{"id":30207,"date":"2022-11-18T09:37:00","date_gmt":"2022-11-18T09:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/voip-kommunikationslosung-fur-eine-marketing-agentur-fallstudie\/"},"modified":"2025-10-08T15:58:49","modified_gmt":"2025-10-08T14:58:49","slug":"voip-kommunikationsloesung-fuer-eine-marketing-agentur-fallstudie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/voip-kommunikationsloesung-fuer-eine-marketing-agentur-fallstudie\/","title":{"rendered":"VoIP-Kommunikationsl\u00f6sung f\u00fcr eine Marketing-Agentur (Fallstudie)"},"content":{"rendered":"\n

VoIPstudio hilft jeden Tag mehr und mehr Unternehmen aus verschiedenen Sektoren und Charakteristiken bei der L\u00f6sung ihrer Kommunikationsbed\u00fcrfnisse und -probleme. In diesem Beitrag wird ein Beispiel f\u00fcr die Implementierung unserer VoIP-Technologie-L\u00f6sung <\/strong>in einer kleinen internationalen und marken\u00fcbergreifenden Marketingagentur analysiert<\/strong>, die sich f\u00fcr Telearbeit entschieden hat.<\/p>\n\n\n\n

Nementio ist eine internationale Marketingagentur mit Sitz in Spanien, die sich auf Inbound-Marketing und Marketingdienstleistungen f\u00fcr Technologie- und SaaS-Unternehmen spezialisiert hat. Sie hat auch eine zweite Marke, Ramabaya, die sich auf Marketingdienstleistungen f\u00fcr den Gesundheitssektor konzentriert.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Erbringung dieser Dienstleistungen verf\u00fcgt die Agentur derzeit \u00fcber ein kleines Team von sechs Personen und eine Gruppe von externen Mitarbeitern.<\/p>\n\n\n\n

Kommunikationsbedarf dieser Marketing-Agentur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im Jahr 2020 f\u00fchrte <\/strong>die Agentur im Zuge der COVID-19-Pandemie die Telearbeit <\/strong>als vor\u00fcbergehende Ma\u00dfnahme ein<\/strong>. Der Ausbruch der Pandemie veranlasste viele Unternehmen, diese Entscheidung zu treffen, um die Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu sch\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Bei Nementio, wie auch bei vielen anderen Unternehmen, ist diese vor\u00fcbergehende L\u00f6sung allt\u00e4glich geworden, so dass die Telearbeit inzwischen f\u00fcr das gesamte Team freiwillig angeboten wird.<\/p>\n\n\n\n

Hybrid- und Remote Work haben sowohl f\u00fcr die Mitarbeiter als auch f\u00fcr das Unternehmen Vorteile gebracht, so dass aus einer urspr\u00fcnglich befristeten Ma\u00dfnahme eine langfristige L\u00f6sung geworden ist.<\/strong> Fast das gesamte Team arbeitet jetzt die meiste Zeit von zu Hause aus.<\/p>\n\n\n\n

Im B\u00fcro, einem offenen Raum, haben sie ein Einzelb\u00fcro mit einem gemeinsamen Festnetztelefon. Bevor Nementio Remote Work einf\u00fchrte, wurde dieses Telefon w\u00e4hrend der B\u00fcrozeiten beantwortet und war ausreichend, um die Kunden zu bedienen.<\/strong> Da es sich um einen kleinen Raum handelt, konnte jeder an das einzige vorhandene Telefon gehen und den Anruf an den richtigen Kollegen weiterleiten. Aber wie kann man diese Situation l\u00f6sen, w\u00e4hrend alle zu Hause arbeiten, ohne auf Mobiltelefone zur\u00fcckzugreifen?<\/p>\n\n\n\n

\"Nementio\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus macht <\/strong>das Wachstum des internationalen Bereichs und die Einf\u00fchrung der Marke Ramabaya die Einf\u00fchrung einer Telefonl\u00f6sung erforderlich, die es erm\u00f6glicht, Anrufe zu unterscheiden, <\/strong>um jeden Kunden vom ersten Moment an pers\u00f6nlich und von der richtigen Person zu bedienen.<\/p>\n\n\n\n

Welche L\u00f6sungen bietet VoIPstudio Nementio an?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

VoIPstudio bietet seinen Kunden viele M\u00f6glichkeiten, ihre Kommunikationsdienste individuell zu gestalten – <\/strong>ein Aspekt, der Nementio \u00fcberzeugt hat und zur Einf\u00fchrung der L\u00f6sung f\u00fchrte.<\/p>\n\n\n\n

Im Folgenden werden einige der von Nementio implementierten Funktionalit\u00e4ten aufgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

1. Neue Rufnummer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die B\u00fcros von Nementio befinden sich in einem Gesch\u00e4ftszentrum, das Telefonnummern f\u00fcr die installierten Unternehmen bereitstellt. Aus diesem Grund bestand das erste Problem darin, dass es unm\u00f6glich war, diese Nummer zu einem anderen Betreiber zu migrieren.<\/p>\n\n\n\n

Diese anf\u00e4ngliche Schwierigkeit wurde zu einer Gelegenheit f\u00fcr Verbesserungen<\/strong>, als VoIPstudio anbot, eine Nummer zu verwenden, die leicht zu merken ist. Laut dem CEO des Unternehmens, Alfredo Reche:<\/p>\n\n\n\n

„Wir haben die letzte Nummer, die wir hatten, ge\u00e4ndert, was wir als positiv empfunden haben, da wir eine Nummer w\u00e4hlen konnten, die angenehmer, einpr\u00e4gsamer und attraktiver f\u00fcr den Kunden ist. „<\/p>\n\n\n\n

2. Anrufwarteschlangen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Diese Option war eine der unmittelbaren Anforderungen von Nementio. Mit der Ausweitung ihres Gesch\u00e4fts und der Ankunft internationaler Kunden wollten sie ein System, das es ihnen erm\u00f6glichen w\u00fcrde, ihre Kunden korrekt und ohne Zeitverlust zu bedienen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Daher mussten sie die Kunden an drei verschiedene Warteschlangen weiterleiten, damit der Anruf von der am besten geeigneten Person entgegengenommen werden konnte. Diese Warteschlangen entsprechen den beiden Marken der Agentur und einer zus\u00e4tzlichen Warteschlange f\u00fcr internationale Kunden (in englischer Sprache).<\/p>\n\n\n\n

3. IVR-Automaten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nementio implementierte eine automatische Vermittlung, um eingehende Anrufe an die entsprechende Warteschlange weiterzuleiten. Mit Hilfe eines Sprachmen\u00fcs kann der Anrufer aus mehreren verf\u00fcgbaren Optionen w\u00e4hlen, um den Anruf an die entsprechende Warteschlange weiterzuleiten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ein Sprachmen\u00fc mit kurzen, pr\u00e4zisen und klaren Ansagen <\/strong>erm\u00f6glicht eine gute erste Filterung f\u00fcr das Unternehmen und den Kunden, optimiert die Reaktionszeit und gew\u00e4hrleistet einen erfolgreichen Anruf.<\/p>\n\n\n\n

VoIPstudio verf\u00fcgt auch \u00fcber ein System, das die Erstellung von Sprachnachrichten in jeder beliebigen Sprache erm\u00f6glicht.<\/strong> Nementio nutzte diese Option, um seine Voiceovers in Spanisch und Englisch zu generieren, mit hoher Qualit\u00e4t und ohne zus\u00e4tzliche Kosten.<\/p>\n\n\n\n

Es ist sehr wichtig, dass Sie ein Skript f\u00fcr Ihre IVR-Zentrale<\/a> haben, wenn Sie eine Sprachnachricht erstellen.<\/p>\n\n\n\n

4. Sprechzeiten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nementio hatte mit seinen internationalen Kunden ein Problem mit den Anrufzeiten und brauchte daher eine Methode, um Kunden, die au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten anriefen, zu benachrichtigen oder zu informieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Calling<\/figure>\n\n\n\n

Daher hat Nementio gleichzeitig eine weitere personalisierte Sprachnachricht erstellt, um Kunden zu warnen, die anrufen, wenn niemand am Telefon ist. Diese Nachricht weist darauf hin, dass der Anruf nicht entgegengenommen werden kann, und informiert die Kunden \u00fcber die Arbeitszeiten. Au\u00dferdem haben sie die M\u00f6glichkeit, eine Nachricht auf der Voicemail zu hinterlassen.<\/p>\n\n\n\n

5. Anrufweiterleitung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wenn niemand ans Telefon gehen konnte, z. B. an lokalen oder nationalen Feiertagen oder weil er nicht am Arbeitsplatz oder in einer Besprechung war, hat Nementio das System so konfiguriert, dass es Anrufe an das pers\u00f6nliche Mobiltelefon des CEO des Unternehmens weiterleitet.<\/p>\n\n\n\n

Die Idee war, diese Anrufweiterleitung auf die Gesch\u00e4ftszeiten des Unternehmens zu beschr\u00e4nken und <\/strong>so zu gew\u00e4hrleisten, dass innerhalb dieses Zeitrahmens immer jemand den Anruf entgegennimmt.<\/p>\n\n\n\n

6. Anrufbeantworter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ein weiterer wichtiger Aspekt des Unternehmens war die Sicherstellung, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt.<\/p>\n\n\n\n

Dabei kommen zwei Aspekte zusammen, n\u00e4mlich die Anrufzeiten und die wegen besetzen Leitungen oder anderen Gr\u00fcndennicht angenommenen Anrufe. F\u00fcr beide Optionen wurde das System so konfiguriert, dass der Benutzer eine Nachricht in der Sprachmailbox hinterlassen kann.<\/strong> Diese Nachricht konnte sp\u00e4ter abgerufen werden, um den Anruf zur\u00fcckzurufen oder geeignete Ma\u00dfnahmen zu ergreifen.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus sendet das System automatisch eine E-Mail<\/strong>, wenn eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen wird, damit kein Anruf unbeantwortet bleibt.<\/p>\n\n\n\n

7. Anrufaufzeichnung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Diese Funktion wurde von Nementio sehr gesch\u00e4tzt, da es manchmal lange Gespr\u00e4che mit Kunden gibt, bei denen Informationen verloren gehen. Mit der Anrufaufzeichnung konnte dieses Problem leicht gel\u00f6st werden, da das gesamte Gespr\u00e4ch noch einmal angeh\u00f6rt werden konnte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

8. Verwendung von Softphones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ein weiteres Problem im Zusammenhang mit der Telearbeit ist die Bereitstellung eines Telefons f\u00fcr alle Mitarbeiter, um Anrufe des Unternehmens entgegenzunehmen. Anf\u00e4nglich l\u00f6ste das Unternehmen dieses Problem, indem es die Mobiltelefone der Mitarbeiter nutzte, was jedoch Probleme bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf mit sich brachte. Au\u00dferdem mussten die Kosten f\u00fcr die Anrufe, die jeder Arbeitnehmer von seinem Ger\u00e4t aus t\u00e4tigte, verwaltet werden.<\/p>\n\n\n\n

Mit VoIPstudio ist kein zus\u00e4tzliches Ger\u00e4t erforderlich. <\/strong>Mithilfe von Softphones (Softwareanwendungen, die ein Endger\u00e4t simulieren) kann jeder Mitarbeiter Anrufe von der Unternehmensnummer t\u00e4tigen und entgegennehmen, indem er einfach eine Anwendung auf seinem Laptop installiert.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es ist auch m\u00f6glich, eine App zu verwenden, um die Telefonnummer des Unternehmens vom Mobiltelefon aus zu nutzen, ohne die pers\u00f6nliche Nummer preiszugeben <\/strong>und ohne die Kosten f\u00fcr die Anrufe dem Arbeitnehmer in Rechnung zu stellen.<\/p>\n\n\n\n

VoIPstudio bietet viele M\u00f6glichkeiten, das Softphone zu installieren. Sie k\u00f6nnen es direkt auf Ihren Computer herunterladen, die Google Chrome-Erweiterung verwenden oder es auf Ihr Mobiltelefon herunterladen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bei dieser F\u00fclle von M\u00f6glichkeiten war es f\u00fcr jeden Arbeitnehmer kein Problem, die Anwendung zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n

9. Benutzerfreundlichkeit der Anwendung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Anf\u00e4nglich bef\u00fcrchtete das Unternehmen, dass das System kompliziert zu bedienen sein k\u00f6nnte und dass es viele Stunden damit verbringen m\u00fcsste, den Mitarbeitern die Bedienung beizubringen.<\/p>\n\n\n\n

Ein einfacher einseitiger Leitfaden gen\u00fcgte <\/strong>jedoch, um alle Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, ihre Ger\u00e4te zu konfigurieren und den Umgang mit dem System zu erlernen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Konfiguration der Anwendung.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Implementierung dieser Funktionen innerhalb des VoIPstudio-Systems kann eine \u00fcberschaubare Zeit in Anspruch nehmen. Dennoch kann es komplizierter sein, wenn die Person, die das System konfiguriert, keine Erfahrung mit diesen L\u00f6sungen hat.<\/p>\n\n\n\n

Einer der Vorteile, die Nementio in VoIPstudio gefunden hat, ist unser 24×7-Support-Service, <\/strong>der ihnen geholfen hat, alle notwendigen Optionen zu konfigurieren, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

Im Folgenden sehen Sie einige der Konfigurationen und Funktionen, die Nementio implementiert hat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

IVR-Erstellung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ein IVR ist ein interaktives Sprachdialogsystem, das eingehende Anrufe in Ihr System leitet.<\/p>\n\n\n\n

Nementio wollte die Anrufe \u00fcber ein <\/strong>Sprachmen\u00fc, das der Anrufer h\u00f6rt, in vier Kategorien einteilen, aus denen er <\/strong>\u00fcber die Tastatur diejenige ausw\u00e4hlen kann, die seinen Bed\u00fcrfnissen entspricht:<\/p>\n\n\n\n