{"id":30074,"date":"2022-02-25T14:29:29","date_gmt":"2022-02-25T14:29:29","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/callcenter-losungen-fur-kleine-unternehmen-und-buros\/"},"modified":"2025-10-09T13:28:04","modified_gmt":"2025-10-09T12:28:04","slug":"callcenter-loesungen-fuer-kleine-unternehmen-und-bueros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/callcenter-loesungen-fuer-kleine-unternehmen-und-bueros\/","title":{"rendered":"Callcenter-L\u00f6sungen f\u00fcr kleine Unternehmen und B\u00fcros"},"content":{"rendered":"

Eine gute Kundenerfahrung ist ein wichtiges Ziel f\u00fcr jedes Unternehmen. Dank moderner Kommunikationstechnologie und sozialer Medien k\u00f6nnen Kunden, die schlechten Service erfahren, dies Tausenden oder sogar Millionen anderer mitteilen. Jedes Mal, wenn ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert, ist dies eine Gelegenheit, diesen zu begeistern. Ein ansprechendes und konsistentes Kundenerlebnis kann zu loyaleren Kunden f\u00fchren<\/strong> – der heilige Gral f\u00fcr jedes Unternehmen.<\/p>\n

Warum Kundenzufriedenheit wichtig ist<\/h2>\n

Umfangreiche Untersuchungen der letzten Jahrzehnte haben gezeigt, dass ein einziges schlechtes Erlebnis ausreicht, um Kunden von einer Marke zu vertreiben. In vielen F\u00e4llen ist das Kundenerlebnis f\u00fcr Kunden wichtiger als jede andere Kennzahl. Schlechte Kundenerfahrungen k\u00f6nnen sich auf Ihre Ums\u00e4tze<\/a>, Ihre Wiederholungsgesch\u00e4fte, Ihre F\u00e4higkeit, neue Kunden zu gewinnen, und Ihr Endergebnis auswirken.<\/p>\n

Und das ist noch nicht alles. Kunden sprechen selten \u00fcber positive Erfahrungen, die diese mit einem bestimmten Unternehmen gemacht haben, es sei denn, sie werden aufgefordert, eine Bewertung oder \u00c4hnliches zu hinterlassen. Aber Kunden, die einen schlechten Service erlebt haben? Sie sind \u00e4u\u00dferst bereit, ihre schlechten Bewertungen online oder im Gespr\u00e4ch mit Freunden und Nachbarn weiterzugeben<\/strong>. Das macht es Ihren Vertriebsteams schwer, neue Kunden zu finden, denn die schlechte Erfahrung hat sich bereits weit herumgesprochen.<\/p>\n

Viele Unternehmen finden es schwierig, sich von einem Sturm schlechter Online-Bewertungen zu erholen.<\/strong> Mit anderen Worten: Wenn das Kundenerlebnis nicht bereits Teil Ihrer Mission ist, sollte es jetzt unbedingt dazugeh\u00f6ren. Kein Unternehmen kann es sich leisten, dies zu ignorieren. Sehen Sie sich dazu unsere Empfehlungen zur Verbesserung des Kundenservices<\/a> an.<\/p>\n

Callcenter oder Kontaktcenter<\/h2>\n

Aber wie k\u00f6nnen kleine Unternehmen, die oft \u00fcber wenig Ressourcen und ein geringes Budget verf\u00fcgen, mit ihren viel gr\u00f6\u00dferen Gesch\u00e4ftspartnern konkurrieren, wenn es um den Kundenservice geht? Eine h\u00e4ufige Falle, in die kleine und mittlere Unternehmen (KMU) tappen, ist die Annahme, dass man die gleichen Tools wie gr\u00f6\u00dfere Unternehmen verwenden muss. F\u00fcr den Kundendienst bedeutet das mit Sicherheit, dass ein Callcenter eingerichtet undverwaltet werden muss.<\/p>\n

Traditionell bedeutete die Einrichtung eines Callcenters die Anmietung von B\u00fcror\u00e4umen, die Investition von Kapital in spezielle Hardware und die Einstellung von Mitarbeitern f\u00fcr das Callcenter. Da sich Callcenter zu Kontaktcentern entwickeln<\/strong> (in denen die Mitarbeiter Kundenanfragen per SMS, Video und Audio bearbeiten), k\u00f6nnte man meinen, ein Kontaktcenter sei zu teuer und zu kompliziert f\u00fcr ein kleines Unternehmen. Und das stimmt auch, wenn es sich um ein traditionelles Kontaktcenter handelt.<\/p>\n

Kleine Unternehmen haben selten das Budget f\u00fcr ein Callcenter oder sogar eine eigene IT-Abteilung, die all dies verwaltet. Auch nach der Einrichtung eines Callcenters m\u00fcssen Sie es weiter betreiben und im Laufe der Zeit in Upgrades investieren. Wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst, steigt auch Ihr Bedarf an einem Kontaktcenter.<\/p>\n

Anstatt zu versuchen, die gleichen Tools wie gro\u00dfe Unternehmen zu verwenden, m\u00fcssen KMUs \u00fcber ihre eigenen Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen nachdenken. Ihre Ziele sind die gleichen – ein hervorragender Kundenservice, um Kunden zu binden und die Loyalit\u00e4t zu st\u00e4rken – aber Sie k\u00f6nnen unterschiedliche Tools verwenden, um dieses Ziel zu erreichen.<\/p>\n

Kontaktcenter-L\u00f6sungen f\u00fcr kleine Unternehmen<\/h2>\n

Ein Kontaktcenter ist eine zentrale Anlaufstelle zwischen Ihnen und Ihren Kunden. In der heutigen Welt bedeutet dies, dass alles an einem einzigen Ort erfasst wird<\/strong>, wenn ein Kunde eine SMS an Ihre Gesch\u00e4ftsnummer sendet, mit einer Frage anruft oder auf Ihrer Website chattet.<\/p>\n

Beachten Sie, dass sich ein\u00a0Kontaktcenter sich nicht unbedingt auf einen physischen Standort bezieht. Die meisten Unternehmen haben sich von Festnetzanschl\u00fcssen und sperrigen PBX-Systemen verabschiedet<\/a>. Mit VoIP- und Unified Communications-Systemen ist eine Kontaktcenter-L\u00f6sung eher softwarebasiert. Im Wesentlichen ist Ihr Kontaktcenter eine Plattform, die es den Mitarbeitern erm\u00f6glicht, Kundenanfragen von jedem Ort und zu jeder Zeit zu beantworten.<\/strong><\/p>\n

K\u00f6nnen Sie sich ein Kontaktcenter leisten?<\/h3>\n

Abgesehen von dem Mythos, dass Callcenter nur f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen geeignet sind, stehen kleine Unternehmen vor mehreren Hindernissen, wenn es um den Betrieb eines Callcenters geht. Angefangen bei fehlenden Ressourcen, fehlendem technischem Wissen und Kostenbeschr\u00e4nkungen bis hin zur mangelnden Akzeptanz seitens der Eigent\u00fcmer stehen KMU vor verschiedenen Problemen.<\/p>\n

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W\u00e4hrend sich die Gesch\u00e4ftsinhaber auf die Probleme konzentrieren, lautet die wichtigere Frage: K\u00f6nnen Sie es sich leisten, den Bedarf an einem Callcenter zu ignorieren?<\/strong> Eine umfassende Plattform f\u00fcr die Kundenkommunikation erm\u00f6glicht es Ihren Mitarbeitern, ihre Aufgaben besser zu erf\u00fcllen. Ein einziger Ansprechpartner ist zwar aus Sicht des Kunden gut, aber ein Callcenter kann auch eine schlechte Serviceerfahrung \u00fcberbr\u00fccken.<\/p>\n

Betrachten Sie das n\u00e4chste Beispiel. Nehmen wir an, ein Kunde konnte seinen Einkauf \u00fcber Ihre Website nicht abschlie\u00dfen, weil diese nur langsam geladen wurde und Fehler aufweist. Das ist zweifelsohne eine schlechte Erfahrung. Der Kunde ruft jedoch Ihr Unternehmen an, um das Problem zu l\u00f6sen. Dies ist eine Gelegenheit f\u00fcr Sie, den Verkauf abzuschlie\u00dfen und sogar Ihren Ruf in den Augen des Kunden zu verbessern.<\/p>\n

Ohne ein Callcenter kann der Anruf des Kunden unbeantwortet bleiben, auf der Mailbox eines Mitarbeiters landen oder in der falschen Abteilung landen. Sie wissen nicht einmal, dass ein potenzieller Kunde ein Problem hat. Bei einem Callcenter ist die Situation v\u00f6llig anders. Der Kunde wird mit jemandem verbunden, der ihm direkt helfen kann, den Kauf abzuschlie\u00dfen. So wird eine schlechte Erfahrung, zu einer positiveren Interaktion und die Kundenzufriedenheit steigt.<\/a><\/p>\n

Schlie\u00dflich wissen die meisten Kunden, dass manchmal etwas schief geht. Es kommt darauf an, wie das Unternehmen auf das Problem reagiert und es l\u00f6st, wenn dies auftritt.<\/p>\n

VoIP: Callcenter als Dienstleistung<\/h3>\n

Es gibt kaum einen Gesch\u00e4ftsprozess, der sich nicht von einer eigenst\u00e4ndigen Softwareplattform zu einem internetbasierten Software-Abonnementdienst entwickelt hat. Mit anderen Worten: Kleine Unternehmen tun gut daran, Call Center als Service (CCaaS) in Betracht zu ziehen, anstatt L\u00f6sungen vor Ort einzusetzen.<\/strong><\/p>\n

Wie sieht eine Callcenter-as-a-Service-L\u00f6sung aus? Es handelt sich um eine umfassende Plattform, die alle ben\u00f6tigten Funktionen als Service \u00fcber das Internet bereitstellt. F\u00fcr eine geringe monatliche Geb\u00fchr m\u00fcssen Sie sich keine Gedanken \u00fcber Upgrades, Softwarelizenzen, Hardwareprobleme oder den Kauf von Ger\u00e4ten machen. Sie bieten Flexibilit\u00e4t, so dass Sie die Funktionen, die Sie ben\u00f6tigen, deaktivieren oder aktivieren k\u00f6nnen. Diese Dienste erm\u00f6glichen es auch kleinen Unternehmen, klein anzufangen und nur das zu nutzen, was diese brauchen.<\/strong> Und wenn Ihr Unternehmen zu wachsen beginnt? Dann kann die Callcenter-as-a-Service-L\u00f6sung einfach mitwachsen.<\/p>\n

Wie Sie eine Call Center-L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen kaufen<\/h2>\n

Sie wissen, dass Ihre Callcenter-L\u00f6sung im Rahmen Ihres Budgets und Ihrer Ressourcen liegt, aber wie kaufen Sie sie? Es gibt so viele L\u00f6sungen, von absolut preisg\u00fcnstigen Diensten bis hin zu Spitzenangeboten, die alles enthalten, au\u00dfer dem Sp\u00fclbecken! Holen Sie sich das teuerste Angebot, das Sie sich leisten k\u00f6nnen, oder beginnen Sie mit einem g\u00fcnstigeren Angebot? Wie k\u00f6nnen Sie \u00fcberhaupt Dienste vergleichen, wenn einige pro Minute abrechnen und andere unbegrenzte Pakete anbieten?<\/p>\n

Der Kauf einer Call Center-L\u00f6sung muss nicht kompliziert sein, wenn Sie ihn in kleinere Schritte unterteilen. Bevor wir uns in die Einzelheiten st\u00fcrzen, finden Sie hier einige Tipps, die Sie bei der Suche nach einem System, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, beachten sollten.<\/p>\n

N\u00fctzliche Tipps f\u00fcr den Kauf einer Callcenter-L\u00f6sung f\u00fcr kleine Unternehmen<\/h3>\n

Die Anschaffung eines neuen Systems f\u00fcr Ihr Unternehmen muss gut \u00fcberlegt sein. Wenn Sie einmal in einen bestimmten Dienst investiert haben, ist das f\u00fcr einen l\u00e4ngeren Zeitraum. Ein Wechsel des Anbieters kann teuer, zeitaufw\u00e4ndig und st\u00f6rend f\u00fcr Ihr Unternehmen sein.<\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise sind Sie bei VoIP-basierten Dienstanbietern im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen Anbietern in der Regel nicht an langfristige Vertr\u00e4ge gebunden<\/strong>. Das bedeutet, dass Sie bei Bedarf jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln k\u00f6nnen. Ob dieser Prozess einfach oder schwierig ist, h\u00e4ngt von vielen Faktoren ab, u. a. davon, wie Ihre Daten beim derzeitigen Anbieter gespeichert und gehandhabt werden. Achten Sie also immer auf eine L\u00f6sung, die Ihnen einen sp\u00e4teren Wechsel erm\u00f6glicht. Im besten Fall m\u00fcssen Sie das nicht, aber ein renommierter Anbieter<\/a> wird Ihre Daten nicht mit Vertr\u00e4gen binden, falls Sie einmal umziehen m\u00f6chten.<\/p>\n

Funktionen oder Budget?<\/h4>\n

Eine der ersten Fragen, die sich bei jeder Anschaffung stellt, ist, ob Sie dem Preis oder den gew\u00fcnschten Funktionen den Vorrang geben sollen. Sollten Sie sich an Ihr Budget halten, auch wenn das bedeutet, dass Sie nicht alle gew\u00fcnschten Funktionen erhalten, oder sollten Sie flexibler sein?<\/p>\n

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Die Antwort h\u00e4ngt bis zu einem gewissen Grad von den finanziellen Mitteln ab, die Ihnen zur Verf\u00fcgung stehen. Denken Sie daran, dass es sich um einen Abonnementdienst handelt und nicht um eine einmalige Geb\u00fchr. Eine geringe Preiserh\u00f6hung summiert sich schnell, wenn Sie diese monatlich bezahlen<\/strong>. Wenn Sie sich f\u00fcr die L\u00f6sung mit dem niedrigsten Preis entscheiden, m\u00fcssen Sie oft Kompromisse bei den Funktionen, der Qualit\u00e4t oder der Unterst\u00fctzung eingehen.<\/p>\n

Die Kunst besteht darin, ein gutes Gleichgewicht zu finden<\/strong>. Der beste Dienstanbieter bietet eine L\u00f6sung mit den f\u00fcr Ihr Unternehmen erforderlichen Grundfunktionen zu einem Preis, den Sie sich heute leisten k\u00f6nnen. Wenn sich Ihre Anforderungen jedoch \u00e4ndern, k\u00f6nnen Sie jederzeit aufr\u00fcsten oder neue Funktionen hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n

Umfang und Flexibilit\u00e4t<\/h4>\n

Das bringt Sie zur n\u00e4chsten \u00dcberlegung bez\u00fcglich der Callcenter-L\u00f6sung<\/a>. Kann diese effizient skaliert werden, wenn n\u00f6tig? Ist der Dienst flexibel genug, um Ihr Unternehmen heute zu unterst\u00fctzen und Raum f\u00fcr k\u00fcnftiges Wachstum zu bieten?<\/p>\n

Sie m\u00f6chten keinen Dienst erwerben, der Ihr Unternehmen in seiner Expansion einschr\u00e4nkt oder behindert. Sie beginnen vielleicht mit nur 10 Mitarbeitern und 4 Leitungen, aber in 3 Jahren k\u00f6nnten Sie auf 2 B\u00fcros, 50 Mitarbeiter und 15 Leitungen expandieren. Der Anbieter sollte in der Lage sein, mit seinen Kunden mitzuwachsen.<\/p>\n

KMU werden im Laufe der Jahre mit H\u00f6hen und Tiefen konfrontiert, das ist eine Tatsache in der Gesch\u00e4ftswelt. Manchmal m\u00fcssen Sie sich vielleicht verkleinern oder die Expansion verlangsamen. In diesem Fall sollte die L\u00f6sung es Ihnen erm\u00f6glichen, nicht ben\u00f6tigte Funktionen zu deaktivieren oder unn\u00f6tige Leitungen\/Nummern zu entfernen<\/strong>.<\/p>\n

Zuverl\u00e4ssigkeit und Audioqualit\u00e4t<\/h4>\n

Wenn es um Callcenter-Software geht, sind Zuverl\u00e4ssigkeit und Audioqualit\u00e4t die wichtigsten Faktoren. Denken Sie auch daran, wie wichtig der Kundensupport f\u00fcr Ihr Unternehmen ist. K\u00f6nnen Sie es sich leisten, den Telefondienst f\u00fcr ein paar Stunden zu unterbrechen, geschweige denn f\u00fcr ein oder zwei Tage? Da kein Anbieter behaupten kann, dass er immer zu 100 % verf\u00fcgbar ist, sollten Sie pr\u00fcfen, welche M\u00f6glichkeiten der Unterst\u00fctzung dieser bietet, wenn sein Dienst vor\u00fcbergehend nicht verf\u00fcgbar ist.<\/strong> K\u00f6nnen Sie eingehende Anrufe an eine Mobilfunknummer weiterleiten?<\/p>\n

Was die Audioqualit\u00e4t anbelangt, so sind die Zeiten vorbei, in denen VoIP-Anrufe mit Rauschen, Phasen v\u00f6lliger Stille, verst\u00fcmmelten Gespr\u00e4chen und abgebrochenen Anrufen verbunden waren. Die heutigen Dienste sind den analogen Festnetzanschl\u00fcssen ebenb\u00fcrtig, wenn nicht sogar besser. Sie sollten sich jedoch beim Anbieter erkundigen, welche Codecs er verwendet und ob er HD-Audio anbietet.<\/p>\n

Sicherheit und Daten\u00fcbertragbarkeit<\/h4>\n

Im Gegensatz zu Festnetzanschl\u00fcssen sind VoIP-Anrufe den gleichen Gefahren ausgesetzt wie andere internetf\u00e4hige Dienste, z. B. E-Mail<\/strong>. Sie k\u00f6nnen Spam-Anrufe, Denial-of-Service-Angriffe, betr\u00fcgerische Geb\u00fchren und eine ganze Reihe anderer Probleme erhalten. Da der Dienst jedoch vom Anbieter verwaltet wird, m\u00fcssen Sie sich darauf verlassen, dass seine Protokolle die Sicherheit<\/a> Ihrer Anrufe gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

Wenn Sie in einer Branche t\u00e4tig sind, f\u00fcr die Datensicherheitsvorschriften gelten (z. B. im Gesundheits-, Finanz- und Bildungswesen), sollten Sie auch \u00fcberpr\u00fcfen, ob der Dienst die geltenden Vorschriften erf\u00fcllt<\/strong>. Sie sollten in der Lage sein, alle Ihre Daten zu exportieren und mitzunehmen, wenn Sie zu einem anderen Anbieter wechseln wollen oder m\u00fcssen. Auch dies ist f\u00fcr einige Unternehmen aus Gr\u00fcnden der Compliance erforderlich.<\/p>\n

Integration mit anderen Business-Tools<\/h4>\n

Kein Gesch\u00e4ftsprozess steht f\u00fcr sich allein, und die meisten m\u00fcssen mit einer Vielzahl anderer Tools integriert werden. Ihre Callcenter-L\u00f6sung muss mit Ihrem vorhandenen Telefonsystem (falls vorhanden), Ihrem CRM-System und anderer Software zusammenarbeiten. Selbst wenn der Dienst derzeit keine Unterst\u00fctzung f\u00fcr etwas bietet, auf das Sie angewiesen sind, sollte er \u00fcber einen Entwickler-Hub oder \u00e4hnliches verf\u00fcgen, damit Sie Ihre Integrationen erstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Automatisierung und Analytik<\/h4>\n

In jedem Callcenter gibt es zahlreiche administrative Aufgaben, die unz\u00e4hlige Stunden in Anspruch nehmen. Anstatt die Mitarbeiter zu bitten, ihre Zeit zu verschwenden, sollten Sie diese automatisieren, um die Prozesse zu rationalisieren. Die Automatisierung kann dazu beitragen, die Produktivit\u00e4t zu steigern, menschliche Fehler zu minimieren und den m\u00fchsamen Teil des Arbeitstages eines Mitarbeiters zu entlasten.<\/strong><\/p>\n

Wenn Ihre Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen und Anfragen beantworten, generieren Sie Daten \u00fcber alle m\u00f6glichen Dinge, z. B. wie lange die meisten Anrufe dauern, wie viele Kunden wegen desselben Problems zur\u00fcckrufen, die durchschnittliche Wartezeit usw. Das Sammeln, Verarbeiten und Analysieren dieser Daten sollte oberste Priorit\u00e4t haben, denn diese k\u00f6nnen Aufschluss dar\u00fcber geben, wie Sie bestimmte Prozesse verbessern k\u00f6nnen, oder sogar Ideen f\u00fcr neue Produkte und Dienstleistungen liefern. Sowohl die Automatisierung als auch die Datenanalyse sind jedoch Funktionen auf h\u00f6herer Ebene, mit denen Sie warten k\u00f6nnen, bis Sie bereit sind, es zu nutzen.<\/p>\n

Alles in einer L\u00f6sung<\/h4>\n

Versuchen Sie, ein System auszuw\u00e4hlen, das Omnichannel-Unterst\u00fctzung und so viele Funktionen wie m\u00f6glich bietet. Das bedeutet, dass Sie keine separaten Tools f\u00fcr E-Mail, Textnachrichten, Videokonferenzen usw. ben\u00f6tigen. Au\u00dferdem entf\u00e4llt der Aufwand f\u00fcr die Verwaltung mehrerer Anbieter, die Integration einer Reihe unterschiedlicher Tools und die Daten\u00fcbertragung zwischen diesen Systemen. Mit anderen Worten: Sie wollen das Schweizer Taschenmesser unter den Call Center-L\u00f6sungen.<\/p>\n

Checkliste, die vor der Anmeldung zu beachten ist<\/h3>\n

Da Sie nun wissen, welche Aspekte vor dem Kauf eines Systems zu beachten sind, hier eine kurze Checkliste f\u00fcr den Kaufprozess.<\/p>\n

Legen Sie Ihre Ziele fest<\/h4>\n

Dies ist wichtig, bevor Sie eine Liste von Anbietern erstellen, die Sie sich ansehen m\u00f6chten. Was sind Ihre Ziele f\u00fcr die Call Center-L\u00f6sung? M\u00f6chten Sie ein umfassendes System, das Ihren internen und externen Kommunikationsbedarf abdeckt, komplett mit IVR<\/a>, automatischer Vermittlung, W\u00e4hlverzeichnis usw.? Oder suchen Sie einen Basisdienst, der Anrufe weiterleiten, in eine Warteschleife stellen und Kunden an die Voicemail weiterleiten kann<\/a>? Es ist auch kein Alles-oder-Nichts-Vorschlag. Sie k\u00f6nnen immer klein anfangen und bei Bedarf erweitern.<\/strong> Aber Sie sollten wissen, was Sie mit Ihrer Contact Center-Software erreichen wollen.<\/p>\n

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Bestimmen Sie Ihr Budget<\/h4>\n

Bevor Sie sich mit den Preisen und Geb\u00fchren befassen, sollten Sie Ihr Budget festlegen und sich einen Spielraum von 10 bis 15 % einr\u00e4umen<\/strong>. Denn egal, wie hoch Ihr Budget ist, Sie werden ein System m\u00f6gen, das einfach unerreichbar ist! Bei der F\u00fclle von Anbietern finden Sie immer ein paar, die zu Ihrem Budget passen<\/a>. Machen Sie sich also keine Sorgen, dass Ihr Budget zu niedrig ist, und denken Sie daran, dass Sie sp\u00e4ter immer noch Funktionen hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Legen Sie Mindestanforderungen fest<\/h4>\n

Wer m\u00f6chte nicht die neuesten und besten Funktionen haben? Wenn Sie nicht \u00fcber ein unbegrenztes Budget verf\u00fcgen, m\u00fcssen Sie sich mit einigen Einschr\u00e4nkungen begn\u00fcgen. Anstatt also Zeit mit der Suche nach einem Einhorn zu verschwenden (einem Dienst, der billig ist und alles unter der Sonne bietet), sollten Sie zwei Listen erstellen.<\/p>\n

Liste A sollte alle Funktionen enthalten, die Sie in der L\u00f6sung ben\u00f6tigen<\/strong>, z. B. Warteschleifenmusik, Anrufweiterleitung<\/a>, die M\u00f6glichkeit, mobile Ger\u00e4te zu nutzen usw. Liste B sollte alle Funktionen enthalten, die Sie gerne h\u00e4tten<\/strong>, aber im Moment nicht brauchen, z. B. Automatisierung, Datenanalyse, virtuelle Nummern usw.<\/p>\n

W\u00e4hlen Sie Dienste aus, die in Ihr Budget passen und Ihnen alle Funktionen der Liste A bieten<\/strong>.
\nSie k\u00f6nnen schnell Anbieter ausschlie\u00dfen, die f\u00fcr Ihr Budget zu teuer sind, und solche, die nicht alle Funktionen bieten, die Sie von Liste A ben\u00f6tigen. Es geht nicht einfach darum, zu z\u00e4hlen, wie viele Funktionen enthalten sind. Wenn ein Anbieter zwei wichtige Funktionen aus Liste A nicht anbietet, kann keine noch so gro\u00dfe Anzahl von Funktionen aus Liste B dies ausgleichen.<\/strong> Wenn ein Dienst etwas aus Liste B anbietet, ist das sicherlich ein Bonus. Inzwischen sollten Sie eine viel k\u00fcrzere Liste haben als zu Beginn.<\/p>\n

Fragen Sie nach Empfehlungen<\/h4>\n

Sobald Sie eine Liste von etwa einem Dutzend Anbietern haben, ist es an der Zeit, zum n\u00e4chsten Schritt \u00fcberzugehen, n\u00e4mlich nach Empfehlungen und Empfehlungsschreiben zu fragen. Sie k\u00f6nnen sich von Konkurrenten, anderen Gesch\u00e4ftsinhabern und sogar von Ihren Mitarbeitern Zeugnisse \u00fcber die Leistungen dieser Anbieter einholen.<\/strong> Wenn Sie jemanden kennen, der einen bestimmten Dienst nutzt, den Sie in Betracht ziehen, fragen Sie ihn, was ihm an dem System gef\u00e4llt und was nicht. Gibt es etwas, das der Anbieter hinzuf\u00fcgen, \u00e4ndern oder entfernen sollte?<\/p>\n

Pr\u00fcfen Sie die Referenzen des Anbieters<\/h4>\n

Sie sollten in der Lage sein, einige Dienste aus dem vorherigen Schritt auszuschlie\u00dfen. Jetzt ist es an der Zeit, das Fachwissen und die Erfahrung des Anbieters in der Branche zu pr\u00fcfen<\/strong>. Einige Anbieter sind auf bestimmte Sektoren wie das Finanz- oder Gesundheitswesen spezialisiert, w\u00e4hrend andere sich auf eine Nische wie kleine Unternehmen konzentrieren. Ein Anbieter, der sich auf kleine und mittlere Unternehmen<\/a> spezialisiert hat<\/strong>, verf\u00fcgt wahrscheinlich \u00fcber eine L\u00f6sung, die sofort einsetzbar ist und nicht erst an Ihre Bed\u00fcrfnisse angepasst werden muss.<\/p>\n

Pr\u00fcfen Sie auch die Erfolgsbilanz des Anbieters in Bezug auf Ausf\u00e4lle, Sicherheitsl\u00fccken, die Art der angebotenen Servicevertr\u00e4ge usw. Wie gut kommunizieren sie mit den Kunden und welche Art von Support bieten sie an? Wenn mit den Telefonen etwas schief geht, sollten Sie eine M\u00f6glichkeit haben, den Anbieter zu kontaktieren.<\/p>\n

F\u00fchren Sie eine Testinstallation durch<\/h4>\n

Inzwischen sollten Sie Ihre Liste auf etwa 2 bis 3 Kandidaten eingegrenzt haben. Je nachdem, wie viel Zeit Sie haben, k\u00f6nnen Sie einen Testlauf f\u00fcr alle oder nur f\u00fcr Ihren Favoriten durchf\u00fchren und dann die Liste nach unten verschieben, wenn Sie auf ernsthafte Probleme sto\u00dfen. Befragen Sie w\u00e4hrend des Testlaufs unbedingt die Mitarbeiter, wie diese das System finden. Der Dienst sollte Ihre bestehenden Prozesse unterst\u00fctzen und nicht st\u00f6ren. Nutzen Sie das Feedback der Mitarbeiter, um zu entscheiden, ob etwas ge\u00e4ndert werden muss und was der Anbieter an Ihre Anforderungen anpassen kann.<\/p>\n

Die 30-t\u00e4gige kostenlose Testversion<\/a> von VoIPstudio bietet vollen Zugriff auf die Callcenter-Funktionen.<\/p>\n

Sammeln Sie Feedback und \u00fcberwachen Sie es kontinuierlich<\/h4>\n

Auch nachdem Sie sich f\u00fcr einen Anbieter entschieden und einen Dienst gebucht haben, sollten Sie das System weiter \u00fcberwachen. Trotz der Tests kann die tats\u00e4chliche Nutzung in der Praxis kleinere H\u00fcrden aufzeigen. Behalten Sie Ihre sich \u00e4ndernden Anforderungen im Auge, um festzustellen, ob Sie Anpassungen vornehmen m\u00fcssen. Manchmal ist es so einfach wie die Aktivierung einer neuen Funktion. In anderen F\u00e4llen warten Sie vielleicht darauf, dass der Anbieter das System aktualisiert und die ben\u00f6tigten Funktionen bereitstellt.<\/p>\n

Scheuen Sie sich nicht, neue Funktionen und Aktualisierungen mit dem Anbieter zu besprechen, damit Sie wissen, was auf Sie zukommt. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gef\u00fchl haben, dass Ihr Anbieter nicht mithalten kann oder Ihr Unternehmen behindert, ist es vielleicht an der Zeit, sich von diesem zu trennen.<\/strong> Wie immer sollten Sie auf den besten Fall hoffen, aber auch auf den schlimmsten Fall vorbereitet sein.<\/p>\n

Die Auswahl einer guten Callcenter-L\u00f6sung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber die Vorteile sind f\u00fcr jedes kleine Unternehmen von unsch\u00e4tzbarem Wert. Die Frage ist nicht mehr, ob Sie sich ein Call Center leisten k\u00f6nnen, sondern eher, ob Sie es sich leisten k\u00f6nnen, kein\u00a0Call Center zu haben.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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