{"id":30080,"date":"2022-03-14T14:33:52","date_gmt":"2022-03-14T14:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/die-anruf-markierungsfunktion-in-voipstudio\/"},"modified":"2025-10-09T11:48:54","modified_gmt":"2025-10-09T10:48:54","slug":"die-anruf-markierungsfunktion-in-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/die-anruf-markierungsfunktion-in-voipstudio\/","title":{"rendered":"Die Anruf-Markierungsfunktion in VoIPstudio"},"content":{"rendered":"

Die Markierung von Anrufen (Anruf-Tags) ist ein Mechanismus zum Sortieren, Klassifizieren und Organisieren<\/strong> von Anrufen, um sp\u00e4ter Berichte \u00fcber den Durchsatz und Erkenntnisse zu erstellen. Diese Berichte k\u00f6nnen verwendet werden, um die Arbeitsbelastung der Teams zu bewerten, Trends bei den Anrufen zu erkennen oder einfach nur ver\u00e4rgerte Anrufe von Kunden zu isolieren, damit die Abteilung f\u00fcr Kundenerfolg diese sp\u00e4ter leicht finden und untersuchen kann.<\/p>\n

H\u00e4ufigste Verwendungszwecke und Anruf-Tag-Beispiele<\/h2>\n

Im Folgenden finden Sie die h\u00e4ufigsten Anwendungsf\u00e4lle<\/strong> und einige Vorschl\u00e4ge f\u00fcr die Markierung von Anrufen<\/strong>. Die gute Nachricht dabei ist, dass Sie jedem einzelnen Anruf so viele Tags oder Etiketten hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, wie Sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Isolierung des Themas\u00a0eingehender Anrufe<\/h3>\n

Die Kennzeichnung von Anrufen kann dabei helfen, die am st\u00e4rksten ausgelasteten Abteilungen<\/strong> ausfindig zu machen oder herauszufinden, wo die Mitarbeiter mehr Zeit mit Anrufen verbringen<\/strong>. Zum Beispiel k\u00f6nnten wir Anrufe kennzeichnen als: „Vertrieb“, „Support“, „Intern“, „Falscher Anruf“.<\/p>\n

Isolierung des Themas ausgehender Anrufe<\/h3>\n

In Kontaktzentren f\u00fcr ausgehende Anrufe, die auf den Verkauf ausgerichtet sind, werden die Anrufe in der Regel mit einigen der folgenden Optionen gekennzeichnet: „Interessiert“, „Nicht interessiert“, „Keine Antwort“, „Falsche Nummer“, „Bitte nicht anrufen“.<\/p>\n

Dies hilft dabei, schnell die richtigen Leads zu identifizieren<\/strong> und Berichte \u00fcber die Ergebnisse der Anrufe zu erstellen.<\/p>\n

Identifizieren von Themen f\u00fcr fehlgeschlagene Leads<\/h3>\n

Die Kennzeichnung fehlgeschlagener Anrufe mit dem Grund f\u00fcr das Scheitern hilft sp\u00e4ter dabei, Schwachstellen<\/strong> in Bezug auf das, was wir verkaufen, zu isolieren<\/strong>. Einige Bezeichnungen k\u00f6nnten beispielsweise lauten: „Fehlgeschlagene Preisgestaltung“, „Fehlgeschlagene technische M\u00e4ngel“, „Fehlgeschlagene Merkmale“, „Fehlgeschlagene Zeitplanung“.<\/p>\n

Kennzeichnung der Lead-Qualit\u00e4t<\/h3>\n

Die Funktion zur Anrufverfolgung kann Ihnen auch dabei helfen festzustellen, welche Marketingmethoden zu Anrufen f\u00fchren und welche nicht. Die Identifizierung der am h\u00e4ufigsten angerufenen Kampagne ist jedoch nicht unbedingt gleichbedeutend mit der Identifizierung der erfolgreichsten Kampagne<\/strong>. Eine Kombination aus Anrufverfolgung und Kennzeichnung der Anrufe mit den Etiketten „Richtiger Lead“ oder „Irrelevant“ liefert ein genaueres Feedback.<\/p>\n

Kennzeichnen Sie Anrufe, die neu vermarktet werden m\u00fcssen<\/h3>\n

Der betreffende Lead ist vielleicht interessiert, aber der Zeitpunkt ist nicht der richtige. Die Kennzeichnung des Anrufs als „Re-Marketing“ kann hilfreich sein, um den Lead sp\u00e4ter erneut zu vermarkten.<\/p>\n

Leistung oder Unh\u00f6flichkeit des Mitarbeiters herausfinden<\/h3>\n

Die Kennzeichnung aller „erfolgreichen“ Anrufe kann sp\u00e4ter dabei helfen, qualifiziertere Mitarbeiter zu identifizieren, aber wir k\u00f6nnten auch Anrufe kennzeichnen, bei denen der Mitarbeiter nicht h\u00f6flich genug oder „unh\u00f6flich“ war.<\/p>\n

Kennzeichnung von Verweisen auf Wettbewerber<\/h3>\n

Auch das Hinzuf\u00fcgen einer Kennzeichnung von Wettbewerbern, die in einem bestimmten Gespr\u00e4ch erw\u00e4hnt werden, kann einen \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Wettbewerber geben. Wenn wir dies mit der Anrufaufzeichnungsfunktion kombinieren, k\u00f6nnen wir vielleicht sp\u00e4ter durch die Auswertung aller Anrufe, in denen ein bestimmter Wettbewerber erw\u00e4hnt wurde, herausfinden, wie wir im Vergleich zu den Wettbewerbern abschneiden oder wo unser Produkt verbessert werden muss.<\/strong><\/p>\n

Einige andere g\u00e4ngige Tags<\/h3>\n