":"was-ist-eine-telefon-nebenstelle-vollstandiger-leitfaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/was-ist-eine-telefon-nebenstelle-vollstandiger-leitfaden\/","title":{"rendered":"Was ist eine Telefon Nebenstelle? Vollst\u00e4ndiger Leitfaden"},"content":{"rendered":"\n<p>Jedes Unternehmen braucht <strong>eine robuste Telefonanlage<\/strong>, die seinen Bed\u00fcrfnissen entspricht. Selbst ein kleines Unternehmen mit 1 oder 2 Mitarbeitern ben\u00f6tigt ein Gesch\u00e4ftstelefonsystem, anstatt sich auf einen pers\u00f6nlichen Anschluss oder ein Mobiltelefon zu verlassen. Telefonanschl\u00fcsse f\u00fcr Privatkunden bieten keine Funktionen f\u00fcr Unternehmen, wie z. B. ein Telefonbuch, Anrufweiterleitung oder virtuelle Nebenstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Belegschaft w\u00e4chst, steigen auch die Anforderungen an die Kommunikation. <strong>Jeder neue Mitarbeiter braucht eine eigene Telefonnummer<\/strong> und M\u00f6glichkeiten zur Kommunikation mit Kollegen in anderen Abteilungen oder B\u00fcros. Ihre Mitarbeiter m\u00fcssen mit Ihnen, untereinander und mit Ihren Kunden sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier kommen <strong>die Telefonerweiterungen ins Spiel<\/strong>. Mit Nebenstellen k\u00f6nnen Sie <strong>alle Verbindungen Ihres Unternehmens miteinander verbinden<\/strong>. Au\u00dferdem bietet es den Kunden die M\u00f6glichkeit, mit der Person oder Abteilung zu kommunizieren, die sie f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse ben\u00f6tigen. F\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen sind Durchwahlen unerl\u00e4sslich, um effektiv zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein Telefonanschluss?<\/h2>\n\n\n\n<p>Erweiterungen sind <strong>Kurznummern, die Sie<\/strong> einem Mitarbeiter, einem Team oder einer Abteilung in Ihrem Unternehmen zuweisen k\u00f6nnen. Sie sind ein interner Code, mit dem die Benutzer schnell und einfach mit ihren Kollegen kommunizieren k\u00f6nnen. Ihre Kunden k\u00f6nnen auch die normale automatische Vermittlung umgehen, indem sie die Durchwahlnummer der Person w\u00e4hlen, mit der sie sprechen m\u00f6chten. Aus diesem Grund wird die<strong> Funktion auch Durchwahl genannt<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Interne und externe Anrufer nutzen die <strong>gleiche Durchwahl auf unterschiedliche Weise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Angenommen, Alice und Bob arbeiten in demselben B\u00fcro. Alices Durchwahl ist 103 und Bobs Nummer ist 104. Wenn Alice mit Bob sprechen m\u00f6chte, kann sie den H\u00f6rer abnehmen und die 104 w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Hauptnummer sollten f\u00fcr externe Anrufer, wie Kunden oder Lieferanten, Durchwahlnummern hinzugef\u00fcgt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Firmenrufnummer beispielsweise 987-6543 lautet, sollte der Kunde 987-6543-103 w\u00e4hlen, um mit Alice zu sprechen, oder 987-6543-104, um mit Bob zu sprechen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Unterschiede zwischen privaten und gesch\u00e4ftlichen Telefonanschl\u00fcssen<\/h2>\n\n\n\n<p>Telefonanschl\u00fcsse gibt es schon lange &#8211; fast so alt wie die Festnetztelefontechnik. Allerdings <strong>funktionieren sie im gesch\u00e4ftlichen und privaten Kontext unterschiedlich.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Telefonanschl\u00fcsse zu Hause<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Nebenstelle erm\u00f6glicht es dem Benutzer, <strong>einen Anruf von \u00fcberall im Haus<\/strong> f\u00fcr einen Hausanschluss entgegenzunehmen. Grunds\u00e4tzlich bedeutet dies, dass Sie mehrere Ger\u00e4te mit Ihrer Hauptnummer verbunden haben. Wenn jemand Ihre Telefonnummer anruft, klingeln alle Ger\u00e4te im Haus, so dass Sie den Anruf von \u00fcberall aus entgegennehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings ist zu beachten, dass <strong>das Haus nur eine Leitung hat<\/strong>. Wenn Sie mit jemandem auf dem zweiten Ger\u00e4t sprechen, kann niemand sonst im Haus von einem anderen Ger\u00e4t aus anrufen. Die Leitung ist f\u00fcr alle, die nicht am Gespr\u00e4ch beteiligt sind, besetzt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dienstliche Telefonanschl\u00fcsse<\/h3>\n\n\n\n<p>Telefonanschl\u00fcsse in einem Unternehmenssystem funktionieren anders. Sie erm\u00f6glichen es einem Unternehmen, <strong>weniger Leitungen zu kaufen als die Gesamtzahl der Mitarbeiter<\/strong>. Es ist m\u00f6glich, mehrere Amtsleitungen \u00fcber Nebenstellen gemeinsam zu nutzen. Dieses System funktioniert, weil die Mitarbeiter die Telefone nicht st\u00e4ndig benutzen werden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Home-Phone-Extensions-vs-Business-Phone-Extensions-1.jpg\" alt=\"Home Phone Extensions vs Business Phone Extensions\" class=\"wp-image-85662\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Sie brauchen zum Beispiel nicht zehn Leitungen zu kaufen, wenn Sie zehn Mitarbeiter haben. Sie k\u00f6nnen mit 3 bis 4 Telefonleitungen und Nebenstellen auskommen, je nach Ihren Bed\u00fcrfnissen. Ein Mitarbeiter, der eine Nebenstelle benutzt, blockiert nicht die Leitungen aller anderen<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Business-vs-residential-phone-extensions.jpg\" alt=\"Telefonanschl\u00fcsse f\u00fcr Unternehmen und Privatpersonen\" class=\"wp-image-51452\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktionieren Telefonerweiterungen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Traditionell bestehen Durchwahlnummern aus 4 Ziffern, z. B. 1002 oder 2563 usw. Analoge Telefonsysteme bieten nicht die M\u00f6glichkeit, l\u00e4ngere oder k\u00fcrzere Durchwahlen zu w\u00e4hlen. Gl\u00fccklicherweise bieten VoIP-Telefondienstanbieter auch 3- oder 5-stellige <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/all-about-voip-extension-dialing-how-does-it-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">VoIP-Durchwahlen<\/a>. Sie k\u00f6nnen einem Mitarbeiter sogar Durchwahlen wie 4 oder 65 zuweisen.<\/p>\n\n\n\n<p>Projektteams oder Abteilungen k\u00f6nnen auch ihre eigenen Nebenstellen haben. Sie erm\u00f6glicht es den Nutzern, mit Kollegen in anderen Abteilungen oder Gesch\u00e4ftsbereichen des Unternehmens in Kontakt zu treten.<\/p>\n\n\n\n<p>Telefonanschl\u00fcsse arbeiten mit der automatischen Vermittlung von Gesch\u00e4ftsanschl\u00fcssen zusammen. Wenn ein Kunde die Durchwahlnummer der Person, die er zu erreichen versucht, nicht kennt, <strong>erm\u00f6glicht ihm die automatische Vermittlung die Auswahl der Abteilung<\/strong> und die Weiterleitung des Anrufs an die richtige Durchwahl.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Kunde hingegen die Durchwahlnummer kennt, kann er die Ansage der automatischen Vermittlung \u00fcberspringen und die Durchwahl direkt w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Unterschied zwischen virtuellen Rufnummern und Durchwahlen<\/h2>\n\n\n\n<p>Erweiterungen funktionieren \u00e4hnlich wie virtuelle Rufnummern, da sie Anrufe an andere Ger\u00e4te weiterleiten. Beide sind virtuell und <strong>nicht an einen bestimmten Ort oder eine Postleitzahl gebunden<\/strong>. Beide bestehen aus Zahlen, wobei die Durchwahlen in der Regel k\u00fcrzer sind. Der Unterschied zwischen den beiden h\u00e4ngt von dem Kontext ab, in dem sie verwendet werden.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Eine virtuelle Telefonnummer<\/strong> ist in der Regel mit der IP-Adresse eines bestimmten Ger\u00e4ts verbunden, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich bei diesem Ger\u00e4t um ein Tischtelefon, ein Mobiltelefon oder einen Computer handelt. Wenn jemand die Nummer anruft, wird der Anruf an das Ger\u00e4t weitergeleitet, das mit dieser IP-Adresse verbunden ist. Wenn Sie jemanden \u00fcber das VoIP-System anrufen, ist dies die Nummer, die andere auf ihrem Telefonbildschirm sehen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Mitarbeiter auf verschiedenen Ger\u00e4ten Anrufe t\u00e4tigen und entgegennehmen, w\u00e4hrend sie dieselbe Gesch\u00e4ftsnummer verwenden.<\/li><li><strong>Eine Nebenstelle <\/strong>ist nicht mit einem bestimmten Ger\u00e4t oder seiner IP-Adresse verbunden. Stattdessen ist sie Teil des VoIP-Telefonsystems selbst. Die Geb\u00fchren f\u00fcr die Einrichtung und Nutzung einer virtuellen Nummer sind im Vertrag mit Ihrem VoIP-Anbieter festgelegt. Durchwahlen sind in der Regel kostenlos, allerdings kann die maximale Anzahl der Durchwahlen begrenzt sein. Durchwahlen k\u00f6nnen Sie zu einer Person, einer Abteilung oder sogar zu einem Voicemail-Posteingang f\u00fchren.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hinzuf\u00fcgen von Benutzern und Nebenstellen in VoIPstudio<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Hinzuf\u00fcgen<strong> eines neuen Benutzers oder einer Nebenstelle ist bei den meisten VoIP-Telefonsystemen recht einfach<\/strong>. Bei VoIPstudio loggen Sie sich in das Online-Kontrollzentrum ein und w\u00e4hlen &#8222;Neuen Benutzer hinzuf\u00fcgen&#8220;. Sie<strong> k\u00f6nnen<\/strong> <strong>ihm eine bestimmte Durchwahl zuweisen, indem Sie einen neuen Mitarbeiter einrichten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dieses kurze Video zeigt Ihnen, wie Sie Benutzer zu VoIPstudio hinzuf\u00fcgen. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"How to set up a new user on VoIPstudio\" width=\"1000\" height=\"563\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_tID-v0VEeE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Was ist, wenn Sie bereits Mitarbeiter- und Benutzerkonten haben, aber eine Erweiterung hinzuf\u00fcgen m\u00f6chten? <strong>Sie k\u00f6nnen einen bestehenden Benutzer bearbeiten und die gew\u00fcnschte Erweiterung hinzuf\u00fcgen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Angenommen, ein Mitarbeiter zieht in ein anderes B\u00fcro. Sie brauchen nichts zu \u00e4ndern; Ihre aktuelle Durchwahl funktioniert auch dann noch, wenn Sie den Standort wechseln. Wenn Sie Abteilungsdurchwahlen haben, k\u00f6nnen Sie die Nummer eines Mitarbeiters aktualisieren, wenn er die Abteilung wechselt oder bef\u00f6rdert wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie w\u00e4hlt man eine Telefonnummer mit einer Durchwahl<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Anwahl einer Durchwahl ist die gleiche wie bei einer VoIP-Telefonnummer. Der einzige <strong>Unterschied besteht darin, wie interne und externe Anrufe behandelt werden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Interne Anrufe haben ihren Ursprung innerhalb des Unternehmens<\/strong>, unabh\u00e4ngig vom physischen Standort. Daher k\u00f6nnen zwei Mitarbeiter in verschiedenen B\u00fcros oder sogar L\u00e4ndern \u00fcber <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/was-sind-dids-direct-inward-dialing\/\">Direct Inward Dialing<\/a> (DIDs)miteinander sprechen, ohne dass Ferngespr\u00e4chsgeb\u00fchren anfallen. Um das obige Beispiel fortzusetzen, kann Alice Bob anrufen, indem sie die Nummer 104 w\u00e4hlt, unabh\u00e4ngig davon, wo sie arbeitet. Die Durchwahl ist besonders wichtig, wenn Ihr Team \u00fcber mehrere Standorte verstreut ist.<\/li><li><strong>Externe Anrufe haben ihren Ursprung au\u00dferhalb des Unternehmens<\/strong> und gehen an einen Endpunkt innerhalb des Unternehmens. Daher k\u00f6nnen Kunden, Lieferanten, Partner und andere Parteien, die einen Ihrer Mitarbeiter anrufen, die Durchwahl w\u00e4hlen. Wenn Sie jedoch die <strong>Automatische Vermittlung<\/strong> in Ihrer Telefonanlage ist sie in der Regel zus\u00e4tzlich zur zentralen Gesch\u00e4ftsnummer; selbst wenn <strong>Anrufer die Durchwahl nicht kennen, k\u00f6nnen sie an die richtige Person weitergeleitet werden.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie werden Anrufe an eine Nebenstelle weitergeleitet?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie Sie gesehen haben, unterscheiden sich <strong>Erweiterungen<\/strong> aus Sicht des Benutzers nicht wesentlich von Telefonnummern. Aber sie <strong>bieten entscheidende Funktionen<\/strong>. Deshalb ist es wichtig zu verstehen, wie Anrufe an verschiedene Nebenstellen weitergeleitet werden, nachdem der Anrufer die Nummer gew\u00e4hlt hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Weiterleitung von Anrufen an Telefonanschl\u00fcsse erfolgt nach einem von mehreren Algorithmen, die bestimmen, wie Anrufe behandelt werden. In den meisten Unternehmen gelten je nach Empf\u00e4nger (Einzelperson, Team oder Abteilung) unterschiedliche Regeln.<strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der erste Schritt besteht darin, ein Verzeichnis zu erstellen, das Anrufer an bestimmte Abteilungen oder Einzelpersonen weiterleitet. Wenn der Anrufer die Durchwahl w\u00e4hlt oder eine Option ausw\u00e4hlt, wird der Anruf entsprechend weitergeleitet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/calls-routed-to-an-extension.jpg\" alt=\"calls routed to an extension\" class=\"wp-image-51462\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Einrichten von W\u00e4hlregeln f\u00fcr Anrufer<\/h3>\n\n\n\n<p>Benutzer k\u00f6nnen auch <strong>Regeln erstellen, welche Ger\u00e4te bei eingehenden Anrufen klingeln sollen<\/strong>. Angenommen, der Vertriebsleiter hat ein Tischtelefon, ein Gesch\u00e4ftstelefon, einen Laptop und die Anwendung auf seinem Mobiltelefon. Er kann w\u00e4hlen, ob eingehende Anrufe auf allen Ger\u00e4ten gleichzeitig oder in einer bestimmten Reihenfolge klingeln sollen, bis er den Anruf entgegennimmt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Einrichten von W\u00e4hlregeln f\u00fcr Abteilungen<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00f6glicherweise m\u00f6chten Sie <strong>unterschiedliche Regeln f\u00fcr verschiedene Abteilungen<\/strong>. Beispielsweise erh\u00e4lt die Personalabteilung m\u00f6glicherweise nicht viele externe Kundenanrufe. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie alle Anrufe zuerst an den Manager und dann an ein Teammitglied weiterleiten, wenn der Manager nicht verf\u00fcgbar ist. Der Manager fungiert als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Anrufer. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen sie Aufgaben bestimmten Mitarbeitern zuweisen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Festlegen von W\u00e4hlregeln f\u00fcr Teams<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein technisches Support-Team hingegen wird wahrscheinlich Hunderte von Anrufen von Kunden erhalten. Sie k\u00f6nnen eingehende Anrufe so einrichten, dass alle Nebenstellen innerhalb des Teams gleichzeitig klingeln (gleichzeitige ausgehende Anrufe) oder dass jede Nebenstelle durchlaufen wird, bis jemand den Anruf entgegennimmt (Schichtweiterleitung).<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Fall kann die sequenzielle Anrufweiterleitung nachteilig sein. Die Anrufe klingeln jedes Mal in der gleichen Reihenfolge an den Nebenstellen, was bedeutet, <strong>dass der erste Mitarbeiter auf der Liste mehr Anrufe entgegennehmen muss<\/strong>, was seine anderen Aufgaben verz\u00f6gert.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter Ziele erreichen m\u00fcssen (abgeschlossene Gesch\u00e4fte oder gel\u00f6ste Tickets), sollte jeder in der Lage sein, eingehende Anrufe entgegenzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile der Verwendung von Durchwahlen<\/h2>\n\n\n\n<p>Da es die Durchwahlwahl schon lange gibt, sind Sie vielleicht mit ihrer Verwendung im gesch\u00e4ftlichen Kontext vertraut. Gehostete VoIP-Dienste bieten jedoch robustere <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/funktionen-cloudtelefonanlage\/\">Funktionen<\/a> f\u00fcr Telefon-Durchwahlen. Sie sind vielseitiger und k\u00f6nnen in verschiedenen Situationen eingesetzt werden, die zuvor nicht m\u00f6glich waren.<\/p>\n\n\n\n<p>Nachfolgend finden Sie die Vorteile der Verwendung von Nebenstellen in Ihrem Unternehmen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Sie k\u00f6nnen mehrere Leitungen gemeinsam nutzen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn eine Organisation w\u00e4chst, werden Nebenstellen von einem Luxus zu einer Notwendigkeit. Selbst ein kleines Unternehmen kann von der Verwendung von <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/ein-vollstaendiger-leitfaden-zu-telefonerweiterungen-fuer-unternehmen\/\">nutzen k\u00f6nnen, anstatt jedem Mitarbeiter eine Leitung\/Nummer zuzuweisen. Die Einsparungen sind schnell realisiert, egal ob Sie zehn Leitungen oder tausend Nummern haben.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Es geht nicht nur um den Preis einer zus\u00e4tzlichen Leitung. Da gehostete VoIP-Systeme den Datenverkehr im Netzwerk erh\u00f6hen, bedeutet jede zus\u00e4tzliche Leitung, dass mehr Bandbreite bereitgestellt werden muss. Durch Nebenstellen k\u00f6nnen Sie <strong>die verf\u00fcgbaren Ressourcen optimal nutzen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/one-line-conecting-several-users.jpg\" alt=\"sharing multiple phone lines\" class=\"wp-image-51482\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Einfache Anrufe f\u00fcr den internen Gebrauch<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Anrufen von Kollegen innerhalb des Unternehmens wird durch Durchwahlen viel einfacher. Ihre Mitarbeiter m\u00fcssen sich nicht mehr lange Nummern f\u00fcr jede Person merken, die sie kontaktieren m\u00fcssen. <strong>Eine 3- oder 4-stellige Durchwahl ist viel einfacher zu merken<\/strong>. F\u00fcr ein kleines Unternehmen mit f\u00fcnf Mitarbeitern mag das nicht viel bedeuten. Aber was ist, wenn ein Mitarbeiter tags\u00fcber mit 5 oder 6 Teams kommunizieren muss? K\u00fcrzere Durchwahlen machen es f\u00fcr alle einfacher.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Kunden die M\u00f6glichkeit geben, die automatische Vermittlung zu umgehen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die <strong>mit mehreren Abteilungen oder Gesch\u00e4ftsbereichen. Ein Anrufer kann die richtige Person erreichen, auch wenn er zum ersten Mal anruft oder die richtige Telefonnummer nicht kennt.<\/strong> Allerdings kann es f\u00fcr Anrufer l\u00e4stig sein, in der Warteschleife zu h\u00e4ngen, wenn sie bereits wissen, wen sie erreichen wollen. Durch Durchwahlnummern k\u00f6nnen Kunden schnell den Kundenbetreuer oder Vertreter erreichen, wenn sie die richtige Durchwahl kennen. 4. Spart Zeit und steigert die Produktivit\u00e4t Unternehmen k\u00f6nnen <strong>viele Stunden einsparen, indem sie Durchwahlen f\u00fcr einzelne Benutzer aktivieren<\/strong>. Mitarbeiter k\u00f6nnen eingehende Anrufe mit Durchwahlen viel schneller an die richtige Person weiterleiten. F\u00fcgen Sie ein paar Benutzer zu einer bestehenden Telefonkonferenz hinzu? Durch die Wahl von Durchwahlen geht es viel schneller, und Durchwahlen<strong> machen einen sp\u00fcrbaren Unterschied in der Produktivit\u00e4t.<\/strong> 5. Testen und Bewerten von Werbekampagnen Traditionelle Werbekampagnen haben in der Regel Massenmedien genutzt, um ihr Publikum zu erreichen. Heutige Werbekampagnen sind jedoch st\u00e4rker auf verschiedene Teilsegmente des Marktes ausgerichtet und oft auf bestimmte Kriterien zugeschnitten. Dank Social Media und Online-Werbung <strong>k\u00f6nnen Unternehmen mehrere Kampagnen parallel durchf\u00fchren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aber wie misst man die Effektivit\u00e4t jeder einzelnen Kampagne? Eine M\u00f6glichkeit ist die Verwendung von Telefonweiterleitungen, insbesondere wenn Sie m\u00f6chten, dass potenzielle Kunden anrufen. Angenommen, Sie testen drei verschiedene Anzeigen in sozialen Netzwerken. Sie k\u00f6nnen <strong>f\u00fcr jede Anzeige eine andere Durchwahl einrichten <\/strong>und eingehende Anrufe mit VoIP Call Tracking genau nachverfolgen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/evaluating-social-media-campaigns.jpg\" alt=\"evaluating social media campaigns\" class=\"wp-image-51491\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Bleiben Sie in neuen M\u00e4rkten vor Ort pr\u00e4sent<\/h3>\n\n\n\n<p>Unternehmen sind immer Risiken ausgesetzt, wenn sie in neue Gebiete und M\u00e4rkte expandieren. Auch in diesem Fall sind Durchwahlen n\u00fctzlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen <strong>eine virtuelle Telefonnummer mit einer lokalen Vorwahl erstellen<\/strong> und mehrere Durchwahlen daran anh\u00e4ngen. Da bei Nebenstellen der physische Standort Ihrer Mitarbeiter nicht ber\u00fccksichtigt wird, k\u00f6nnen Mitarbeiter in Seattle Anrufe aus Kalifornien entgegennehmen. Kunden in Kalifornien sehen auf ihrem Bildschirm nur eine lokale Nummer und m\u00fcssen nicht wissen, wo sich die Agenten befinden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Verbesserung der Mobilit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t der Benutzer<\/h3>\n\n\n\n<p>Viele B\u00fcros experimentieren mit hybriden Arbeitstagen, an denen einige Mitarbeiter abwechselnd im B\u00fcro und im Homeoffice arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieses Format bietet Ihnen mehr Flexibilit\u00e4t bei der Einstellung und Bindung von Mitarbeitern. Ihre Kunden erwarten jedoch weiterhin, dass jemand ans Telefon geht und ihre Probleme l\u00f6st.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Durch die Verwendung von Nebenstellen k\u00f6nnen Sie eine professionelle Pr\u00e4senz <\/strong>f\u00fcr Ihre Kunden aufrechterhalten, auch wenn Mitarbeiter an verschiedenen Standorten arbeiten. Au\u00dferdem kann ein Mitarbeiter im B\u00fcro mit einem Tischtelefon arbeiten, zu Hause einen Laptop oder auf Reisen ein Mobiltelefon verwenden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Nachverfolgung, Protokollierung und Analyse von Anrufmustern<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine weitere hervorragende Einsatzm\u00f6glichkeit f\u00fcr Telefonanlagen ist die <strong>Verfolgung und Analyse von Anrufmustern<\/strong>, insbesondere f\u00fcr Kundendienstabteilungen wie den Vertrieb oder den technischen Support. Ein Unternehmen bietet oft mehrere Produkte und Dienstleistungen an. Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie f\u00fcr jede Produktlinie ein eigenes Team haben oder nicht, ist es hilfreich zu sehen, welche Produkte den meisten Support ben\u00f6tigen und warum.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch Telefonweiterleitungen k\u00f6nnen Sie Kunden in die richtige Warteschlange stellen, in der Experten ihre Fragen beantworten k\u00f6nnen. Dadurch <strong>wird die Anzahl der Weiterleitungen eines Anrufs<\/strong> vor der L\u00f6sung minimiert. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Weiterleitungen Ihnen bei der Beantwortung von Fragen helfen, wie z. B.:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Welche Produktliste hat eine l\u00e4ngere Wartezeit und ben\u00f6tigt mehr Agenten?<\/li><li>Ben\u00f6tigen Agenten zus\u00e4tzliche Schulungen, wenn Kunden wegen desselben Problems mehrmals anrufen?<\/li><li>Ben\u00f6tigt ein Produkt eine bessere Dokumentation, da Kunden einfache Fragen stellen?<\/li><li>M\u00fcssen Sie Agenten w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten neu zuweisen oder Schichten planen, um mehr Stunden abzudecken?<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Telefon-Nebenstellen sind nichts Neues, aber <strong>gehostete VoIP-Dienste haben ihre F\u00e4higkeiten<\/strong> auf neue Situationen ausgeweitet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/mobile-devices-for-remote-workers.jpg\" alt=\"Mobile devices in business using\" class=\"wp-image-51501\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie kann VoIPstudio bei der Verwaltung von Telefonanschl\u00fcssen helfen?<\/h2>\n\n\n\n<p>VoIPstudio bietet ein intuitives System zur effizienten Verwaltung der Telefonanschl\u00fcsse Ihres Unternehmens:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Einfache Zuweisung und \u00c4nderung von Nebenstellen<\/strong>: Mit VoIPstudio k\u00f6nnen Sie Nebenstellen \u00fcber ein Online-Steuerungsfeld zuweisen und \u00e4ndern. So k\u00f6nnen Sie die Konfiguration von Nebenstellen schnell an die sich \u00e4ndernden Anforderungen Ihres Teams anpassen.<\/li><li><strong>Skalierbarkeit<\/strong>: VoIPstudio erleichtert die Skalierbarkeit der Kommunikation in Ihrem Unternehmen. Wenn Sie wachsen und weitere Mitarbeiter einstellen, k\u00f6nnen Sie problemlos neue Nebenstellen hinzuf\u00fcgen.<\/li><li><strong>Mobilit\u00e4t und Telearbeit<\/strong>: Durch VoIPstudio verwaltete Nebenstellen erm\u00f6glichen es Mitarbeitern, von \u00fcberall aus zu arbeiten, ohne die Verbindung zum Telefonsystem des Unternehmens zu verlieren. Dies ist f\u00fcr Telearbeits- oder Hybridteams unerl\u00e4sslich.<\/li><li><strong>Integration der automatischen Vermittlung<\/strong>: Mit VoIPstudio k\u00f6nnen Nebenstellen in die automatische Vermittlung integriert werden, wodurch die Weiterleitung von Anrufen an die richtige Nebenstelle gem\u00e4\u00df den von den Kunden ausgew\u00e4hlten Optionen erleichtert wird.<\/li><li><strong>Statistiken und Analysen<\/strong>: VoIPstudio bietet Tools zur Analyse von Anrufmustern, zur Optimierung der Verteilung von Nebenstellen und zur Verbesserung der Effizienz des Kundendienstes.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><a href=\"\u201ehttps:\/\/voipstudio.com\/landing-page\/voip-for-business\/\u201c\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jedes Unternehmen braucht eine robuste Telefonanlage, die seinen Bed\u00fcrfnissen entspricht. 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