{"id":30217,"date":"2022-11-24T10:17:48","date_gmt":"2022-11-24T10:17:48","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/neue-voipstudio-berichtsfunktionalitat\/"},"modified":"2025-10-08T15:52:59","modified_gmt":"2025-10-08T14:52:59","slug":"neue-voipstudio-berichtsfunktionalitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/neue-voipstudio-berichtsfunktionalitaet\/","title":{"rendered":"Neue VoIPstudio-Berichtsfunktionalit\u00e4t"},"content":{"rendered":"\n<p>Bei VoIPstudio bem\u00fchen wir uns, alle Funktionalit\u00e4ten zu integrieren, die unseren Kunden helfen,&nbsp;<strong>ihre Gesch\u00e4ftskommunikation zu optimieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ebenso wichtig wie eine&nbsp;<strong>gute Kommunikationsplattform&nbsp;<\/strong>ist die Messung ihres Nutzens oder der Leistung Ihrer Mitarbeiter. Eine praktische Funktion zur Deckung dieses Bedarfs sind die Anrufberichte innerhalb des Systems. Aus diesem Grund haben wir&nbsp;<strong>in VoIPstudio einen neuen Bereich&nbsp;<\/strong>in unser Bedienfeld&nbsp;<strong>aufgenommen<\/strong>, der ausschlie\u00dflich den&nbsp;<strong>Anrufberichten&nbsp;<\/strong>gewidmet ist<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen die Berichte auch dabei helfen, zu erkennen, worauf wir unsere Bem\u00fchungen konzentrieren sollten, indem sie zeigen,&nbsp;<strong>welche Kategorie von Anrufen mehr Nutzen bringt&nbsp;<\/strong>oder einen besseren Service bietet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wo-finden-sie-die-berichtsfunktion-in-voipstudio\"><strong>Wo finden Sie die Berichtsfunktion in VoIPstudio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der neuen Funktionalit\u00e4t von VoIPstudio k\u00f6nnen Sie Berichte auf der Grundlage&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/6-metriken-zur-anrufverfolgung-die-sie-messen-sollten\/\">vordefinierter Metriken<\/a>&nbsp;erstellen<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/6-metriken-zur-anrufverfolgung-die-sie-messen-sollten\/\">, die es Ihnen erm\u00f6glichen, die wertvollsten Berichte zu entwickeln<\/a>. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel das Volumen und die Dauer der Anrufe von jedem Ihrer Vertriebsmitarbeiter verfolgen. Oder \u00fcberpr\u00fcfen Sie die Anrufe, die Ihr Call Center bearbeitet hat, sowie die&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/die-auswirkungen-von-verpassten-anrufen-auf-ihr-unternehmen\/\">verpassten Anrufe<\/a>. Auf die gleiche Weise helfen Ihnen die Berichte,&nbsp;<strong>Ihre Gespr\u00e4chskosten zu kontrollieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dieser neue Berichtsabschnitt ist im VoIPstudio-Verwaltungsbereich unter dem Seitenmen\u00fc verf\u00fcgbar:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/z3Gm2tgG-cAVc7jPlsVaw-0BbCsJ42Z8pRgmMX9ZQPur9pax-Svmz1ba5gVGDBobQdJFu4nM4EgEhiRSl7TSJ1nKa5hvuDXOr5z6pzGln5eCYu97nfP-2pUWLDn5icx-2FNSgcTISweOiOSqtlkzCDDhHfX6-q5hdOFEdoxaAIB4yDyVJLOit6qCoQdj15U-SmLoCDwzTA\" alt=\"Reporting functionality in VoIPstudio\n\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-funktionieren-die-voipstudio-berichte\"><strong>Wie funktionieren die VoIPstudio-Berichte?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nur Benutzer mit Administratorrechten k\u00f6nnen auf diesen neuen Bereich zugreifen. Dort k\u00f6nnen die Administratoren Vorlagen und bereits erstellte Berichte freigeben. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen sie&nbsp;<strong>Berichte in das CSV-Format exportieren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Beim Erstellen oder Bearbeiten von Berichten k\u00f6nnen Sie&nbsp;<strong>die Daten nach einem benutzerdefinierten&nbsp;<\/strong>oder vordefinierten&nbsp;<strong>Zeitraum filtern<\/strong>: heute, diese Woche oder letzter Monat.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie festlegen<strong>, welche Art von Diagramm Sie f\u00fcr Ihren Bericht bevorzugen<\/strong>: S\u00e4ulendiagramm gestapelt, Fl\u00e4chendiagramm gestapelt, Kreisdiagramm oder Liniendiagramm.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/69uw2FC7L1ge8Ufth8DL1pjD9tXlwT-HqRw1u3JdSWsV_H2FFwZUH3r1dE6P1Be_VXkKcGbIVE8BeR1_Wf_Y0kDHNCPfY7UTJ6P4Sb93ZxOxuQFoE7_8-wE83almHo8hJQRnhms-BFGYD-OLWpiDyGRz5T-elHBrAKgNJrYXaW_YWZD4mLqWTFfXF4rgTEg4wEky5KYdVQ\" alt=\"chart types in VoIPstudio reports\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-arten-von-berichten-die-von-der-voipstudio-plattform-angeboten-werden\"><strong>Arten von Berichten, die von der VoIPstudio-Plattform angeboten werden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wir haben drei Berichtskategorien aktiviert:&nbsp;<strong>Benutzer, Telefonnummer und Ausgaben<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>In den folgenden Abschnitten werden wir analysieren, welche Informationen Sie aus diesen Kategorien erhalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-benutzerberichte\"><strong>Benutzerberichte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Damit k\u00f6nnen Sie die Leistung der einzelnen Agenten sowohl f\u00fcr eingehende als auch f\u00fcr ausgehende Anrufe analysieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/YvMWYD92l3lMz1ZVhCw2ZCT77w4Iaq5bnUdQJjDp6agCxGoEEhMaazOrzyzOSQzWz-eJgpc3WJO58arn0jdUaG-CXCRYaj4KJae49WL2GZJEM459b37uG5mvzbaJKdDjv3oOwwzN-PNzMIBKBPK2Au2dcVQEbzvO0Q1HcXfQjH2ELy_UaJfY8EtniLqvGEXSRI4IYNG1Sw\" alt=\"voipstudio user reports\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen benutzerdefinierte Berichte mit den folgenden Metriken erstellen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anzahl get\u00e4tigter Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Dauer der etablierten Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl eingegangener Anrufe (gew\u00e4hlte und unbeantwortete)<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl angenommener Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Dauer der beantworteten Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl verpasster Anrufe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Beim Einrichten dieses Berichts k\u00f6nnen Sie&nbsp;<strong>den Zeitraum und die Art der Grafik festlegen<\/strong>. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie bei den Benutzerberichten auch nach Benutzer, Team oder Standort filtern. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Statistiken f\u00fcr einen einzelnen Agenten, ein ganzes Team oder ein bestimmtes Gebiet erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>In den Berichten \u00fcber die Anrufe der Mitarbeiter&nbsp;<strong>k\u00f6nnen Sie auch nach einer Kennzeichnung filtern<\/strong>. Wenn Ihre Mitarbeiter z. B.&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/die-anruf-markierungsfunktion-in-voipstudio\/\">Vertriebs- und Supportanrufe<\/a>&nbsp;unterscheiden und&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/die-anruf-markierungsfunktion-in-voipstudio\/\">kennzeichnen<\/a>, k\u00f6nnen Sie vergleichen, f\u00fcr welche Kategorie von Anrufen die Mitarbeiter die meiste Zeit aufwenden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/vrYXRWGDrDGp9FXgr-VzOWPHKAf9FdlNo4Mmz5z0_7QxOi3S_qP5c5JmVZGyCoH2H4foFTM5f6tkQt4rx2amlsKG0o91F8zOiv044YIRMc7X-T6EbBxt7NvZBm9BKZyoIoqEGeTspM-PG54nnPKIvu9j5RvsslIMALxQX8vndEE47BbkK82Kw3BgLAm3vQpbUM5ekL4Aig\" alt=\"Agent call report in VoIPstudio\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-berichte-nach-telefonnummern\"><strong>Berichte nach Telefonnummern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Diese erm\u00f6glichen es uns,&nbsp;<strong>die Leistung jeder Telefonnummer zu analysieren<\/strong>, sowohl f\u00fcr eingehende als auch f\u00fcr ausgehende Anrufe. Die verf\u00fcgbaren Metriken sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anzahl get\u00e4tigter Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Dauer der etablierten Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl eingegangener Anrufe (gew\u00e4hlte und unbeantwortete)<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl angenommener Anrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl verpasste Anrufe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/jnreRInKoRTbOW_Ez6c01vbi_IeXIrXnEQHpfjipQazaMGSIdk9HwyzLBuSz7FjZnRXxeUqoOI5s9Oiq4-GU8hand8VEZI5QZpCzc0UVU5EqIlsrA9_jtbeoLCKtt-Z8iujuLdLRDDTvaD2HeiV6DABzAUE7vxue7piHJRjM68Mk8A_v-vt_WAoMv6Ws_LzAU4tqPXBENA\" alt=\"reports by user telephone number\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ein Bericht \u00fcber verpasste Anrufe von unseren drei Kundendienstnummern w\u00fcrde zum Beispiel so aussehen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/UC5PKYnQZBo8-NfC_GRKeSZgFRQ6LsdwPpqsZZ1ZyibrvqPkFoA_9sG3yTuyDIH5xx-AkADLyTL2Y7MtxzaSMq8RWv0aFnBYQxgU4gL2G3JXnkK8ewMY2LdQIABiQNFjYSGUFwrB3XTo1fENy63k8havL1NfYtNhB4IOrR0h7X5OykJdyte2PkrRblr9T9v0gqCJALouhA\" alt=\"Missed call report in VoIPtudio\n\n\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kostenbericht\"><strong>Kostenbericht<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kostenberichte erm\u00f6glichen es Ihnen,&nbsp;<strong>Saldoschwankungen zu analysieren&nbsp;<\/strong>und festzustellen, wo Sie am meisten ausgeben. Die f\u00fcr diese Kategorie von Berichten verf\u00fcgbaren Metriken sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verlauf der Ausgaben<\/li>\n\n\n\n<li>Ausgaben pro Telefonist<\/li>\n\n\n\n<li>Ausgaben nach Zielort der Anrufe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Das folgende Beispiel zeigt die Kostenabrechnung f\u00fcr die heutigen Anrufe unserer Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/PqABbiguacFRXrMMh_xtVy7dYLYVNeJtNJrO43fR5OFPCPWbPxUqbhdYpUUPWH76w-ovqCa4ylU0YXSUMtUbXWVAZ-36DqkawEvmgc5Hbnh-TnYAbdlxzosU3Tc_ZW8hnzLJp-asUMa53sqaQEQaxgsl-PLkkByw4OagPYY7Trn66aP8VsIZzn5mwMGXHR00vS9TMl7tIQ\" alt=\"VoIPstudio call spending report\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dies sind die verf\u00fcgbaren Berichte und Funktionalit\u00e4ten, die in diesem neuen Abschnitt enthalten sind. Aber bei VoIPstudio arbeiten wir bereits an neuen Metriken und Verbesserungen.&nbsp;<strong>Automatisierung und E-Mail-Weiterleitung werden bald verf\u00fcgbar sein<\/strong>. Wir ermutigen Sie, dieses neue Tool auszuprobieren und Ihre Meinung mitzuteilen, um Verbesserungen in diesen Bereich aufzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-andere-berichtswerkzeuge-in-voipstudio\"><strong>Andere Berichtswerkzeuge in VoIPstudio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich zu diesem Berichtsabschnitt bietet Ihnen VoIPstudio weitere Berichtswerkzeuge:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-detaillierter-anrufverlauf-oder-cdr\"><strong>Detaillierter Anrufverlauf oder CDR<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es zeigt die&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/app\/#cdr\">Liste aller Anrufe im System<\/a>&nbsp;mit allen m\u00f6glichen Details.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-abschnitt-nbsp-anrufguthaben\"><strong>Abschnitt&nbsp;<\/strong>Anrufguthaben<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie zeigt die&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/app\/#statement\">Anrufziele und die Kosten f\u00fcr jeden Anruf<\/a>&nbsp;an.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-widget-fur-callcenter-statistiken\"><strong>Widget f\u00fcr Callcenter-Statistiken<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Warteschlangen verwenden, k\u00f6nnen Sie damit die Leistung der Warteschlangen und der Call Center-Agenten sowie die Qualit\u00e4t der Anrufbearbeitung analysieren. Wie Sie das&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/docs\/administrator\/dashboard\/#dashboard-warteschlangen-statistik\/\">Statistik-Panel Ihrer Call Center-Warteschlangen<\/a>&nbsp;abfragen k\u00f6nnen, erfahren Sie&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/docs\/administrator\/dashboard\/#dashboard-warteschlangen-statistik\">im Benutzerhandbuch.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warteschlangenstatistiken\"><strong>Warteschlangenstatistiken<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es erm\u00f6glicht Ihnen, die Leistung jeder Warteschlange zu analysieren, indem Sie sehen, ob und wie die Anrufe bearbeitet wurden. Wie Sie das&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/docs\/administrator\/einstellungen\/warteschlangen\/#warteschlangen-logs\/\">Dashboard f\u00fcr Warteschlangenstatistiken<\/a>&nbsp;aufrufen k\u00f6nnen, erfahren Sie&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/docs\/administrator\/einstellungen\/warteschlangen\/#warteschlangen-logs\/\">im Benutzerhandbuch<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-andere-alternativen-zu-voipstudio-berichte\"><strong>Andere Alternativen zu VoIPstudio Berichte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voipstudio-cdr-verbindung-mit-google-data-studio\"><strong>VoIPstudio CDR-Verbindung mit Google Data Studio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr Unternehmen einen besonderen Anwendungsfall hat,&nbsp;<strong>finden Sie vielleicht nicht genau den Bericht, der Ihren Anforderungen entspricht<\/strong>. Das sollte kein Problem sein, da Sie den Anrufverlauf leicht integrieren k\u00f6nnen. Zum Beispiel mit Google Data Studio \u00fcber den Connector \u201cVoIPstudio CDR\u201d. Damit k\u00f6nnen Sie&nbsp;<strong>Ihre Anrufdaten in Google Data Studio importieren&nbsp;<\/strong>und benutzerdefinierte Berichte erstellen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/N7dFKB4gnIbENe-juo1_zdQ9zCgya3YxhzqADYXgn92aHJZo7P4mWSY-IS7XYGo0sMjqa3GX_iWdn_rXToP3THYeS2aA2Y-AF7_hGvV1uJWthpDRBxgq1-wTZa0HS60O-FQj4t-PNu27lR4YsDetqepgTKA0-Y25kNtwwg0qHMNJLb1zStJRJLDptcsUH5lbkHXAj9CFwg\" alt=\"VoIPstudio CDR connector with Google Data Studio\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Hilfe oder Unterst\u00fctzung bei der Einrichtung Ihrer Berichte im VoIPstudio-Dashboard ben\u00f6tigen, denken Sie daran, dass Sie&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/kundenbetreuung\/\"><strong>sich an unser Support-Team wenden<\/strong><\/a>&nbsp;k\u00f6nnen, und wir werden Ihnen gerne helfen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei VoIPstudio bem\u00fchen wir uns, alle Funktionalit\u00e4ten zu integrieren, die unseren Kunden helfen,&nbsp;ihre Gesch\u00e4ftskommunikation zu optimieren. 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