{"id":30154,"date":"2024-12-12T12:03:00","date_gmt":"2024-12-12T12:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/18-skript-beispiele-zur-verbesserung-der-kundenerfahrung\/"},"modified":"2025-10-06T11:15:33","modified_gmt":"2025-10-06T10:15:33","slug":"die-besten-38-skriptbeispiele-fur-die-automatische-anrufannahme-und-tipps-fur-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/die-besten-38-skriptbeispiele-fur-die-automatische-anrufannahme-und-tipps-fur-ivr\/","title":{"rendered":"Die besten 38 Skriptbeispiele f\u00fcr die automatische Anrufannahme und Tipps f\u00fcr IVR"},"content":{"rendered":"\n<p>Wie oft haben Sie schon einen Film gesehen, in dem alles gro\u00dfartig war, und pl\u00f6tzlich l\u00e4sst eine Figur einen abgedroschenen oder klischeehaften Spruch fallen, der die Atmosph\u00e4re unterbricht? Ein&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/wie-kann-das-ivr-sprachmenue-ihrem-unternehmen-nuetzen\/\">Interactive Voice Response Skript (IVR)<\/a>&nbsp;oder ein&nbsp;<strong>Skript f\u00fcr einen Anrufbeantworter<\/strong>&nbsp;ist ein bisschen wie ein Filmskript \u2013 es muss auf den Punkt gebracht werden und mit Ihrer Marke \u00fcbereinstimmen, damit Ihre Kunden den Anruf nicht abbrechen. Jede Art von Unternehmen braucht einen anderen Ton und eine andere Struktur, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Schlie\u00dflich ist es f\u00fcr viele Nutzer der erste Kontakt mit Ihrem Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Skripte von Autofahrern k\u00f6nnen t\u00e4uschend einfach sein, denn sie erfordern eine gr\u00fcndliche Analyse, um effektiv zu sein, auch wenn das Ergebnis nur aus ein paar kurzen S\u00e4tzen besteht. Die richtige Struktur, der Inhalt und der Ton sind entscheidend f\u00fcr eine optimale&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/wie-ihr-unternehmen-die-kundenzufriedenheit-verbessert\/\">Kundenerfahrung<\/a>&nbsp;(CX).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was macht ein gutes Skript f\u00fcr die automatische Bedienung aus?<\/li>\n\n\n\n<li>IVR-Sprachaufzeichnung<\/li>\n\n\n\n<li>38 Beispiele f\u00fcr automatische Skripte f\u00fcr jede Situation<\/li>\n\n\n\n<li>Konfigurieren Sie IVR mit VoIPstudio<\/li>\n\n\n\n<li>Abschlie\u00dfende Gedanken<\/li>\n\n\n\n<li>FAQ\u2019s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-macht-ein-gutes-skript-fur-die-automatische-bedienung-aus\">Was macht ein gutes Skript f\u00fcr die automatische Bedienung aus?<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt ein paar Grundvoraussetzungen, die erf\u00fcllt sein m\u00fcssen, um ein \u00fcberzeugendes Drehbuch zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-eigenen-grundwerte-verstehen\">Die eigenen Grundwerte verstehen<\/h3>\n\n\n\n<p>Bevor Sie \u00fcberhaupt mit der Entwicklung eines Skripts f\u00fcr einen Autovermittler beginnen, sollten Sie sich zun\u00e4chst einmal ernsthaft Gedanken machen. Wenn Sie sich dar\u00fcber im Klaren sind, was Ihr Unternehmen ausmacht, k\u00f6nnen Sie ein sauberes Skript entwerfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Was ist Ihr Nutzenversprechen? Wie sprechen Sie Ihr Zielpublikum an? Wirkt eine weibliche oder m\u00e4nnliche Stimme besser? Welches sind ihre h\u00e4ufigsten Herausforderungen und W\u00fcnsche? Ein Mangel an klarer Unternehmensstruktur oder -botschaft wird die Entwicklung eines hilfreichen und effektiven Drehbuchs erschweren. Welche K\u00e4stchen sollten Sie hier also abhaken?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-erstellung-eines-logischen-ablaufs\">Erstellung eines logischen Ablaufs<\/h3>\n\n\n\n<p>Dies ist entscheidend, da eine fehlerhafte Struktur ein korrekt formuliertes Skript zunichte machen kann. Die Kategorien im Skript sollten in einer hierarchischen Reihenfolge angeordnet sein. In der Regel bedeutet dies, dass das Produkt an erster Stelle steht, der technische Service an zweiter, die Rechnungsstellung an dritter und die Live-Agenten an vierter Stelle. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist auch die M\u00f6glichkeit, leicht zum Hauptmen\u00fc zur\u00fcckzukehren, entscheidend f\u00fcr eine zufriedenstellende Erfahrung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-richtigen-grundlagen-schaffen\">Die richtigen Grundlagen schaffen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ok, bevor Sie mit dem Skript richtig loslegen, m\u00fcssen Sie alle Ihre Grundlagen abdecken. Es gibt noch weitere sekund\u00e4re Elemente, aber Ihr Skript sollte zumindest die folgenden enthalten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine kurze Begr\u00fc\u00dfung mit dem Namen Ihres Unternehmens und vielleicht seinem Motto.<\/li>\n\n\n\n<li>Ihre regul\u00e4ren \u00d6ffnungszeiten.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine Zusammenfassung der Men\u00fcoptionen.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine Option, um zum Hauptmen\u00fc zur\u00fcckzukehren.<\/li>\n\n\n\n<li>Die M\u00f6glichkeit, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Neben der Liste der Optionen gibt es einige Grundregeln f\u00fcr das Verfassen von Skripten f\u00fcr Autofahrer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die erste ist die\u00a0<strong>Vermeidung von Wiederholungen<\/strong>. Zum Beispiel k\u00f6nnen Sie sich die Verwendung von \u201cbitte\u201d in jedem Satz sparen. Es einmal im ersten Satz zu verwenden, reicht aus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vermeiden Sie Abk\u00fcrzungen<\/strong>, da sie das Skript unn\u00f6tig kompliziert machen.<\/li>\n\n\n\n<li>Als n\u00e4chstes sollten\u00a0<strong>Schl\u00fcsselzahlen am Ende<\/strong>\u00a0des Satzes stehen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vermeiden Sie mehrere Men\u00fcebenen<\/strong>, wann immer es m\u00f6glich ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Und, vor allem, erstellen Sie\u00a0<strong>pr\u00e4gnante und direkte Drehb\u00fccher<\/strong>, was uns zum n\u00e4chsten Punkt f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kurz-und-einfach\">Kurz und einfach<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten IVR-Skript mag gering erscheinen, aber er kann erhebliche Auswirkungen auf Ihre Kunden haben. Nehmen wir ein paar Beispiele und sehen wir, was sie gut oder schlecht macht.<\/p>\n\n\n\n<p><em>F\u00fcr den Verkauf, dr\u00fccken Sie die 1. F\u00fcr die Rechnungsstellung und den Kontostand dr\u00fccken Sie die 2. F\u00fcr Sendungsverfolgung und Lieferung, dr\u00fccken Sie 3. Um zum Hauptmen\u00fc zur\u00fcckzukehren, dr\u00fccken Sie 7. Um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, dr\u00fccken Sie 0.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Was macht dieses Skript zu einem guten IVR-Skript? Es ist pr\u00e4gnant, konsistent und am Telefon leicht zu verstehen. Beachten Sie auch, wie die IVR zuerst die Optionen pr\u00e4sentiert, gefolgt von der zu dr\u00fcckenden Nummer. Die Anrufer wissen fast immer, welche Abteilung oder Funktion sie suchen, und das hilft ihnen, die richtige Option zu finden. Es hat keinen Sinn, zuerst die Nummer zu nennen, denn wenn der Anrufer das Ende des Men\u00fcs erreicht hat, wei\u00df er nicht mehr, wof\u00fcr 1 oder 2 steht.<\/p>\n\n\n\n<p><em>W\u00e4hlen Sie die 1 f\u00fcr einen Rechnungsspezialisten.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>W\u00e4hlen Sie die 2, um mit einem Kundenbetreuer zu sprechen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>W\u00e4hlen Sie die 3, um die Verkaufsabteilung zu erreichen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>W\u00e4hlen Sie 4, wenn Sie die Durchwahlnummer des Anrufers kennen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>W\u00e4hlen Sie 5, um Ihren Kontostand abzurufen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>W\u00e4hlen Sie die Nummer 6, um Ihre Kontaktdaten bei uns zu aktualisieren.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>W\u00e4hlen Sie 7, um zum Hauptmen\u00fc zur\u00fcckzukehren.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>W\u00e4hlen Sie 8, um die Nachricht zu wiederholen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ein kurzer Blick zeigt, dass dieses Skript viel schlechter ist als das erste. Es bietet zu viele Optionen in keiner bestimmten Reihenfolge. Es gibt die Nummer zuerst an, was bedeutet, dass der Kunde sich merken muss, worauf sie sich bezieht. Au\u00dferdem ist das Skript zu wortreich und ablenkend.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ivr-sprachaufzeichnung\">IVR-Sprachaufzeichnung<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Erstellung Ihrer IVR-Nachrichten ist die Aufnahme der Audiodateien, die f\u00fcr die verschiedenen Optionen verwendet werden sollen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen verwenden in der Regel eine der folgenden&nbsp;<strong>M\u00f6glichkeiten zur Erstellung dieser Aufzeichnungen<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein\u00a0<strong>Mitarbeiter<\/strong>\u00a0nimmt die Voiceover auf. Dies ist die kosteng\u00fcnstigste Variante, setzt aber voraus, dass es im Unternehmen einen Mitarbeiter gibt, der \u00fcber eine geeignete Stimme und gewisse Voice-over-Kenntnisse verf\u00fcgt. Au\u00dferdem kann die Qualit\u00e4t der Aufnahme oft schlecht sein (Hintergrundger\u00e4usche, Echo usw.).<\/li>\n\n\n\n<li>Mieten Sie die Dienste eines\u00a0<strong>professionellen Sprechers<\/strong>. Diese Option bietet ein qualitativ hochwertiges Voice-over, erfordert aber eine hohe Investition an Zeit und Geld. Sie m\u00fcssen einen Profi oder ein Unternehmen suchen, das diese Dienste anbietet. Die Kosten h\u00e4ngen davon ab, wie viele Fachleute ben\u00f6tigt werden, in wie vielen Sprachen die Aufnahme erfolgen soll und wie viele Nachrichten aufgenommen werden sollen.<\/li>\n\n\n\n<li>Nutzen Sie einen\u00a0<strong>Text-to-Speech-Dienst<\/strong>\u00a0f\u00fcr die Aufnahme von Voiceovers. Diese Art von Tool verwendet verschiedene Arten von Stimmen, die verschiedenen Sprachen und Akzenten entsprechen, um die Voiceovers automatisch aus einem von uns gelieferten Text zu erzeugen. Obwohl diese Systeme vor Jahren eine schlechte Qualit\u00e4t aufwiesen, hat sich die Technologie heutzutage enorm weiterentwickelt und es ist schwierig, eine mit diesen Mitteln erstellte Aufnahme von einem echten Voice-over zu unterscheiden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-erstellen-von-ivr-aufnahmen-mit-voipstudio\">Erstellen von IVR-Aufnahmen mit VoIPstudio<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit VoIPstudio ist es zum Beispiel sehr einfach, eigene Aufnahmen mit der eingebauten Text-to-Speech-Funktionalit\u00e4t zu erstellen, die es erm\u00f6glicht,&nbsp;<strong>in 5 einfachen Schritten kostenlos IVR-Audioansagen in vielen Sprachen<\/strong>&nbsp;zu erstellen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Benennen Sie die Audiodatei zur einfachen Identifizierung.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie die Sprache und Stimme, die Sie f\u00fcr Text to Speech verwenden m\u00f6chten.<\/li>\n\n\n\n<li>Geben Sie die gew\u00fcnschte Phrase ein. Bestimmte Zeichen beeinflussen den Klang der Sprache. Zum Beispiel wird \u201c,\u201d eine kurze Pause erzeugen.<\/li>\n\n\n\n<li>Klicken Sie, um den Ton anzuh\u00f6ren.<\/li>\n\n\n\n<li>Speichern der Datei zur Verwendung mit IVR, Warteschlange usw.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/sound-transcribe.png\" alt=\"Text to speech functionality\" class=\"wp-image-60911\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen diese Funktionalit\u00e4t testen, indem Sie&nbsp;<strong>sich f\u00fcr einen kostenlosen 30-Tage-Test bei VoIPstudio anmelden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nachfolgend finden Sie 38 verbesserte Beispiele f\u00fcr automatische Anrufbeantworter-Skripte (IVR), die sich an verschiedene Arten von Unternehmen und Situationen anpassen lassen. Wir haben auch Tipps und Empfehlungen beigef\u00fcgt, um jede Nachricht effektiver zu gestalten, die Anrufer bei der Stange zu halten und einen reibungslosen Ablauf des Anrufs zu gew\u00e4hrleisten. Sie k\u00f6nnen die Skripte gerne an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-18-beispiele-fur-skripte-zur-automatischen-vermittlung\">18 Beispiele f\u00fcr Skripte zur automatischen Vermittlung<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie wirken sich all diese \u00dcberlegungen auf tats\u00e4chliche, reale Drehb\u00fccher aus? Hier sind ein paar Beispiele f\u00fcr Szenarien und Situationen, die Ihnen den Weg weisen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen jederzeit Ihre eigene Mischung erstellen, wenn keines dieser Beispiele Ihren Bed\u00fcrfnissen entspricht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-grundlegendes-skript-fur-die-automatische-anrufannahme\">1. Grundlegendes Skript f\u00fcr die automatische Anrufannahme<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Wenn Ihr Unternehmen \u00fcber ein einfaches Men\u00fc verf\u00fcgt und Sie m\u00f6chten, dass Anrufer schnell zur richtigen Abteilung oder Durchwahl gelangen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schrift<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHallo, vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei {Ihrer Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie die Durchwahl des Teilnehmers kennen, den Sie erreichen wollen, k\u00f6nnen Sie diese jederzeit eingeben.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr den Verkauf, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr technischen Support dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr unsere Rechnungsabteilung, dr\u00fccken Sie die 3.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr unsere regul\u00e4ren \u00d6ffnungszeiten und unseren Standort dr\u00fccken Sie bitte die 4.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit einem Live-Mitarbeiter zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 5.<\/li>\n\n\n\n<li>Um diese Optionen zu wiederholen, dr\u00fccken Sie 6.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Stellen Sie sicher, dass die am h\u00e4ufigsten nachgefragten Optionen (wie Vertrieb oder Support) an erster Stelle stehen, damit Anrufer schnell die entsprechende Option ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-2-geschafte-oder-unternehmen-mit-mehreren-verkaufsabteilungen\">&nbsp;2. Gesch\u00e4fte oder Unternehmen mit mehreren Verkaufsabteilungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: F\u00fcr Einzel- oder Gro\u00dfhandelsgesch\u00e4fte mit mehreren Produktlinien.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank, dass Sie {Ihr Unternehmen} kontaktiert haben. Unsere Gesch\u00e4ftszeiten sind von Montag bis Freitag, von 8:00 bis 17:00 Uhr.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um auf Deutsch fortzufahren, dr\u00fccken Sie 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Um auf Englisch fortzufahren, dr\u00fccken Sie 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um zur Lebensmittelabteilung zu gelangen, dr\u00fccken Sie die 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Um zur M\u00f6belabteilung zu gelangen, dr\u00fccken Sie 4.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Kleidung, dr\u00fccken Sie 5.<\/li>\n\n\n\n<li>Bitte bleiben Sie in der Leitung, um mit einem Live-Agenten zu sprechen.<\/li>\n\n\n\n<li>Um diese Optionen erneut zu h\u00f6ren, dr\u00fccken Sie 6.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Bieten Sie immer die M\u00f6glichkeit, mit einem Live-Agenten zu sprechen (z.B., Dr\u00fccken Sie 0 oder bleiben Sie in der Leitung) f\u00fcr Kunden, die direkte Unterst\u00fctzung bevorzugen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-3-unternehmen-mit-mehreren-niederlassungen\">&nbsp;3) Unternehmen mit mehreren Niederlassungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Anrufer m\u00fcssen mit dem richtigen Standort sprechen, wenn Ihr Unternehmen in verschiedenen St\u00e4dten t\u00e4tig ist.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei {Ihr Unternehmen}. Ausf\u00fchrliche Informationen \u00fcber unsere Standorte, Betriebszeiten und Dienstleistungen finden Sie auf unserer Website: {website.com}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Anfragen zur Rechnungsstellung, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit einer unserer Niederlassungen zu sprechen:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Boston, dr\u00fccken Sie 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Chicago, dr\u00fccken Sie die 3.<\/li>\n\n\n\n<li>New York, dr\u00fccken Sie 4.<\/li>\n\n\n\n<li>Austin, dr\u00fccken Sie 5.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Um diese Nachricht noch einmal zu h\u00f6ren, dr\u00fccken Sie 9.<\/li>\n\n\n\n<li>Ansonsten bleiben Sie bitte in der Leitung, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Die Umleitung von Anrufern auf Ihre Website kann den Telefonverkehr verringern, aber stellen Sie sicher, dass die Website benutzerfreundlich ist und die versprochenen Informationen enth\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-4-ihre-website-oder-online-ressourcen-hervorheben\">&nbsp;4. Ihre Website oder Online-Ressourcen hervorheben<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Wenn Sie die Selbstbedienung auf Ihrer Website f\u00f6rdern wollen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWillkommen bei {Ihrer Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie die Durchwahl der Person, die Sie erreichen m\u00f6chten, kennen, k\u00f6nnen Sie diese jederzeit eingeben.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr den Kundendienst dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr die Rechnungsstellung dr\u00fccken Sie 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Um eine Nachricht auf unserer allgemeinen Mailbox zu hinterlassen, dr\u00fccken Sie die 4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>F\u00fcr weitere Informationen und Selbstbedienungsoptionen k\u00f6nnen Sie jederzeit unsere Website unter {website.com} besuchen. Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Halten Sie die Erw\u00e4hnung auf der Website kurz und klar, damit Anrufer wissen, dass sie viele Probleme schnell l\u00f6sen k\u00f6nnen, ohne mit jemandem sprechen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-nbsp-5-produktanfragen-mit-einem-untermenu\">&nbsp;&nbsp;5. Produktanfragen mit einem Untermen\u00fc<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: F\u00fcr Unternehmen, die mehrere Produkte oder Dienstleistungen anbieten, erstellen Sie ein Men\u00fc zweiter Ebene f\u00fcr spezifische Details.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHallo, Sie haben {Ihr Unternehmen} erreicht.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr produktbezogene Anfragen, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Um unseren Kundendienst zu kontaktieren, dr\u00fccken Sie die 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;(Wenn der Anrufer die 1 dr\u00fcckt)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Fragen zur Rechnungsstellung f\u00fcr Produkte dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Fragen zur Lieferung dr\u00fccken Sie bitte die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Bitte bleiben Sie in der Leitung, wenn Sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden m\u00f6chten.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Ein Untermen\u00fc ist hilfreich, um Anrufe weiter zu segmentieren und sie direkt an die richtige Abteilung zu leiten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-6-kundenservice-bei-neukunden-und-bestandskunden\">&nbsp;6. Kundenservice bei Neukunden und Bestandskunden<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Wenn Ihr Unternehmen je nach Status des Kunden unterschiedliche Anrufstr\u00f6me verwaltet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank, dass Sie den Kundendienst von {Ihrer Firma} kontaktiert haben.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie ein neuer Kunde sind, dr\u00fccken Sie 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie ein bestehender Kunde sind, dr\u00fccken Sie 2.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr weitere Informationen \u00fcber {Ihr Unternehmen} dr\u00fccken Sie die 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Um diese Nachricht zu wiederholen, dr\u00fccken Sie #.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Die Unterscheidung zwischen neuen und bestehenden Kunden erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre Ressourcen effizienter einzusetzen. Bestandskunden erm\u00f6glicht Ihnen eine effektivere Ressourcenzuweisung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-7-direkte-verbindung-zu-bestimmten-teammitgliedern\">&nbsp;7. Direkte Verbindung zu bestimmten Teammitgliedern<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: F\u00fcr Unternehmen, in denen Kunden h\u00e4ufig bestimmte Schl\u00fcsselpersonen erreichen m\u00fcssen (z. B. Berater, Anw\u00e4lte usw.).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank, dass Sie {Ihr Unternehmen} kontaktiert haben.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um Caitlin Clark zu erreichen, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Michael Jordan, dr\u00fccken Sie 2.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Larry Bird, dr\u00fccken Sie 3.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr allgemeine Anfragen dr\u00fccken Sie die 4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Danke, dass Sie sich f\u00fcr {Ihr Unternehmen} entschieden haben.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Bieten Sie immer eine Option \u201cAllgemeine Anfragen\u201d (oder \u201c0\u201d) f\u00fcr Anrufer an, die nicht wissen, mit wem sie sprechen sollen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-8-kurzlich-geanderte-menuoptionen-direkte-erweiterung\">&nbsp;8. K\u00fcrzlich ge\u00e4nderte Men\u00fcoptionen + direkte Erweiterung<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Lassen Sie die Anrufer wissen, dass das IVR-Men\u00fc von dem abweichen kann, an das sie sich erinnern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank, dass Sie sich f\u00fcr {Ihr Unternehmen} entschieden haben. Bitte beachten Sie, dass sich unsere Optionen k\u00fcrzlich ge\u00e4ndert haben, also h\u00f6ren Sie gut zu:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr den Verkauf, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr den Kundendienst dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr die Rechnungsstellung dr\u00fccken Sie 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie die 3-stellige Durchwahl des gew\u00fcnschten Gespr\u00e4chspartners kennen, dr\u00fccken Sie 7 und geben Sie dann die Durchwahl ein.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr weitere Unterst\u00fctzung dr\u00fccken Sie bitte die 8 oder bleiben Sie in der Leitung.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Die Ank\u00fcndigung neuer Men\u00fcoptionen hilft, Verwirrung zu vermeiden und spart Zeit f\u00fcr Kunden, die aus dem Ged\u00e4chtnis w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-9-werbeskript\">&nbsp;9. Werbeskript<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Um aktuelle Angebote oder Rabatte hervorzuheben, insbesondere w\u00e4hrend der Verkaufssaison oder der Einf\u00fchrung neuer Produkte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDanke f\u00fcr Ihren Anruf bei {Ihrer Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Informationen \u00fcber unsere neuen Mitgliederrabatte dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Um sich \u00fcber Angebote f\u00fcr bestehende Kunden zu informieren, dr\u00fccken Sie die Taste 2.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr alle anderen Anfragen bleiben Sie bitte in der Leitung, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Halten Sie die Werbung kurz und direkt; vermeiden Sie es, den Anrufer mit \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Details zu \u00fcberw\u00e4ltigen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-nbsp-10-kunden-zu-einer-anmelde-oder-selbstbedienungsseite-umleiten\">&nbsp;&nbsp;10. Kunden zu einer Anmelde- oder Selbstbedienungsseite umleiten<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Wenn Sie \u00fcber eine Online-Plattform verf\u00fcgen, die die Arbeitsbelastung Ihres Callcenters verringern kann.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Skript<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei {Ihr Unternehmen}. Unsere B\u00fcros sind derzeit geschlossen. Die \u00fcblichen B\u00fcrozeiten sind von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Ihren Kontostatus rund um die Uhr unter {URL} \u00fcberpr\u00fcfen, wo Sie h\u00e4ufig gestellte Fragen und detaillierte Kontoinformationen finden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie weitere Hilfe ben\u00f6tigen, rufen Sie bitte zu den \u00fcblichen Gesch\u00e4ftszeiten zur\u00fcck. Um diese Nachricht zu wiederholen, dr\u00fccken Sie #.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Erw\u00e4hnen Sie kurz, wie einfach es ist, die Online-Plattform zu nutzen, um die Anrufer zu ermutigen, sie auszuprobieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-11-warteschlangenruckruf-anbieten\">&nbsp;11. Warteschlangenr\u00fcckruf anbieten<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Um die Frustration von Kunden zu verringern, die in einer langen Warteschlange feststecken, indem ein Agent sie zur\u00fcckruft.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWenn Sie m\u00f6chten, dass einer unserer Mitarbeiter Sie zur\u00fcckruft, anstatt in der Warteschleife zu warten, dr\u00fccken Sie die 1.<\/p>\n\n\n\n<p>Danke, dass Sie um einen R\u00fcckruf gebeten haben. Einer unserer Mitarbeiter wird Sie in K\u00fcrze kontaktieren. Bitte legen Sie jetzt auf und warten Sie auf unseren Anruf.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Stellen Sie sicher, dass Sie ein System haben, das den R\u00fcckrufwunsch und die Nummer des Anrufers sofort protokolliert, damit Sie Ihr Versprechen einhalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-12-kunden-in-der-warteschleife-version-1\">&nbsp;12. Kunden in der Warteschleife (Version 1)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Eine kurze Nachricht, wenn alle Leitungen besetzt sind und eine Voicemail angeboten wird.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSie haben {Ihr Unternehmen} erreicht. Alle unsere Mitarbeiter sind derzeit besch\u00e4ftigt. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und eine kurze Nachricht; wir rufen Sie so schnell wie m\u00f6glich zur\u00fcck. Vielen Dank.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Halten Sie einen h\u00f6flichen und positiven Ton. Erinnern Sie die Anrufer daran, dass ihre Zeit f\u00fcr Sie wertvoll ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-13-kunden-in-der-warteschleife-version-2\">&nbsp;13. Kunden in der Warteschleife (Version 2)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Eine weitere Variante bei hohem Anrufaufkommen ist die Weiterleitung der Anrufer an die Voicemail.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHallo, willkommen bei {Ihrer Firma}, und danke f\u00fcr Ihren Anruf.<\/p>\n\n\n\n<p>Leider sind alle unsere Mitarbeiter im Moment besch\u00e4ftigt. Bitte hinterlassen Sie eine Voicemail, und jemand wird Ihnen in K\u00fcrze antworten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir entschuldigen uns f\u00fcr die Unannehmlichkeiten!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Ziehen Sie in Erw\u00e4gung, leichte Hintergrundmusik oder n\u00fctzliche Informationen abzuspielen, w\u00e4hrend Anrufer sich entscheiden, eine Nachricht zu hinterlassen oder zu warten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-14-anrufe-nach-feierabend-version-1\">&nbsp;14. Anrufe nach Feierabend (Version 1)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Informieren Sie die Anrufer dar\u00fcber, dass das Gesch\u00e4ft geschlossen ist, und bieten Sie Optionen f\u00fcr die Voicemail an.<\/p>\n\n\n\n<p>Skript<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank, dass Sie {Ihr Unternehmen} erreicht haben. Leider haben Sie au\u00dferhalb unserer regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftszeiten, Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr, angerufen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie eine Voicemail auf der Nebenstelle Ihres Gespr\u00e4chspartners hinterlassen m\u00f6chten, geben Sie diese bitte jetzt ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Um eine Nachricht auf unserer allgemeinen Mailbox zu hinterlassen, bleiben Sie in der Leitung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dankesch\u00f6n!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Geben Sie klar an, wann Sie wieder erreichbar sind, und bieten Sie immer eine allgemeine Mailbox-Option an.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-15-anrufe-nach-feierabend-version-2\">&nbsp;15. Anrufe nach Feierabend (Version 2)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Wenn Sie Anrufer nach Gesch\u00e4ftsschluss an einen anderen Support-Kanal weiterleiten m\u00f6chten (z. B. einen Website-Chat).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei {Ihrer Firma}.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere B\u00fcros sind derzeit geschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht auf unserer Voicemail-Box oder kontaktieren Sie uns \u00fcber unseren Website-Chat unter {website.com}.<\/p>\n\n\n\n<p>Danke und einen sch\u00f6nen Tag!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Ein Chat oder ein Online-Formular anzubieten, kann sehr hilfreich sein, vor allem, wenn Sie Mitarbeiter haben, die au\u00dferhalb der Telefonzeiten erreichbar sind.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-16-sprachbox\">&nbsp;16. Sprachbox<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Um Anrufern die M\u00f6glichkeit zu geben, die Voicemail zu verlassen und zum Hauptmen\u00fc zur\u00fcckzukehren.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSie haben den Anrufbeantworter von {Name} erreicht.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um eine Voicemail zu hinterlassen, dr\u00fccken Sie die 1, und geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Nummer und eine kurze Nachricht an. Wir werden Sie so schnell wie m\u00f6glich zur\u00fcckrufen.<\/li>\n\n\n\n<li>Um zum Hauptmen\u00fc zur\u00fcckzukehren, dr\u00fccken Sie #.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>Anrufer m\u00f6chten vielleicht mit jemand anderem sprechen. Lassen Sie sie dies tun, ohne aufzulegen und erneut zu w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-17-feiertage-ferien-version-1\">&nbsp;17. Feiertage \/ Ferien (Version 1)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Um Feiertagsschlie\u00dfungen anzuk\u00fcndigen und anzugeben, wann Sie den Betrieb wieder aufnehmen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Skript<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHallo, vielen Dank, dass Sie {Ihr Unternehmen} anrufen. Aufgrund von {Feiertag} sind unsere B\u00fcros derzeit geschlossen. Wir werden den normalen Betrieb am {Datum} wieder aufnehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton oder rufen Sie uns w\u00e4hrend unserer regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr an.<\/p>\n\n\n\n<p>Frohe Ferien!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Passen Sie das Skript an den lokalen Feiertag oder das Ereignis an.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-18-feiertage-ferien-version-2\">&nbsp;18. Feiertage \/ Ferien (Version 2)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Eine etwas andere Version, um zus\u00e4tzliche Kontaktkan\u00e4le zu erw\u00e4hnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei {Ihr Unternehmen}. Unsere B\u00fcros sind am {Datum} aufgrund von {Feiertag} geschlossen. Wir werden am {Datum} wieder \u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter des Unternehmens zu hinterlassen, dr\u00fccken Sie die 0.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen uns auch per E-Mail unter {E-Mail-Adresse} oder per Fax unter {Fax-Nummer} erreichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Danke und sch\u00f6ne Ferien!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Erw\u00e4hnen Sie bei dringenden Angelegenheiten w\u00e4hrend der Urlaubszeit alternative Kan\u00e4le (E-Mail, Fax, soziale Medien).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zusatzliche-beispiele-um-ihr-ivr-menu-zu-erweitern\">Zus\u00e4tzliche Beispiele, um Ihr IVR-Men\u00fc zu erweitern<\/h2>\n\n\n\n<p>Nachfolgend finden Sie 20 weitere Skripte, die verschiedene Szenarien abdecken, so dass Sie sie mischen und anpassen k\u00f6nnen, um das perfekte Setup f\u00fcr Ihr Unternehmen zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-19-personalisierte-begrussung-mit-dem-namen-des-anrufers-system-mit-anrufer-id-integration\">19. Personalisierte Begr\u00fc\u00dfung mit dem Namen des Anrufers (System mit Anrufer-ID-Integration)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Wenn Ihr System die Nummer des Anrufers erkennt und eine personalisierte Begr\u00fc\u00dfung anbieten kann.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHallo {Kundenname}, willkommen bei {Ihrer Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um Ihre letzte Bestellung zu best\u00e4tigen, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Anfragen zu Ihrem Konto, dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit einem Vertreter zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Danke, dass Sie sich f\u00fcr uns entschieden haben!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Wenn Sie den Kunden mit seinem Namen ansprechen, entsteht ein VIP-Gef\u00fchl. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Technologie zuverl\u00e4ssig Angaben zum Anrufer liefern kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-20-erweiterte-unterstutzung-nach-produkttyp\">&nbsp;20. Erweiterte Unterst\u00fctzung nach Produkttyp<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: F\u00fcr Unternehmen, die mehrere Produktkategorien verkaufen, von denen jede eine andere Supportkompetenz erfordert.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWillkommen im Support Center von {Ihr Unternehmen}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr den Elektronik-Support dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Software- und App-Support dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr die Unterst\u00fctzung von Haushaltsger\u00e4ten dr\u00fccken Sie die Taste 3.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr weitere Fragen dr\u00fccken Sie bitte 0 oder bleiben Sie in der Leitung.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Ermitteln Sie vor der Aufzeichnung, welche Kategorien oder Produkte die meisten Support-Anrufe generieren, um sie im Men\u00fc zu priorisieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-21-virtueller-rundgang-oder-automatisierte-informationen\">&nbsp;21. Virtueller Rundgang oder automatisierte Informationen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: In Immobilien, im Gastgewerbe oder in Museen, die Audiof\u00fchrungen oder aufgezeichnete Informationen anbieten.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank, dass Sie mit {Ihrer Firma\/Institution} Kontakt aufgenommen haben.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr unsere virtuelle Tour, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Informationen \u00fcber Tickets oder Preise dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit einem Vertreter zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Genie\u00dfen Sie Ihre Tour!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Audiotouren erm\u00f6glichen es Anrufern, Informationen ohne Interaktion mit einem Agenten zu erkunden, was f\u00fcr alle Beteiligten Zeit spart.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-22-status-update-reparaturen-versand\">&nbsp;22. Status-Update (Reparaturen\/Versand)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Wenn Ihre Kunden h\u00e4ufig anrufen, um den Status von Reparaturen oder Lieferungen zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Skript<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHallo, vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei {Ihrer Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um den Status Ihrer Lieferung oder Reparatur zu \u00fcberpr\u00fcfen, dr\u00fccken Sie die 1 und geben Sie Ihre Auftragsnummer ein.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr andere Anfragen dr\u00fccken Sie bitte die 2 oder bleiben Sie in der Leitung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ich danke f\u00fcr Ihre Geduld!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Integrieren Sie Ihre IVR mit Ihrer Datenbank, um automatische Statusaktualisierungen in Echtzeit zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-23-bewertung-nach-dem-dienst\">&nbsp;23. Bewertung nach dem Dienst<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Um Feedback nach einer Dienstleistung oder einem Kauf einzuholen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank, dass Sie {Ihr Unternehmen} kontaktiert haben! Wir sch\u00e4tzen Ihr Feedback, um uns weiter zu verbessern:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um eine kurze Umfrage zur Zufriedenheit zu beantworten, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Um eine Voicemail mit Ihren Kommentaren zu hinterlassen, dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit unserem Qualit\u00e4tssicherungsbeauftragten zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 3.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wir danken Ihnen f\u00fcr Ihre Zeit und Ihr Feedback!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Halten Sie Umfragen kurz (3-5 Fragen). Es ist unwahrscheinlich, dass ein unzufriedener Kunde einen langen Fragebogen ausf\u00fcllt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-24-begrussung-mit-hintergrundmusik-und-werbeaktionen\">&nbsp;24. Begr\u00fc\u00dfung mit Hintergrundmusik und Werbeaktionen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: F\u00fcgen Sie bei der Begr\u00fc\u00dfung von Anrufern eine warme, lockere Note hinzu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWillkommen bei {Ihrer Firma}, wo Sie {kurze Erw\u00e4hnung der aktuellen Werbeaktion} finden werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Bitte warten Sie, w\u00e4hrend wir Sie mit dem am besten geeigneten Berater verbinden.<\/p>\n\n\n\n<p>[Sanfte Hintergrundmusik]<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr den Verkauf, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Support, dr\u00fccken Sie 2.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr andere Abteilungen, dr\u00fccken Sie 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Um diese Nachricht zu wiederholen, dr\u00fccken Sie #.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Verwenden Sie Musik, die zu Ihrer Markenidentit\u00e4t passt und die Kunden nicht irritiert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-25-menu-nach-kundentyp-b2b-vs-b2c\">&nbsp;25. Men\u00fc nach Kundentyp (B2B vs. B2C)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Wenn Sie Business-to-Business (B2B)- und Consumer (B2C)-Kunden betreuen, die unterschiedliche Prozesse ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei {Ihrer Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie im Namen eines Unternehmens anrufen, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie ein privater\/individueller Verbraucher sind, dr\u00fccken Sie 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um direkt mit einem Vertreter zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dankesch\u00f6n!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Tipp: Gruppieren Sie die Anrufe nach Kundentyp, damit jeder eine spezielle Unterst\u00fctzung erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-26-ivr-fur-reservierungen-oder-termine-kliniken-restaurants-etc\">&nbsp;26. IVR f\u00fcr Reservierungen oder Termine (Kliniken, Restaurants, etc.)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: F\u00fcr Dienste, die viele Reservierungen oder Termine bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Script<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWillkommen bei {Ihrer Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um einen Termin oder einen Tisch zu buchen, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Um eine bestehende Reservierung zu \u00e4ndern oder zu stornieren, dr\u00fccken Sie 2.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Standort und \u00d6ffnungszeiten dr\u00fccken Sie 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit einer Vermittlung zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 0.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Integrieren Sie einen automatisierten Kalender oder ein Online-Formular, um das Anrufvolumen weiter zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-27-spam-erkennung-oder-unaufgeforderte-verkaufe\">&nbsp;27. \u201cSpam-Erkennung\u201d oder unaufgeforderte Verk\u00e4ufe<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Um Spam-Anrufer oder unerw\u00fcnschte Verk\u00e4ufe herauszufiltern.<\/p>\n\n\n\n<p>Skript<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSie haben {Ihr Unternehmen} erreicht.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie wegen eines Produkts oder einer Dienstleistung anrufen, die wir bereits nutzen, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr unaufgeforderte Verk\u00e4ufe oder Telefonmarketing dr\u00fccken Sie bitte die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit einem Vertreter zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dankesch\u00f6n.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Dies beseitigt Spam nicht&nbsp;vollst\u00e4ndig, kann aber die Anzahl der Verkaufsanrufe in bestimmtenAbteilungen verringern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-28-notfall-oder-krisenmeldung-z-b-unwetter-naturkatastrophen\">&nbsp;28. Notfall- oder Krisenmeldung (z. B. Unwetter, Naturkatastrophen)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Um Anrufer \u00fcber unerwartete \u00c4nderungen zu informieren, die den normalen Gesch\u00e4ftsbetrieb beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAufgrund von {Grund f\u00fcr Unvorhergesehenes} kann es zu Verz\u00f6gerungen auf unseren Strecken kommen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr dringende Angelegenheiten, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Um Termine oder Lieferungen neu zu vereinbaren, dr\u00fccken Sie die Taste 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, dr\u00fccken Sie 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wir danken f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Aktualisieren Sie diese Meldungen in Echtzeit, um das Vertrauen der Kunden in Krisenzeiten zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-29-vorschlage-und-ideen-voicemail\">&nbsp;29. Vorschl\u00e4ge und Ideen Voicemail<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: F\u00fcr Unternehmen, die kontinuierliche Innovation und Kundenfeedback anstreben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDanke, dass Sie {Ihr Unternehmen} bei der Verbesserung unterst\u00fctzt haben.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um einen Vorschlag oder eine Idee zu hinterlassen, dr\u00fccken Sie die 1 und sprechen Sie Ihre Nachricht auf.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit unserem Customer Experience Team zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um zum Hauptmen\u00fc zur\u00fcckzukehren, dr\u00fccken Sie #.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Gehen Sie proaktiv auf Vorschl\u00e4ge ein oder zeigen Sie auf Ihrer Website, welche Ideen dank des Kundenfeedbacks umgesetzt wurden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-30-aufbereitung-von-anruferdaten-call-center-mit-pre-validation\">&nbsp;30. Aufbereitung von Anruferdaten (Call Center mit Pre-Validation)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Wenn Anrufer bestimmte Informationen bereithalten m\u00fcssen, bevor sie mit einem Agenten sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Skript<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHallo, vielen Dank, dass Sie {Ihr Unternehmen} anrufen. Um Ihren Anruf zu beschleunigen, halten Sie bitte Ihre Kontonummer oder ID bereit.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie sie haben, dr\u00fccken Sie 1, um fortzufahren.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie mehr Zeit ben\u00f6tigen, dr\u00fccken Sie die Taste 2, um diese Meldung zu wiederholen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dankesch\u00f6n!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Dies hilft, die Anrufdauer und die Frustration von Kunden zu reduzieren, die ihre Informationen nicht haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-31-mehrere-abteilungen-mit-spezifischen-untermenus\">&nbsp;31. Mehrere Abteilungen mit spezifischen Untermen\u00fcs<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: F\u00fcr gro\u00dfe Organisationen, in denen jede Abteilung verschiedene Prozesse abwickelt (z. B. Personalabteilung, Einkauf usw.).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWillkommen bei {Ihrer Firma}. Bitte w\u00e4hlen Sie eine Abteilung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalabteilung, dr\u00fccken Sie 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Einkauf und Lieferanten, dr\u00fccken Sie 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Verwaltung und Finanzen, Presse 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Um zum Hauptmen\u00fc zur\u00fcckzukehren, dr\u00fccken Sie #.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(Wenn der Anrufer die 1 \u2013 Personalabteilung dr\u00fcckt)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rekrutierung, dr\u00fccken Sie 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Gehaltsabrechnung und Sozialleistungen, dr\u00fccken Sie 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Training, dr\u00fccken Sie 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Um zur\u00fcckzugehen, dr\u00fccken Sie *.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(Und so weiter f\u00fcr andere Abteilungen.)\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:&nbsp;<\/strong>Vermeiden Sie die \u00dcberschreitung von zwei oder drei Men\u00fcebenen, um Anrufer nicht zu verwirren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-32-kombination-von-ivr-mit-sms-tracking-links\">&nbsp;32. Kombination von IVR mit SMS (Tracking Links)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: wenn Sie Ihren Kunden Informationen per SMS senden k\u00f6nnen (Auftragsverfolgung, FAQs, usw.).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei {Ihrer Firma}.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie einen Tracking-Link oder weitere Informationen per Textnachricht erhalten?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dr\u00fccken Sie die 1, und wir schicken Ihnen eine SMS.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr allgemeine Anfragen, dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit einem Live-Agenten zu sprechen, dr\u00fccken Sie 0.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Fragen Sie vor dem Versand von SMS immer nach der Zustimmung und beachten Sie die Datenschutzbestimmungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-33-abholung-von-dokumenten-oder-paketen-in-der-filiale\">&nbsp;33. Abholung von Dokumenten oder Paketen in der Filiale<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: F\u00fcr Gesch\u00e4fte, die eine Abholung von Online-Bestellungen oder die Abgabe von Dokumenten anbieten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Skript<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHallo, Sie haben {Ihr Unternehmen} erreicht.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um zu pr\u00fcfen, ob Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, dr\u00fccken Sie die 1 und geben Sie Ihre Bestellnummer ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Um einen Termin f\u00fcr die Abgabe von Dokumenten zu vereinbaren, dr\u00fccken Sie die Taste 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um zum Hauptmen\u00fc zur\u00fcckzukehren, dr\u00fccken Sie #.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>Das Angebot von Drive-Thru- oder Abholoptionen kann sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr das Personal Zeit sparen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-34-namen-von-marketing-kampagnen-fur-die-nachverfolgung-verwenden\">&nbsp;34. Namen von Marketing-Kampagnen f\u00fcr die Nachverfolgung verwenden<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Wenn Sie die Wirksamkeit verschiedener Anzeigen messen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Skript<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWillkommen bei {Ihrer Firma}. Bitte w\u00e4hlen Sie die entsprechende Option, je nachdem, wie Sie von uns erfahren haben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Google Ad, dr\u00fccken Sie 1.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Social Media Ad, Presse 2.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empfehlung von Freunden oder Familie, dr\u00fccken Sie 3.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Andere, dr\u00fccken Sie 4.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sie werden nun an unsere Verkaufsabteilung weitergeleitet. Vielen Dank!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;So k\u00f6nnen Sie Daten dar\u00fcber sammeln, welcher Werbekanal am besten abschneidet, um Ihr Budget zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-35-ivr-fur-gesundheitscheck-kliniken-krankenhauser\">&nbsp;35. IVR f\u00fcr Gesundheitscheck (Kliniken, Krankenh\u00e4user)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Gesundheitsdienstleister filtern Patienten mit bestimmten Symptomen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Skript<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWillkommen in {Klinik\/Krankenhausname}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie Fieber oder Atembeschwerden haben, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Um einen Termin zu verschieben, dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Notf\u00e4lle dr\u00fccken Sie bitte die 3.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr alle anderen Dienste, dr\u00fccken Sie 4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ich danke Ihnen f\u00fcr Ihre Mitarbeit!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Halten Sie die Gesundheitsinformationen gem\u00e4\u00df den offiziellen Richtlinien aktuell.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-36-erinnerung-an-uberfallige-zahlungen\">&nbsp;36. Erinnerung an \u00fcberf\u00e4llige Zahlungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: F\u00fcr Debitorenabteilungen zur Automatisierung von Mahnungen bei Zahlungsverzug.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHallo, hier spricht das automatische System von {Ihr Unternehmen}. Wir haben einen ausstehenden Saldo auf Ihrem Konto festgestellt.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um jetzt eine Zahlung zu t\u00e4tigen, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Um mit einem Inkassobeauftragten zu sprechen, dr\u00fccken Sie die 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie bereits bezahlt haben, dr\u00fccken Sie 3 und halten Sie Ihre Best\u00e4tigungsnummer bereit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Danke f\u00fcr Ihre prompte Aufmerksamkeit!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Die Automatisierung dieses Prozesses beschleunigt den Zahlungseinzug und erm\u00f6glicht es Ihnen, alle Fragen direkt zu beantworten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-37-ankundigung-der-voraussichtlichen-wartezeit\">&nbsp;37. Ank\u00fcndigung der voraussichtlichen Wartezeit<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Informieren Sie Anrufer in Call Centern mit hohem Aufkommen \u00fcber ihre ungef\u00e4hre Wartezeit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei {Ihr Unternehmen}. Alle Agenten sind derzeit besch\u00e4ftigt. Ihre gesch\u00e4tzte Wartezeit betr\u00e4gt {X} Minuten.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um einen R\u00fcckruf zu erhalten, anstatt in der Leitung zu warten, dr\u00fccken Sie die 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Um weiter zu warten, dr\u00fccken Sie 2.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wir danken Ihnen f\u00fcr Ihre Geduld!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>Wartezeiten dynamisch aktualisieren und&nbsp;immereinen R\u00fcckruf als Alternative anbieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-38-autobegleiter-in-fur-ein-logistik-oder-kurierunternehmen\">&nbsp;38. Autobegleiter\/in f\u00fcr ein Logistik- oder Kurierunternehmen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann zu verwenden: Sie konzentrieren sich haupts\u00e4chlich auf die Paketverfolgung und Versanddienste, wenn Anrufe get\u00e4tigt werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Script<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWillkommen bei {Ihrem Logistikunternehmen}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um eine Sendung zu verfolgen, dr\u00fccken Sie die 1 und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Um eine Abholung zu planen, dr\u00fccken Sie die Taste 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Um ein Angebot f\u00fcr den Versand zu erhalten, dr\u00fccken Sie die Taste 3.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr alle anderen Anfragen dr\u00fccken Sie bitte 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Danke, dass Sie sich f\u00fcr uns entschieden haben!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Integrieren Sie die IVR mit Ihrer Tracking-Datenbank, damit die Kunden ohne Hilfe eines Agenten Echtzeit-Updates erhalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&nbsp;Halten Sie das Men\u00fc \u00fcbersichtlich, geben Sie den h\u00e4ufigsten oder wichtigsten Optionen den Vorrang. Seien Sie pr\u00e4gnant und klar, zu lange Nachrichten k\u00f6nnen Anrufer frustrieren. \u00dcberpr\u00fcfen und aktualisieren Sie die Aufzeichnungen und stellen Sie sicher, dass sie die aktuellen \u00d6ffnungszeiten, Daten und Werbeaktionen wiedergeben. Bieten Sie den Anrufern die M\u00f6glichkeit, mit einem Mitarbeiter zu sprechen oder eine Voicemail zu hinterlassen. Nutzen Sie die Technologie, stellen Sie sicher, dass Ihr IVR mit Ihrer Datenbank integriert ist, damit die Selbstbedienungsfunktionen wirklich hilfreich sind.Expertentipp<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-konfigurieren-sie-den-ivr-automatischen-beantworter-in-voipstudio\">Konfigurieren Sie den IVR Automatischen Beantworter in VoIPstudio<\/h2>\n\n\n\n<p>Um eine automatische IVR-Anlage zu erstellen, ben\u00f6tigen Sie eine Telefonanlage, die diese M\u00f6glichkeit bietet. Derzeit sind VoIP-Telefonanlagen in der Cloud, wie VoIPstudio, die einfachste Option f\u00fcr alle Arten von Unternehmen und vor allem f\u00fcr KMU, f\u00fcr seine Leistung und Kosten.<\/p>\n\n\n\n<p>VoIPstudio erm\u00f6glicht Ihnen die einfache Konfiguration automatischer interaktiver Antwortfl\u00fcsse, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu erleichtern, wie Sie in unserem&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/docs\/administrator\/settings\/ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Administrator-Handbuch<\/a>&nbsp;sehen k\u00f6nnen. Das wird Ihnen ein professionelles Image verleihen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen auch den folgenden Beitrag lesen, um mehr Details \u00fcber die IVR-Konfiguration in VoIPstudio zu erfahren:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/wie-ein-ivr-sprachmenuesystem-erstellt-wird-mit-voipstudio\/\"><strong>&nbsp;IVR-Konfigurationsanleitung f\u00fcr VoIPstudio<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Capture-2.1-ENG.png\" alt=\"IVR-Begr\u00fc\u00dfungsanleitung 3 konfigurieren\" class=\"wp-image-51291\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-abschliessende-gedanken\">Abschlie\u00dfende Gedanken<\/h2>\n\n\n\n<p>Die obigen Vorschl\u00e4ge sind nur ein Ausgangspunkt. Sie m\u00fcssen sie an Ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse anpassen und dann den Text in Sprache umwandeln. F\u00fcr diese Phase gibt es zahlreiche Hilfsmittel, sogar KI-gest\u00fctzte Software, die dabei helfen kann, den richtigen Ton zu treffen, von f\u00f6rmlich bis freundlich oder warm, ohne dass ein menschlicher Voice-over-Spezialist ben\u00f6tigt wird. Ein professioneller Sprecher ist jedoch der beste Weg, um einen guten Eindruck zu hinterlassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um die effektivste L\u00f6sung zu finden, m\u00fcssen Sie Ihr Skript f\u00fcr die automatische Vermittlung wahrscheinlich im Laufe der Zeit anpassen. Stellen Sie sicher, dass der Prozess der Skripterstellung agil und gut durchdacht ist, um unn\u00f6tige Aufzeichnungssitzungen zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-haufig-gestellte-fragen-zum-auto-attendant-script\">H\u00e4ufig gestellte Fragen zum Auto Attendant Script<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-was-ist-ein-auto-attendant-script\">1: Was ist ein Auto Attendant Script?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein automatisches Vermittlungsskript ist ein voraufgezeichnetes Telefonmen\u00fc, das Anrufer begr\u00fc\u00dft und an die richtige Abteilung oder Nebenstelle weiterleitet. Es macht eine Empfangsdame \u00fcberfl\u00fcssig, die jeden Anruf entgegennehmen muss. Das spart Zeit und Ressourcen und bietet den Kunden ein einheitliches Erlebnis. Ein effektives Skript f\u00fcr die automatische Anrufannahme ist pr\u00e4gnant, klar und auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-wann-sollte-ich-mein-auto-attendant-script-aktualisieren\">2: Wann sollte ich mein Auto Attendant Script aktualisieren?<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie sollten Ihr Skript f\u00fcr die automatische Telefonzentrale immer dann \u00fcberpr\u00fcfen und aktualisieren, wenn sich Ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe \u00e4ndern, z. B. bei ge\u00e4nderten Arbeitszeiten, neuen Abteilungen, aktualisierten Produktangeboten oder speziellen Feiertagspl\u00e4nen. Die regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfung Ihres Skripts f\u00fcr die automatische Vermittlung stellt sicher, dass die Kunden korrekte Informationen erhalten, und tr\u00e4gt zur Aufrechterhaltung eines professionellen Markenimages bei.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie oft haben Sie schon einen Film gesehen, in dem alles gro\u00dfartig war, und pl\u00f6tzlich l\u00e4sst eine Figur einen abgedroschenen oder klischeehaften [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":36999,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[440],"tags":[],"class_list":["post-30154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geschaeftskommunikation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - 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