WAS IST EIN OUTBOUND-ANRUF?<\/h2>\n\n\n\n
Bevor wir uns mit den verschiedenen Strategien f\u00fcr ausgehende Anrufe befassen<\/strong>, sollten wir ein paar Details kl\u00e4ren. Zun\u00e4chst einmal: Was genau ist ein Outbound-Anruf? Einfach ausgedr\u00fcckt ist ein Outbound-Anruf ein Anruf, der von einem Agenten oder Vertreter des Unternehmens initiiert wird<\/strong>. Ein Inbound-Anruf hingegen ist ein Anruf, der von au\u00dferhalb des Unternehmens eingeleitet wird, in der Regel von einem Kunden.<\/p>\n\n\n\n Mit anderen Worten: Outbound-Anrufe werden innerhalb des Unternehmens ausgel\u00f6st und gehen nach au\u00dfen<\/strong>, <\/strong>sei es zu einem Kunden, einem Lieferanten oder einer anderen Stelle. In den meisten Unternehmen geht der Gro\u00dfteil der Outbound-Anrufe an einen aktuellen oder potenziellen Kunden, aber nicht alle Outbound-Anrufe fallen in diese Kategorie.<\/p>\n\n\n\n Inbound-Anrufe kommen von au\u00dferhalb des Unternehmens und k\u00f6nnen von einem Kunden, einem Partner oder sogar einer staatlichen Stelle stammen. Auch hier ist die h\u00e4ufigste Art von Outbound-Anrufen die eines Kunden, der Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt<\/strong> (Technik, Rechnungsstellung, Versand usw.). Aber in jedem Unternehmen gibt es verschiedene Arten von Ibound-Anrufen, auch wenn sie nicht alle jeden Tag vorkommen.<\/p>\n\n\n\n Der allgemeine Zweck eines Outbound-Anrufs besteht darin, Informationen von der Person zu erhalten, einen Verkauf zu t\u00e4tigen oder das Markenbewusstsein f\u00fcr das Unternehmen zu steigern.<\/strong> Eine politische Organisation kann Outbound-Anrufe nutzen, um Umfragen durchzuf\u00fchren. Eine Wohlt\u00e4tigkeitsorganisation kann durch Outbound-Anrufe um Spenden werben oder eine Spendenaktion organisieren. Unternehmen f\u00fchren Outbound-Anrufe durch, um Leads zu generieren, Verk\u00e4ufe abzuschlie\u00dfen, Marktforschung zu betreiben und viele weitere Aufgaben zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n Eine M\u00f6glichkeit, Outbound-Anrufe zu klassifizieren, besteht darin, zu unterscheiden, ob Sie jemanden \u201ckalt\u201d (aus heiterem Himmel) oder \u201cwarm\u201d anrufen, d. h., ob die Person einen Kontakt mit dem Unternehmen erwartet.<\/p>\n\n\n\n Ein \u201eWarm Call\u201c<\/strong> bei einem Kunden ist ein Anruf, bei dem die Person ihr Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen bekundet hat. Vielleicht hat er ein Formular auf Ihrer Website ausgef\u00fcllt, sich in Ihre Mailingliste eingetragen oder ein bestehender Kunde hat ihn an Sie verwiesen. In den meisten F\u00e4llen erwarten sie Ihren Anruf<\/strong>, auch wenn sie nicht wissen, wann genau Sie sie kontaktieren werden.<\/p>\n\n\n\n Bei einem Kaltakquise-Anruf <\/strong>hingegen hat die Person in der Leitung kein Interesse an Ihren Produkten bekundet und m\u00f6glicherweise noch nie von Ihrem Unternehmen geh\u00f6rt. Im Guten wie im Schlechten ist dies der erste Eindruck, den die Person von Ihrer Marke hat<\/strong>. Sie erwarten Ihren Anruf nicht und sind h\u00e4ufig ver\u00e4rgert, wenn ein Cold Call ihren Tag unterbricht. Kaltakquise hat einen schlechten Ruf, aber eine effektive Kaltakquise-Strategie kann f\u00fcr Unternehmen eine hohe Erfolgsquote haben<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Eine weitere M\u00f6glichkeit, ausgehende Anrufe zu klassifizieren, ist ihr Zweck.<\/strong> So ruft Ihr Vertriebsteam beispielsweise potenzielle Kunden an, um einen Verkauf abzuschlie\u00dfen. Sie k\u00f6nnen Outbound-Anrufe auch nutzen, um Leads zu generieren oder den Bekanntheitsgrad der Marke zu steigern. <\/strong>Ein Produktentwicklungsteam kann Marktforschung betreiben, um einen bestehenden Dienst um zus\u00e4tzliche Funktionen zu erweitern oder eine v\u00f6llig neue L\u00f6sung zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n Der Zweck der Lead-Generierung besteht darin, das Interesse an den Produkten und Dienstleistungen Ihres Unternehmens auf dem Markt zu ermitteln oder zu wecken<\/strong>. Dabei kann es sich um warme oder kalte Leads handeln, je nachdem, mit welcher Liste Ihre Mitarbeiter arbeiten. Ein Unternehmen kann zum Beispiel Leads von einem Drittanbieter kaufen, die auf Ihren potenziellen Markt ausgerichtet sind. Oder Ihr Vertriebsteam verf\u00fcgt \u00fcber eine Liste von Personen, die ein Formular ausgef\u00fcllt haben und mehr \u00fcber Ihre Dienstleistungen erfahren m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n Entgegen den Erwartungen geht es bei Anrufen zur Lead-Generierung im Allgemeinen nicht darum, einen Verkauf abzuschlie\u00dfen. Ihr Team versucht, bei diesem Anruf mehr Informationen \u00fcber den Kunden zu sammeln, um die Wahrscheinlichkeit zu ermitteln, dass er von einem Lead zu einem tats\u00e4chlichen Verkauf wird. <\/strong>Die Generierung von Leads wird in der Regel f\u00fcr Produkte durchgef\u00fchrt, deren Kaufpreis hoch ist oder bei denen der Kunde ein anderes Unternehmen ist.<\/p>\n\n\n\n Beim Telemarketing werden Ihre Produkte den potenziellen Kunden am Telefon vorgestellt.<\/strong> Das klingt zwar \u00e4hnlich wie Lead-Generierung, ist aber eher wie ein Verk\u00e4ufer, der von T\u00fcr zu T\u00fcr geht. Nur dass Ihr Team nicht an T\u00fcren klopft, sondern potenzielle Kunden am Telefon anruft. Anstatt mehr \u00fcber den Kunden herauszufinden, wird der Vertreter dar\u00fcber sprechen, warum das Produkt oder die Dienstleistung perfekt f\u00fcr seine Bed\u00fcrfnisse ist.<\/p>\n\n\n\n Telemarketing findet in der Regel bei kleineren, kosteng\u00fcnstigen Produkten oder bei einem Gesch\u00e4ftsmodell statt, bei dem das Verkaufsvolumen wichtiger ist als der h\u00f6chste Preis f\u00fcr das Produkt. Der Erfolg eines Telemarketers basiert oft auf der Anzahl der potenziellen Verk\u00e4ufe\/Kunden, die er generieren kann. <\/strong>Bei dieser Art von Outbound-Anrufen handelt es sich in der Regel um Kaltakquise.<\/p>\n\n\n\n Telesales wird oft mit Telemarketing verwechselt, aber es ist nicht dasselbe. Ein Telesales-Team ist in der Regel mit dem Abschluss des Verkaufs befasst. Ein Telemarketing-Team kann die Kontaktinformationen oder sogar eine m\u00f6gliche Bestellung vom Kunden erhalten, w\u00e4hrend das Telesales-Team die Bestellung bearbeitet und den Verkauf abschlie\u00dft.<\/strong> Die Leistung des Telesales-Teams wird in der Regel anhand der Konversionsrate bewertet, d. h., ob ein qualifizierter Lead zu einem Kunden wird. Bei ausgehenden Anrufen handelt es sich um Warm Calls, da sie qualifizierte Leads anrufen, um den Verkauf abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n Vom ersten Kontakt bis zum Verkaufsabschluss muss ein Vertriebsmitarbeiter den Kunden unter Umst\u00e4nden mehrmals treffen oder anrufen. Anstatt die Zeit des Verk\u00e4ufers mit der Planung von Anrufen und der Verwaltung verschiedener Termine zu verschwenden, haben einige Unternehmen ein spezielles Team f\u00fcr diesen Prozess. Sie fungieren als Verwaltungsassistenten f\u00fcr das Verkaufsteam.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sie m\u00fcssen einnehmend und \u00fcberzeugend sein, damit sie den Kunden motivieren k\u00f6nnen, mit dem Unternehmen in Kontakt zu bleiben<\/strong>. Sie planen Anrufe oder Termine f\u00fcr Treffen zwischen dem potenziellen Kunden und dem zugewiesenen Vertriebsmitarbeiter oder Manager.<\/p>\n\n\n\n Die Durchf\u00fchrung von Marktforschungen bei aktuellen und potenziellen Kunden bietet M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Entwicklung neuer Produkte, die Verbesserung bestehender Dienstleistungen oder die Verbesserung der Kundenerfahrung.<\/strong> In der Regel ruft ein Team Kunden an und stellt ihnen eine Reihe von Fragen, die von einem Forscher oder Analysten entwickelt wurden. Die gesammelten Antworten k\u00f6nnen wertvolle Informationen f\u00fcr Ihre Produktentwicklungs- und Kundendienstteams liefern.<\/p>\n\n\n\n Bei gro\u00dfen Anschaffungen wie einem Auto oder langfristigen Dienstleistungen (Buchhaltungssoftware, Hausplanung usw.) ist oft auch nach dem Kaufabschluss ein Follow-up erforderlich.<\/strong> In vielen F\u00e4llen m\u00f6chten Sie Ihre Kunden auch \u00fcber ihren Garantiestatus informieren, wiederkehrende Servicetermine vereinbaren oder das bevorstehende Auslaufen eines Vertrags mitteilen. Sie k\u00f6nnten Kunden daran erinnern, dass ihr aktueller Service in K\u00fcrze ausl\u00e4uft und sie den Vertrag verl\u00e4ngern oder ein Upgrade auf einen anderen Funktionsumfang vornehmen sollten.<\/p>\n\n\n\n Die Mitarbeiter, die diese Anrufe t\u00e4tigen, sollten sich mit Ihrer gesamten Produktpalette auskennen, damit sie Fragen von neugierigen Kunden beantworten oder sie an eine geeignete Quelle weiterleiten k\u00f6nnen. Au\u00dferdem sollten sie dem Kunden gegen\u00fcber ehrlich und transparent sein, um sein Vertrauen und seine Gunst zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n Outbound-Anrufe k\u00f6nnen f\u00fcr Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung<\/strong> sein, je nach dem Zweck. F\u00fcr ein kleines oder lokales Unternehmen kann Telemarketing und Lead-Generierung der Schl\u00fcssel zur Umsatzsteigerung in der Region sein. Outbound-Anrufe sind ein effizienterer Einsatz Ihres Vertriebsteams<\/strong> als das Klopfen an den T\u00fcren Ihrer Kunden. Das Unternehmen kann auch ausgehende Anrufe nutzen, um in der Nachbarschaft Interesse an den angebotenen Dienstleistungen wie Dachreparaturen oder Pizzalieferung zu wecken.<\/p>\n\n\n\n Nicht jedes Unternehmen hat die Ressourcen, um ei<\/strong>n Online-Gesch\u00e4ft aufzubauen und zu verwalten. Einige Produkte und Dienstleistungen erfordern eine physische Pr\u00e4senz, wo der Kunde diese Dienstleistungen in Anspruch nehmen kann, z. B. bei einem Friseur. Terminplanung und Kundenbetreuung spielen eine gro\u00dfe Rolle bei der Umsatzgenerierung f\u00fcr solche Gesch\u00e4fte. Dies gilt umso mehr, wenn Sie sich darauf konzentrieren, eine langfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen, die wiederkehrende Termine wahrnehmen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es ist viel schwieriger, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Outbound-Anrufe sind daher eine gute M\u00f6glichkeit, den Kundenservice zu verbessern<\/a><\/strong> und Kunden f\u00fcr weitere Eink\u00e4ufe zu gewinnen. Selbst im Zeitalter von Social Media und Instant Messaging bevorzugen viele Menschen die Kommunikation mit Unternehmen \u00fcber das Telefon.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Die Durchf\u00fchrung von Marktforschung \u00fcber ausgehende Anrufe ist im Allgemeinen effektiver als das Versenden von Formularen<\/strong> in der Hoffnung, dass die Kunden sie ausf\u00fcllen und zur\u00fccksenden. Das Ausf\u00fcllen eines Formulars ist f\u00fcr die Kunden zeitaufw\u00e4ndiger und m\u00fchsamer, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich daran halten, ist geringer. Ein Telefonanruf hingegen ist schnell und einfach,<\/strong> so dass die Wahrscheinlichkeit einer Antwort gr\u00f6\u00dfer ist.<\/p>\n\n\n\n Die meisten gro\u00dfen Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber ein Call Center mit Mitarbeitern, die Anrufe t\u00e4tigen und eingehende Anrufe entgegennehmen. Ein gemischtes Call Center, das sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe entgegennimmt, ist heutzutage jedoch eher selten. Die Unternehmen ziehen es vor, getrennte Teams f\u00fcr beide Aufgaben einzusetzen, selbst wenn sie im selben B\u00fcro nebeneinander arbeiten. Das liegt daran, dass f\u00fcr Inbound- und Outbound-Anrufe unterschiedliche F\u00e4higkeiten erforderlich sind.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ein Inbound-Callcenter nimmt im Allgemeinen nur eingehende Anrufe entgegen. Diese Anrufe lassen sich je nach Art des Unternehmens oder der Branche, in der Sie t\u00e4tig sind, in verschiedene Kategorien einteilen:<\/p>\n\n\n\n Bei diesen eingehenden Anrufen handelt es sich um Anrufe von bestehenden Kunden, die technische Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, wenn das von ihnen gekaufte Produkt nicht wie erwartet funktioniert. Wenn ihr Computer kaputt geht oder Ihre Dienstleistungen aus irgendeinem Grund nicht mehr erbracht werden, rufen sie an, um das Problem zu l\u00f6sen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kunden k\u00f6nnen anrufen, wenn sie ein defektes Produkt zur\u00fcckgeben m\u00fcssen, einen Artikel umtauschen m\u00f6chten, ihre Kontakt- oder Rechnungsdaten aktualisieren wollen oder andere allgemeine Fragen haben. Vielleicht m\u00f6chten sie auch die \u00d6ffnungszeiten und die Garantiebestimmungen erfahren oder ein Feedback abgeben.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wenn Ihr Unternehmen ein Produkt oder ein Produktportfolio verkauft, rufen Kunden m\u00f6glicherweise an, um den Lieferstatus zu erfahren oder Informationen zur Sendungsverfolgung zu erhalten. Handelt es sich um eine Dienstleistung, die Sie anbieten, rufen sie vielleicht an, um sich nach dem Versandstatus oder einem Update zu erkundigen.<\/p>\n\n\n\n Es wird deutlich, dass die Inbound-Callcenter auf die Betreuung der aktuellen Kunden ausgerichtet sind. Der Schwerpunkt liegt auf der Verringerung der Anruf- und Wartezeiten<\/strong> sowie auf der Verbesserung der Erstl\u00f6sungsrate (der Prozentsatz der Anrufe, bei denen das Kundenproblem bereits beim ersten Anruf gel\u00f6st wird). Ihre Mitarbeiter m\u00fcssen \u00fcber Ihre Produkte und Dienstleistungen Bescheid wissen<\/strong> und in der Lage sein, mit aufgebrachten oder ungeduldigen Kunden umzugehen.<\/p>\n\n\n\n Outbound-Callcenter konzentrieren sich auf den Verkauf, den Aufbau des Markenbewusstseins und die Werbung f\u00fcr das Unternehmen. Wenn sie anrufen, dann zu einem bestimmten Zweck, z. B. um Leads zu generieren oder Fragen f\u00fcr die Marktforschung zu stellen. Es kann sich dabei um Kalt- oder Warmanrufe bei potenziellen Kunden handeln, in der Hoffnung, sie zu einem Kauf zu bewegen. Mit anderen Worten, sie sind darauf ausgerichtet, neue Kunden zu gewinnen oder den bestehenden Kundenstamm f\u00fcr ein neues oder anderes Produkt\/eine andere Dienstleistung zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n Die Mitarbeiter, die diese Anrufe t\u00e4tigen, ben\u00f6tigen eine Reihe von F\u00e4higkeiten.<\/a> Sie m\u00fcssen geduldig sein und ein dickes Fell haben, da Kaltakquise oft negative Reaktionen hervorruft. Sie m\u00fcssen \u00fcber ausgezeichnete \u00dcberzeugungsf\u00e4higkeiten verf\u00fcgen und auch am Telefon effektiv kommunizieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Die Einrichtung eines speziellen Outbound-Calling-Centers mag in Bezug auf Kosten, Zeit, Aufwand und Personalressourcen unerschwinglich erscheinen. <\/strong>Langfristig zahlt es sich jedoch aus.<\/strong> Sie k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter in den erforderlichen F\u00e4higkeiten<\/a> schulen und Strategien entwickeln, die auf bestimmte Ziele ausgerichtet sind. Die Mitarbeiter m\u00fcssen nicht mehr zwischen der L\u00f6sung von Kundenproblemen und dem Versuch, einen Verkauf abzuschlie\u00dfen, hin und her wechseln. Au\u00dferdem wird es einfacher, die Leistung zu \u00fcberpr\u00fcfen, Ziele festzulegen und das Call Center zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen stellen sich oft die Frage, ob Outbound-Anrufe effektiv sind und ob es sich lohnt, in die Einrichtung eines Call Centers zu investieren.<\/strong> Angesichts der verschiedenen Arten von Outbound-Anrufen ist es klar, dass die meisten Unternehmen Outbound-Anrufe in der einen oder anderen Form nutzen. Warum also sollte jemand zweimal dar\u00fcber nachdenken, ob dies effektiv ist?<\/p>\n\n\n\n Meist liegt es an der falschen Kommunikation. Viele Menschen denken, dass Outbound-Anrufe nur Kaltakquise sind, und neigen dazu, sie in der heutigen Online-\u00c4ra abzutun. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass zwar alle Kaltakquise-Anrufe Outbound-Anrufe sind, aber nicht alle Outbound-Anrufe Kaltakquise-Anrufe sind.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Auch wenn Sie sich nur mit Kaltakquise befassen, kann sie sehr effektiv sein. Um gut in der Kaltakquise zu sein, braucht man Geduld und \u00dcbung, etwas, das Unternehmen vielleicht nicht in ausreichendem Ma\u00dfe haben. Mit den Informationen \u00fcber die besten und schlechtesten Zeitpunkte f\u00fcr Anrufe und dem Wissen \u00fcber das Gesch\u00e4ft Ihres potenziellen Kunden k\u00f6nnen Sie eine wirksame Strategie f\u00fcr die Kaltakquise entwickeln. <\/strong>In diesem ausf\u00fchrlichen Artikel erfahren Sie, wie Ihre Mitarbeiter mit ein paar Tipps und Tricks die Kaltakquise <\/a>meistern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Gehen wir einen Schritt zur\u00fcck und gehen wir davon aus, dass sich die Frage auf alle ausgehenden Anrufe bezieht und nicht nur auf Kaltakquise. Wie bei jedem Gesch\u00e4ftsprozess h\u00e4ngt der Erfolg oder Misserfolg von der Ausbildung, effektiven Techniken und den richtigen Mitarbeitern f\u00fcr diese Aufgabe ab<\/strong>. Mit den richtigen technologischen Systemen und geschulten Mitarbeitern k\u00f6nnen ausgehende Anrufe zu einem wichtigen Bestandteil Ihres Kundengewinnungsprozesses werden.<\/p>\n\n\n\n Denken Sie an die Kundendienstabteilung eines Unternehmens. Wenn das Ziel darin besteht, das Kundenerlebnis zu verbessern<\/a>, werden sich die meisten Manager auf die eingehenden Anrufe konzentrieren. Schlie\u00dflich sollte die Verbesserung der Kennzahlen f\u00fcr die L\u00f6sung von Kundenproblemen die Zahlen in die H\u00f6he treiben und die Kunden zufrieden stellen, oder? Das ist jedoch nicht immer ausreichend. Zu einem \u00fcberragenden Kundenerlebnis geh\u00f6rt auch, proaktiv zu handeln und Probleme von vornherein zu vermeiden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Das Team f\u00fcr eingehende Anrufe kann sich also Gedanken dar\u00fcber machen, wie ein Kundenanruf zu behandeln ist, wenn es Probleme gibt. Das Team f\u00fcr ausgehende Anrufe kann sich auf einen Plan konzentrieren, wie man Kunden vorbeugend erreichen kann, damit sie gar nicht erst bei Ihnen anrufen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnen beispielsweise Kunden anrufen, deren Garantiezeit bald abl\u00e4uft, und sie dazu bringen, sich f\u00fcr einen Serviceplan anzumelden, der bei Bedarf die Kosten f\u00fcr Reparaturen abdeckt. Dadurch verringert sich die Zahl der Anrufe, bei denen die Kunden anrufen m\u00fcssen, um sich f\u00fcr einen Serviceplan anzumelden, wenn sie sich daran erinnern, dass die Garantie abgelaufen ist. Au\u00dferdem werden sie nicht von den Reparaturpreisen geschockt, wenn sie bei Ihnen anrufen.<\/p>\n\n\n\n Je nach Zweck Ihres Outbound-Calling-Centers k\u00f6nnen Sie mit der richtigen Strategie diese Anrufe effektiver und kosteng\u00fcnstiger <\/strong>f\u00fcr Ihr Unternehmen gestalten.<\/p>\n\n\n\n Welche Techniken k\u00f6nnen Sie anwenden, um Ihre Outbound-Anrufe zu verbessern?<\/strong> Es gibt mehrere Tipps, die Sie anwenden k\u00f6nnen, z. B.:<\/p>\n\n\n\n Jede Gesch\u00e4ftsaufgabe erfordert bestimmte F\u00e4higkeiten, und nicht alle Mitarbeiter sind daf\u00fcr geeignet. Abgesehen davon, dass Sie die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihre ausgehenden Anrufe finden m\u00fcssen, ben\u00f6tigen Sie auch Werkzeuge. Selbst die erfolgreichsten Vertriebsmitarbeiter sind von bestimmten Teilen ihrer Arbeit frustriert<\/strong>, und es ist Ihre Aufgabe, diese Dinge zu beseitigen, damit sie sich auf den Kunden konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Ein CRM-System, das Kundeninformationen erfasst, sowie ein VoIP-Telefonsystem,<\/strong> das sich damit <\/strong>integrieren l\u00e4sst, sind heutzutage praktisch eine Notwendigkeit. Warum sollten Sie wertvolle Vertriebszeit damit verschwenden, Nummern zu suchen oder sich daran zu erinnern, ob Sie diesen Kunden letzte Woche oder letzten Monat angerufen haben? Ein gut vernetztes CRM- und VoIP-System<\/a> kann Ihrem Team grundlegende Informationen zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnen auch den Kauf von Daten \u00fcber potenzielle Leads in Erw\u00e4gung ziehen<\/strong>, die tiefgreifende kontextbezogene Informationen wie Kaufausl\u00f6ser, bestehende Einstellungen und demografische Daten enthalten. So k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter sofort mit dem Anrufen von Leads beginnen, anstatt diese Informationen selbst zusammenstellen zu m\u00fcssen, was oft Stunden oder Tage der Recherche erfordert. Automatisieren oder eliminieren Sie unwichtige Aufgaben <\/strong>mit Hilfe von Technologie, egal ob es sich um eine App oder ein Ger\u00e4t handelt.<\/p>\n\n\n\n Fast jedes Unternehmen hat heute Kunden in verschiedenen Zeitzonen. Bevor Sie also den H\u00f6rer abnehmen, um einen Anruf zu t\u00e4tigen, sollten Sie die Zeitzone des Empf\u00e4ngers ber\u00fccksichtigen.<\/strong> Wenn Sie sich an der Ostk\u00fcste befinden, ist 10 Uhr morgens EST ein schlechter Zeitpunkt, um jemanden in Kalifornien anzurufen, da dieser wahrscheinlich noch im Bett liegt! Ihre Teams sollten einen Anrufplan erstellen, der vorsieht, dass sie die Kunden auf der Grundlage der Zeitzonen kontaktieren und sich nach Westen vorarbeiten.<\/p>\n\n\n\nZWECK VON OUTBOUND-ANRUFEN<\/h2>\n\n\n\n
Warme und kalte Anrufe<\/h3>\n\n\n\n
ARTEN VON OUTBOUND-ANRUFEN<\/h2>\n\n\n\n
Lead-Generierung<\/h3>\n\n\n\n
Telemarketing<\/h3>\n\n\n\n
Telesales<\/h3>\n\n\n\n
Planung von Terminen<\/h3>\n\n\n\n
Marktforschung<\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nKundenbenachrichtigung und Nachfassaktionen<\/h3>\n\n\n\n
WARUM SIND OUTBOUND-ANRUFE WICHTIG?<\/h2>\n\n\n\n
OUTBOUND-CALLCENTER VS. INBOUND-CALLCENTER<\/h2>\n\n\n\n
Technischer oder Produkt-Support<\/h3>\n\n\n\n
Allgemeine Kontoanfragen<\/h3>\n\n\n\n
Versand- oder Bestellstatus<\/h3>\n\n\n\n
IST OUTBOUND CALLING EFFEKTIV?<\/h2>\n\n\n\n
Techniken der Kaltakquise<\/h3>\n\n\n\n
STRATEGIEN F\u00dcR OUTBOUND-ANRUFE<\/h2>\n\n\n\n
Auswahl und Einsatz geeigneter Tools zur Vereinfachung langwieriger Aufgaben<\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nPlanen Sie ausgehende Anrufe je nach Zeitzone, Wochentag und sogar Tageszeit<\/h3>\n\n\n\n
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