{"id":30166,"date":"2022-09-05T12:28:14","date_gmt":"2022-09-05T11:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/voip-telefonanlage-die-richtige-entscheidung-fur-ihr-unternehmen\/"},"modified":"2025-10-09T10:41:11","modified_gmt":"2025-10-09T09:41:11","slug":"voip-telefondienst-die-richtige-entscheidung-fuer-ihr-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/voip-telefondienst-die-richtige-entscheidung-fuer-ihr-unternehmen\/","title":{"rendered":"VoIP-Telefonanlage- die richtige Entscheidung f\u00fcr Ihr Unternehmen?"},"content":{"rendered":"\n<p>&#8222;Mr. Watson &#8211; kommen Sie bitte her, ich m\u00f6chte Sie sprechen&#8220;, waren angeblich die ersten Worte, die jemals \u00fcber das Telefon gesprochen wurden. Dieser unscheinbare Satz, den Alexandar Graham Bell, der Erfinder des Telefons, am 10. M\u00e4rz 1876 zu seinem Assistenten Thomas Watson sagte, sollte eine neue \u00c4ra der Kommunikation einl\u00e4uten. Seitdem hat sich viel getan, unter anderem das Aufkommen der drahtlosen Telefone und der Telefonie \u00fcber das Internet, auch bekannt als <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/was-ist-voip-ein-vollstaendiger-leitfaden\/\">Voice over IP oder VoIP-Telefondienste.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie k\u00fcrzlich mit jemandem \u00fcber Skype oder WhatsApp telefoniert haben, haben Sie die VoIP-Technologie genutzt. Sie und \u00fcber <strong>1 Milliarde Nutzer weltweit<\/strong>, laut <a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/researchstore\/operators-providers\/mobile-voice-strategies-research-report\">Juniper Research<\/a>. Heute ersetzt das Internet allm\u00e4hlich das Kupferfestnetz als prim\u00e4res Medium f\u00fcr Sprachanrufe.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch Unternehmen schlie\u00dfen sich dem Trend an: Blueface Research berichtet, dass <strong>61 % der Unternehmen <\/strong>von Festnetztelefonen auf VoIP-Telefonanlagen umsteigen. Insgesamt handelt es sich um die am schnellsten wachsende Branche der Welt.<\/p>\n\n\n\n<p>Vielleicht verwenden Sie in Ihrem Unternehmen immer noch ein herk\u00f6mmliches Callcenter oder haben bereits einige VoIP-L\u00f6sungen getestet, aber Sie haben das Gef\u00fchl, dass Sie mehr Funktionen und eine unternehmensgerechte L\u00f6sung ben\u00f6tigen. Wenn ja, lesen Sie weiter.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inhalts\u00fcbersicht<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Was genau ist ein VoIP-Telefondienst?<\/li><li>Eine (sehr) kurze Historie der VoIP-Telefondienste<\/li><li>Arten von VoIP-Anrufen<\/li><li>Unterschiede zwischen privaten und gesch\u00e4ftlichen VoIP-Telefondiensten<\/li><li>Unterschiede zwischen VoIP f\u00fcr Unternehmen und herk\u00f6mmlichen Telefondiensten<\/li><li>Arten von VoIP-Telefondienstanbietern f\u00fcr Unternehmen<\/li><li>Anwendungen von VoIP f\u00fcr Unternehmen<\/li><li>Vorteile eines VoIP-Telefondienstes f\u00fcr Unternehmen<\/li><li>VoIP-Telefondienste in der Omnichannel-\u00c4ra<\/li><li>\u00dcberlegungen vor der Einf\u00fchrung von VoIP-Telefondiensten f\u00fcr Unternehmen<\/li><li>Was die Zukunft f\u00fcr VoIP in Unternehmen bereith\u00e4lt<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was genau ist ein VoIP-Telefondienst?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>VoIP steht f\u00fcr Voice Over Internet Protocol. Laut der US Federal Communications Commission handelt es sich um eine Technologie, die es erm\u00f6glicht, Sprachanrufe \u00fcber eine Breitband-Internetverbindung anstelle einer normalen (oder analogen) Telefonleitung zu t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese analogen Telefonleitungen sind auch als <strong>Public Switched Telephone Networks (PSTN) <\/strong>bekannt, die seit den 1800er Jahren bestehen. Das VoIP-Akronym kann in diese beiden Elemente zerlegt werden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sprach\u00fcbertragung. Bei VoIP werden Sprachsignale in kleinere Datenpakete verpackt, die dann \u00fcber das Internet an den Empf\u00e4nger gesendet werden k\u00f6nnen.<\/li><li>Internet-Protokoll. Im Gegensatz zum \u00f6ffentlichen Telefonnetz (PSTN), das Telefonnummern zur Identifizierung der Benutzer verwendet, werden bei VoIP eindeutige IP-Adressen (Internet Protocol) zur Identifizierung der einzelnen Benutzer verwendet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um zu funktionieren, <strong>wandelt <\/strong>VoIP <strong>Ihre Stimme in ein digitales Signal um<\/strong>, bevor es das Ziel erreicht. Dies wird als Paketvermittlung bezeichnet und bedeutet, dass das Gespr\u00e4ch in kleine Datenpakete zerlegt wird, ohne einen Schaltkreis zu \u00fcberlasten. Wenn der Empf\u00e4nger ein analoges Telefon verwendet, wird das Signal wieder in ein normales Telefonsignal umgewandelt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Eine (sehr) kurze Historie der VoIP-Telefondienste<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aber was ist die Geschichte der VoIP-Telefondienste? Es gibt diese seit 1995, als die erste kommerzielle VoIP-Anwendung eingef\u00fchrt wurde. Dennoch k\u00f6nnte man sagen, dass ihre Wurzeln bis 1938 zur\u00fcckverfolgt werden k\u00f6nnen, als der Vocoder, der erste elektronische Sprachsynthesizer, erfunden wurde. Der Durchbruch gelang jedoch erst mit der Massenanwendung des Internets.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch wenn es sp\u00e4ter noch <strong>viele andere Funktionen und Anwendungen <\/strong>geben sollte<strong>, <\/strong>bestand das urspr\u00fcngliche Ziel von VoIP darin, Kosten f\u00fcr Fern- und Auslandsgespr\u00e4che zu sparen. Ob Sie es glauben oder nicht, es gab eine Zeit, in der Telefongespr\u00e4che ziemlich kostspielig sein konnten. Tats\u00e4chlich verkaufte Steve Jobs&#8216; erstes Gesch\u00e4ft &#8222;Blue Boxes&#8220;, die kostenlose &#8211; wenn auch illegale &#8211; Auslandsgespr\u00e4che erm\u00f6glichten.<\/p>\n\n\n\n<p>2001 wurde der <strong>erste VoIP-Telefondienst f\u00fcr Unternehmen eingef\u00fchrt.<\/strong> Ein paar Jahre sp\u00e4ter wurde Skype zum beliebtesten VoIP-Dienst f\u00fcr Privatkunden. Das erste Jahrzehnt des 21. Jahrhunderts mit seinen immer verf\u00fcgbaren Internetverbindungen mit hoher Bandbreite brachte eine Vielzahl von Internet-Telefoniedienstanbietern (ITSPs) hervor. Bis zum Jahr 2003 stieg die Zahl der VoIP-Anrufe sprunghaft auf 25 % aller Sprachanrufe.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem Aufkommen der ersten Wi-Fi-f\u00e4higen Telefone auf der Hardwareseite und der Einf\u00fchrung von WhatsApp im Jahr 2009 und FaceTime von Apple im Jahr 2010 hielt VoIP Einzug in die Smartphones und begann seinen Weg zum weltweiten Standard f\u00fcr Sprachanrufe.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Laufe der letzten 30 Jahre hat sich auch die Qualit\u00e4t der VoIP-Anrufe weiterentwickelt. In den 90er Jahren waren die Ergebnisse aufgrund unzureichender Breitbandverbindungen und der hohen Anforderungen an die Computer, die zur Verwaltung der ersten VoIP-Anrufe erforderlich waren, h\u00e4ufig mangelhaft. Gl\u00fccklicherweise hat sich die Qualit\u00e4t von VoIP-Telefonaten im Laufe der Zeit verbessert und <strong>erreicht oder \u00fcbertrifft <\/strong>jetzt die <strong>Qualit\u00e4t herk\u00f6mmlicher Festnetzanschl\u00fcsse.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Arten von VoIP-Anrufen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nachdem wir die Urspr\u00fcnge der VoIP-Telefondienste und die Technik, die dies erm\u00f6glicht, gekl\u00e4rt haben, k\u00f6nnen wir uns die Hardware ansehen, die Sie ben\u00f6tigen, um einen VoIP-Anruf zu t\u00e4tigen. Es gibt Hunderte von Ger\u00e4ten, die das k\u00f6nnen, aber die meisten fallen in drei Kategorien:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Computer und mobile Ger\u00e4te.<\/strong> Sie sind das Haupteinfallstor f\u00fcr VoIP-Telefonate. Zu dieser Kategorie geh\u00f6ren Desktop-Computer, Laptops, Tablets und Smartphones. Solange \u00fcber einen Lautsprecher und ein Mikrofon (oder einen Headset-Anschluss) verf\u00fcgt wird, werden Sie wahrscheinlich zurechtkommen.<\/li><li><strong>Dedizierte VoIP-Telefone.<\/strong> Diese Art von Hardware ist ideal f\u00fcr alle, die nicht \u00fcber Computerkenntnisse verf\u00fcgen, da Sie es direkt an einen Computer anschlie\u00dfen und ohne technische Kenntnisse telefonieren k\u00f6nnen.<\/li><li><strong>Adapter f\u00fcr analoge Telefone.<\/strong> Selbst ein altes analoges Telefon kann VoIP-Anrufe t\u00e4tigen, da ein einfacher Adapter das Signal in ein digitales Format umwandelt.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/UZQ7cov1ComF9KKR-YqVp6HEzT_8bfaNDoNL0zfPWAwAMzjhvW3-lc63CyI_08mqiz1LtS0G2T_Oo4cBj-axR23LQaNXbXG1bn8xDZwb1rWApCWUV-S9phJzRAWvBMZgBJ1hfaCLycw66WhoOvHqsNVbuuxmrlX6Vf0qCCVMnj9t0xjIfGyyc_kctCdsOGy3n0E.jpeg\" alt=\"Types of VoIP calling\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>In Zukunft werden IoT-Ger\u00e4te VoIP-Telefondienste f\u00fcr alle m\u00f6glichen Ger\u00e4te bereitstellen, einschlie\u00dflich K\u00fchlschr\u00e4nken, intelligenten Lautsprechern oder sogar Kaffeemaschinen, so dass die Liste nahezu endlos sein wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Unterschiede zwischen privaten und gesch\u00e4ftlichen VoIP-Telefondiensten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bevor wir uns mit komplexen VoIP-L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen befassen, werden wir einen Blick auf VoIP-Telefondienste f\u00fcr Verbraucher und deren Funktionen werfen. Skype, das 2003 auf den Markt kam, ist eine der bekanntesten VoIP-Computerl\u00f6sungen. Zun\u00e4chst waren nur Sprachanrufe m\u00f6glich, doch schon bald wurden Videoanrufe, die gemeinsame Nutzung von Dateien und andere Funktionen integriert. Der n\u00e4chste Schritt waren die ersten VoIP-Telefonanwendungen, auch <strong>mobiles VoIP <\/strong>genannt<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dieser n\u00e4chste Schritt in der Entwicklung von VoIP sollte sich als entscheidend erweisen. Zu diesem Zeitpunkt begann eine gro\u00dfe Zahl von Nutzern, ihre Smartphones zu verwenden, um Netzanrufe zu t\u00e4tigen und so die (vor allem kostenm\u00e4\u00dfigen) Beschr\u00e4nkungen der Telekommunikationsbetreiber zu umgehen. In der Anfangsphase der 2G- und 3G-\u00c4ra versuchten einige Telekommunikationsunternehmen sogar, Sondertarife f\u00fcr VoIP-Daten zu erheben, um Einnahmeverluste zu vermeiden. Diese Strategie schlug bald fehl, und Apps wie WhatsApp wurden zur bevorzugten L\u00f6sung f\u00fcr Sprachanrufe.<\/p>\n\n\n\n<p>Und das ist auch verst\u00e4ndlich, denn VoIP bietet viele Vorteile, darunter kostenlose Anrufe und die Nutzung mehrerer Ger\u00e4te, von Laptops, Smartphones, Tablets oder Desktop-Computern. Welches sind also die <strong>wichtigsten Funktionen, <\/strong>die derzeit von VoIP-Telefondiensten f\u00fcr Verbraucher angeboten werden? In der Regel erm\u00f6glichen diese Folgendes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Kostenlose Sprach- und Videoanrufe<\/li><li>Eingehende Direktwahl (DID)<\/li><li>SMS-Nachrichten\u00fcbermittlung<\/li><li>Gemeinsame Nutzung von Dateien<\/li><li>Chats<\/li><li>Mehrere Anrufer<\/li><li>Adressbuch<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>So weit, so gut. Aber welche zus\u00e4tzlichen Funktionen bringen VoIP-Telefondienste f\u00fcr Unternehmen mit sich? Warum steigen KMU und Gro\u00dfunternehmen auf VoIP-Plattformen um?<\/p>\n\n\n\n<p>Traditionelle Callcenter ben\u00f6tigten eine gro\u00dfe Anzahl von Festnetzanschl\u00fcssen und komplexe analoge Vermittlungssysteme wie Telefonzentralen, um Anrufe zu bearbeiten. Es ist kaum verwunderlich, dass Unternehmen auch schnell auf die neue Generation der VoIP-Telefondienste umgestiegen sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau wie bei VoIP f\u00fcr Kunden handelt es sich bei den Business-Versionen um Softwarel\u00f6sungen, die jedoch \u00fcber weitaus umfangreichere Funktionen verf\u00fcgen, um die Bed\u00fcrfnisse von Unternehmen &#8211; von kleinen und mittleren Betrieben bis hin zu gro\u00dfen Konzernen &#8211; abzudecken.<\/p>\n\n\n\n<p>Erstens bietet VoIP f\u00fcr Unternehmen tiefere Einrichtungsoptionen, da die Anforderungen von Unternehmen sehr unterschiedlich sein k\u00f6nnen. Aber die <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/business-voip-vs-consumer-voip-whats-difference\/\">Unterschiede zu VoIP f\u00fcr Privatkunden<\/a> sind noch nicht zu Ende. Dies sind einige der Funktionen, die bei Unternehmensl\u00f6sungen fehlen oder weniger entwickelt sind als bei ihren Gegenst\u00fccken f\u00fcr Verbraucher:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Bei der <strong>Anrufverwaltung <\/strong>f\u00fcgen diese Warteschleifenmusik, automatischen Empfang, Anrufaufzeichnung oder automatische Voicemail-Abschrift hinzu.<\/li><li><strong>ACD-Warteschlangen,<\/strong>, bei denen es sich um benutzerdefinierte Warteschlangen zur Weiterleitung von Anrufen auf der Grundlage vordefinierter Regeln handelt.<br>911-Notrufdienste, Registrierung geb\u00fchrenfreier Nummern und die M\u00f6glichkeit, Nummern in der Vorwahl 900 anzurufen.<\/li><li><strong>CRM-Integration.<\/strong> Anrufe sind nur ein Teil der Gleichung, denn Unternehmen m\u00fcssen ihre Marketing- und Kundendienstleistungen rationalisieren, Benutzer segmentieren und die Kundenzufriedenheit verfolgen. Die Integration von Drittanbietern ist daher entscheidend.<\/li><li><strong>Bring Your Own Device (BYOD).<\/strong> Arbeitnehmer k\u00f6nnen ihre eigenen Ger\u00e4te mit Unternehmenskonten und -diensten nutzen.<\/li><li><strong>Sicherheitsfunktionen, <\/strong>mit Zugriffsrechten und einem Administrator-Dashboard.<\/li><li><strong>H\u00f6here Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t <\/strong>dank niedrigerer Komprimierungscodecs.<\/li><li><strong>Konferenzen.<\/strong> Konferenzr\u00e4ume mit einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern.<\/li><li><strong>Verbesserter Kundensupport <\/strong>im Vergleich zu Verbraucherl\u00f6sungen.<\/li><li><strong>Faxen<\/strong>, sowohl zum Senden als auch zum Empfangen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Neben den grundlegenden Funktionen variieren auch die Preismodelle stark. W\u00e4hrend VoIP f\u00fcr Privatkunden in der Regel auf Freemium-Modellen beruht, kann VoIP f\u00fcr Unternehmen Tarife anbieten, die je nach Anzahl der Nutzer, Leitungen und Zusatzfunktionen zwischen weniger als 100 Dollar pro Monat und Hunderten von Dollar liegen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Unterschiede zwischen VoIP f\u00fcr Unternehmen und herk\u00f6mmlichen Telefondiensten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nachdem wir die <strong>Unterschiede zwischen VoIP f\u00fcr Privat- und Gesch\u00e4ftskunden <\/strong>gekl\u00e4rt haben<strong>, <\/strong>ist es an der Zeit, letzteres mit dem herk\u00f6mmlichen Telefondienst zu vergleichen. Was ist der Unterschied zwischen den beiden? Wie in vielen anderen Bereichen haben sich die Callcenter allm\u00e4hlich von einem Hardware-Ansatz zu einem Software-zentrierten Modell, haupts\u00e4chlich in der Cloud, entwickelt. Zusammenfassend k\u00f6nnte man es wie folgt beschreiben:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Herk\u00f6mmliche Telefondienste <\/strong>verwenden Hardware-Telefonzentralen und physische Festnetzanschl\u00fcsse. Telefonzentralen, die auch als PBX (Private Branch Exchange) bezeichnet werden, k\u00f6nnen vor Ort oder gehostet sein. Erstere k\u00f6nnen gekauft und vor Ort installiert werden, w\u00e4hrend letztere von einem Dritten gemietet werden k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass die Vor-Ort-Systeme h\u00f6here Anschaffungskosten verursachen, w\u00e4hrend f\u00fcr gehostete Systeme in der Regel monatliche Mietgeb\u00fchren anfallen.<\/li><li><strong>VoIP-Telefondienste <\/strong>sind softwarebasiert, d. h. alle Telefonnummern sind virtuell, und der Zugang zur Telefonzentrale wird in der Regel \u00fcber eine Webschnittstelle gew\u00e4hrt. Diese Technologie ist als virtuelle Telefonanlage bekannt und bietet eine kosteng\u00fcnstigere und flexiblere L\u00f6sung. Der Markt entwickelt sich in Richtung dieser Art von L\u00f6sung.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Arten von VoIP-Telefondienstanbietern f\u00fcr Unternehmen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vor zwanzig Jahren gab es eine klare Trennung zwischen traditionellen Telefongesellschaften und Anbietern von VoIP-Telefondiensten. Erstere konzentrierten sich auf analoge Telefonleitungen, w\u00e4hrend letztere rein datenbasiert waren. Heute ist die VoIP-Landschaft viel komplexer, und es gibt viele \u00dcberschneidungen zwischen den Akteuren. Eine grobe Einteilung w\u00fcrde in etwa so lauten:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Traditionelle Telefongesellschaften.<\/strong> Da die \u00c4ra der Kupfer-Festnetzanschl\u00fcsse in die Jahre gekommen ist, sind viele herk\u00f6mmliche Telekom-Betreiber in die VoIP-Arena eingestiegen und versuchen verzweifelt, ihre Einnahmen zu steigern. Denken Sie an die Ford-Benzinfresser, die jetzt elektrisch fahren.<\/li><li><strong>Hybride Anbieter.<\/strong> Sie kombinieren Vor-Ort- und VoIP-Dienste.<\/li><li><strong>Telefonhersteller.<\/strong> Da Mobiltelefone zu einer Ware mit geringer Gewinnspanne werden, versuchen traditionelle Hardware-Hersteller, in den wachsenden VoIP-Markt einzusteigen.<\/li><li><strong>Reine Dienstanbieter.<\/strong> Unternehmen, die von Grund auf als VoIP-Telefondienstanbieter mit einem softwarezentrierten Ansatz aufgebaut wurden. Diese reinen VoIP-Unternehmen leiten alle Anrufe \u00fcber das Internet und reduzieren so die Komplexit\u00e4t und die Kosten. Oft bieten diese auch viele andere Dienste an.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Anwendungen von VoIP f\u00fcr Unternehmen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seit der Einf\u00fchrung der ersten Gesch\u00e4ftsl\u00f6sungen zu Beginn des 21. Jahrhunderts hat sich auf dem Gebiet der VoIP viel getan. Heutzutage k\u00f6nnen VoIP-L\u00f6sungen viele verschiedene Bed\u00fcrfnisse eines Unternehmens abdecken, unabh\u00e4ngig von dessen Gr\u00f6\u00dfe. Dies sind jedoch die <strong>wichtigsten Anwendungen f\u00fcr gesch\u00e4ftliche VoIP-Telefondienste:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Werkzeug f\u00fcr die interne Kommunikation.<\/strong> Eine einfache und intuitive Software, die die Mitarbeiter miteinander verbindet, ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens. Mehr denn je sind die Teams \u00fcber verschiedene B\u00fcros und L\u00e4nder verteilt, denn selbst das kleinste Startup arbeitet bereits mit einem internationalen Talentpool. Auch der neue Trend zur Arbeit von zu Hause aus erfordert nahtlose interne Kommunikationstools.<\/li><li><strong>Vertrieb und Telemarketing.<\/strong> Aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und der CRM-Integration sind VoIP-Telefondienste das bevorzugte Instrument f\u00fcr Telemarketingzwecke. Diese Technologie erm\u00f6glicht die Verfolgung von Leads und Interessenten w\u00e4hrend des gesamten Marketingtrichters und verbessert die Konversionsraten.<\/li><li><strong>Kundensupport und Contact Center-Aktivit\u00e4ten.<\/strong> VoIP-Telefondienste erm\u00f6glichen es, alle eingehenden Anrufe zu verwalten, diese den geeigneten Mitarbeitern zuzuweisen und Aufzeichnungen \u00fcber jede Interaktion zu f\u00fchren. Die Kunden gehen jedoch \u00fcber Sprachanrufe hinaus und nutzen mehr denn je eine Vielzahl von Kan\u00e4len, um ihre Fragen und Probleme zu l\u00f6sen. Die gute Nachricht ist, dass VoIP-Telefondienste diese Anforderungen erf\u00fcllen, indem es unter anderem Webchats, E-Mail, SMS und soziale Medien abdecken.<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"602\" height=\"401\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/fjb8Ia10ygQBSFBs9dsxIstKiq4FjgTXkfxEweF_lLvxYRFotorGH5CeMZaS6k26LATDnhjq51WRap_IL8WT6uSyDVw0IKbiYcZV11SsDbujFqPeADpXiFtC6LJ7SOlSUXqjC1Qt-n-uJnEZ7dgCsuEHUVDGMcB7wZtZpZjtBEBIje9q7XmNrARPLIT8JjR3zvM.jpeg\" alt=\"Contact center\"><\/li><li><strong>Integrierte Plattformen. <\/strong>Nach <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1131436\/number-martech-solutions\/\">Angaben von Statista<\/a> waren im Jahr 2022 weltweit 9.932 Marketingtechnologie-L\u00f6sungen verf\u00fcgbar. Und das ist nur der MarTech-Bereich. Bei einer zunehmenden Anzahl von Tools und Kan\u00e4len ist also Integration das A und O. VoIP-Telefondienste f\u00fcr Unternehmen bieten ein hohes Integrationsniveau mit Sprach- und Videoanrufen, Messaging und Integration mit CRM-Systemen in einer einzigen Plattform und einem Dashboard.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile eines VoIP-Telefondienstes f\u00fcr Unternehmen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt, da Sie eine klarere Vorstellung von VoIP-Telefondiensten und ihren Funktionen haben, fragen Sie sich vielleicht, warum Sie umsteigen sollten. Sind Sie zu gro\u00df oder zu klein, um VoIP zu nutzen? Was sind die genauen Vorteile f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/p>\n\n\n\n<p>Je nach Gr\u00f6\u00dfe und Branche Ihres Unternehmens k\u00f6nnen Sie auf unterschiedliche Weise profitieren.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Viele Neugr\u00fcndungen und kleine Unternehmen <\/strong>sind oft knapp bei Kasse, so dass eine VoIP-L\u00f6sung mit geringen oder gar keinen Vorlaufkosten es ihnen erm\u00f6glicht, sofort den Betrieb aufzunehmen. Sie brauchen nur eine monatliche Zahlung pro Benutzer zu leisten, und wenn das Gesch\u00e4ft zu laufen beginnt, k\u00f6nnen diesr ihre VoIP-L\u00f6sung aufr\u00fcsten. VoIP-L\u00f6sungen schaffen auch gleiche Bedingungen f\u00fcr KMU, die mit gro\u00dfen Unternehmen konkurrieren, indem sie diese mit modernster Technologie ausstatten.<\/li><li><strong>Mittelst\u00e4ndische Unternehmen <\/strong>haben bereits \u00e4ltere Hardware und CRM-Systeme im Einsatz, so dass VoIP-Telefondienste ihnen die Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit bieten, die sie f\u00fcr einen reibungslosen \u00dcbergang zur Internet-Telefonie ben\u00f6tigen.<\/li><li><strong>Gro\u00dfe Unternehmen <\/strong>m\u00fcssen viele Kan\u00e4le verwalten und den \u00dcberblick \u00fcber Tausende oder Millionen von Anrufen und anderen Interaktionen behalten. Robuste VoIP-Telefondienste k\u00f6nnen genau das leisten.<\/li><li><strong>Saisonal t\u00e4tige Unternehmen <\/strong>wie Reiseveranstalter oder Schneer\u00e4umdienste haben zu bestimmten Zeiten eine hohe Nachfrage. Anstatt Festnetzanschl\u00fcsse hinzuzuf\u00fcgen oder zu entfernen, k\u00f6nnen sie zus\u00e4tzliche Benutzerlizenzen f\u00fcr einen kurzen Zeitraum erwerben. (VoIP-Dienste erm\u00f6glichen es ihnen, neue Nummern oder Agenten bei Bedarf und nur f\u00fcr den erforderlichen Zeitraum zu aktivieren, ohne f\u00fcr lebenslange oder j\u00e4hrliche Lizenzen zu zahlen).<\/li><li><strong>Unternehmen, die in verschiedenen L\u00e4ndern <\/strong>und M\u00e4rkten <strong>t\u00e4tig sind<\/strong>, m\u00fcssen internationale Anrufe t\u00e4tigen, was ihre Betriebskosten schnell in die H\u00f6he treiben kann. Au\u00dferdem m\u00fcssen sie ihre internationalen Teams mit robusten und leistungsstarken Kommunikationsmitteln in Kontakt halten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Im Gro\u00dfen und Ganzen gibt es viele Gr\u00fcnde, VoIP-Telefondienste f\u00fcr Unternehmen einzuf\u00fchren, aber dies sind die wichtigsten unmittelbaren Vorteile:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Leichtere Einrichtung und Verwaltung.<\/strong> VoIP f\u00fcr Unternehmen ben\u00f6tigt keine speziellen IT-Experten vor Ort, um zu funktionieren. Die Ersteinrichtung ist auch weniger umst\u00e4ndlich als bei physischen Telefonanlagen, und die Lernkurve ist weniger steil. Auch das Hinzuf\u00fcgen neuer Benutzer ist leichter m\u00f6glich, was uns zum n\u00e4chsten Punkt f\u00fchrt.<\/li><li><strong>Besser skalierbar.<\/strong> Es ist eine skalierbare L\u00f6sung, die mit einer Organisation wachsen kann, von kleinen \u00fcber mittlere bis hin zu gro\u00dfen Unternehmen. Jeder Vorgesetzte kann neue Benutzer hinzuf\u00fcgen und die Grundlagen schnell erkl\u00e4ren. Noch besser: Erfahrenere Mitarbeiter sind bereits mit der Plattform vertraut, wenn Sie sich f\u00fcr ein Upgrade Ihrer VoIP-Pl\u00e4ne entscheiden. So fallen auch weniger Schulungskosten an.<\/li><li>VoIP f\u00fcr Unternehmen ist <strong>kosteneffizient.<\/strong> VoIP-L\u00f6sungen k\u00f6nnen Tausende von abgehenden Auslandsgespr\u00e4chen zu einem Bruchteil der Kosten eines normalen Festnetzgespr\u00e4chs erm\u00f6glichen. Dar\u00fcber hinaus sind Sprach- und Videoanrufe zwischen Mitarbeitern desselben Unternehmens praktisch kostenlos, sowohl auf lokaler als auch auf internationaler Ebene. VoIP-L\u00f6sungen werden in der Regel pro Benutzer und Monat abgerechnet. Dieses Preismodell bietet eine bessere Granularit\u00e4t bei der Verwaltung der Kosten. Nicht zuletzt werden in vielen L\u00e4ndern f\u00fcr VoIP-Telefondienste weniger Steuern erhoben als f\u00fcr normale Telefonleitungen.<\/li><li><strong>Zukunftssicher.<\/strong> Da herk\u00f6mmliche Festnetztelefone und Hardware-Telefonanlagen auf dem R\u00fcckzug sind, kann ein Unternehmen leicht mit veralteter Ausr\u00fcstung ins Hintertreffen geraten. Im Gegensatz zu hardwarebasierten L\u00f6sungen kann VoIP f\u00fcr Unternehmen leicht und ohne gro\u00dfe Investitionen aktualisiert werden.<\/li><li><strong>Flexibilit\u00e4t und Mobilit\u00e4t.<\/strong> Mit Funktionen wie Bring Your Own Device (BYOD) k\u00f6nnen Mitarbeiter eine VoIP-Plattform von jedem Ort aus nutzen, der \u00fcber eine Internetverbindung verf\u00fcgt. Sie brauchen keine Telefone oder Festnetzanschl\u00fcsse. Dies ist besonders hilfreich f\u00fcr Au\u00dfendienstmitarbeiter und Unternehmen mit internationalen Teams.<\/li><li><strong>Gesteigerte Produktivit\u00e4t.<\/strong> Business-VoIP geht \u00fcber die Leistung eines Call-Centers hinaus, da es auch die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens rationalisiert und einen Knotenpunkt f\u00fcr den Austausch von Dateien, Dokumenten und internen Nachrichten bietet. Die Benutzer k\u00f6nnen auch virtuelle Besprechungen mit mehreren Mitarbeitern gleichzeitig abhalten.<\/li><li><strong>H\u00f6here Sicherheit und Zuverl\u00e4ssigkeit.<\/strong> Herk\u00f6mmliche Festnetzanschl\u00fcsse sind anf\u00e4llig f\u00fcr Lauschangriffe. Im Gegensatz dazu profitieren VoIP-Dienste von allen Sicherheitsmerkmalen der digitalen Welt, einschlie\u00dflich verschl\u00fcsselter Anrufe. Dank verteilter und redundanter Rechenzentren ist auch die Gefahr von Ausf\u00e4llen geringer.<\/li><li><strong>Alle Funktionen, die Sie von normalen Telefonanschl\u00fcssen erwarten.<\/strong> Der Einsatz dieser Technologie bedeutet nicht, dass Sie auf Standardfunktionen wie Anrufweiterschaltung, Anrufweiterleitung oder automatische Telefonmen\u00fcs verzichten m\u00fcssen.<\/li><li>Es macht das Leben <strong>von Contact Center-Betreuern einfacher.<\/strong> Das Kundenerlebnis ist heute eine der S\u00e4ulen eines erfolgreichen Unternehmens. Da die Komplexit\u00e4t der Kontaktkan\u00e4le jedoch zunimmt, m\u00fcssen die Contact Center-Verantwortlichen rund um die Uhr auf Berichte und Analysen zugreifen k\u00f6nnen. Ein einziges Dashboard mit allen Kan\u00e4len und Interaktionen kann ihnen dabei helfen, ihre Arbeit zu verbessern.<\/li><li><strong>Omnichannel.<\/strong> Die nahtlose Integration einer breiten Palette von Kan\u00e4len \u00fcber verschiedene Abteilungen hinweg ist f\u00fcr ein modernes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Und um dies zu erreichen, m\u00fcssen Sie in der Lage sein, jede Interaktion, ob Telefonanrufe, E-Mails oder Webchats, in einer einzigen Plattform zu erfassen. Dies wird als Omnichannel-Ansatz bezeichnet. Mehr dar\u00fcber erfahren Sie in der n\u00e4chsten Rubrik.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>VoIP-Telefondienste f\u00fcr Unternehmen in der Omnichannel-\u00c4ra<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie Sie sehen, gibt es viele Gr\u00fcnde f\u00fcr Unternehmen, den Sprung zu VoIP zu wagen, aber es gibt einen, der sich deutlich von den anderen abhebt und eine eigene Rubrik verdient. So wie Mobiltelefone als Ger\u00e4te f\u00fcr Sprachanrufe begannen und schlie\u00dflich als Kameras und Kalender, Messaging- und Spielger\u00e4te, Kompasse und mehr verwendet wurden, ist VoIP zu einem Kommunikationszentrum geworden. Es ist der Ort, an dem Sprachanrufe, Messaging, CRM-Management und sogar Faxen zusammenkommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/vom-multi-zum-omnichannel-kontaktzentrum-leitfaden\/\">Omnichannel-Ansatz<\/a> bedeutet, dass <strong>jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eine Reihe von miteinander verkn\u00fcpften Kommunikationskan\u00e4len nutzen kann.<\/strong> Auf einen Webchat kann zum Beispiel ein Telefonanruf, eine SMS oder eine E-Mail folgen. Dann kann ein anderer Agent dort weitermachen, wo der letzte aufgeh\u00f6rt hat, da alle Kommunikationen in einem CRM aufgezeichnet und klassifiziert werden. Voice-to-Text-Tools erm\u00f6glichen es auch, Gespr\u00e4che zu speichern und leicht nach bestimmten Gespr\u00e4chen zu suchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel wird die Zukunft des Marketings und des Kundensupports sein, da die Zahl der Ger\u00e4te und Plattformen, einschlie\u00dflich der sozialen Medien, die von den Nutzern bevorzugt werden, st\u00e4ndig zunimmt. Unternehmen k\u00f6nnen ihre Kontaktkan\u00e4le nicht auf eine Telefonnummer und eine E-Mail auf ihrer Website beschr\u00e4nken. Stattdessen m\u00fcssen sie aktiv nach neuen Wegen suchen, um mit ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit seinem digitalen Ansatz <strong>bietet <\/strong>VoIP <strong>die nahtloseste Integration <\/strong>zwischen Text, Sprache und Video. Und in einem Zeitalter, in dem &#8222;76 % der Kunden sagen, dass es einfacher als je zuvor ist, ihr Gesch\u00e4ft woanders zu t\u00e4tigen&#8220;, wie ein aktueller Salesforce-Bericht warnte, ist es wichtiger denn je, alle Grundlagen f\u00fcr eine makellose Kundenerfahrung (CX) zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcberlegungen vor der Einf\u00fchrung von VoIP-Telefondiensten f\u00fcr Unternehmen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fr\u00fcher verf\u00fcgten nur gro\u00dfe und mittlere Unternehmen \u00fcber die f\u00fcr ein herk\u00f6mmliches Callcenter erforderlichen Ressourcen. Heute kann VoIP jedem Unternehmen, unabh\u00e4ngig von seiner Gr\u00f6\u00dfe, umfassende Telefondienste bieten. Sowohl ein kleines B\u00fcro als auch ein gro\u00dfes Unternehmen k\u00f6nnen von dieser Technologie profitieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt jedoch einige \u00dcberlegungen, die man anstellen sollte, bevor man auf VoIP umsteigt. Welches sind die <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/business-voip-requirements\/\">grundlegenden Anforderungen<\/a> an eine Unternehmensl\u00f6sung? Sie sollten sich die folgenden Punkte ansehen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ausreichende Bandbreite und stabile Verbindungen.<\/strong> Wie viele Anrufe t\u00e4tigen und empfangen Sie jeden Monat? Benutzen Sie h\u00e4ufig Videoanrufe? Die meisten fortschrittlichen Volkswirtschaften bieten stabile Internetverbindungen. Dennoch sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Bandbreite den VoIP-Anforderungen entspricht und dass alle Ihre Mitarbeiter, unabh\u00e4ngig vom Standort, Zugang zu stabilen Verbindungen haben. Als grobe Sch\u00e4tzung kann man sagen, dass jeder Sprachanruf 85-100 kbit\/s und Videoanrufe bis zu 2 Mbit\/s erfordern. Das sollte bei modernen Verbindungen kein Problem sein, aber stellen Sie sicher, dass Sie zuerst richtig rechnen.<\/li><li><strong>Benutzeranforderungen.<\/strong> Wie viele Benutzer werden in Ihrem Netz ben\u00f6tigt? Werden Sie Ihre gesch\u00e4ftlichen VoIP-Telefondienste haupts\u00e4chlich als internes Kommunikationsmittel oder als vollwertiges Call Center nutzen? Eine \u00dcberpr\u00fcfung Ihrer fr\u00fcheren Telefonrechnungen kann Ihnen einige Anhaltspunkte liefern.<\/li><li><strong>Budget und ROI.<\/strong> Wie bei jeder Kaufentscheidung m\u00fcssen Sie die tats\u00e4chlichen Einsparungen und das bevorzugte Preismodell bewerten. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist das h\u00e4ufigste Modell &#8222;pro Nutzer und Monat&#8220;.<\/li><li><strong>Welche Funktionen brauchen Sie? <\/strong>Wie Sie nach der Lekt\u00fcre dieses Artikels wahrscheinlich erkannt haben, bieten aktuelle VoIP-Telefondienste f\u00fcr Unternehmen eine <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/funktionen-cloudtelefonanlage\/\">ganze Reihe von Funktionen,<\/a> von denen einige wichtiger sind als andere. Welche Anforderungen haben Sie, abgesehen von Durchwahlen, automatischer Vermittlung und Regeln f\u00fcr die Weiterleitung von Rufgruppen? Verwenden Sie ein bestimmtes CRM? Ist es mit Ihrer bevorzugten VoIP-L\u00f6sung kompatibel? Gehen Sie Ihre aktuellen Cloud-L\u00f6sungen durch und stellen Sie sicher, dass Sie sie nahtlos integrieren k\u00f6nnen.<\/li><li><strong>Spezifische VoIP-Hardware.<\/strong> Werden Sie mit Headsets und Smartphone-Apps arbeiten, oder werden einige Mitarbeiter von VoIP-Telefonen profitieren? Sollten Sie IP-Adapter f\u00fcr vorhandene Handger\u00e4te kaufen? In der Regel ist keine zus\u00e4tzliche Hardware erforderlich, aber Sie sollten sich vorsichtshalber bei Ihrem Anbieter erkundigen.<\/li><li><strong>Nummern\u00fcbertragbarkeit und Migration.<\/strong> Vergewissern Sie sich, dass jede VoIP-L\u00f6sung Ihre Nummern schnell \u00fcbertragen kann. Vorsicht ist besser als Nachsicht.<\/li><li><strong>Was geschieht mit Ihrem alten PSTN-Anschluss?<\/strong> Bei der Umstellung auf ein VoIP-Modell m\u00f6chten Sie vielleicht eine PSTN-Leitung als Backup f\u00fcr den Fall eines Stromausfalls behalten. Ein Backup-Plan ist immer eine gute Idee, unabh\u00e4ngig davon, wie robust ein System ist.<\/li><li><strong>Benutzerfreundlichkeit.<\/strong> VoIP-Telefondienste verbessern nicht nur die Kundenerfahrung, sondern sollten auch den Mitarbeitern einen reibungslosen Ablauf erm\u00f6glichen. Bevor Sie sich f\u00fcr eine VoIP-L\u00f6sung entscheiden, sollten Sie sich vergewissern, dass Ihre Mitarbeiter mit der Benutzeroberfl\u00e4che zurechtkommen und dass Vorgesetzte das Admin-Dashboard problemlos verwalten k\u00f6nnen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was die Zukunft f\u00fcr VoIP in Unternehmen bereith\u00e4lt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der \u00dcbergang zu VoIP vollzieht sich sowohl im Privat- als auch im Gesch\u00e4ftskundenbereich mit halsbrecherischer Geschwindigkeit. Das Ende des Festnetzes ist also mehr eine Frage des Wann als des Ob. In L\u00e4ndern wie dem Vereinigten K\u00f6nigreich beispielsweise planen etablierte Telekommunikationsanbieter wie Virgin oder BT, bis 2025 alle Sprachanrufe \u00fcber Glasfaser zu \u00fcbertragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt auch andere Technologien, die diesen Trend auf unterschiedliche Weise beschleunigen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>5G.<\/strong> Schnellere Verbindungen, geringe Latenzzeiten und Millionen von Ger\u00e4ten pro Quadratmeile bedeuten, dass VoIP zum Standard f\u00fcr Sprachanrufe werden wird. Die meisten VoIP-Anbieter arbeiten bereits mit dieser Technologie.<\/li><li><strong>Cloud Computing.<\/strong> Wie bereits erw\u00e4hnt, ist Cloud-Software eine der S\u00e4ulen von VoIP f\u00fcr Unternehmen. Die Cloud-Speicherung geht jedoch allm\u00e4hlich in das Cloud-Computing \u00fcber, was bedeutet, dass fast jedes Ger\u00e4t, unabh\u00e4ngig von seiner Rechenleistung, potenziell in der Lage sein wird, VoIP-Anrufe zu t\u00e4tigen (und zu empfangen).<\/li><li><strong>IoT.<\/strong> Dies f\u00fchrt uns zum Internet der Dinge, in dem Millionen von angeschlossenen Ger\u00e4ten, wie Kaffeemaschinen oder K\u00fchlschr\u00e4nke, in der Lage sein werden, Informationen zu senden und zu empfangen, einschlie\u00dflich Sprachanrufen. VoIP wird somit ein integraler Bestandteil von intelligenten H\u00e4usern und B\u00fcros werden.<\/li><li><strong>AR-Brillen und VR-Headsets.<\/strong> Mit dem Aufkommen des Metaverse werden Ger\u00e4te wie Augmented-Reality-Brillen oder Virtual-Reality-Headsets zu einem allt\u00e4glichen Anblick werden. Und VoIP-Telefonanrufe werden wahrscheinlich eine entscheidende Rolle bei dieser Hardware der n\u00e4chsten Generation spielen.<\/li><li><strong>K\u00fcnstliche Intelligenz.<\/strong> KI ist eine bahnbrechende Kraft, die das Bildungswesen, das Gesundheitswesen, die Landwirtschaft, das Marketing und andere Bereiche radikal ver\u00e4ndert. Bei VoIP ist das nicht anders, und in den kommenden Jahren wird sie eine tiefgreifende Analyse von Sprachanrufen erm\u00f6glichen, einschlie\u00dflich Spracherkennung und Identifizierung von Gef\u00fchlen, oder sogar Auftragsverwaltungssysteme durch Verfolgung der Anrufer-ID und \u00dcberwachung des Lieferstatus eines Produkts.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Neben der technischen Seite der Dinge gibt es auch soziale \u00dcberlegungen. Da die Arbeit von zu Hause aus oder hybride Arbeitspl\u00e4tze immer h\u00e4ufiger werden, wird die M\u00f6glichkeit, Video- und Sprachanrufe unabh\u00e4ngig von Ort und Ger\u00e4t zu f\u00fchren und diese mit anderen Funktionen wie Messaging zu kombinieren, die Nutzung von VoIP-Plattformen nur f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<p>Alles in allem sieht es so aus, als w\u00fcrden die meisten, wenn nicht sogar alle Sprachanrufe bis zum Ende des Jahrzehnts \u00fcber VoIP gef\u00fchrt werden, wenn die Kupferleitung ausgedient hat. Bis dahin werden Festnetzanschl\u00fcsse wie Museumsst\u00fccke aussehen, so veraltet wie Telefonzellen und W\u00e4hlscheibentelefone. Um also auf die Ausgangsfrage dieses Artikels zur\u00fcckzukommen &#8211; ist die VoIP-Telefonanlage die richtige Entscheidung f\u00fcr Ihr Unternehmen? -ist die Antwort ein klares Ja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8222;Mr. Watson &#8211; kommen Sie bitte her, ich m\u00f6chte Sie sprechen&#8220;, waren angeblich die ersten Worte, die jemals \u00fcber das Telefon gesprochen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":37542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[440],"tags":[],"class_list":["post-30166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geschaeftskommunikation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>VoIP-Telefondienst - die 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