{"id":30171,"date":"2022-09-23T11:50:52","date_gmt":"2022-09-23T10:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/wie-voip-callcenter-saas-finanzunternehmen-zum-erfolg-verhelfen-konnen\/"},"modified":"2025-10-09T10:34:59","modified_gmt":"2025-10-09T09:34:59","slug":"wie-voip-callcenter-saas-finanzunternehmen-zum-erfolg-verhelfen-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/wie-voip-callcenter-saas-finanzunternehmen-zum-erfolg-verhelfen-koennen\/","title":{"rendered":"Wie VoIP-Callcenter SaaS-Finanzunternehmen zum Erfolg verhelfen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n<p>Das Aufkommen von SaaS-Finanzunternehmen fordert die traditionellen Akteure heraus und treibt diese in Richtung Digitalisierung. Laut Statista gibt es derzeit weltweit \u00fcber 25.000 SaaS-Unternehmen. Business Wire sch\u00e4tzt den Wert dieses Marktes auf 272,49 Milliarden Dollar. Innerhalb dieses gigantischen Marktes ist das Bank- und Finanzwesen einer der j\u00fcngsten Sektoren, die einen radikalen Paradigmenwechsel erleben.<\/p>\n\n\n\n<p>Sowohl SaaS- als auch herk\u00f6mmliche Finanzunternehmen stehen vor \u00e4hnlichen Herausforderungen, wenn es um die Erbringung ihrer Dienstleistungen geht. Da diese jedoch nicht \u00fcber eigene Gesch\u00e4ftsr\u00e4ume verf\u00fcgen, m\u00fcssen SaaS-Finanzunternehmen ihre gesamte Kundenbetreuung \u00fcber Callcenter und Multikanall\u00f6sungen abwickeln und dabei die geltenden Vorschriften einhalten und strenge Sicherheitsverfahren einhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Einsatz digitaler Kundensupportl\u00f6sungen ist f\u00fcr solche Unternehmen, die bereits auf Software aufbauen, eine nat\u00fcrliche L\u00f6sung. Lesen Sie also weiter, wenn Sie mehr \u00fcber Kundensupport-L\u00f6sungen und insbesondere \u00fcber&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/callcenter\/\">Callcenter-L\u00f6sungen<\/a>&nbsp;f\u00fcr SaaS-Unternehmen erfahren m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-konnen-saas-tech-unternehmen-von-voip-profitieren\">Wie k\u00f6nnen SaaS-Tech-Unternehmen von VoIP profitieren?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um es gleich vorwegzunehmen: VoIP steht f\u00fcr Voice Over Internet Protocol, und genau das tut es auch \u2013 es \u00fcbertr\u00e4gt Sprachanrufe in Form von Bitpaketen anstelle von Telefonsignalen \u00fcber herk\u00f6mmliche Kupferfestnetze. Skype- oder WhatsApp-Anrufe sind nur einige der bekanntesten VoIP-Dienste. Es gibt einen&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/was-ist-voip-ein-vollstaendiger-leitfaden\/\">vollst\u00e4ndigen Leitfaden zu VoIP<\/a>, wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die VoIP-Technologie gibt es schon seit Jahrzehnten \u2013 man k\u00f6nnte sagen, dass VoIP zu den ersten SaaS-Startups geh\u00f6rte. VoIP hat sich jedoch weiterentwickelt und bietet heute viel mehr als nur Anrufe. Heute, in der&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/vom-multi-zum-omnichannel-kontaktzentrum-leitfaden\/\">Omnichannel-\u00c4ra<\/a>, bieten VoIP-L\u00f6sungen eine Reihe von Funktionen, die viele andere Bereiche abdecken, von ACD-Warteschlangen bis zur Anrufaufzeichnung und -analyse. Dank dieses umfangreichen Funktionsspektrums und eines softwarezentrierten Ansatzes ist VoIP eine ideale L\u00f6sung f\u00fcr SaaS-Technologieunternehmen. Im Folgenden sind einige der Vorteile f\u00fcr SaaS-Unternehmen aufgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-skalierbare-losungen\"><strong>Skalierbare L\u00f6sungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>SaaS-Tech-Unternehmen sind oft junge Start-ups mit \u2013 hoffentlich \u2013 explosivem Wachstum. Die Installation sperriger Telefonzentralen vor Ort oder das Hinzuf\u00fcgen weiterer Festnetzanschl\u00fcsse ist nicht sehr sinnvoll. VoIP-L\u00f6sungen hingegen sind skalierbar und k\u00f6nnen Tausende von Anrufen verwalten, solange eine ausreichende Breitbandverbindung zur Verf\u00fcgung steht. So kann Ihr Contact Center zusammen mit Ihrem Unternehmen wachsen. Und zwar&nbsp;<strong>ohne Ausfallzeiten<\/strong>, w\u00e4hrend Sie die Anzahl Ihrer Telefonleitungen erweitern.<\/p>\n\n\n\n<p>Skalierbarkeit bedeutet auch, auf neuen internationalen M\u00e4rkten zu operieren, ohne sich Gedanken \u00fcber Kosten oder Logistik machen zu m\u00fcssen. Moderne VoIP-L\u00f6sungen zeigen bei Anrufen lokale Nummern an, auch bekannt als \u201c<strong>Local Presence Dialing\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-integration\"><strong>CRM-Integration<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jedes SaaS-Unternehmen, das etwas auf sich h\u00e4lt, verwendet eine CRM-Plattform zur Verwaltung von Marketing und Vertrieb. Moderne Cloud-basierte VoIP-Callcenter-L\u00f6sungen bieten CRM-Integration. SaaS-Unternehmen k\u00f6nnen so mit Salesforce, Zoho, Oracle und anderen Plattformen arbeiten und gleichzeitig hochwertigen Kundensupport und andere VoIP-Dienste anbieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-geringe-personalausstattung\"><strong>Geringe Personalausstattung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Als WhatsApp im Jahr 2014 f\u00fcr 19 Milliarden Dollar gekauft wurde, hatte das Unternehmen nur 55 Mitarbeiter. Eine niedrige Mitarbeiterzahl ist bei Softwareunternehmen, insbesondere bei Start-ups, keine Seltenheit. VoIP-L\u00f6sungen mit geringem oder gar keinem Wartungsaufwand, gekoppelt mit interaktiven Sprachantworten, die den Personalbedarf reduzieren, passen zu diesem Ethos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analytik\"><strong>Analytik<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Erkenntnisse \u00fcber das Kundenverhalten und potenzielle Engp\u00e4sse sind f\u00fcr jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, aber die Analytik ist das Herzst\u00fcck eines SaaS-Unternehmens. Herk\u00f6mmliche Callcenter machen es schwieriger zu verstehen, was mit Ihren Kunden passiert, da ihnen die Integration mit dem Rest des \u00d6kosystems fehlt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/NsNMoR--LlsWp0GvISZ6nD06wQUkmIZE3n9ewM3VqIoIsek8Bm5ANRwVNCRwRiyofCPKBu68FHa0A4LtNDzUT-AJEkupBc_YLYa9WWAeVmNbuTvIcGumloBiBBQMudeHAQWYKs5vowA-wrwL7Gg3iF-31z8v4_Ajt4biaFkH9o-rPGlfZHUKPHoiYk4vfkSRvJ4F_g\" alt=\"Finance SaaS Analytic\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mit Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Voice-to-Text sowie einem Omnichannel-Ansatz, bei dem E-Mails, Webchats, Anrufe oder SMS verwendet werden, haben SaaS-Unternehmen alle Voraussetzungen f\u00fcr eine eingehende Analyse ihrer Pipeline.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-mit-saas-finanzunternehmen\"><strong>Was ist mit SaaS-Finanzunternehmen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dies sind also einige der Funktionen, von denen jedes SaaS-Unternehmen profitieren kann, aber was ist mit SaaS-Unternehmen im Finanzsektor? Haben sie besondere Anforderungen an ihre Callcenter-L\u00f6sungen? Drei prim\u00e4re und voneinander abh\u00e4ngige Anforderungen sollten erf\u00fcllt werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-einhaltung-von-vorschriften\"><strong>Einhaltung von Vorschriften<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>SaaS-Finanzunternehmen k\u00f6nnen auf vielen M\u00e4rkten mit unterschiedlichen Vorschriften t\u00e4tig sein. Die Sicherstellung, dass die gesamte Kommunikation den lokalen Datenschutzgesetzen entspricht, kann eine Quelle von Kopfschmerzen sein. Dieser Artikel von&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.planetcompliance.com\/what-are-the-compliance-concerns-for-saas-companies-in-finance\/\">Planet Compliance<\/a>&nbsp;bietet einige Tipps zu bew\u00e4hrten Verfahren in diesem Bereich:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Speicherung nur der notwendigen Daten, was je nach Land eine Aufbewahrungsfrist von bis zu 7 Jahren bedeuten kann<\/li>\n\n\n\n<li>Schutz wichtiger Daten, d.h. Wahrung ihrer Integrit\u00e4t und Vertraulichkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Erstellung einer zweckm\u00e4\u00dfigen Datenschutzrichtlinie<\/li>\n\n\n\n<li>Einholung der Zustimmung in Kenntnis der Sachlage oder einer \u201ceindeutigen best\u00e4tigenden Ma\u00dfnahme\u201d f\u00fcr jeden Verarbeitungsvorgang<\/li>\n\n\n\n<li>Einhaltung der Steuervorschriften beim Umgang mit Kundengeldern<\/li>\n\n\n\n<li>Vermeidung von Schuld durch Assoziation, d. h. \u00dcberwachung aller APIs oder Anbieter, an denen das Unternehmen beteiligt ist<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der Einsatz eines VoIP-Kontaktzentrums ist der Schl\u00fcssel zur Einhaltung dieser Richtlinien, da es die&nbsp;<strong>Aufzeichnung aller Vorg\u00e4nge, die angemessene Speicherung von Daten und die Einholung einer informierten Zustimmung&nbsp;<\/strong>erm\u00f6glicht<strong>.<\/strong>&nbsp;Wenn Sie ein schlechtes Gewissen vermeiden wollen, m\u00fcssen Sie die von jedem VoIP-Anbieter gebotene Sicherheit \u00fcberpr\u00fcfen. Und das bringt uns zum n\u00e4chsten Punkt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sicherheit-und-zuverlassigkeit\"><strong>Sicherheit und Zuverl\u00e4ssigkeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wie bei den Unternehmen des Gesundheitswesens ist auch der Finanzsektor ein sensibler T\u00e4tigkeitsbereich. Schlie\u00dflich ist die finanzielle Gesundheit erst an zweiter Stelle nach der k\u00f6rperlichen Gesundheit. In Kontaktzentren sind herk\u00f6mmliche Festnetzanschl\u00fcsse anf\u00e4llig f\u00fcr Abh\u00f6rma\u00dfnahmen und Verkabelungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein VoIP-Kontaktzentrum erm\u00f6glicht jedoch die&nbsp;<strong>Implementierung von Sicherheitsprotokollen&nbsp;<\/strong>wie z. B. Verschl\u00fcsselung, w\u00e4hrend gleichzeitig Session Border Controller (SBCs) eingesetzt werden, um die Sicherheit zu gew\u00e4hrleisten, wenn der Anruf in den PSTN-Raum (oder das herk\u00f6mmliche Festnetz) gelangt.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein seri\u00f6ser VoIP-Anbieter bietet auch&nbsp;<strong>Sicherungsma\u00dfnahmen f\u00fcr alle Daten und Redundanz&nbsp;<\/strong>f\u00fcr seine Systeme, um Ausf\u00e4lle zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-risikomanagement\"><strong>Risikomanagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aus gro\u00dfer Macht folgt gro\u00dfe Verantwortung. Der Finanzsektor, einschlie\u00dflich Banken und Versicherungen, ist mit zahlreichen Bedrohungen konfrontiert, die sich aus der Art ihrer T\u00e4tigkeit ergeben. In&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/5-anwendungen-zur-anrufaufzeichnung-fuer-android-10\/\">diesem<\/a>&nbsp;Artikel k\u00f6nnen Sie mehr dar\u00fcber lesen, aber die wichtigsten Szenarien, mit denen sich ein SaaS-Finanzunternehmen auseinandersetzen muss, sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Streitigkeiten\u00a0<\/strong>in Bezug auf Bestellungen, Produktabwicklung, Kundenzufriedenheit usw.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rechtsstreitigkeiten\u00a0<\/strong>aus verschiedenen Gr\u00fcnden, einschlie\u00dflich Vertr\u00e4gen, Patent- oder Urheberrechtsverletzungen, Streitigkeiten mit Lieferanten oder H\u00e4ndlern usw.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Risiken\u00a0<\/strong>aufgrund einer schlechten Behandlung von Arbeitnehmern, Handlungen eines Arbeitnehmers im Namen des Unternehmens, usw.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Untersuchungen\u00a0<\/strong>durch die Regierung oder andere Aufsichtsbeh\u00f6rden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>An dieser Stelle kommt die F\u00e4higkeit, alle Gespr\u00e4che und Interaktionen mit Ihren Kunden aufzuzeichnen und zu speichern, zu den bisherigen Ausf\u00fchrungen \u00fcber Sicherheit und Zuverl\u00e4ssigkeit hinzu.<\/p>\n\n\n\n<p>Kurz gesagt: Der Einsatz von VoIP-Technologie erm\u00f6glicht die Aufzeichnung und Speicherung von Interaktionen mit Ihren Kunden, was die Einhaltung bestehender Vorschriften erm\u00f6glicht und im Gegenzug das Risikomanagement eines SaaS-Finanzunternehmens verbessert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voipstudio-fur-saas-finanzunternehmen\"><strong>VoIPstudio f\u00fcr SaaS-Finanzunternehmen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>VoIPstudio ist eine in der Cloud gehostete Kommunikationsplattform, die auf einer soliden Infrastruktur basiert, die flexible und dennoch sichere Verbindungen zwischen den Benutzern erm\u00f6glicht, egal wo sie sich befinden. Die Sicherheit ist das Herzst\u00fcck unserer L\u00f6sung, und wir verfolgen einen vielschichtigen Ansatz, um die Sicherheit und den Seelenfrieden unserer Kunden zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p>In Finanzunternehmen ist der Fokus auf Sicherheit sehr wichtig, da sie eine Menge sensibler Daten haben, die f\u00fcr niemanden sichtbar sein d\u00fcrfen. Deshalb bietet VoIPstudio einen robusten und sicheren Service.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir f\u00fchren regelm\u00e4\u00dfig Tests, Scans und Audits unserer Infrastruktur durch und stellen unseren Kunden transparente Informationen \u00fcber unsere Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien zur Verf\u00fcgung. Au\u00dferdem stellen wir sicher, dass unser Netzwerk, unsere Systeme und Anwendungen vollst\u00e4ndig gesch\u00fctzt sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Die technischen F\u00e4higkeiten sind zwar notwendig, aber nicht ausreichend. VoIP-Sicherheit erfordert kulturelle Praktiken und klare unterst\u00fctzende Prozesse. Sicherheit f\u00e4ngt zu Hause an. Deshalb sorgen wir daf\u00fcr, dass alle unsere Mitarbeiter die vom Unternehmen definierten Prozesse und Pr\u00fcfpfade einhalten, um die Integrit\u00e4t der Konten zu gew\u00e4hrleisten und sicherzustellen, dass kein unbefugter Zugriff auf Daten erfolgt.<\/p>\n\n\n\n<p>VoIPstudio ist au\u00dferdem vom Ombudsmann der britischen Regierung und vom Information Commissioner Office zertifiziert und erf\u00fcllt die kommenden Anforderungen der EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR), was bedeutet, dass unsere Kunden sicher sein k\u00f6nnen, dass wir nicht nur die aktuellen Anforderungen, sondern auch die sich weiterentwickelnden Vorschriften \u00fcbernehmen und erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-datenzentren-und-nutzerintegritat\"><strong>Datenzentren und Nutzerintegrit\u00e4t<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sicherheit erfordert auch ein robustes System und einen robusten Betrieb. Alle Anrufe, die \u00fcber VoIPstudio get\u00e4tigt werden, werden \u00fcber drei Datenzentren im Vereinigten K\u00f6nigreich und in den USA geleitet, was nicht nur eine bessere Weiterleitung der Anrufe gew\u00e4hrleistet, sondern auch ein robustes Netzwerk mit sofortiger Notfallwiederherstellung im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses bietet, damit Ihr Unternehmen weiterarbeiten kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle unsere Rechenzentren sind nach ISO 27001 zertifiziert, was den h\u00f6chstm\u00f6glichen Standard der Datensicherheit gew\u00e4hrleistet. Andererseits wird die physische Sicherheit unserer Rechenzentren auch durch die folgenden Aspekte gew\u00e4hrleistet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e4ume, die durch mindestens zwei Mechanismen gesichert sind<\/li>\n\n\n\n<li>Eingeschr\u00e4nkter Zugang f\u00fcr Mitarbeiter<\/li>\n\n\n\n<li>24\/7 Sicherheit vor Ort<\/li>\n\n\n\n<li>Defekte Lagerkomponenten werden vor der Entsorgung einem vom Verteidigungsministerium genehmigten Verfahren unterzogen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>VoIPstudio stellt auch sicher, dass die Vertraulichkeit, Integrit\u00e4t und Verf\u00fcgbarkeit von Kundendaten durch berechtigungsbasierte Kontrollen gesch\u00fctzt wird, die den Zugriff nach Ma\u00dfgabe des Eigent\u00fcmers beschr\u00e4nken. Unsere L\u00f6sung erm\u00f6glicht eine durchg\u00e4ngige Sicherheit, vom menschlichen Zugang \u00fcber die Integrit\u00e4t des Datenzentrums bis hin zu starken technischen Kontrollen und Technologien in unserem gesamten Netzwerk, so dass unsere Kunden sicher sein k\u00f6nnen, dass wir die Sicherheit unserer VoIP-Kommunikationsl\u00f6sung gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p>Gehostete VoIP-L\u00f6sungen werden immer mehr zum vorherrschenden Mittel f\u00fcr die Unternehmenskommunikation. Es handelt sich um eine flexible, sichere und skalierbare L\u00f6sung, mit der Sie sich in Ihrem Unternehmen sicher f\u00fchlen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber die Sicherheit von VoIP-Diensten erfahren m\u00f6chten, empfehlen wir Ihnen unser Ebook, das noch ausf\u00fchrlicher ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Aufkommen von SaaS-Finanzunternehmen fordert die traditionellen Akteure heraus und treibt diese in Richtung Digitalisierung. 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